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🤯 泡泡玛特直播事故：引爆信任危机的导火索

近期最受关注的事件是2025年11月6日的一场直播事故。在泡泡玛特官方直播间，工作人员在推销一款售价79元的DIMOO挂链盲盒时，未关闭的麦克风收录了他们的私下对话：一名员工感叹“这东西卖79确实有点过分了”，另一人则回应“没事，会有人买单的”。

这段对话被直播出去后迅速发酵，许多消费者认为这无意间暴露了品牌对自身定价虚高的认知，以及对粉丝“人傻钱多”的轻视态度，是“官方吐槽最为致命”。受此影响，次日（11月7日）泡泡玛特港股股价大幅下跌5.88%，市值蒸发超过170亿港元，市场反应剧烈。

泡泡玛特的直播事件让我想起来了小米手机高管说用户是“**丝”的事件。

小米的事件发生在2020年，高管王嵋在公开场合说“小米认为未来的天下，得**丝者得天下”也引发了用户不满。

这两个事件的共同点都是设计品牌方对消费者的不当言论，都引发了品牌信任危机。但它们的性质有所不同，泡泡玛特是员工私下对话意外曝光，反映了对产品定价虚高的认知和对消费者的轻慢态度。而小米是高管在公开论坛的正式发言，虽然她后来澄清是“个人表达错误”但直接定义了用户群体为“**丝”

两家公司的应对方式也不同，泡泡玛特表示不会开除涉事员工，但未对定价等核心争议做出明确回应。

小米则迅速与言论划清界限，接受高管的请辞。

危机的根源都是品牌与用户关系的错位。无论是泡泡玛特员工无意流露出的“轻慢”还是小米高管对用户的“矮化”的定义，根源都在于企业内在文化或策略上，与用户之间产生了距离感。

真诚是应对信任危机的唯一解药。两个事件都表明，危机公关的关键不在于技巧，而在于真诚。泡泡玛特回应后，争议仍在持续，原因就在于未能直面“定价与品质”的核心问题。小米虽然处理迅速，但“**丝”标签与其力图打造的“高端化”形象之间形成巨大的反差，仍对品牌造成了长期深远的挑战。

真正的尊重应体现在公平的定价、过硬的质量和真诚的沟通中。