社区

消费者看到电商平台“格力”字样下单购买空调，下单发现买到的是容声旗下子品牌

据海报新闻，近日，消费者李先生在某电商平台上看到一款宣传页面醒目写着“格力”的产品，没多想就下了单。等付款后仔细一看，才发现根本不是格力的货，而是“YO”品牌的空调。

针对宣传图标注“格力”字样却销售YO品牌一事，电商平台YO生活电器旗舰店客服仅回应新识研究所：“我们家是容声（广东容声电器股份有限公司）出品的，不是格力”。

事情的起因是，7月27日，李先生因为家里急需空调，在某电商平台搜索时，一眼看到商品页面上有显著的“格力”字样，他便直接下单了。这款商品的完整标题其实是：“大1.5匹变频冷暖挂机空调YO一级能效家用驻车空调大1.5匹冷暖变频纯铜管一级”。

李先生表示，用手机浏览时，“格力”的宣传元素特别显眼，而“YO”这些品牌信息夹在又长又密的标题里，很容易就被忽略掉。

付完钱后，他越想越不对劲，主动问了商家一句：“这是格力品牌吗？”商家的回复：“YO品牌，不是格力哦。”

（图源：海报新闻）

李先生立刻觉得自己被误导了，马上发起拒收，并申请仅退款。商家解释说，虽然不是格力，但采用的是“格力同品质压缩机”。李先生不买账，认为宣传页面故意突出“格力”元素，实际却卖别的牌子，已经对消费者构成误导。

跟商家沟通没结果后，他向平台官方客服投诉，并要求按照消费者保护法规定的“退一赔三”进行处理。

对此，平台客服表示会协助跟进。

8月3日，李先生先收到了空调的退款。之后平台又多次打电话协商，提出送100元红包作为补偿。李先生当场拒绝，坚持只要“退一赔三”。

据李先生介绍，自己家住顶层，最近连日高温，这件事耽误了他正常用空调。没办法，只能带着家人去酒店住了几天。