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一封写给美国国会议员的公开信在卖家圈刷屏，亚马逊差评权重过高，申诉通道不畅，中小商家呼吁监管介入

7月8日消息，有一封寄给美国国会议员与消费者保护组织的“卖家公开信”在市面上热传，里面主要是指责亚马逊评价机制的架构存在不公平现象。

（亚马逊公开信部分截取，图源：跨境者资讯）

据出海网报道，在信里面提到，新品或者中小卖家的链接，有时就因为一两条差评，例如可能是物流延误、或者是买家理解偏差，甚至竞争对手恶意攻击，就能导致星级就直线下跌，转化率也直接砍半。

而这一降，后面就要靠十多条带图好评才能勉强拉回来。

可是平台早就禁止索评返现，还逐步关闭了FBA订单后台联系差评买家的功能，举报不当评论被删除的成功率又很低，很多卖家被逼得走投无路。

公开信呼吁监管部门介入，重新审视评价权重算法和申诉机制的有效性。

这也是亚马逊对新品和中小卖家的“差评容错率”过低的原因导致，现在已经成为了行业里的一个痛点。

对于卖家来说，还是要在新品上线前做好QA埋词，提前预防常见误解，严格把控产品质量和FBA发货环节。同时，好好利用Vine计划，建立差评监控的SOP流程，遇到评分波动要理性看待，别盲目违规操作。

这件事情上可以看出，亚马逊应该是想收紧评价的干预空间的，打造一个真实消费者评价的氛围，但也是因为机制收缩太紧了，卖家都没有“犯错”的空间和“后悔”的权利，一棒子“打死”的做法自然容易引起卖家们的群体反击，你想想一两个差评就能让中小卖家可能一个月的心血付诸东流，毕竟能遇到主动评价还带图的用户并不多。

而卖家提到的评价机制是今年接近6月底时，亚马逊在全站点做灰度测试，下架了卖家后台针对1至3星差评的“ContactBuyer（联系买家）”功能按钮。

自那以后，除非买家自己主动发起站内咨询，否则卖家再也没法主动联系留下低分评价的买家，去沟通售后或者请求修改评价了。这个变化对品牌备案卖家也没有任何特殊豁免，美欧日澳等主流站点都在陆续落地。

简单说，亚马逊这是把评论运营彻底推向“预防大于补救”的阶段。卖家以后得把更多精力花在产品品质本身和前期好评积累上，不然差评一来就只能干瞪眼。

此前还有，不少亚马逊卖家因为在产品包装里塞手写感谢卡或明信片被判定违规。这些卡片上通常写着“感谢您的评价”“有问题请联系我们，别在亚马逊留言”之类的话，直接被系统识别为评价滥用。