社区

近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章成为全网爆款，并冲上热搜。文章中称，美团外卖开通会员后，同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费为6元，而非会员账号仅为2元。在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。文章中还提到，不仅是一家店有这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。

针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

各大互联网公司用大数据杀熟早就不是什么新鲜事了，

这次还是引起了大家的关注，说明天下苦杀熟久已。

我个人当然是反对大数据杀熟，但今天要从另外一个角度来说。

目前最常用的会员模式一共有3种。

第1种：价差会员模式

就是普通客户一个价会员一个价，会员比普通客户价格更便宜点儿。

很多零售行业和服务行业的会员都在使用这种价差模式，比如像超市、药店、酒店都在使用价差会员模式。

第2种：充值会员模式

就是预存多少钱就享有一定金额的优惠，比如充500送100，充1000送200这种。

这种充值会员模式适合的行业那可就广了，我觉得各行各业都可以使用。

像按摩店、指压店、洗脚店、美容院、大食堂等可以用这种模式。

第3种：打包会员模式

就是一年的产品或者服务打包在一起多少钱。

比如像健身房一年不限次数健身1980；美容院一年不限次数做脸699；咖啡馆一年不限次数喝咖啡999。

这3种模式在互联网行业也是非常常见，他们的核心是要让消费者得到实惠。

美团在宣传时也是这样，但实际结果却是比非会员更贵。

这对消费者的心理产生了巨大冲击，愤怒，感觉美团就是个骗子。

而站在美团的角度怎么来解决这个问题？

1. 给会员真实惠。

2. 想多赚点钱，推出VIP。更高的价格，更好的服务。比如更好的菜品质量，更快送达，保温效果更好，礼品包装、送周边、西服送餐、BBA送餐、老板送餐等等。在宣传时要让用户接受到更高的价格，更好的服务的产品定位。

$美团-W(03690)$ $阿里巴巴(BABA)$ $拼多多(PDD)$ $百度(BIDU)$ $爱奇艺(IQ)$