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5月7日，上海市虹口区“中国品牌日”暨美丽田园质量金奖经验交流会在美丽田园医疗健康产业有限公司（02373.HK，以下简称“美丽田园”）上海总部圆满举办。美丽田园集团董事长李阳先生、董事会秘书兼首席财务官周敏女士、公司CRM负责人李群女士出席现场并进行了发言。

活动现场，来自虹口区市场监督管理局、上海质量科学研究院、上海市质检院、北外滩所等部门的领导嘉宾，以及上海农商银行、数传集团、紫苏传媒、得物、上海家化等区内优秀企业代表共同出席了本次活动，围绕品牌建设、质量提升、行业高质量发展等议题展开了深入交流与分享。

三大品牌齐聚，领航美丽健康新高度

交流会上，周敏女士代表公司，作为2022年虹口区区长质量奖金奖获奖组织，向与会嘉宾分享了美丽田园在美与健康领域的品牌探索与实践。

周敏女士指出，美业是长坡厚雪的朝阳赛道，蕴藏着无限的发展机遇。根据沙利文2025年研究，中国“美与健康”市场有万亿级规模。但我们也必须清醒地看到，行业分化加剧，当下中国美业正面临六大挑战——合规成本高、获客难、供应链迭代难、组织管理难、数字化建设难和退出壁垒高。这也意味着，目前行业早已不是单打独斗阶段，抱团共生、平台赋能才是破解六大挑战的关键。品牌化、连锁化、数字化将开启美容服务行业下一个十年。

作为中国最大的美与健康管理服务平台，同时也是中国高端美容服务第一平台，美丽田园目前集团整体GMV突破50亿，直营单店平均年收入高达1300万，门店总数突破700家，在中国经济最发达的20城收入占比超90%，具备核心竞争优势。

支撑美丽田园穿越周期、稳健增长的核心是集团首创的“双美+双保健”商业模式。目前，消费医疗业务已占到公司收入的45%，客户复购率高达80%，有力证明了商业模式的卓越性。同时，集团制定了“内生+外延”双轮驱动的增长战略，目前已成功战略投资贝黎诗、奈瑞儿、思妍丽等行业头部品牌，积累了30起大大小小的投资+赋能实践。

2025年，美丽田园发布“超级品牌、超级连锁、超级数字”三大超级战略，致力于成为行业发展的坚定推动者。周敏女士介绍，在超级品牌层面，集团已实现行业前三大品牌齐聚：美丽田园作为中国高端美容龙头品牌，不仅深耕高端女性心智，更以定义行业标准为使命。在产品端以“国际大牌+联合研发”构建独有的产品优势；在服务端将智能检测深度融入服务流，同时系统性升级五感六觉，打造全感官专属高端体验；在行业标准制定上，我们将主导美容行业服务标准制定，推动“美田标准”上升为行业共识。

此外，奈瑞儿作为中国智能美养龙头品牌，将博大精深的中医理念与前沿智能科技深度融合，为高端女性提供独具特色的中医智能美养服务。思妍丽则致力于打造中国高端科技美容品牌，依托前沿科技与精研院线护肤产品，专注为高线城市女性提供兼具科技功效和高端体验的科技美容服务。

2026年3月，美丽田园集团召开英雄榜发布会，寻找100位美业同行者，旨在吸引更多行业伙伴融入美丽田园生态，实现共生共赢。

数智驱动赋能，匠心服务铸就卓越质量

美丽田园CRM负责人李群女士从客户服务与体验管理的角度，生动阐述了近年来美丽田园重塑质量的“五个维度”。

李群女士指出，作为服务型企业，其交付的产品核心就是“服务”本身。因此，美丽田园定义了自身独特的质量管理维度：以匠心服务和超越预期的体验为核心的“体验质量”；以十年数字化投入为基础、数据驱动的“数智质量”；以“零容忍洁净度”为标准的“过程质量”；以及以消费透明、合规经营为准绳的“合规质量”。这四大维度共同驱动了企业卓越的“经营质量”。

在具体的业务实践中，美丽田园将质量管理体系提炼为“知客、悦客、护客”三个环节。在“知客”环节，公司依托强大的CRM系统，实现对客户从“千人一面”到“千人千面”的精准洞察。同时，公司于2025年启动全渠道客户体验管理项目——“风铃系统”，秒级捕捉客户之声。两大系统双轮驱动实现完整的数智化客户认知闭环。

在“悦客”环节，美丽田园不仅拥有严苛的SOP服务标准，更将原本难以量化的情绪价值进行拆解。比如，通过收集一线优秀案例，形成了如“36项暖心服务场景”，独创“2杯茶的温度”、“3层气味”、“15分钟放空”等可执行、可复制的标准场景，确保全国门店输出一致的高水准匠心服务。同时，公司主动推行“明镜消费体系”，将知情权和选择权完全交还给客户，主动重塑行业信任，体现了行业龙头的责任担当。

在“护客”环节，美丽田园建立了多维度的服务质量评价体系——“美丽星满意度评价体系”，综合客户体验、神秘顾客、质控检查、客户投诉等数据，形成了全局数字化的管理视图。公司通过每月质控检查和季度神秘顾客暗访，确保了服务标准的落地；通过“敏捷响应、100%闭环”的红线机制，确保了所有客户投诉都能得到圆满解决。

截至2025年，美丽田园直营门店的活跃会员规模较2019年增长77%；活跃会员年均到店次数达10次，复购率高达83%。此外，客户满意度持续提升至90%，投诉100%得到处理，以卓越的成果证明了质量管理体系的有效性。

政企协同，擘画品牌发展新蓝图

在互动交流环节，与会领导与嘉宾对美丽田园近年来的质量管理实践给予了高度评价，并就政策支持与行业标准等议题进行了深入探讨。

美丽田园董事长李阳先生对市场监管部门给予企业品牌发展的支持和助力表示了由衷感谢。他表示，美丽田园作为行业重要参与者，深知只有不断在品质控制上做出努力，才能在激烈的市场竞争中不被淘汰。近年来，公司在保护消费者权益、推进行业良性发展方面做了大量工作。展望未来，美丽田园将持续探索更贴合行业特性的标准与做法，不断在服务标准化方面做出贡献，推动整个美与健康行业的高质量发展。

$美丽田园医疗健康(02373)$

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