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《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，为消费者提供避雷参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周筛选出的企业覆盖通信、文娱、商超、餐饮及服饰等多个领域，典型问题涉及虚假营销、退费推诿、质量不达标、售后拒履约等，凸显出部分商家对质量把关与售后响应不足、责任意识淡薄，消费者在交易留证、依法主张与多渠道维权方面仍需保持警惕。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 中国移动通信集团

被投诉产品或服务：套餐服务

典型问题：利用合同格式条款排除消费者权利

投诉详情：消费者反映，其于数月前办理了中国移动某套餐，现欲更改为8元低价套餐遭拒，且被告知如更改需支付90余元违约金。消费者指出中国移动“改高价套餐易、改低价套餐难”的不合理现象，要求更改套餐并道歉。

2. 永辉超市

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年3月22日，消费者在永辉超市购买黄瓜，当晚食用时发现内部已变质，随后依据《食品安全法》要求赔偿1000元，但商家仅同意退一赔三。消费者质疑其"向胖东来学习"的承诺流于形式。

3. 北京时代峰峻文化艺术发展有限公司

被投诉产品或服务：文化用品

典型问题：虚假发货、未提供售后服务

投诉详情：2025年11月30日，消费者在北京时代峰峻文化艺术发展有限公司周边商城购买“时代少年团”二代官方应援棒，发货后物流显示“运输中”长达四个月。消费者申请售后一周未获任何回应，质疑其虚假发货及售后服务缺失。

4. 爱玛电动车

被投诉产品或服务：电动自行车

典型问题：不履行国家规定的三包义务

投诉详情：消费者称，其于2025年3月8日购买爱玛电动车，在无改装、无过充、无泡水情况下，电池使用约1年即完全损坏，明显低于铅酸电池通常2-3年的正常寿命。其依据《消保法》《产品质量法》要求商家以合理优惠更换全新原装电池，但客服与门店以“过保”为由推诿。

5. 周六福

被投诉产品或服务：珠宝首饰

典型问题：产品以假充真、以次充好

投诉详情：2026年3月12日，消费者在横州市周六福太阳广场店购买翡翠手镯一只，佩戴仅4天便出现3条裂痕。到店沟通时，店员态度恶劣，称裂痕系“挡灾”所致，并建议加钱换购或重买。此外，店员在其购买手镯时未当场提供质检报告，事后才补找。消费者质疑商品质量与销售宣传不符，要求门店给出合理解释并予以处罚。

6. 蜜雪冰城

被投诉产品或服务：奶茶饮料

典型问题：漏发/少发商品

投诉详情：近日，消费者在蜜雪冰城伊川县鸦岭店购买“茉莉奶绿”时遭遇规格争议，门店将中杯按大杯价格售卖，且店员称“中杯就是大杯”为蜜雪默认规则。消费者认为其涉嫌欺诈，要求由门店承担退一赔三，不足500元按500元赔偿。

7. 途虎养车

被投诉产品或服务：轮胎

典型问题：不履行国家规定的三包义务

投诉详情：2025年8月，消费者通过途虎养车客户端“朝阳途虎自营店”购入了两条“朝阳轮胎Zuper Eco A107 205/55R16 91W Chaoyang”轮胎。今年3月，消费者发现轮胎在质保期内出现胎侧开裂，随后提出售后质保申请，但平台至今未妥善解决。消费者要求途虎出具第三方检测报告、更换同款正品新胎并赔偿损失、公开道歉。

8. 老庙黄金

被投诉产品或服务：黄金挂件首饰

典型问题：产品以假充真、以次充好

投诉详情：2026年3月22日下午，消费者在宜宾市翠屏区老庙黄金珠宝店花费3232元购买足金戒指一枚，正常佩戴且避免化学品与外力情况下，不足48小时戒指表面及内部出现了明显发黑痕迹，且并非正常氧化现象。当日上午，消费者前往门店要求退货退款，但商家以“非质量问题”为由拒绝，仅同意维修或换购其他饰品。

9. 四川满山馋供应链管理有限责任公司

被投诉产品或服务：酱卤肉类

典型问题：食品安全

投诉详情： 消费者反映，食用酸掌柜佤味鸡爪、满山馋无骨鸡爪后，其出现便血、肛门刺痛等异常症状，就医检查提示存在明显肛肠问题。消费者指出该类鸡爪已被央视“3·15”曝光存在严重食品安全隐患，要求商家依法退款、赔偿并承担医疗费用。

10. 全友家居

被投诉产品或服务：家具

典型问题：合同纠纷

投诉详情：2026年2月，消费者在四川成都崇州全友家居工厂签订79800元样板间套餐并支付3万元定金，后发现合同未盖全友家居章仅盖审核与财务专用章、定金超过法定比例，且含“单方取消需承担30%违约金”等格式条款，未采取合理方式提示消费者，且排除消费者主要权利。消费者要求退还全部定金。