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所有生意都将回归人，回归消费体验。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 达尔闻 退休后的马云罕见发声。 马云在内部信中承认了阿里的大公司病等问题，他认为“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”在谈及阿里今天面临的挑战时，蔡崇信此前也在访谈中坦言：“阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。” 客户价值——是阿里经历一年多的动荡变革和多次试错之后，最终反思得出的答案。这甚至让一直奉行“狼性”文化、“四处征战”的阿里为此让步。马云还谈到，“重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。” 在这个急功近利的年代，为何看似无法立竿见影的消费体验却成为经营的关键？ 客户对消费体验的追求，也早已传导至产业带的服务当中。年初，义乌凭借能“说”多国语言的数字老板娘爆火，刷屏国内海外。这次采购商们的415狂欢，“最牛老板娘迎客天团”又玩出新的花活。 4月16日，义乌中国小商品城举办以“品牌出海 共创增长”为主题的中国数字贸易新质生产力高峰论坛，正式启动义乌市第六届“双品网购节”，开启415大促活动，成立“义乌小商品城最牛老板娘迎客天团”。 这说明老板娘们不只停留在被动的坐商、线下展会、线上询盘，开始主动出击“迎客”，提供更好的服务，让采购更加便利。 义乌老板娘们的服务更卷，已经开始经营自己的“超级客户”。 415让采购商狂欢的不只有降价 B端采购商们终于迎来属于自己的促销节。 消费者们可以在双11、618、女神节等电商节日中“剁手”。和电商疯狂“造节”不同，提到B端，却没有耳熟能详的大促。 一年一度的“415”全球创富季应运而生，这是独属于义乌采购商和老板的节日。415为“是义乌”的谐音，也是义乌中国小商品城600415股票代码的后3位。 4月不仅是国内618大促的备货期，也是海外圣诞用品、夏季用品的采购高峰。大规模需求下，采购

大厂反“思潮流”，牵动打工人。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 这两年，电商格局正在悄然改变。 老大哥阿里于近日多次反思。在蔡崇信与挪威主权财富基金进行一场“反思式对谈”后，马云也在阿里内网分享长文。 他表示，“这几天不少人给我发了Joe（蔡崇信）接受采访的视频，有人对我说，这个视频对我们过去错误的坦承，尺度很大。是的。感谢Joe的勇气和担当，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。” 值得注意的是，近两年阿里、京东、美团、腾讯都内部震荡频频，员工和老板们都习惯了新旧交替。眼看着拼多多蒸蒸日上的财报数字，抖音攻入各大厂腹地的趋势，老牌电商大厂和拥有电商梦的大厂，都有些“坐不住了”。 互联网大佬集体反思“大公司病” 大公司病是每个大厂都面临的难题。过去一年，起步较早的阿里、京东、腾讯、美团等大厂的当家人都公开复盘表态过。 阿里在过去一年，从宣布分拆上市到停止IPO，再到有业务回归的趋势，一直在改变。市值被拼多多反超后，阿里的士气难免受到影响。去年年底，阿里内部员工称“那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了”。马云在十楼留言：请大家多提建设性意见和建议，坚信“阿里会变，阿里会改，所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。 近日马云再次谈到了大公司病，他认为，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。 蔡崇信也坦言：“阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的APP进行购物的用户，而我们没有给他们最好的体验。某种程度上我们有点自食其果。”而为了解决这个问题，淘天内部进行了重组，找来了新CEO吴泳铭。 蔡崇信与马云的鼓励，目的是让员工思想统一、提升战斗力，让市场重拾信心。马云在文

“乱世黄金”，谁是英雄，谁成韭菜？ 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 以前，中国大妈总能在黄金涨价潮中“独领风骚”，但这次大妈们似乎emo了。 近日，金价屡创历史新高。在3月26日突破2200美元/盎司关口后，纽约金价近三个交易日持续上行，截至4月10日，伦敦现货黄金盘中价格最高一度超过每盎司2355美元。 不断刷新历史高点的金价，在国内期货现货市场也开始疯狂。3月初，金价突破650元/克后，国内品牌金饰价格也快速上行。4月初，周生生、周大福、潮宏基等多家品牌金饰单克报价突破700元大关。 然而，在众人纷纷入局“囤金”之际，金店关门跑路的现象日益增加，其中不乏中国黄金、周大福等头部金店品牌。另一“黑头天鹅”现象把经济学家、大学教授“整不会了”，即美元升值、国际原油涨价与金价齐飞。 面对国际时局震荡、房地产市场萎靡不振、通货膨胀压力剧增，大家手中的钱越来愈不值钱时，原本想找到黄金这一“保值”通道，但也充满了不确定性。 购“金”热，谁主沉浮？ 金价波动，向来牵动投资者的心。 以往黄金涨价，美元会贬值。但现在因美联储加息，银行利率不断提高，美元回流，就导致美元也同步上升。所以现在是黄金、美元、石油集体上涨。 3月9日，有人在杭州万象城商场珠宝店抢劫后逃离，后被警方抓捕。结合黄金不断上涨的趋势，网友热议，后悔之前买少了，应该再多囤一点。部分近期打算结婚的网友则表示，“别涨了，再涨要买不起三金了”。 杭州万象城某黄金珠宝柜台店员王源（化名）告诉鲸商，“买黄金都是买涨不买跌，现在黄金价格持续上涨，尤其3月份以来，黄金价格上涨约30元/克，上涨的幅度还是很明显的。所以线上线下咨询的人越来越多，买的人明显变多了。” 另一位柜姐感慨道：“金价从年前到现在一直几块几块地涨，现在都是十几块地涨，我两年前入职的时候，饰品金价到达500元/克。当时觉得金价好高，没想到现在直接突

凝聚军心，突出重围，王兴需要帮手。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 美团联合创始人、“二号首长”王慧文，自从2020年底宣告“退休”、2023年6月“告病休养”后，于近日宣布复出。 上周，美团创始人&CEO王兴在内部信中宣布，王慧文逐步恢复健康，将用部分时间做美团顾问。王兴说：“老王将以他的经验和智慧，在公司的战略、文化和人才梯队建设，以及科技创新、新业务探索等方面支持我和大家。” 在美团内部，王兴是“兴哥”，王慧文是“老王”。从社交平台，百团大战，再到本地生活的头把交椅，二人不仅是清华大学室友，更是公认的创业好搭档。 现在二人再度联手，已是来到美团的一个“十字路口”。面对抖音、快手、小红书们在本地生活狂飙突进，经历波折的美团，市值较高点跌没了2万亿。决定聚焦主业重整旗鼓的美团，在新一轮的行业洗牌中，王慧文的回归的价值如何体现？ AI助力二王“合璧” 众所周知，与朋友创业容易闹翻。不过像王兴和王慧文这种搭档了十余载还能相互扶持的，着实少数。 1997年王兴来到清华大学认识的第一个同学就是王慧文，同为电子工程专业，又在同一宿舍，后来两人一拍即合，2005年共同创办了实名制社交网络平台校内网。 但由于王兴创业经验不足、融资不到位，校内网资金链断裂。创始团队只亲自运营了一年，校内网最终以200万美元的价格卖给了千橡集团，后更名为“人人网”。 那时王慧文说：“如果校内网做成了，我会变成让别人非常讨厌的人，刚愎、自负，因为挫折，所以我才懂得反省自己，能更理智客观冷静地看待自己。”可见，王慧文是个会反思的管理者，这或许也是他能跟上高速发展的互联网时代的原因之一。 出售校内网后王兴和王慧文曾各自发展。只是王兴的饭否网、海内网，王慧文的淘房网，发展都不尽人意。直到2010年的团购风口，才让二人再度合作，并成立了美团。 从社交到团购，是截然不同的运营逻辑。正巧

Keep财报透露的两大危险信号，会是转折点。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 去年香港上市的“健身科技第一股”Keep，正在进行一场改变。 作为一个上线近10年的垂类App，此前业绩起伏，让不少人认为Keep的天花板越来越低。 从垂类App的发展来看，有蜜芽、辣妈帮的前车之鉴，后有得物从鞋走向其他品类的经历，似乎垂类App都要面临流量小、品类少、势能弱的困境。现在，很多垂类App还要面对、小红书、微信、抖音等巨头的蚕食。 面对诸如此类的困境，Keep做过线下开店等不算成功的探索。当前，Keep仍在调整其战略重心，接下来，Keep如何找到让用户持续选择的价值，是其夹缝生存的关键一步。 预警：持续亏钱、活跃用户数量下降 Keep财报显示，其2023年总营收21.38亿元，同比减少3.3%。非美国通用会计准则下净亏损2.95亿元，对比2022年的6.67亿元，亏损同比收窄55.7%。 从业务分类来看，Keep的营收来源主要分为三大板块：自有品牌运动产品（消费品）、线上会员及付费内容（线上业务）与广告及其他。过去，Keep的第一大收入来源是自有品牌运动产品。现在，这一结构正在慢慢发生变化。 在该季度报表中，线上会员及付费内容去年成为Keep第一大收入来源，9.96亿元的营收同比增长11.4%，在总收入中的占比提升六个百分点至46.58%。Keep表示，这主要由于虚拟体育赛事（即奖牌业务）所产生的收入增加。 这主要因为Keep举办多场虚拟体育赛事，激励用户付费参与APP内的各项活动，在达成相应目标之后，用户即可获得Keep颁布的各项奖励，包括其自主设计的实体奖牌和虚拟权益等。财报显示，Keep 2023年的每名虚拟体育赛事付费用户平均收入同比增长超30%。 而Keep曾经的第一大收入来源“自有品牌运动产品”，2023年以44.24%的收入占比排名第二，其9.46亿

拔草小红书，1688狠起来，淘宝也要干。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 近日，1688终于带领着大量工厂店，吹响了入淘“号角”。 前期，1688会在淘宝开设三家店铺，分别为严选淘宝店、企业自采天猫店和工业行家选天猫店。后续这些店铺将整合成一个类似天猫超市的频道，并在淘宝推出1688严选贴牌的源头厂货。 淘宝方面表示，对淘宝买家来说，源头货、出厂价、包邮买和免费退将成为消费新常态。首期三家店的商品全部由产业带源头厂商直供，支持 0 元下单、1 件包邮、24小时发货和7天无理由退货，大部分商品都赠送运费险和支持退货免运费。 把源头工厂的批发卷成零售，制造业老板们会感谢1688吗？ 1688渴望更多C端消费者，与抖音、快手、拼多多争抢低价消费市场，才是根本。此举究竟可以在多大程度上刺激淘天业绩增长，拿回主动权，还要看消费者是否买账。 淘特的“坑”，1688来填？ 1688之所以在当下入淘，与其前几年的起伏相关。 回顾2019年，拼多多的极速扩张让淘宝感到不安。汪海在2019年年底向张勇主动请缨做C2M。10天后，C2M事业部成立。4个月后，淘宝特价版推出。 淘特曾一度成长迅速。阿里巴巴财报显示：截至2020年12月31日止12个月，淘宝特价版的年度活跃消费者超过1亿；2020年12月，淘宝特价版的月活跃用户也突破1亿。 不过，此后淘特声量渐小。2023年3月，有媒体爆出淘特业务发生变动，以及“目前淘特团队大部分人员合并到大淘宝”，淘特相关负责人向媒体做出回应，称淘特不会合并到淘宝。后来，鲸商听闻淘特团队的业务被分解到各个部门。 更早前，2017年起步的淘宝心选，是阿里全新推出的满足消费升级的自有品牌。其一直与一些供应链工厂合作，与网易严选类似，皆通过ODM模式与大牌制造商直连还是品牌自建厂房。 只是淘宝心选的类目集中在居家用品，销售量相对较小。到了2022年

“臭”是一碗粉的核心竞争力，跑偏了。 “臭”是一碗粉的核心竞争力，跑偏了。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 潇杰 今年315，让淀粉肠、预制菜先后倒下。现在轮到了螺狮粉。 近日，成都市市场监督管理局发布了一条名为“外卖餐饮巡查：一家‘有味道’的螺蛳粉店”的视频。监管人员突击检查一家外卖平台评分为4.7、月销量高达4000多份的螺蛳粉店。该店铺只承接外卖业务，没有堂食。 监管人员进入后厨巡查后发现，该店铺环境脏乱，食材质量堪忧。此外，监管人员还在后厨操作台下发现了“螺蛳粉加臭酱”和食品添加剂（香料）等。 一时间，“螺蛳粉 增臭剂”、“市监巡查人员被螺蛳粉店增臭剂臭到咳嗽”等话题登上热搜。等多家市面上常见的袋装螺蛳粉品牌遭到消费者质疑，而它们客服均对“添加增臭剂”予以否认。 尽管如此，也难以扭转螺狮粉从名噪一时到“臭名昭著”，该品类供养出好欢螺、李子柒、螺满地、嘻螺会、螺霸王、臭宝等品牌，又该何去何从？ 螺狮粉品牌名誉不想“增臭” 随着增臭剂发酵，不少消费者表示，“为啥要增臭”、“妈呀，瞬间不想吃了。” 另有广西网友表示，“我是广西人，经常吃螺蛳粉，出省了才听到螺蛳粉臭这个说法，更不理解网上还卖加臭加辣版螺狮粉，本来螺狮粉不怎么臭，我们吃的很香！” 对此，多家螺蛳粉品牌客服做出最新回应。 好欢螺官方旗舰店客服回应称：好欢螺螺蛳粉没有添加任何增臭剂。没有添加任何国家不允许放的添加剂。 臭宝旗舰店客服回应称：产品也是通过第三方检测机构检测，有检测报告的，产品质量都是有保障的。 李子柒旗舰店客服回应称：产品肯定都是正品，工厂的生产质量和工厂环境都是通过相关部门检测监督的，并且产品也是通过第三方检测机构检测，有检测报告的，产品质量都是有保障的， 这个可以放心。 螺霸王食品旗舰店客服回应称：没有增臭剂，含少量添加剂，但都是符合要求的。 但在抖音、淘宝、京东、拼多多等网购平

“新”零售没融进“老”淘天。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 近日，盒马鲜生再度被传将被阿里出售，而已确定的是盒马创始人侯毅也卸任 CEO，光荣“退休”。 传言称，“阿里内部基本已经确定，把大润发和盒马出售给中粮，大润发预估100亿元人民币左右，盒马预估200亿元人民币左右，双方框架协议已经拟定”。但盒马火速回应称：“假的！” 其实，这并非盒马第一次传出将“卖身”。此前，大润发、银泰也有类似消息。不过，随着传言发酵，加之此前菜鸟、盒马单独上市未成功的事情。伴随一些议论声：阿里是否放弃1+6+N拆分战略了？ 俗话说，“天下大势，分久必合，合久必分”。运用到企业架构调整中，或许是阿里对曾经战略重新审视，倘若这次“大撤退”后，其抓核心业务放边缘业务，不乏是一种新调整。 “卖”掉线下零售，只是时间问题 其实，2023年12月，盒马曾否认被出售传闻，彼时有消息称阿里集团CEO吴泳铭做出了一系列资本规划：盒马已经在考虑出售，盒马方面辟谣称“被出售传闻不实”。 今年初，抖音欲收购饿了么的传闻也引起业内讨论，鲸商已在《抖音收购饿了么的“绯闻”，何以持续？》中进行简单探讨。与此同时，阿里巴巴集团董事长蔡崇信在财报会议上回应“阿里退出实体零售”传闻时表示：“目前阿里的资产负债表上依然有一些传统的实体零售业务，他们不是核心的聚焦业务，阿里退出也是合理的。但考虑到当前的市场情况，退出可能需要时间去实现。”该回应引发了外界对阿里巴巴退出银泰、大润发、盒马等业务的持续猜测和关注。 盒马、大润发、银泰这些实体零售，是重资产企业。倘若未能达到阿里对新零售的预期，持续盈利，就会面临巨额亏损。 先看盒马，其2015年成立以来，到2023年6月，盒马的核心业态包括盒马鲜生（300家）、盒马奥莱/邻里（68家），以及盒马X会员店（9家）。盒马为了快速跑通商业模式，早期背靠阿里不断输血，在尝试

“快餐文化”的虚假繁荣，注定短暂。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 萧杰 冬天的寒意仍在，短剧的热潮却在春天里滚烫，对此欲罢不能的网友，心甘情愿地掏钱包。 消费者之所以愿意为短剧付费，是因其剧情尺度大、情节紧凑、台词犀利、反转密集，每一集都能抓观众的眼球，吸引大家“上头”。 不过，也有不少网友认为短剧低俗、擦边，因为其故事经常围绕着豪门复仇、霸总娇妻、黑道斗殴等展开。尤其在社交媒体推广中，这类情节往往被作为宣传点和“高光”片段，令人感到不适。 然而，短剧的爆火却给那些正陷入困境的制作公司、MCN机构，打了“鸡血”，让它们看到了转型的曙光，特别是抖音联合周星驰宣布推出《9527剧场》，让大家看到巨星放下身段“接地气”，确认短剧是新风口无疑。 一时间，有超过上千家短剧剧组扎堆浙江横店，有人估算当地一幢影楼的租金已赚数百万。尽管大部分人还未赚到钱，但随着“一对夫妇做短剧每月进账4亿多”的新闻刷屏，先不论真假，已将短视频行业狂欢进一步推向高潮，而这背后抖音、快手也在躺赚。 更有激进者，开启了“短剧出海”之旅。冷静者看到的是短剧行业泡沫越来越厚，随着监管趋严，狗血爽剧的同质化加深，而这个行业少不了“一地鸡毛”。 一夜暴富的短剧，偶然大于必然 2024年开年，一部《我在八零年代当后妈》霸榜各大短视频平台。根据相关报道显示，《我在八零年代当后妈》由短剧厂牌听花岛制作出品，听花岛的背后实控人是咪蒙（马凌）；该剧集拍摄成本仅耗时10天，后期投入约8万元，上线首日充值超过2000万元，成为爆款短剧。 随后，“爆款短剧编剧月入超10万”“一对夫妇做短剧每月进账4亿多”登上微博热搜。不少用户追剧的同时产生疑问，短剧真这么赚钱？ 其实，中国短剧的前身，最早可追溯到2012年的《DS男士》与2013年优酷上映的《万万没想到》。这两部剧以“沙雕式”的内容情节在网络迅速传播，获得众多80、

新消费网红品牌再难长红。 鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮 从高价难求到降价拓销路，钟薛高似乎从雪糕神坛跌落。 近日，一则#钟薛高售价从60元降到2.5元#的话题登上微博热搜。众多消费者发现，曾经的“雪糕刺客”钟薛高，价格已经降至低位，其中临期产品甚至低至2.5元一支。 6年前，钟薛高曾因一支雪糕66元的定价，中式瓦片包装、高端原材料而火爆出圈。当然，钟薛高也一直带着争议。在2018年双11，钟薛高以18分钟销售10万根“一战成名”。 转折点在2023年。钟薛高开始负面不断，股权冻结，员工“网络讨薪”。现在更因价格大跳水被质疑涉嫌欺诈。 此外，伴随着如今钟薛高食品（上海）有限公司及其法定代表人林盛被限制高消费，外界猜测出道即巅峰的钟薛高，正在加速崩盘瓦解。在钟薛高之前，虎头局去年初也陷入欠款风波，全国线下门店陆续关闭。 无独有偶，网红燕麦王饱饱也曾深陷流量塌房、欠薪欠款，花西子在李佳琦翻车后，也元气大伤。随着直播/短视频流量红利不再，融资环境恶化及资本偏好不再追逐消费风口，昔日网红品牌的日子更难过。 从爆火到爆冷，钟薛高留下了什么 早在2018年，钟薛高的创始人林盛看中了低温零食市场的潜力。他同样是一名资深广告人，曾用五花八门雪糕老品牌马迭尔、中街再度走红。因此，站在新风口上的林盛，决定创立自己的中式雪糕品牌——钟薛高。 钟薛高自问世以来，一直以网红营销为特色，林盛曾经提出了一个颇有深意的公式：品牌=网红+时间。 2018年双十一，钟薛高推出的雪糕售价66元，据说只生产了两万支。这波饥饿营销让钟薛高成了“雪糕界的爱马仕”。但不少消费者认为钟薛高定价过高。钟薛高则强调其产品含有稀缺的天然粉色可可、昂贵的日本柚子以及环保棒签。争议归争议，钟薛高用当年“双十一”期间15个小时售罄的战绩，展示了其品牌的市场价值。 随后，钟薛高成为年轻人争相打卡的网红雪糕。李佳琦、