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$京东(JD)$ @京东 @京东618 @京东员工 @京东大股东 @京东守护 @苹果供应商 @苹果 【商品问题】： 2018年4月17日在京东自营购买Apple iphoneX(A1865) 64G深灰色手机 ，4月18日晚收到手机并激活使用，手机用了两个礼拜多正常还在京东商场给了好评手机很不错用着很顺手，当手机用了20天左右（5月12日前后）晚上忘充电了，第二天手机没电关机了，到公司原装充电线充了一个多小时电手机仍然无法正常开机还以为充电不足，连续充电5个多小时电手机依然开不开机，手机一直黑屏状态；由于工作较忙就没有联系京东客服，将就着用的之前的旧手机 【事情经过】： 1. 先联系了苹果客服给予技术支持，做了一些操作，如：按音量＋键，再按音量-键，长按开机键10秒，苹果客服给与了详细的说明和相应的操作，仍无法开机…。因北京四家苹果直营店短时间预约不上，客服给推荐了离我最近的与苹果授权售后，到售后店通过序列号/IMEI号查不到该手机定位不了问题，售后人员说手机可能有问题，售后人员问手机购买渠道， 我说在京东自营上买的，售后人员说手机可能存在问题，回去联系京东售后详细说明吧 2. 联系了京东售后客服并说明了手机存在的问题情况以及苹果授权店售后说的手机可能有问题的事儿，京东售后客服说京东自营商品绝对是正品是跟苹果厂商直接合作的… 京东售后客服：手机开不开机是不是没充电，手机线是不是被猫咪、狗狗的咬断了，她有一次手机开不开机充不上电，结果发现手机线被她家狗狗咬断了，用闺蜜的充电线充了结果开机了 我：首先我们家既没有猫也没有狗，我自己也不可能傻到这种程度，连充电线都不看就连续充了5个多小时，客服让他们的专业售后顾问联系我 再次过程中感觉太京东售后客服太不专业了…… 3. 京东专业售后顾问联系了我对此过程做了详细的说明并说明了商品出现问题： 京东售后人员：可以进行售后维修的，工作