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2021-06-10
买了几件衣服,过了一天显示商品到达发货仓库,然后就没音了,感觉不对,到了后来在后台留言催货,第二天快晚上客服来电话说一件没货,当时那个感觉真是,没想到都现在了怎么会有这种问题出现,没货不应该让下单啊,没货不应该让我追着找啊,是不是没货应该第二天就来个电话告诉我没货需要换或者退?到了第五天又是我主动联系,我想和他们客服主管反馈这个问题,客服不耐烦,提供不了联系方式,就是在问我什么诉求?我是讹你钱来了还是咋的?并且他们是唯品会的客服,还不是外包的,怎么是这种对待事情的态度,真的是太差了,说心里话,买个外卖也没感觉真的差过,流程、管理层和底下执行层面都存在很大的问题,他们不重视自己的问题我就让大家都知道一下
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2021-06-09
买个东西没货,关键你还能下单,下单好几天没到,物流显示物品到达发货仓库,后台留言,然后第二天快晚上客服说没货,可以办理退货,然后没人跟进,又是你得主动打电话,从没见过哪家公司这个流程,你没货不知道来个电话早点说吗?问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便,现在买个外卖都没这种体验,太差,流程里面咋就那么多漏洞呢?究竟是管理层问题还是底层没人执行
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2021-06-09
买个东西没货,关键你还能下单,下单好几天没到,物流显示物品到达发货仓库,后台留言,然后第二天快晚上客服说没货,可以办理退货,然后没人跟进,又是你得主动打电话,从没见过哪家公司这个流程,你没货不知道来个电话早点说吗?问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便,现在买个外卖都没这种体验,太差,流程里面咋就那么多漏洞呢?究竟是管理层问题还是底层没人执行
【异动】唯品会跌超9%,或受“售假风波”影响
6月7日,唯品会盘中跌超9%,近日,唯品会关联公司广州唯品会零售有限公司新增一条行政处罚,处罚原因是涉嫌存在销售质量不合格的女士大衣,被罚款1008.8元。千余元对于一个市值超过140亿美元的企业来说
【异动】唯品会跌超9%,或受“售假风波”影响
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referrerpolicy=\"no-referrer\"></p><p>黑猫投诉上,关于唯品会的关键词已经高达15000千条,其中多为“售假”“拒绝发货”等。对于以“正品特卖”为标签的唯品会来说,频繁的负面新闻已经消磨了用户的信任度。</p><p>资本市场率先做出了选择,特别是“Gucci腰带”的罗生门,直接导致唯品会市值缩水超80亿人民币。当商品面临真假质疑时,价格也无法成为必胜优势,加之多元化业务屡屡受挫,增长面临天花板,唯品会的故事还要如何继续?</p><p><b>收入增速放缓,营销侵蚀利润率</b></p><p>根据唯品会发布的2021年第一季度财报显示,在该季度其营收同比增长51%达到284亿元,毛利润同比增长54.7%为56亿元,归属于股东的净利润增长125.7%为15亿元。这些足够亮眼的数据也意味着唯品会已经连续34个季度实现盈利。</p><p>财报可圈可点,但资本市场却给出了截然相反的答案。业绩报发出后股价大幅下行,这点与唯品会对二季度的业绩展望不无关系。据预测2021年第二季度唯品会的总营收区间在289亿元到301亿元,不及市场预期的305.7亿元。</p><p>同时唯品会的营收增速在放缓。看似年年上涨的收入实际上已经进入了疲软期。从2016年到2020年,其营收增速分别为40.8%、28.84%、15.93%、10.02%和9.5%,增幅降到个位数,市场预期跟不上,赚钱的故事要怎么继续讲下去?</p><p>在月活方面,唯品会一季度活跃用户达4580万,同比增长54%。从公司自身来看或许还不错,但这样的增长几乎依赖于营销费用的疯狂投入。</p><p>今年一季度唯品会的营销费用为13亿元,同比增长200%,占该季度净收入总额的4.6%。在各大综艺平台上,其实随处可见唯品会的广告植入。针对飙涨的营销费用,唯品会CEO沈亚表示,“哪怕市场费用大点,也要跑得快点。”</p><p>营销费用加大对于财务数据的影响也是明显的,首当其冲的就是毛利率。该季度唯品会的毛利率为19.7%,不及市场预期的20.5%,与上年19.2%的数据相比增长也并不明显。从全年数据看,唯品会2020年营销费用为42亿元,同比增长28.9%。</p><p>季度划分上,2020年对应的月活用户增速分别为-0.37%、7%、36%、37%,2020Q1季度因为疫情的影响,唯品会的营销费用同比下降47.25%,仅为4.12亿元。从第三季度开始,唯品会加大市场投入,包括手机预装、电视剧植入、直播短视频等多渠道投放,与此同时其对应的月活也在上升。</p><p>也就是说现有的用户月活是靠营销费用堆砌的,但这也并非长久之计。除了传统的电商平台外,<a href=\"https://laohu8.com/S/DYIN\">抖音</a>、快手等平台也在积极搭配电商体系以实现闭环生长,除了增量挖掘唯品会也应该关注存量市场的运营。</p><p><b>始于特卖,困于特卖</b></p><p>唯品会的壮大得益“特卖”模式,着眼于服装行业的库存痛点。与传统清库存的模式不同,唯品会直接连接客户和用户,把市场放在了三四线城市。“正品+特卖”刺激了用户的购买欲望,也让唯品会成长为一个以服饰为核心的垂直类电商平台。</p><p>但从基因里带出来的缺陷也是很明显的。比起综合类电商平台,垂直电商品类少,吸引力不够,流量获取的成本就高。其次特卖模式的可复制性强,电商平台相继开设特卖专场,都会对唯品会产生冲击。</p><p>对于商家来说,低价促销对于品牌的伤害是很大的,没有一个品牌愿意自己的商品给消费者一个低价购买的印象,否则很容易形成低价依赖。这也加大了品牌商对于供应链的把控程度,留给库存的机会也越来越小。</p><p>唯品会不是没有想过出圈,但最终的结果也有目共睹。为了降成本,放弃品骏快递,且把能砍的项目都砍了,再次聚焦于“特卖”。如何多元化发展让故事变得更性感成为了横亘在唯品会面前的难题。</p><p><b>转寻“他经济”,能否成第二增长曲线</b></p><p>从风靡的炒鞋到男性化妆潮,消费的升级也带来了“他经济”的崛起。艾媒咨询的数据显示早在2019年中国男装市场的销售额就已经达到了7369.0亿元。</p><p>从唯品会的数据上,就可见其对“他经济”的购买力。比如<a href=\"https://laohu8.com/S/02331\">李宁</a>品牌的国潮汉甲系列运动鞋就曾引发热衷潮鞋的男性客群抢购。</p><p>沈亚表示,“男装、运动户外、3C电子产品等品类,带来了男装和运动度呈指数的增长。”2020纸巾唯品会男性用户相关订单数同比增长超80%。</p><p>挖掘男性的消费潜力,对唯品会的增长需求也显得至关重要。但从根本上来说,唯品会的客户群体还是以女性为主,男性用户群体的占比较低,短时间内还无法支撑唯品会的体量。</p>","source":"jkw","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta 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href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202106040848357c101ad0&s=b><strong>极客网</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>6月7日,唯品会盘中跌超9%,近日,唯品会关联公司广州唯品会零售有限公司新增一条行政处罚,处罚原因是涉嫌存在销售质量不合格的女士大衣,被罚款1008.8元。千余元对于一个市值超过140亿美元的企业来说可谓不痛不痒,但在“售假风波”尚未完全平息之前,这样的行政处罚对于品牌声誉无疑是雪上加霜。黑猫投诉上,关于唯品会的关键词已经高达15000千条,其中多为“售假”“拒绝发货”等。对于以“正品特卖”为标签...</p>\n\n<a 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