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抖音电商加码自营店，上海、杭州、武汉等多城旗舰店齐上线，客服称确有部分自营

近日，抖音电商在抖音App内开设了多个以城市命名的线上自营旗舰店，上海、杭州、武汉等多个核心城市均在列，主打本地好物销售。据

悉，此次城市级自营旗舰店的上线，是抖音电商在自营领域的又一次试水，目前仍处于小范围测试与优化阶段。

据Tech星球，在抖音App搜索栏选择“商城”或“店铺”，输入“抖音电商自营”等关键词，即可找到上述城市旗舰店。以“抖音电商上海自营旗舰店”为例，页面顶部明确标注“官方自营”“正品保障”，整体采用货架式陈列，与信息流推荐的兴趣电商形成鲜明对比。

店铺商品以小米、**、荣耀等3C数码及大家电为主，均标注“本地仓发货”，部分页面显示“湖北省武汉市发货”，下单即预估送达时间。

据店铺客服介绍，商品由抖音自有门店从收货地附近的城市仓库或合作方仓储调拨出库，部分地区可实现隔日达。此外，全店商品提供全国联保、整机10年包修、7天无理由退货、极速退款及升级运费险，售后由平台统一兜底，已接近京东自营的服务标准。

公开信息显示，抖音电商自营经历了清晰的渐进式发展。第一阶段为2022年初步试点期，以酒水品类为突破口，推出“朝酿暮饮”自营业务，后更名为“抖音电商酒类旗舰店”。尽管初期销量惨淡，但为后续扩张积累了运营经验。

第二阶段为2023年至2024年多元扩张期，抖音先后推出美妆自营“美力心选”、农产品“源头优选”、低价商品“超便宜小店”等，形成多品类自营矩阵。但部分业务如快时尚“飞云织上”等已下架，体现出“广撒网、快试错”的典型字节式打法。

第三阶段从2025年至今，进入精细化运营期。抖音通过与品牌方合作开设授权自营店（运营主体为抖音全资控股公司），并最终落地城市级自营旗舰店，聚焦电器数码，强化本地仓履约和确定性时效，明确补位“即时性、确定性消费”场景。

抖音电商此次加码城市自营旗舰店，是其“全域兴趣电商”战略的重要落子。过去几年，抖音凭借直播和短视频内容创造了惊人的GMV增长，但随着行业竞争加剧，单纯依赖第三方商家和直播带货的模式已难以满足用户主动搜索、高效决策的需求。布局自营、掌控供应链与物流环节，有助于提升用户粘性，并直接对标京东、淘宝的货架电商核心模式。

据36氪报道，去年618期间，抖音的货架电商占比50%的目标完成了，印证了平台从内容种草到货架成交的路线，自营业务也成为了货架电商的核心载体，但是抖音自营其供应链与物流短板明显，与京东、阿里等传统电商巨头差距较大。

京东自营深耕多年，拥有完善的仓储物流体系，“次日达”“当日达”覆盖全国大部分地区，且对供应链的掌控力极强。阿里则依托菜鸟物流，实现高效履约，天猫超市的即时配送能力也已相当成熟。

而抖音自营的物流体系仍处于建设阶段，不像其他家有自己的物流配送团队，其供应链整合能力较弱，这成为制约其发展的核心瓶颈。

针对抖音上线自营旗舰店此事，抖音商城售后官方客服告诉新识研究所，“一般店铺都会带有相关标识，我们这边是看不到店铺的一个真实情况，只有根据用户下单后才能看到店铺的情况。”

抖音方面还表示，请用户放心，不管是什么样的店铺，只要是通过抖音上进行下单并没有通过第三方平台的，抖音平台都会保障用户的售后问题。

而对于抖音是否存在自营店铺问题，抖音商城客服表示确有部分自营情况，但对详细情况并没有过多透露。