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拼多多加码“AB货”专项治理启动，治理货不对板，消费者收货与展示不符可严惩商家

据亿邦动力，9月15日消息，拼多多发布了《关于进一步加强“AB货”问题专项治理公告》，重点规范商品发布、直播间等渠道里，商品信息、质量和实际发货不一致的情况。

拼多多将“AB货”定义为，消费者收到的东西，和商家发布的信息不符。这既包括商品页面、直播间展示的内容跟实际发货对不上，也包括商家用大数据等手段，给不同消费者发质量不一样的货。

其中有几例典型案例，例如有商家在直播间或页面上摆优质样品，实际发出去的却是成色差、样式不对的货。另一种是工厂代发、云仓发货，但商家自己没把控实物质量，结果批次之间差很多，或者和展示严重不符。更有一种是更隐蔽的，借助用户画像区分买家，故意给部分人发用料、做工明显更差的版本。

公告里对商家提出了明确要求，商家进货时要做好检查验收，保证销售产品质量，不能掺杂掺假、以假充真、以次充好。同时，商家发布信息必须如实，严禁夸大、混淆或虚假宣传，而发货商品的尺寸、品牌、材质、款式、外观、质量等，都得和描述保持一致。还有，明确禁止针对不同消费者发送品质有明显差异的商品。

如果违规了怎么处理？

拼多多平台表示，会根据情节轻重采取措施，包括部分或全部商品下架、禁售、删除、屏蔽、降权，撤资源位、禁止上资源位。还有店铺限制上新、上架，限制店铺功能或资金提现，提高保证金、直接扣保证金，甚至扣除店铺资金，用来赔付受损的消费者或其他方。

公开资料解释，直播电商里的AB货，属于消费欺诈。具体操作是商家用来展示寄样的是A货，消费者实际收到的却是品质不符的B货，用高品质样品引流下单，到手却是低质货品。部分商家借助链接快速下架、消费者取证难度大、平台调解存在漏洞等方式规避处罚，还会依据收货地址差异化发货，把下沉市场用户当成主要目标对象。

在这种情况下，多数消费者会因为维权耗费时间精力选择放弃投诉，平台大多只做退货协调，不会对外公示商家的违规记录，由此助长违规行为，形成恶性循环。

从服饰、食品，到珠宝、日化品类，这种看人下菜、同价却不同品质的发货套路，既破坏电商交易的公平原则，也在不断消耗整个行业的用户信任。