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《避雷研究所》出品 双十一大促刚拉开帷幕，自然堂官方旗舰店就因为一场满赠活动惹来不少消费者吐槽。 连日来，多名消费者在社交平台上发帖，反映店铺宣传的“单笔实付满369元送眼膜喷雾”活动规则不透明，甚至存在区别对待的情况。原本冲着满赠优惠凑单下单的消费者，收到包裹后才发现规则成了一笔糊涂账，不少人因此发起投诉和维权。   图：社交媒体截图 消费者最先质疑的，是满赠规则说不清楚、事后又临时加码。双十一期间，红包、消费券和购物金层层叠加，但到底怎样才算“实付满369元”，不少消费者反映在结算前并未看到明确的抵扣细则，优惠折算口径模糊。有消费者反映，为了拿到眼膜和喷雾，自己在前一单不达标后，特意去直播间追加购买了500多元商品，核销完购物金后还额外掏了300多，结果收货时根本没有赠品。去找客服核对，对方却不断抛出新条件，先说必须提前成为会员，又说赠品限量1.4万份、先到先得。消费者直言，下单时页面上根本没有醒目的限量提示，等真金白银凑完单了，才被告知送完了。 更让消费者心里不平衡的，是赠品发放标准前后不一。这边有消费者专门凑单达标却两手空空，那边社交平台上却有不少实付仅200元出头的买家，包裹里实打实收到了这套眼膜和喷雾。同样在大促期间下单，没达到门槛的拿到了赠品，老老实实花够钱的反而没有。面对消费者的质问，客服始终解释不清具体的发放逻辑，也给不出出库顺序，这种混乱的发货情况，难免让消费者质疑店铺是在“看人下菜碟”和随机乱发。 比没收到赠品更让人难受的，是客服推诿消极的态度。面对消费者的质疑，客服多是用“系统自动配置”“以系统判定为准”这类话术机械应付，甚至直接建议“不满意退货退款”，始终给不出清晰的核算明细与发放依据，让满心期待的消费者寒心不已。 事实上，类似的赠品纠纷在自然堂并不是第一次出现。梳理黑猫投诉等平台可以发现，仅在今年其他促销期间，自然堂就多次因赠品与发货问

《热点Views》栏目出品   近日，多位求职者在社交平台发文吐槽智元机器人的面试体验，问题涉及面试官迟到、全程不开摄像头、在高铁或机场等嘈杂环境下面试、HR流程混乱等方面。   （图源：小红书截图）   一位自称211本科、拥有5段实习经历的求职者表示，自己在秋招期间面试了不下30场，最终获得14个Offer，但智元机器人的面试体验给他的感觉很差 。他提到，面试官迟到、反复问同一个问题、未能正面回答关于产品和用户的问题，最终虽然收到了oc（录用意向），但他在参加后续面试后选择了拒绝，“虽然给得很多，但是两轮面试官都让我感觉我们的风格不一致”。   另一位求职者的经历更为具体。他称面试官两次都未开摄像头，第一次解释在机场，第二次上来直接问“有没有准备什么材料”，而这一要求并未提前说明。当他主动询问是否开摄像头时，面试官才表示自己在外面。可是，要求“找一个安静且网络通畅的地方”是写在面试邮件里的，“面试官就可以不用遵守不用安排好自己的时间吗？”   该求职者还提到，面试过程中经常出现尴尬的沉默，“我有99%把握这面试官可能直到进入面试才开始看简历”，且面试官网络极差，29分钟时直接结束面试，没有给他提问环节，“但这个面试时间是他自己定的”。他最后向HR明确表示终止流程，“我万分确信我不想和这样的同事共事”。   更有网友发帖吐槽，有一位求职者在某脉上发帖称，面试到了一半，竟然说招聘要求提高，要求第一学历985，终止面试，“宇宙厂都不敢这么嚣张学历歧视吧。”还有网友发帖称，面试智元机器人，跟面试官吵起来了，争得面红耳赤。   （图源：小红书截图）   还有求职者遭遇了流程上的矛盾。一位面试者称，一面、二面全部通过，面试官专业友好，“是我面试过TOP级面试官”，但HR环节极其不专业：提6月到岗直接被拒

《逐浪》栏目出品   近日，小牛电动因电池组防篡改、互认协同充电等多项指标不合格被监管点名。   根据合肥市市场监督管理局发布的市级监督抽查结果通报，标称由江苏小牛电动科技有限公司（简称“小牛电动”）生产的TDR174Z型号电动自行车被判定为不合格。   这并非小牛电动今年第一次被曝出产品质量与安全问题。今年以来，在海南、湖南、北京等多地消防部门发布的电动自行车、电动摩托车火灾通报中，小牛电动多次出现在涉火品牌名单中。   安全亮起红灯的同时，小牛电动的基本面也在承压。自2022年由盈转亏以来，公司已连续四年亏损，累计亏损超5亿元，今年上半年亏损进一步扩大。在资本市场上，小牛电动的股价也是一路走低，如今市值较2021年高点已跌超90%。   小牛电动正处在一个尴尬的错位里：它用“智能+科技”的叙事想走高端路线，却在产品安全等方面问题频出；它在营销上不惜重金制造声量，却连用户车机里的一条开机音效都敢不经同意远程修改。   抽检不合格外，小牛电动自行车多次起火   小牛电动电池组防篡改指标不合格，说明车辆存在被违规改装的物理或结构风险。     （图源：合肥市市场监督管理局）   而电动自行车超标改装，正是监管目前关注的重心。2026年以来，北京市场监管监管部门实施了贯穿全年的电动自行车超标改装专项整治行动。   4月，针对专项整治行动中发现的典型问题，北京市市场监管局还对包括小牛在内的8家电动自行车生产企业及其在京销售代理企业开展警示约谈，明确 “两落实、五严禁”，包括严禁预留改装空间、严禁加装改装电动自行车等等。   互认协同充电项目不合格，则会容易导致充电异常或对电池寿命及使用安全造成潜在威胁。   事实上，由于蓄电池故障（热失控）等问题，小牛

《避雷研究所》栏目出品 新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。 本周期投诉企业涵盖文娱消费、会员服务、租赁服务、网络游戏、共享充电、电动车、维修服务及金融服务等多个领域。问题主要集中在订单履约、会员权益、退改票、计费准确性、产品质量、维修收费及金融费用提示等方面。 以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况： 1. 好想来 被投诉产品/服务：收银服务 典型问题：门店计量结算错误，投诉处理不及时 投诉详情：消费者称好想来在门店计量结算和投诉处理方面存在问题，其中一位广州消费在当地好想来门店购买零食时，因商品实际称重与收银结算计价不一致，出现计价翻倍、多收货款的情况。消费者到店反映后，门店仅办理退货，未对计价错误作出合理解释，也未按照门店公开承诺进行赔付。随后消费者两次拨打品牌总部客服电话投诉，始终未收到工作人员回复或具体处理方案。消费者要求退还多收货款差价，按门店公开承诺赔付，并核查门店收银计价问题，规范计量结算流程，避免类似情况再次发生。 延伸分析： 电子秤是量贩零食信任的守门员，顾客称的不仅是几两零食，更是一份明明白白的承诺。当秤上多算的克重、对不上的小票一次次被揭穿，好想来这扇门早已失守——从河北牛肉干复秤差四倍，到河南111元实付64.8元，多地接连被曝，并非偶发。可几次回应，始终落到"零容忍、十倍赔付、正整改"几句承诺上，回避了最该正面交代的问题：那些没能当场复秤、事后才发现被多收的顾客，赔付要跑多少手续、留证门槛是否友好？一句"可申请先行赔付"，能否真正兜住此前已被坑过的人群？更关键的是，把责任归为"员工失误、秤盘未清零"，却绕开了

《避雷研究所》栏目出品 新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。 本周期投诉企业涵盖汽车、二手服务、食品、消费电子、金融服务、房屋租赁、购车服务及在线旅行等多个领域。问题主要集中在产品功能与宣传不符、产品自燃、虚假宣传、以旧充新、出租问题房源、高利率借贷、海外服务无法履约等方面。 以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况： 1. 别克 被投诉产品或服务：汽车 典型问题：宣传功能不兑现 投诉详情：多位消费者称，其购买的24款别克君越燃油版车型，厂家不仅未落地宣传的OTA重大更新（含安卓手机互联、修复车机系统BUG），还通过系统更新阉割了机油压力、机油温度等原车仪表显示功能。车主多次反馈，厂家仅告知项目终止、无合理解释，要求兑现宣传、恢复功能并修复BUG。 延伸分析： OTA 本是车企许给老车主"车会越开越新"的承诺，可这场升级不仅没带来承诺的新功能，反而借更新删掉了机油压力表等原车仪表功能。用户发现：手里的车不但没变新，连原有配置也在悄悄缩水。这触及一个根本问题：汽车是动辄使用数年的高价值消费品，车机功能的增减直接影响日常驾驶体验，而 OTA 的遥控器始终握在车企手里，消费者几乎无从议价。未经告知就删减原车功能、将升级预告当成随时可收回的话术，已经触及消费者的知情权与选择权。用户怕的不是升级，而是厂商用一个画了很久的饼，换走自己此刻正在使用的东西。         2. 转转 被投诉产品或服务：维修服务 典型问题：私自更换原装配件 投诉详情：消费者反映，其在转转平台购买一台二手iPad，近期经官方保内渠道

《逐浪》栏目出品   一纸法院查封公告，将娃哈哈的历史遗留问题推至台前。   9月中旬，娃哈哈原虎林工厂一处房产被法院查封的消息在网络上不胫而走。纠纷的根源是工厂关停前，百余名员工合计200余万元住房公积金欠缴。引发舆论关注后，娃哈哈集团9月18日公开致歉，称补缴款项已划入公积金中心指定账户。集团还坦言，事件反映出历史遗留问题排查不够彻底，后续将开展专项排查。   这场风波也成为宗庆后离世后，娃哈哈改革进程中又一桩浮出水面的遗留问题。此前有媒体报道，今年以来已有27起涉及娃哈哈集团的劳动争议案件出现诉讼进展。   自2024年以来，这家老牌企业经历二代接班改革后，持续被多起用工类纠纷裹挟。单看个案金额，并不足以撼动企业基本面，但接连曝出的司法记录，让这家国民品牌持续承受舆论压力。   欠缴公积金，只是冰山一角   此次风波的涉事主体虎林市宏胜饮料有限公司，原名为虎林娃哈哈饮料有限公司。2025年9月，娃哈哈旗下超十家企业陆续更名为娃哈哈集团创始人宗庆后之女宗馥莉主导的“宏胜系”，虎林娃哈哈即在名单之中。   据媒体报道，完成更名之后，2026年3月工厂关停。5月，虎林宏胜完成清算组备案，以“决议解散”名义进入注销流程，清算组负责人为宏胜集团高管严学峰。   直到8月，法院查封了虎林宏胜名下一处2889.17平方米的房产，查封期限三年。据离职员工介绍，此为当地住房公积金管理部门向公司发起的追缴程序，因工厂关停前百余名员工被欠缴住房公积金，涉及金额200余万元。     （图源：南方日报）   北京策略（南京）律师事务所律师项猛对新浪Insights分析，从公开的案号看，这次是财产保全程序，主要目的是防止债务人转移、隐匿财产，保障将来生效裁决能够执行。尽管涉事企业已完成

  《热点Views》栏目出品   罗永浩与俞敏洪的“恩怨”，又翻开了新的一页。   据蓝鲸新闻报道，近日，有消费者在社交媒体发布拆解视频，称其在交个朋友直播间购买的一款“万向轮溜溜凳”存在严重质量问题，凳子内部使用的是发霉木板和废旧海绵等来路不明的废弃材料。视频曝光发酵后，供应商曾多次致电该消费者，要求其删除视频，并表示这种做法“是行业里的常规操作”。   随着舆论发酵，交个朋友就此发布声明，并向消费者致歉。交个朋友表示，经核查，该产品在"交个朋友智能家居爆品榜"等六个直播间销售过。事发后，交个朋友旗下所有直播间第一时间全面下架了该产品，终止了与该品牌的合作，并在第一时间启动了退赔处理流程。   随后，作为“交个朋友”的首席监督官，罗永浩也就此公开发声，并将矛头对准了俞敏洪和东方甄选。9月27日，罗永浩发布微博称，“俞敏洪也不小心卖了一千多万的同款劣质溜溜凳（是该劣质产品全网最大的销售商），结果到现在不认错、不道歉、不全量退款、装哑巴（这方面他是惯犯）。”     （图源：罗永浩的十字路口微博）   随着罗永浩的下场，该事件的热度上升到了新高度，并引发了热议。有网友直言：“退钱的被骂，不退钱的没人管”，直指东方甄选销量更高却始终沉默应对。同时，也有不少网友不认同罗永浩的做法，评论称这是“拉人下水，转移视线”的操作。   截至目前，交个朋友直播间橱窗及东方甄选官方旗舰店，已搜不到“溜溜凳”相关产品。   值得一提的是，罗永浩与俞敏洪的恩怨由来已久。2023年，罗永浩曾称俞敏洪为“铁公鸡”，认为董宇辉被俞敏洪“欺负”了。2024年，罗永浩又说俞敏洪是“老东西”。   交个朋友集团成立于2007年，主要为新媒体平台、行业客户、广播机构等提供全案视频应用服务，包括直播、视

《热点Views》栏目出品   一则网传消息，将科大讯飞推上了舆论的风口浪尖。   据南都·湾财社报道，8月底，有网传图片显示，科大讯飞组织发展与人力资源部发布《关于品牌市场中心相关人事调整的通知》，经公司研究决定，解除韩煜尘品牌市场中心副总经理的职务，相关职责由品牌市场中心总经理吴骏华兼任。   对于韩煜尘被解职的原因，外界多猜测系因私德问题，媒体报道称或与此前科大讯飞内部举报有关。网上流出的截图信息显示，有自称为科大讯飞女性员工配偶进行实名举报，称韩煜尘与该名女员工存在不正当关系。   而就在此事发生之前，科大讯飞刚交出一份喜忧参半的半年报。2026年上半年，公司实现营业收入116.23亿元，同比增长6.52%；扣非净亏损6.37亿元，同比扩大74.88%。     （图源：科大讯飞半年报）   从收入结构看，开放平台及消费者业务已跃升为第一大收入来源，开放平台收入37.05亿元，同比大增36.01%，占总营收31.87%。增长亮点集中在智慧医疗和智慧汽车业务，分别同比增长58.56%和20.46%，而企业AI解决方案与智慧城市信息工程业务则明显收缩，正是公司“做强C端、做深B端、优选G端”战略聚焦的结果。   扣非亏损6.37亿元，是这份半年报最醒目的信号之一。半年报显示，科大讯飞计入当期损益的政府补助达3.06亿元。这意味着，如果除去政府补助，科大讯飞的亏损将进一步扩大。科大讯飞解释称，亏损扩大主要系上半年公司研发投入金额超30亿元。不过，高投入能否尽快形成稳定回报，仍待验证。   据巴伦周刊梳理，从 2022 年到 2025 年，科大讯飞计入当期损益的政府补助从 4.73 亿元一路攀升至 6.36 亿元，而同期的扣非净利润却始终在低位徘徊。2022 年，政府补助占归母净利润的

《逐浪》栏目出品   上市不足一月，宇树科技的股价已从最高点腰斩有余。   8月19日，宇树科技正式登陆科创板上市，开盘股价被直接推到1100元，较150.80元的发行价高出629.44%，对应总市值约4449亿元。   持股超过三成的创始人王兴兴，所持股份市值一度突破千亿元，成为“90后首富”。   然而，短短数日之后却画风突变，宇树科技在资本市场上开启了跌跌不休的走势。截至9月15日收盘，宇树科技股价为469.8元/股，市值较IPO首日高点蒸发57.3%。   股价低迷之外，王兴兴近日也再次卷入了舆论的漩涡。随着“超100元报销需王兴兴审批”“奖惩机制只有罚几乎没有奖”等员工爆料流出，相关话题也纷纷登上热搜，引发热议。   顶着“人形机器人第一股”光环的宇树科技究竟是怎么了？跌势还会继续吗？   “纯i人”王兴兴的AB面   敲钟上市现场，王兴兴表情极为平静，与其他企业家的喜形于色形成鲜明对比。   这样的低调与克制，并非一朝一夕养成，而是刻在王兴兴成长底色里的东西。据其在上海大学开学典礼上的自述，他自幼“极其内向，几乎完全不和同学们说话”，初中班主任甚至觉得“他在班级里是不存在的”。他还坦言，自己在读书期间严重偏科，高中几百场英语考试大概只及格过三次，初中英语老师甚至称他“有点笨”。   这份底色，并没有随着他身份的攀升而改变。时至今日，王兴兴依然是那个“纯i人”——路上迎面碰上，他会低着头走过去，不打招呼。创业早期，他曾拒绝一切采访和公开活动，能推则推、能躲则躲。   作为一名习惯回避曝光的创始人，王兴兴并不主动展示个人生活。但成为公众公司掌舵人之后，这种“不愿曝光”的状态很难维持。   近日，有网友称在北京机场偶遇王兴兴，照片中的他穿着朴素，一身

《避雷研究所》栏目出品 新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。 本周期投诉企业涵盖交通工具、数码家电、智能安防、珠宝首饰、在线教育、物流快递、健身服务及游戏交易等多个消费领域。主要问题集中于诱导消费、产品“AB版”、产品质量问题、被指虚假宣传、强制扣费/乱收费等方面。 以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：   1. 多邻国 被投诉产品或服务：免费试用服务 典型问题：诱导消费 投诉详情：消费者称，其在多邻国App领取免费试用权益，试用期内已自行取消订阅，却仍被系统自动扣除738元续订费用，且扣费未按广告承诺提前提醒。消费者认为平台设续费陷阱、违约扣款，要求原路退回738元。 延伸分析： 多邻国“续费陷阱”问题的本质，是把"免费体验"与付费套餐深度绑定，又将到期续费、取消时限等关键信息藏于次级页面的小字里。这种以"免费"为饵、以"隐蔽"为手段的操作，构成对消费者知情权与选择权的不当侵蚀。 舆情方面，愤怒之外，大量用户转向求助“如何退款”、甚至反思“是不是买了个教训”，折射出个体在规则不透明下的无奈自救。值得注意的是，声量主体是18-22岁学生与31-40岁家长。学生群体和儿童缺乏自动续费防范意识，平台更应该为消费者把好关，而不是利用他们的认知空白悄然扣费。从年初至今，面对大量投诉，企业一次次的“拖与静默”，耗的不只是订阅用户的钱，更是市场对"付费规则尽到告知义务"的底线信心。           2. 九号电动车 被投诉产品或服务：电动车 典型问题：产品“AB版” 投诉详情：消费