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老人自行安装好美的净水器后刚使用就突然爆裂，面部被划伤6厘米，美的称未撕滤芯塑封，是个人责任，产品不存在质量缺陷，多处提示“使用前须撕开滤芯覆膜”

据大象新闻，近日，70多岁的秦皇岛宁先生反馈，他在网上买了一台美的牌龙头净水器，安装后使用净化水档位时，机器突然爆裂飞出，直接砸中他的面部。脸部被划开约6厘米的口子，缝了八九针。

11月12日，美的官方客服告诉新识研究所，目前并没有收到这方面的情况反映，会安排工作人员核实事件真实性。

据宁先生回忆，10月14日下午4点左右，他按照说明书完成了安装。自己是工人出身，简单的水电活会干，觉得这套步骤不难，选合适接头拧上，垫上垫圈，把龙头固定好就行。装好后，净水器有个档位开关，朝上是自来水，朝下是净化水。

宁先生先试了自来水，出水正常，一拨到净化水，却不出水。他正琢磨是不是哪里没装对，没一会儿就看见水龙头缝里往外冒白烟。起初以为是水蒸气，接着发现显示屏已经发红。

前后也就十几秒，“哐”的一声，净水器飞了出来，砸在宁先生脸上，用手一摸，全是血。

（图源：大象新闻）

家人立刻把宁先生送进医院，医生确认宁先生脸上开了6厘米口子，缝了八九针。

（图源：大象新闻）

宁先生表示：“净水器把水龙头接口都崩开了，金属水管上也被砸出凹陷。”

事后，宁先生以商品安全质量问题向网购平台和美的投诉。

10月18日，美的在秦皇岛的售后工程师上门检查了水龙头并测试水压，结论是“安装操作不当”。售后人员告诉他，安装时要打开滤芯后筒盖，撕掉滤芯的塑封，再把滤芯装进去。他没撕塑封，所以爆炸，责任在个人。

宁先生并不认可这个责任划分，他买的是龙头净水器搭配5个滤芯的套装，寄到时其中一个滤芯已经装在机器里，另外4个是单独的。他以为出厂就预装好了，可以直接用。

在宁先生购买的店铺页面看到，最底端有一行小字提示“内部滤芯有塑封，使用前请撕掉再安装”，机身标签上也有类似文字。

11月6日，龙头净水器生产厂家佛山市美的清湖净水设备有限公司回应：“经技术人员上门现场核查，龙头净水器本体未见爆裂痕迹，产品不存在质量缺陷，龙头净水器连接内螺纹无磨损。”

对于宁先生反映的滤芯塑封问题，该公司表示，委托生产企业所在地的东莞市市场监管部门经调查后，认定产品说明书及机身均已明确提示“使用前须撕开滤芯覆膜”，决定不予立案。

公司还称，官方产品的电商详情页、产品说明书、产品机身以及在线客服在用户购买及安装过程中均多次提醒“使用前须撕开滤芯覆膜”，“以上均进一步印证产品本身不存在质量问题。”

对于宁先生这起事故，问题就出在“滤芯已经装好”和“用前必须撕塑封”之间的认知差。厂家觉得提示够多了，页面、说明书、机身都写了，老人却认为，出厂就装着的东西，默认能直接用。

对上年纪的人来说，那些小字提醒很容易被忽略。家电功能越来越花哨，基础安装的容错空间和提示方式，其实更该被重视，产品最终是进普通家庭的，家里不只有懂行的人。

而就在消费者和厂家为责任归属争执时，美的集团交出了2026年三季报。

据证券时报，10月29日，美的集团前三季度营收3673.65亿元，同比增长1.19%，归母净利润413.93亿元，同比增长9.27%。第三季度单季归母净利润149.47亿元，同比增长25.93%。

在家电行业整体景气回落的背景下，美的已连续14年前三季度归母净利润保持增长。海外业务、楼宇科技、机器人与自动化都成了新的增长点，公司还在加速向AI+工业科技转型，工厂智能体提效明显，用户端AI智能体也已服务超1.5亿人。