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读书笔记第四部分 走访客户时有效率的沟通技巧 1 实现做好安排，明确目的和任务，尽量接触客户高层。即使高层不出面，也要让他们知道，以引起其重视。 2 安排两人一组，一人交谈提问，一人记录。避免重要问题的遗漏。 3 注意倾听对方说话，少插嘴，多注意对方语气语调和措辞，获取可能在不经意间的重要信息。 4 尽量复述出对方的重要观点。例如，您的意思是不是这样，我理解您的意思是，我总结一下您的意思。这些复述能够跟对方沟通更有效，防止双方理解偏差。 5 不要紧逼不放。要保证被访者高昂的状态，只有放松你才能获得有价值的信息。 6 问题不要太多，这很容易让人反感。 7 充分利用考伦波策略，就是故意把一些重要的问题，放在出门前那一刹那，对了！先生有个事我突然想起来了，这时候整个访谈都结束了，大家进入了无比放松的状态，通常你能获得以外的收获。 8学会听出言外之意，很多时候他会要面子，表现口是心非，这时不要拆穿他。 9 多问开放性问题，例如，您觉得怎么办，而不是，您是不是觉得该这么办。 10 轮到你说了，不要说个不停，多说话会显得强势，让对方不舒服。 客户导向原则 站在客户的利益上去寻找，具备可执行性的解决方案，跟客户的团队一起合作，融入客户的团队生活，跟他们一起吃饭，一起娱乐。 团队配合 5-6个人一队，不讲究个人英雄主义，一个人的工作不光要成就自己还要成就团队，处罚牺牲团队利益的行为。 每个团队的leader要自己招募队员，通过集体游戏和活动，加强团队建设。 不论能力如何，不雇佣低热情的员工，因为低热情会传染，甚至比低能力更可怕。 善于整理，运用过往经验，虚心请教，授权更专业的人做自己不擅长的事，自己只做最擅长的事。 做事情方法比知识更重要。找对方法才能获取最后的成功。 无时无刻都要保持学习的心态，谋求各种进步。 如果不去争取更高的薪水，更高的职位，就可能连现在的薪水和职位都保不住。 麦肯锡思维读书笔记完