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Shopee回应深夜送货争议：称6点至23点属“合理运营时段”

作为巴西领先的电商平台之一，Shopee近期因配送时间过晚陷入舆论风波。多名消费者反映，在临近午夜甚至接近23点40分才收到包裹，引发大量用户在社交媒体及消费者维权平台上集中吐槽。不少网友质疑：配送员是否被迫超时工作？平台的配送安排是否忽视了消费者的作息与隐私？

这家源自新加坡的电商企业，早年凭借高额优惠券、低价商品和丰富品类迅速打开巴西市场。即便在2025年遭遇“小额商品进口税费”政策冲击后，Shopee仍稳住了市场份额，维持了强劲的销售表现。然而，业务的持续扩张也给其物流体系带来沉重压力。

与依赖国有邮政系统的竞争对手不同，Shopee在巴西主要通过第三方合作物流公司及大量独立配送员完成“最后一公里”配送。这些配送员通常需自备交通工具，且配送路线分散、距离较长。为达成平台设定的订单量目标，许多人不得不延长工作时间，导致送货时段一再推迟，频繁进入深夜。

除深夜送达外，消费者还投诉包裹被随意放置于不安全或不合适的地点，进一步加剧不满情绪。

面对舆论压力，Shopee回应称，其“极速配送”等部分服务确实支持非传统商业时段送货，并强调官方设定的配送窗口为每日早上6点至晚上23点，属于“合理运营时段”。但这一解释并未平息争议，越来越多用户呼吁平台将配送严格限定在更符合日常生活的白天或傍晚时段，以兼顾效率与用户体验。