社区

文/孟永辉

在每一次苦难来临的时刻，逆行者的背影，总是让人倍感温暖。

在疫情依然肆虐的当下，更是如此。

那些义无反顾地奔赴疫情最前线的逆行者们，总是在用血肉之躯守护着我们的生活冷暖。如果一定要寻找这些逆行者当中最美的那一抹风景，京东的快速小哥们，无疑是值得我们去关注的那一个。

据报道，12月14日下午，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送工作。这已经不是京东第一次在疫情严峻的时刻向城市进行定向增援了。早在今年年初的大上海保卫战期间，京东就曾经有过一次逆向奔赴。

透过这样的逆向奔赴，我们不仅看到了京东为保证物流的畅通所做的努力，更加看到了它作为一家标杆企业所体现出来的责任与担当。

一直以来，提及京东，我们总是会将它和刘强东联系在一起，而刘强东为我们所树立的，就是比较讲求江湖道义与兄弟情义的形象。

如果站在这样的角度，我们就可以非常容易理解，为什么京东可以在一次又一次的挑战当中选择逆行，我们就可以非常容易理解，为什么京东可以在一次又一次的选择当中，始终都将责任与担当看成是首选。

可以说，正是由于这样一种有别于一般互联网公司的江湖道义与兄弟情义，才造就了今天的京东，才让京东从一次又一次的难关当中挺了过来。

然而，如果我们仅仅只是将京东的逆行划归到这一范畴里，未免有些太感情用事了，未免有些太过肤浅了。透过京东的一次又一次的逆行，我们需要更多地看到，除了江湖道义与兄弟情义之外的东西。

首先，透过京东的逆行，我们应当看到的是，互联网业已成为保供保畅的生力军。

一直以来，我们都在强调，互联网业已成为一种新型的基础设施，一种与人们的吃穿住用行密切相关的存在。对于互联网这样一种定义，并不仅仅只是体现在人们的消费和行为习惯从线下开始转移到线上的层面上，而是更多地体现在互联网公司在日常经济和生活当中所扮演的角色和定义。

互联网公司对于经济发展的贡献，自然是不必说的。另外，互联网公司对于人们生活的重要作用，应该更多地体现在非常深刻的逆向奔赴。换句话说，互联网公司就是要做那些其他公司无法在非常时期做到的工作，完成那些其他公司无法完成的任务。

很明显，通过京东的一次又一次的逆向奔赴，我们可以完全看到这一点。正是因为如此，像京东这样的互联网公司，才能真正担纲起保通保畅的重任，才能成为名符其实的新型基础设施。

其次，透过京东的逆行，我们应当看到的是，互联网的竞争业已进入到新阶段。

以往，提及互联网行业的竞争，人们通常会将它与线上的补贴大战和广告大战联系在一起。可以说，线上，才是互联网玩家们竞争的主战场。然而，线上，并不能够满足用户的需要，特别是无法满足「最后一公里」的需要，线上依然需要与线下结合，才能真正形成一个完整的商业闭环。

透过京东的一次又一次的逆行，我们同样可以非常明显地看到这一点。

没错，借助线上的平台，用户足不出户，只需要动动手指，便能购买到想要的商品。但是，要想把商品配送到用户手中，依然还是需要物流的力量作为保障。这个时候，真正比拼的已经不再是线上，而是更多地考验互联网玩家们服务用户「最后一公里」的能力。

可以说，谁能够做好「最后一公里」，谁能够将商品配送到用户的手中，谁才能真正实现一个完整的商业闭环。

在这一点上，我们可以非常明显地看出，京东所表现出来的强大能力。或许，这也是为什么刘强东一直以来都坚持自己做物流的根本原因吧！透过这一点，可以看出，互联网玩家们的竞争已经从以线上为主进入到了兼具线上和线下的全新的阶段。在这样一个阶段，我们将会看到类似考验以物流配送为代表的诸多线下能力的现象的出现。

再次，透过京东的逆行，我们应当看到的是，互联网的核心依然是「人」。

当互联网的发展进行得如火如荼的时候，人们总是会不断地夸大，甚至神化互联网，将互联网看成是一个万能的存在。事实上，我们仅仅只是看到了表面，真正决定互联网的本质与核心要义，依然在于人。

无论是对于互联网技术、模式的创新和研发，还是对于互联网的「最后一公里」的打通，其实，人都在其中扮演着至关重要的作用。可以说，没有了一个又一个的人，没有了一个又一个的个体的力量，互联网是无论如何都无法获得持续的发展的。

反观京东，同样如此。如果没有京东的技术员、运营人员的努力，京东的线上运行就不会这么顺畅。同样地，如果没有万万千千个京东快读小哥们的共同努力，我们在京东上购买到的商品，同样也不会如此快速地来到我们面前。

因此，当我们在思考和探索互联网的未来发展的时候，如果忽略了「人」这样一个关键要素，是无论如何都无法把握内在的精髓与原始奥义的，如果忽略了「人」这个一个关键要素，是无论如何都无法找到正确的切入点和突破口的。

可能有人会说，随着科技的发展和进化，未来，「人」的要素，特别是一些程式化的工作将会被AI所代替，但是，我要说的是，尽管这些程式化的工作会被AI替代，但是，真正从背后控制AI，真正去研发AI的，依然是一个又一个的鲜活的生命。

当困难的时刻再一次来临，京东再一次没有让人们失望，它再一次选择了逆向奔赴。

透过这样的逆向奔赴，我们的确再一次领略了京东作为一家头部企业应有的责任与担当。

然而，在这样一种责任与担当背后，我们或许更多地应当看到的是，京东作为一家互联网企业所彰显出来的更为深层次的东西。只有认识到了这一点，我们在看待京东逆向奔赴这件事情上，才不仅仅只是停留在表面，而是可以看到更为深层次的方面。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作者，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供深度思考与行业观察信息。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。