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吴辰光/文并摄

2022年，经历了上半年的阵痛后，腾讯终于在下半年有了改变。

3月22日，腾讯发布2022年第四季度及年度财报，四季度收入1450亿元，同比增长1%；净利润(Non-IFRS)297.11亿元，同比增长19%，这是自2021年三季度以来，首度恢复两位数增长。

与四季度的双增长相比，年度数据要逊色些。2022年收入5545.52亿元，同比下降1%；净利润(Non-IFRS)1156.5亿元，同比下降6.6%，这是受到上半年的拖累。

整体来看，腾讯在2022年最大的关键词就是调整、扭转。业务重心调整，人员结构优化调整，就连董事会都在调整。

一系列的调整使得财报数据得以扭转，重要的是，腾讯在自己扭转局面的同时，更多的是帮助别人扭转。

视频号救的不只是广告业务

此次最大的亮点在于四季度网络广告业务收入的增长，其中，视频号和小程序发挥的作用日趋明显。

四季度，腾讯网络广告业务收入247亿元，同比增长15%。其中，得益于视频号和小程序广告的强劲需求以及移动广告联盟复苏，社交及其他广告收入214亿元，同比增长17%，在网络广告业务收入中的占比近9成；媒体广告收入33亿元，同比增长4%，这里则体现了音乐内容广告的变现能力提升。

值得注意的是，视频号信息流广告单季收入突破10亿元。视频号和小程序的使用时长分别为去年同期的三倍和两倍，均超过朋友圈使用时长。小程序已经成为中国领先的交易平台之一，2022年交易额达数万亿元人民币并为实体经济发展做出贡献。

正是在视频号信息流广告及小程序广告等带动下，腾讯网络广告业务结束了此前连续五个季度的下滑，重回增长轨道。

腾讯总裁刘炽平表示，视频号无论是在用户时长还是变现的空间都挺多的。10亿元的单季信息流广告，其实还是一个相当早期的数字，未来还有很大的空间。同时，直播打赏、直播电商的发展空间也很大。此外，2023年视频号收取服务费也将成为收入之一。

虽然财报中没有具体透露视频号和小程序总体广告收入以及占比，但无疑是起到扭转效果的。

艾媒咨询CEO张毅表示，从艾媒咨询监测的数据看，视频号传播内容的质量以及传播速度都非常优秀，通过朋友圈的传播，广告价值是精准的。可以说，视频号的商业化布局，在不影响微信社交价值的基础上，在未来1-2年乃至数年，都有机会成为腾讯下一个增长引擎，让腾讯不用再过度依赖游戏业务。

百联咨询创始人庄帅向坤舆商业观察表示，视频号是腾讯在短视频内容的主要承载平台，视频号的内容有利于提高用户的访问时长、活跃度，在用户的时长和粘性上是可以做出很大的贡献，是广告业务的两个很重要的指标，是正相关。小程序相当于落地转化的容器。如果只是看广告，最终没有转化，商家的投放意愿也不强。而小程序就起到了销售转化、线索转化的作用。提高商家的广告投放意愿，同时能达到品效合一的目标和效果，这是视频号和小程序的意义所在。

在庄帅看来，用户使用时长超过朋友圈，说明视频号已具备成为平台的趋势，更多的个人、企业和专业机构都愿意通过这个平台来发布内容。视频号和小程序无疑会成为腾讯未来两三年的一个发力重点，在网络广告业务收入中的占比也会越来越大。

海豚社创始人李成东也认为，短视频本就代表了目前的流量逻辑，所以腾讯一定会在这个点发力。从其他企业的电商广告收入看，一年能有上千亿元的规模，因此视频号的广告收入还有很大的上升空间。但前提是电商生态得做起来，毕竟商家要看效果。

如此看来，视频号给腾讯带来的扭转，不只是网络广告业务，更重要的是直播电商。

众所周知，多年来，腾讯自己做电商一直不见起色，而视频号则带来了变数。2022年，视频号首次参加了“618”和“双11”的演练。2022年视频号直播带货销售额同比增长超8倍，平台公域购买转化率提升超过100%，客单价超200元；2022年有收入主播规模增长101%，主播总收入增长447%。

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示，现在视频号走出了第一步，已经立住了，后面希望能更贴近交易，把电商闭环做好。

不过，目前的情况是，由于视频号直播电商还处于建设阶段，再加上玩法的不同，一些商家把视频号当成辅助平台，想走量，还得去淘宝、抖音等。

对此，庄帅表示，视频号平台化建设还处于早期，所以生态建设都需要去提升。服务商体系和商家数量都需要提升。同时，主播分级效应还未显现。此外，还包括评价体系、商家分级、考核机制、奖惩机制、物流配送等方面，都需要腾讯去强化。

“最大的矛盾点在于腾讯到底要不要亲自下场做电商。无论是产品层面，还是内容层面，还是技术层面，只要是单一的层面去做电商，难度都很大。不亲自下场，想取得预期的效果和获得竞争优势的机会可能比较低。”庄帅说道。

李成东也认为，腾讯的电商路还不太纯粹，这与其一直以来以社交为核心的产品逻辑不无关系。腾讯很注重将用户的体验放在第一位，一旦商业化，难免会对整体有影响。正是所有收敛，整个体系搭建没有完全做起来，所以一些商家无法在视频号上规模化做生意。

据刘炽平透露，目前正在为直播电商建设基础设施，也确实想过找一个专门的团队来支持这个业务。但直播电商得是有利润的业务，所以要经过全面审慎的思考，要达到高效，因此直播会更关注高质量产品品类。腾讯更多希望把视频号形成一种工具，而不是简单的产品销售，借用这个工具，更好赋能直播，实现腾讯业务增长

可见，腾讯的谨慎是出于对品质的追求，而一旦将视频号直播电商生态建设成功，不仅是自身业绩的大幅提升，同时，也能给生态伙伴带来更大的变化。

游戏业务背后的使命

2022年，无论是四季度还是整个年度，腾讯增值服务业务收入均出现同比下降。其中，四季度收入704亿元，同比下降2%；年度收入2876亿元，同比下降1%。

市场表现方面，本土市场收入均出现下降，而海外市场收入则呈增长势头。其中，四季度，本土市场收入279亿元，同比下降6%；海外市场收入139亿元，同比增长5%。2022年，本土市场收入1239亿元，同比下降4%；海外市场收入468亿元，同比增长3%。

对于本土市场的下降，刘炽平表示，最主要的一个原因就是去年我们经历了比较困难的转型期，整个游戏行业要落实非常严谨的未成年人保护措施，游戏整体有一定的疲软，同时版号影响导致新游戏的发出有一定的断层。

不过，宏观经济的复苏，以及腾讯在去年下半年拿到了一些版号，游戏业务会逐步恢复增长。在刘炽平看来，最重要的，在整个行业坚定执行未成年人保护措施后，解决了一个大问题，往更健康、更可持续的方向发展。

实际上，一直以来，业界对腾讯游戏业务关注的焦点主要集中收入、利润上，而腾讯内部，则更关注未成年人的健康成长。

2019年3月，在国家网信办指导下，短视频平台试点上线“青少年防沉迷系统”。两个月后正式推行，并将主要长视频平台纳入。此后，各互联网平台也纷纷响应，在各自的产品当中推出了“青少年模式”。

2021年6月1日，《未成年人保护法》开始实施，规定，网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务，应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

但截至目前，多数平台仅仅在限制未成年人的登录和时长上做到了“堵”，以及对部分内容进行“砍”，这种机械的方式甚至被一些家长和青少年嘲笑为“低幼化”。

正所谓“头痛医头、脚痛医脚,是庸医”。

而腾讯从2017年就开始打造未成年人保护体系，已从最初的1.0阶段，发展到4.0阶段。不仅有“堵”、“砍”，还有“通”、“疏导”。

如何做到“通”，就是注入全系列产品+优质内容资源，腾讯早已把青少年模式当成一个产品，成为更多内容的首发入口。

为突破“限制主义”，腾讯以“疏导”的方式，帮助青少年全面发展、健康成长。包括打造《给孩子们的大师讲堂》节目，面向城乡地区的学校建立未来教室、未来运动场等。

助力青少年，腾讯不靠嘴上说。据悉，在腾讯内部，所有的产品和服务，均把未成年人保护放在最高优先级。

To B业务肩负的责任

从整体表现看，金融科技与企业服务板块无疑最为稳定，2022年收入1770.64亿元，同比增长3%；虽然四季度472亿元的收入同比下降了1%，但这是受到疫情爆发的影响抑制了支付活动。从2021年第一季度开始，金融科技及企业服务的收入，已经连续7个季度在总收入中占比超30%，牢牢站稳腾讯第一大收入来源的位置，成为核心引擎。

收入稳了，肩负的责任也会越来越大。

从2018年开始，腾讯提出全面拥抱产业互联网，整合了云计算、AI、大数据、安全、5G等技术能力，以工具箱的形式开放给各行各业，在各行各业都涌现出产业数字化的优秀案例，助力行业数字化转型升级。

腾讯自主研发了400多款企业级产品，覆盖从底层操作系统，到腾讯会议、腾讯企点、腾讯文档、企业微信等“开箱即用”的SaaS应用，降低企业数字化门槛。

同时，腾讯从芯片、大数据、云智能、物联网等各个领域加码自研技术实力，推动AI、全真互联等前沿技术与工业、医疗、能源等实体产业深度融合。

此外，腾讯云还通过自研的开发者工具，升级“云开发”和“微搭”低代码平台，帮助企业进行定制开发，助力业务发展，同时也让开发者在微信生态中通过小程序生态更便捷地进行创新和创业。2022年，腾讯云开发的开发者数量超过300万，超70%的新增小程序使用云开发进行搭建。

微信生态也积极助力实体行业数字化转型，推动中小微发展及消费复苏。

餐饮行业中，去年活跃小程序数量同比增长40%。企业微信方面，过去一年制造业500人以下中小微企业日活企业数新增35%。

随着腾讯数字生态的发展，创造的新就业机遇越来越多。据不完全统计，去年腾讯数字生态带动了私域增长师、云架构师等147个新职业，未来5年有望创造3180万新就业机会。

据初步调查，微信、广告营销、游戏是新职业发展最具潜力的三大领域，这恰恰也是腾讯目前主要的支撑业务。如此看来，不论是增长、停滞、还是扭转，腾讯在发展的任何时期，每张业绩成绩单的背后都蕴藏着更多的思考。