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马来西亚总理要求整治电商平台高佣金及交易欺诈，Shopee、Lazada、TikTok Shop等电商平台在马来西亚佣金持续走高，商家抱怨频发

近日，据MalayMail报道，马来西亚总理拿督斯里安瓦尔·易卜拉欣已指示国内贸易及生活成本部和通信部，通过马来西亚通讯与多媒体委员会（MCMC），马上对电商平台上的欺诈和诈骗采取行动。

通信部长拿督斯里法米·法兹尔在内阁会议后的新闻发布会上说，安瓦尔对网购者和卖家面临的几件事比较担心，一是平台向商家征收的高额佣金和费用，二是顾客经常收到跟订单不符的产品。

法米表示：“总理对电商用户面临的问题表示担忧，特别是向卖家收取的高额费用和佣金，以及顾客收到的产品与其订购的不同。因此，他已指示国内贸易及生活成本部和通信部，特别是通过MCMC，对几个问题采取行动，尤其是电商平台上的欺诈和诈骗。”

法米透露，MCMC几周前已经跟所有主要电商平台的代表碰过面，专门讨论这些问题。接下来几周还会开一场有执法机构参与的务虚会，把影响电商用户的各种问题统筹起来应对。“总理已指示优先并紧急处理此事。我将在在全国快递日庆祝活动上就这一问题作几项补充宣布。”

这几年，Shopee、Lazada、TikTok Shop在东南亚打得挺激烈，佣金、服务费、推广成本一直是卖家嘴里的“痛点”。政府这次直接下场讨论平台收费，看得出监管层对平台和中小卖家之间关系的重视程度在上升。

今年1月，Shopee把马来西亚站纳入多站点核心佣金费率调整范围，马来西亚官方海外仓佣金上调至15.12%。2月官方公告显示，月订单量低于500单的普通卖家，基础佣金率从2.5%提到3.2%，月销超过500单的还能维持2.5%。电子品类目涨得最明显，手机及配件类佣金上限调到4.1%，比原来高了1.3个百分点。

Lazada这边也不例外，2月对Mall和非Mall跨境商家的佣金做了“适度调整”，部分类目从10.8%升到15.12%，从12.42%升到14.04%。5月又对LazMall频道内所有标记为“已发货”的订单调整本地卖家及品牌的佣金费率。8月按品类调整全卖家市场佣金率，同时维持新卖家120天免佣政策，但佣金还要叠加8%社会安全税。

TikTok Shop则是在今年2月起对所有卖家每笔完成订单统一收费，标准是每单0.50林吉特（不含8%销售与服务税），含税合计0.54林吉特。不管订单里有几件货、金额多少，只要标记已交付，就算后来退货或取消，这笔钱也不退，直接从结算款里扣。

而TikTok Shop到了10月31日起又调整了佣金，护肤、洗护类目上调至14.04%，彩妆、香氛上调至14.58%，都涨了3.24个百分点。母婴喂养、医疗耗材、女性护理、口鼻护理、OTC药品五个类目则反向下调1.84到2.92个百分点。参与BXP激励计划的卖家费率仍低于非BXP卖家，但本轮同样上调，女装类目BXP卖家涨了2.48个百分点，非BXP只涨0.33个百分点，BXP还另有4.86%的单独费用。

当然，Shopee、Lazada、TikTok Shop等这些平台的佣金费用涨价早在去年就开始了，也正是因为平台们的连续涨价，后面引起了马来西亚国会关注。

今年10月13日时，据The Edge Malaysia报道，麻坡区国会议员赛沙迪·赛义德·阿卜杜勒·拉赫曼在下议院辩论时说，电商平台应该被法律要求咨询卖家，并就费用上涨提前通知。收费突然大幅上涨，很可能会把小企业逼到墙角。

赛沙迪指出，Shopee和TikTok Shop等平台在未充分通知的情况下提高收费，佣金、交易费、每单费用和活动费叠在一起，对卖低价商品的商家压力很大。

“最起码，任何收费或费用的上涨都必须提前充分通知，而且必须进行咨询。”赛沙迪说，如果你是商家，已经买好了库存、定好了价格，平台第二天突然大幅提价，你就只能亏本。要是提前90天或60天通知，至少还能重新算利润率。

赛沙迪还建议，从海外工厂直接销售的外国平台应在本地设立存在，并与马来西亚企业合作，这样当局更容易执法，消费者遇到有缺陷或不安全产品时也更容易维权。

早在去年7月，就有约1700名电商卖家发起联署，要求政府马上介入监督平台的新政策和收费机制。售卖露营用品的卖家代表陈健坤当时指出，Shopee宣布从2025年7月16日起对每笔订单额外征收“平台处理费”，再加上原本的交易费、服务费和更高的佣金，成本已经没法吸收。卖家自发组织的WhatsApp群也超过700人，基层不满情绪相当明显。

从商家的角度看，马来西亚电商平台这些年的收费调整让中小卖家压力越来越大，Shopee、Lazada、TikTok Shop接连上调佣金和服务费，很多卖家发现成本一层层往上加，原本还能维持的薄利生意变得越来越难做。