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《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周投诉企业涵盖美妆护肤、商超零售、服饰、茶饮、酒店、家居电器、网游信息服务等多个领域，主要问题集中于护肤品致敏、莫名扣费、商品质量瑕疵、餐饮卫生问题、酒店管理疏漏、未成年人充值退费难等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 娇韵诗

被投诉产品或服务：护肤品

典型问题：产品质量问题

投诉详情：消费者反映，2026年2月在娇韵诗官方旗舰店花费1482元购买了该品牌精华液，使用后面部持续出现红斑、刺痛、瘙痒等症状，停用产品后症状缓解，再次使用立刻复发。随后，消费者赴佛山市南海区第六人民医院皮肤科就诊，医生结合病程、面部查体，确诊接触性皮炎，就诊记录明确致敏源为该外用精华液。商家否认医院正规病历的法律效力，强制要求其自费前往三甲医院做斑贴测试才肯处理。

2. 屈臣氏

被投诉产品或服务：付费年卡

典型问题：虚假销售

投诉详情：2026年7月5日，消费者在福建省晋江市屈臣氏晋江宝龙广场店选购护肤产品，期间店员在未充分说明收费权益的前提下，擅自操作其手机开通价值99元的屈臣氏付费年卡。如今，该年卡配套赠送的屈臣氏珍珠纹洁面柔巾80片仍未交付，且当次消费并无对应满减优惠。消费者质疑屈臣氏店员刻意隐瞒收费项目、诱导开卡，侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

3. 企查查

被投诉产品或服务：会员续费

典型问题：续费未提醒

投诉详情：消费者反映，2026年7月3日发现企查查APP在未短信、电话通知的情况下自动续费，并连续扣取3年费用。消费者称自己已久未使用该软件，且首次扣款失败后，平台又从支付宝绑定的其他账户继续扣款。

4. FILA

被投诉产品或服务：裤子

典型问题：掉色

投诉详情：消费者称，其于5月末在FILA官方旗舰店购买的裤子未穿过，但仅手洗一次即出现严重掉色，商家及客服未告知如何清洗，吊牌也未明确标注洗护方式。联系商家后，平台以超过售后期限为由拒绝处理，将所有责任都推到买家身上。

5. 茉莉奶白

被投诉产品或服务：饮品

典型问题：食品安全

门店拒不负责

投诉详情：消费者投诉称，2026年7月5日在常熟凤凰城茉莉奶白购买了两杯奶茶，其中一杯喝到底时发现蜘蛛，当时这杯奶茶已被3人饮用，其中包括一名10岁儿童，但门店拒不负责。

6. 汉庭酒店

被投诉产品或服务：住宿服务

典型问题：安全问题

投诉详情：消费者反映，其于2026年5月31日入住乌兰察布市汉庭酒店，期间遭遇陌生工作人员持总房卡直接开启房门，导致个人隐私严重泄露，造成严重惊吓及心理阴影，导致个人隐私受侵犯。事后酒店方承认房门确实被工作人员未经同意打开，但以监控卡了为由拒绝给当事人观看及取证，且多次推诿事情处理，态度消极。

7. 丝芙兰

被投诉产品或服务：护肤品

典型问题：产品过期

投诉详情：消费者反映，其在“618”期间购买了丝芙兰产品，产品本身的生产日期、保质期都和塑封袋上的日期不一致，由此质疑丝芙兰售卖过期产品。消费者要求退货退款。

8. 巨人网络

被投诉产品或服务：游戏

典型问题：未成年人充值

投诉详情：家长投诉称，2026年6月至7月，15岁未成年人在监护人不知情的情况下，通过同学代充方式为巨人网络旗下游戏《超自然行动组》充值5488元。该家长认为，未成年人借助同学代充绕过平台管控，足以证明巨人网络防沉迷体系存在重大缺陷。

9. MLB

被投诉产品或服务：包包

典型问题：二次售卖瑕疵物品

投诉详情：消费者称，其购买的一款550元MLB品牌包包连续三次收到瑕疵商品，第三次收到的包包水洗标编号还与第一次退回商品完全相同，证明是商家将退回瑕疵品再次发出。因急需送人，消费者未能继续退换，协商补偿也遭拒绝。

10. 科沃斯

被投诉产品或服务：扫地机器人

典型问题：商品故障

投诉详情：消费者反映，其购买的科沃斯扫地机器人，未满3个月已发生两次故障，质疑产品品控存在严重问题。同时，在产品本身质量不稳定的前提下，售后额外收取数百元安装配件费，不合理加重消费者负担。 消费者要求退还448元安装配件全款，以及品牌规范全国线下门店收费标准，统一公示配件价格，杜绝随意加价、隐形收费。