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作为湖南中医药产业的一张名片，阳吉长用10多年时间打造的谷医堂眼下正面临着一连串的消费投诉和媒体调查。

2014年阳吉长刚刚创立谷医堂时，他打的就已经是一张科技赋能中医药、让百姓共享大健康的牌，这种概念放在当时算是相当超前的了。创立不久，谷医堂便很快拿到了湖南首张互联网医院牌照，之后一段时间在阳吉长的带领下，谷医堂很快发展成了拥有谷医堂健康APP、线下连锁中医馆、自有药房及院内制剂中心等一应俱全的企业。

到如今，这家企业已拥有谷方益元、正堂名家等多个自有品牌，且已累计推出名医名方药食同源类传承产品175款，获批院内制剂33款，更荣获多项国家专利和数字化软件著作权。但最近多家媒体曝光的一系列事件，却让我们看到了这家企业光鲜背后的另一面。

01 视频面诊，食品也能当药卖？

据鲁网日前的报道，宁夏的龚先生向媒体反映称，他此前通过互联网短视频平台接触谷医堂的产品后，最初以798元的价格购买了一款产品，并被告知会有“助理”指导如何使用。

如果只是到这里，并没有什么不对，只会让人觉得这个品牌的产品服务还挺好，买之后还安排“助理”指导。可让龚先生万万没想到的是，当他使用产品几天后看不到效果后，这名“助理”又向其推荐了“规划师”，接下来规划师便向龚先生提出了分三步治疗的计划。但这些计划每一步都需要支付高额费用，分别是从4600元到11800元，最后提高到2万元。

来源：龚先生向媒体提供的截图

期间，谷医堂通过“主治医生视频面诊”的方式为龚先生出具了检查报告，认定其“阳虚体质”，建议通过“温阳补肾调理”，并为其搭配了包含保健品在内的多款产品。

而龚先生当时可能是治疗心切，并没有对其中的风险多想，便按照规划师的指导支付了所有的费用，总计超过4万元。可最终呢？产品还是没有效果，更令他无法接受的是，那名规划师也失去了联系。

无独有偶，央广网7月5日也曾有报道称，来自河南的李先生无意间在社交媒体平台刷到治疗男科疾病的视频，并添加了工作人员微信号，仅经过一番询问，工作人员便给出了所谓的“诊断”。然后，这名工作人员声称会给李先生“量身定制”用药调理，李先生就这样前后花费共计24698元购买了多款产品。可没想到，李先生按照工作人员要求服用后，不仅没有解决自身的健康问题，而且还出现了不良反应。而指导他的那名工作人员微信显示，其所在的企业就是湖南谷医堂大药房。

中国食品药品企业质量安全促进会日前也发布视频，称谷医堂被曝假借中医诊疗名义收割消费者，该机构通过短视频低价引流，诱导用户转入私域，后由无资质人员开展视频微诊疗、制造健康恐慌、推销高价套餐，其治病调理产品实为普通食品，涉嫌冒充药品、虚假宣传及非法行医，多名消费者被骗数万元。

关于此类被媒体曝光涉及谷医堂的事件还有很多，而且在黑猫投诉平台上，有关谷医堂的数百条投诉当中，大部分涉及诱导消费、消费者花费数万元无疗效拒不退款等问题。篇幅有限，消费财眼在这里也就不一一提及了。

来源：新京报（李先生购买的这款黄精苁蓉地黄膏并非药品，仅为方便冲调制品）

此类事件有一个共同点，那就是消费者往往在互联网短视频平台看到低价引流广告，然后添加自称健康顾问、“助理”或指导师的微信，对方经过简单的视频或电话“诊疗”，就认定消费者本人的身体健康问题，接着会以所谓“个性化调节方案”诱导消费者付款。一旦后续消费者吃了产品没有疗效，往往会被告知调理需要时间，但拒绝退款，甚至还会出现被诱导继续购买下一个疗程“巩固效果”。

而且在这些事件当中，消费者收到产品大部分是保健品，根本就没有药品批文，甚至有部分还是连保健品标识都没有的普通食品。换句话说，消费者在这些事件当中被诱导花了买药的钱，可收到的实际上是食品、保健品礼盒，这其中的问题严重性可想而知。

对此，北京中医药大学健康法学教授就指出，一些机构用食品冒充药品、虚假宣传治病、高价欺诈销售，已经触碰虚假广告、消费欺诈等多条红线。

02 从“健康顾问”到保险推销员

中医，讲究的是望闻问切、辨证施治，想要成为一名合格的中医，需要多年的临床经验、下死功夫学习磨炼。可是现在，互联网中医的问诊往往隔着手机屏幕，只用简单的几句问话或者观察，就能认定消费者的健康问题，现在的中医技术都这么好了吗？

而在这些问诊、面诊等过程中，医生开方的这个环节就变成了标准化的产品推销。所以有很多人才说，像谷医堂这样的模式，它表面上是打着互联网中医的旗号，但实际上底层逻辑更加接近保健品电销。

来源：谷医堂官网

而且在媒体曝光和黑猫投诉平台上的用户反馈，都呈现一个共同点，那就是消费者不是一开始就愿意花大钱，而是被销售顾问一步步诱导，从低价产品走向高价套餐。为什么市场会出现此种现象，背后可能是多重因素驱动导致。

比如，以前互联网医疗靠问诊收费，可随着流量成本越来越高，这些互联网医疗企业选择卖一些毛利率高的产品也成了自然选择。而在消费者这边，大部分人对中医的概念是觉得很有“玄学”属性的，对中医的理论也是一知半解，这就造成了很多消费者容易被有心之人用“体质调理”、“排毒养生”等话术说服，然后稀里糊涂掏钱买单。

其实，消费财眼认为最重要的还是在监管层面，像视频诊疗、健康咨询、保健品销售之间目前仍存在边界模糊，这就给了一些机构打擦边球的机会。

谷医堂董事长阳吉长试图用科技赋能中医药，还强调健康百姓的使命。可现在，科技被用来包装销售，健康百姓的使命也在上述各种事件面前显得很割裂。

来源：谷医堂官网

03 不是中医互联网化错了，是情怀不能当套路

本身来说，互联网医疗这是时代的趋势，很多巨头都在不断加码布局，中医药同样也不例外。

眼下，消费者对于线上问诊、慢病管理和药食同源的指导等需求是真实存在的。而谷医堂本身，它很早之前就已经拿到了互联网医院的牌照，各种涉及医疗类的布局和成果也不小，这家企业完全可以借着互联网的优势，将手中的中医资源服务在更多的民众身上。可现在，却出现涉及谷医堂的“健康顾问”把普通食品说成能治疗的“神药”、把视频问诊变成推销保健品、食品的脚本，那就会让很多人开始质疑这家企业的核心能力还到底是不是中医？还是说已经变成了转化率和客单价了呢？

因此，对于当下的谷医堂来说，相关的事件已然发生，它现在最需要做的，可能不是采取删帖试图控制舆论，也不是继续拖延退款等待风波过去，而是要从内心最真实的地方出发，好好审视一下自己的商业模式到底是什么？互联网中医这条路，它到底想靠疗效、专业说话，还是靠话术？其手中的互联网医院牌照和院内制剂中心等这些资源，到底是要用来服务患者，还是给不恰当的产品销售背书？

这些问题，谷医堂确实应该正面回答一番。