社区

消费者订酒店实付221元，商家到手40元，超八成被平台扣走？

据大风新闻，近日，有电商平台的民宿商家反映，客服付款221元，而商家这边只能收到40.67元收入，平台方面扣款比例达八成。

8月14日，针对此事，当事人钟先生向新识研究所证实了该情况的发生，并表示：“事发的第二天（8月8日），我是去找过他们（美团方面商家客服），但是找不到，也联系不上，也没人找我。”

钟先生还进一步表示，当时他找美团方面没找到，不过这几天（美团方面）主管和经理有找过钟先生，也就是在媒体曝出的前一晚，因为当时已有媒体向美团方面核实了，美团方面也跟钟先生协商退款方案（退180元），但钟先生后面也没有和美团方面进行细致沟通。

而对于退款实际到账的后续，钟先生也坦言，不知道，他也不关心这180元退款。

对于扣款比例达八成和后续最新进展问题，美团官方客服告诉新识研究所，对于反馈的问题平台这边非常重视，这边也会有记录，会安排工作人员进行跟进核实。

事情的起因是，8月7日晚上，民宿老板钟先生后台跳出一个订单：客人在团购平台实付221元，订了一间双床房。钟先生点开详情一看，订单底价居然写着1573.44元，商家促销金额1532.67元，最后结算到账的只有40.67元。

（图源：大风新闻）

钟先生表示：“我们民宿就在景区里，实行纯市场定价。旺季门市价四五百元，淡季两百多也能卖，但这回平台的扣款实在是太离谱了。”

据钟先生给出的信息显示，这笔订单在后台的“商家促销金额”扣款构成，包括“今夜特价”扣800元，“平台神券”扣78.67元，“经营助手限时优惠”扣181元，“黑金会员8折”扣315元，“马上来财”扣158元。加起来差不多把那一千五百多块促销金额全抹掉了。

（图源：大风新闻）

钟先生最想不通的是“马上来财”这一项，钟先生表示：“黑金会员打八折我还能理解，这马上来财扣我158块是什么意思？里面很多扣款项都莫名其妙。”

更糟的是，订单明明写着“无早餐”，可客人是平台黑金会员，系统自动送了“免费兑早餐”权益。这笔成本，又得从那仅剩的40.67元里再挖一点。

而对于7日这笔订单到最后也没有拒单的原因，钟先生告诉新识研究所：“我在8月6日那天就被发一条短信，是我的另一个店（民宿店），因拒单违规被处罚，但是具体的处罚是什么，（美团方面）它都没有明确的写在短信上面。”

但钟先生也表示，平台的处罚无非就是服务分和信用排名，也是商家最关心的两个指标。就是因为6日那单被处罚过了，所以7日这单根本就不敢在拒单了。钟先生继续表示，第一天刚被处罚然后第二天在拒单，商家一般也不会做这样的事。

8月13日，大风新闻联系平台商家方面的专线，客服核实了这笔订单的扣款构成和金额，明确表示：“这些都是商家自己的活动。如果是平台活动，不会扣商家的钱。”关于钟先生对扣款的质疑，该客服查询后表示，门店已于次日把这些活动全部都退出了，其中“马上来财”活动已于8月8日11时27分退出。

为何会出现活动扣款？客服称：“活动需商家主动参与，如果没有人操作报名的话，是不会有的。”既然是商家自己的活动，那为何消费者并未享受到大额优惠，反而是平台抽走了8成费用？客人实付221元、商家到手40.67元，中间180多元去了哪里？该客服未直接回应资金流向，仅表示“理解”，并称将反馈至业务侧进行回复。