拼多多是如何扬弃淘宝的?3/n 一系列产品创新
接上回说。
拼多多在淘宝的经验上,基于移动端的新平台,做了大量的创新,这些创新汇总起来的体验,全面超越了淘宝。
3.1、干掉购物车
京东像沃尔玛超市,淘宝天猫像万达等各类购物商场。
我们去沃尔玛超市需要购物车,但没有见谁去万达也推个购物车,毕竟你也不是在万达门口统一付款。
所以拼多多没有购物车,实际是对淘宝的纠正和优化,更符合线下的实际场景。
更重要的是,也更符合下沉市场的实际,毕竟农村小卖部是没有购物车的。
顺带着交易链路也更短了,极大降低了使用门槛,上了年纪的人也会用。
3.2、全部包邮
就像自然界厌恶真空,人们厌恶运费。
所以拼多多干脆,直接不支持商家设置运费,包邮是最基本的用户体验。
3.3、退货包运费
淘宝想通过用户互助,即保险,来解决用户退换货的问题。
这种用户互助,就像政府鼓励民众多买保险一样,本质是平台缺位。
拼多多上了退货包运费,让商家选择是否购买退货包运费服务,用户互助变成了商家互助。
开通了退货包运费的商品,销量更好。
商家比用户要理性得多,他们基于ROI投入产出比来行动,受人性影响更少。
3.4、会员体系
阿里做了不接地气的88VIP,京东做了中规中矩的PLUS会员。
88VIP为了个「巴巴」的谐音梗,硬是设置88元的年费,跟自己过不去。
如果淘气值不满1000,年费就成了888元,跟用户过不去。
淘宝有能力做一个覆盖所有人的会员体系,却不做。
京东有心而无力。
所以拼多多的省钱月卡横空出世,低价引用户开通,合理的价格让用户留存,用户赚便宜,平台赚复购。
3.5、平台售后
淘宝的售后,倾向于用户和商家自己拉扯。双方拉扯明白了,平台走个记录就行了。
平台想做老好人,谁也不得罪。
完全忘记了作为一个平台,「必要之恶」是不可避免的。
而面对用户和商家,拼多多售后明确会优先考虑用户,有了明确的优先级排序,才有做事情的依据,才能落实到一线,解决各种实际问题。
世上安得两全法。怎么可能,什么事情,都让用户和商家都满意呢?
用户会因为一两次糟糕的体验离开,或者忍着恶心感不得已,才下单。有机会就离开。
而对于商家来说,能赚钱才是最重要的。这才是他是否离开,最核心的原因。
这里顺便提一下,美团的价值观也是旗帜鲜明的,消费者第一,商家第二,平台第三。
并不是孤例。
3.6、干掉差评
差评会影响交易。
哪怕商品有1000个好评,只要有1个差评,差评会让很多用户望而却步。
拼多多前台基本不显示差评,这也消灭了培养差评师的土壤。
没有差评不意味,不对商品治理。如果商品差评太多,会影响商品流量,甚至直接被关店。
$拼多多(PDD)$ $阿里巴巴-SW(09988)$ $阿里巴巴(BABA)$
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- 以肉克刚·03-18精彩我要是拼多多的管理层,我一定会给颁个奖,以表彰你对多多支持和认同1举报
- 杜向峰·03-18精彩买大件的话,还是京东比较好,家电才是电商皇冠上面的明珠点赞举报
- 纯天然绿色学渣·03-18精彩很多商家不喜欢拼多多 的苛刻,但是也离不开拼多多点赞举报
- 低买高卖谁不会·03-18精彩购物过几次,确实感觉比淘宝要好点赞举报
- 去二三四五·03-18精彩终于找到了在拼多多上面看不到差评的原因点赞举报
- 玉米地里吃亏·03-18精彩能感受的到你对拼多多 的好感点赞举报
- 刘雪英·03-20👍点赞举报
- 陈先生说·03-19666点赞举报
- 虎媚哒哒·03-19阅点赞举报