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今年的双十一，中国贸促会研究院副院长赵萍总结了三个特征：服务上的规范化降低了消费者负担，比如缩短预售时间、一站式退差价等；全年促销的联动使得优惠力度更加平均；实体经济在今年的参与度很高，线上成熟的数字化供应链牵引了更多实体企业参与其中。

以快手为例直播电商平台来看：

“泛货架”是快手近年来做的电商基建。快手电商要把此前在直播间边看边买的定时消费，变成包含即搜即买、所见即所得的实时消费，丰富用户购物的场景。通过泛货架，消费者可以穿过快手丰富的内容生态和多元场景，将商品“送到”用户面前，随时可“看见”商品、下单购买，这种基建包括了搜索、店铺、推荐。

目前双十一逐渐接近尾声，快手 泛货架场域GMV同比增长达160%，重点货品池“大牌大补”整体GMV同比增长达300%。品牌商家整体GMV增长达300%，其中同比增长达100%的品牌数量超2300家。

另外一个是“大牌大补”计划，推动品牌、消费者、平台“三赢”：

对品牌来说，很多品牌在电商浪潮下起步较晚，“大牌大补”让在电商领域表现不佳的大牌获得了重新“出线”的机会，尤其是快手这样一个巨大用户规模且快速起量的阶段，庞大的新线城市用户群体中，有大量消费意愿强、购买力强，可支配收入高的消费者，他们的消费升级的需求需要被满足，这一部分人群最被忽视的是他们消费自由度高，而这一点也是各大品牌最看重的核心驱动力。

对于消费者来说，“大牌大补”主打“大牌正品、好物低价”，消费的便捷、安心。消费者的心态很纯粹，就是希望在有限的预算中，去触及最好的消费体验。在双十的节点，对“性价比”的期待值更会拉升。这次快手的大牌大补：提供补贴与官方货盘货品，还有正品保险提供，品牌进来了，消费者选择多了，想买的都有，买到的都好，自然是让消费者获益了。

而对平台来说，服务好品牌和服务好消费者，是两件同等重要的事情。整合资源与渠道，平台该管理、该放手、该补贴、该惩罚，消费者和平台有可以依托的服务保障，就是平台最该关注的事情。从过往业绩会的电商增长数据可以看到一些反馈，快手电商在消费体验上应该还是下了功夫的。

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