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《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

根据表单数据，本周投诉企业涵盖食品零售、数码家电、珠宝首饰、餐饮连锁、护肤美妆等多个消费领域，主要问题集中于食品安全、虚假宣传与知情权侵害、售后保修纠纷、以次充好等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 湖南鸣鸣很忙商业连锁股份有限公司

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年4月18日，消费者于赵一鸣零食门店购入鸭爪，开封食用时发现气味恶臭，且产品表面可见变质斑点及化脓迹象，当日下午生蛆。消费者因误食导致反胃，全天无法进食。向门店店长反映后，对方直接让其自行投诉。事后商家提出200元补偿加整单免单，消费者要求商家按整单十倍赔偿，或按法定标准赔偿不低于1000元。

2. 深圳罗马仕科技有限公司

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：自燃起火

投诉详情：2023年7月1日，消费者在罗马仕京东自营旗舰店购买了一个2万毫安的充电宝。一年后，该充电宝出现鼓包开裂，罗马仕为消费者更换了充电宝。后来，陷入“自燃”风波后，罗马仕开展了充电宝召回计划，但客服以批次不一致不予召回，且称批次外无安全隐患。2026年3月15日，在充电宝正常充电时，先是出现焦臭味，随后出现微弱火光。后续消费者联系罗马仕旗舰店客服均为机器人回复，无真实人工处理。

3. 意尔康

被投诉产品或服务：充值服务

典型问题：侵犯消费者知情权

投诉详情：2026年3月6日，消费者在意尔康重庆一门店购物时，店员称充值1089元可送首件物品且充值金额还可以使用，送10张100元券，每消费一件商品可以抵一百，消费者据此充值。消费者到其他门店消费时却被告知充值的钱不是余额，而是券。消费者质疑意尔康虚假宣传、夸大其词，欺骗消费者。

4. 周大生珠宝

被投诉产品或服务：黄金首饰

典型问题：货不对板

投诉详情：消费者在周大生实体门店购买了黄金戒指一枚。购买时，该戒指无吊牌，消费者基于对周大生品牌的信任，未作深究，仅核验克重后完成交易。然而，购买数日后，消费者无意间发现戒指内壁钢印显示品牌为“周大金”，而非“周大生”。咨询公司后得知周大金与周大生不存在直接附属关系，属于不同主体。消费者认为，周大生门店工作人员借助“周大生”品牌公信力，向消费者售卖假冒伪劣产品。

5. 名创优品

被投诉产品或服务：一次性用品

典型问题：商品异物

投诉详情：2026年4月3日，消费者在名创优品官方旗舰店购买了一次性床单产品，全新未使用状态下发现商品包装存在开口，包装上明显附着人体毛发及体毛等异物，卫生状况严重不达标。反馈后，客服回复称该现象属于正常现象，态度令人极度不适。消费者要求商家退货退款、依法赔偿并公开说明品控问题，同时严查生产供应环节。

6. 杨国福麻辣烫

被投诉产品或服务：餐饮食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年4月20日，消费者与朋友在山东省曲阜市杨国福麻辣烫百意店就餐，期间在碗中及碗内壁发现有小虫子。消费者找到商家要求解释并退款，商家起初仅退一人餐费，后经理介入赔偿100元。离店后他们出现呕吐、腹泻症状，现要求杨国福总部对该分店食品安全、操作流程及卫生标准展开调查。

7. 农夫山泉股份有限公司

被投诉产品或服务：茶饮料

典型问题：食品安全

投诉详情： 在饮用一瓶农夫山泉东方树叶茶饮料前，消费者发现瓶底沉积大量白色絮状异物。当时，该产品处于保质期内，存放条件正常，未开封。之后消费者不慎饮入部分液体，暂未出现明显不适，但对潜在健康风险深感忧虑。现要求农夫山泉就产品质量问题作出合理解释，并依法予以赔偿处理。

8. 飞利浦

被投诉产品或服务：保修服务

典型问题：无订单编号不售后

投诉详情：消费者于2024年购买的飞利浦头部按摩梳（型号PPM5301H）需要维修，产品合格证生产日期为2024年1月27日。依据飞利浦中国官方保修政策，无购买凭证时保修期自生产日期起3个月后计算。按照政策，该产品目前仍在保修期内。消费者虽无法提供原始订单号，但已提供产品合格证、包装盒、保修卡及序列号等凭证，飞利浦客服仍以无订单号为由拒绝提供免费保修服务，坚持按生产日期直接起算，明显违反其官方公示条款，侵害消费者合法权益。

9. 正新鸡排

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年3月23日，消费者通过外卖平台在江西省赣州市定南县正新鸡排店下单了食品套餐，食用时发现烤肠内有塑料丝类异物。消费者完整保留了异物实物、外卖订单小票及支付记录，商家却以异物未与食物同框拍照为由拒绝赔偿，并向市场监管局谎称消费者已丢弃异物。消费者要求商家全额退款并依据食品安全法第148条支付赔偿。

10. 娇韵诗

被投诉产品或服务：护肤品

典型问题：产品损伤皮肤

投诉详情：消费者于京东平台购入娇韵诗护肤品并按说明规范使用，此后面部出现泛红、瘙痒、刺痛等症状，经诊断为迟发性接触性皮炎，并伴随皮肤屏障受损，医生明确指出系产品成分长期接触、持续刺激，逐步破坏皮肤屏障所致。消费者多次向京东客服反映并提交医疗凭证，平台方拒不推进处理、拖延推诿。消费者要求平台及商家全额退款、赔偿医疗费用，并依法处理涉案产品。