e公司观察拼多多“仅退款” 获行业跟进,消费者博弈地位上升
曾引起巨大争议的拼多多“仅退款”制度,淘宝和京东近日已跟进,这个单方面讨好消费者的制度重塑了互联网平台,成为行业标准,拼多多继持续低价策略之后,又一次卷起了同行。“仅退款”对消费者太有吸引力了,消费者在商家面前变得非常强势。但如果有“仅退款”这项,消费者就可以钳制商家,不用退换货,减少沉没成本,倒逼商家提高商品质量和服务水平,消费者和商家的博弈地位发生了变化。
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