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在保险行业，理赔服务既是衡量产品价值的核心标尺，也是用户信任的终极试金石。手回集团旗下子公司小雨伞保险经纪、创信保险销售近日正式推出行业首创的理赔服务“慢必赔”，通过“时效承诺+透明保障”的双重升级，直击传统理赔流程中进度不透明、反馈效率低等痛点，为行业服务标准树立新范式。

一、以用户需求为核心：

从“闪赔”到“慢必赔”的服务进化

手回集团始终将“用户第一”作为核心价值观，其理赔服务体系历经多年迭代，已形成“科技赋能+人性化服务”的双轮驱动模式，并推出“闪赔服务+1V1理赔管家”组合服务，通过智能系统与人工服务的协同，实现最快2分钟极速赔付，闪赔案件平均处理时效仅0.27天（约6.5小时）。

然而，集团并未止步于此。针对用户反馈的“理赔进度不透明”“反馈效率低”等核心痛点，手回集团旗下子公司小雨伞保险经纪、创信保险销售进一步推出理赔服务“慢必赔”，聚焦5000元以下且用户授权闪赔的产品，以两大刚性承诺重塑服务标准：

1.服务说明:

5000元以内的理赔案件，我们承诺 3个工作日内完成审核并支付(资料齐全且真实有效；保险责任无争议)若超时未处理完成:每单赔您 3.88元红包

2.慢必赔条件

金额门槛

实际索赔金额≤5000元(总花费减去医保/其他渠道已报销部分)

一键授权

需用户同意“闪赔”协议

计时规则

*工作日10:00-18:30提交材料，立刻开始计时;

*非工作日提交材料，计时从下一工作日10:00开始。

3.理赔范围：

第一期人保大护甲，二期再评估推进平安（小顽童、希望之星）

“慢必赔”不是简单的提速，而是通过透明化流程和责任兜底，让用户从“被动等待”变为“主动掌控”。这一服务升级标志着集团理赔体系从“快速响应”向“精准可控”的全面进化。

二、科技赋能+专业团队：

构建全链路服务体系

“慢必赔”服务的落地，依托于手回集团强大的科技底座与专业服务体系。

智能系统支撑

依托自研的“AICS理算系统”，平台实现理赔数据自动抓取、风险规则智能匹配、材料完整性前置核验，大幅压缩人工审核时间。数据显示，2025年上半年，经由平台处理的闪赔案件总数超过1.5万件，总金额超过1,100万元，平均理赔时效低至0.27天，客户满意度达99%。

1V1管家服务

针对复杂案件或大额理赔（如重疾、身故等），集团配备专属“理赔管家”，提供从材料指导、医院对接到医院费用核查的全流程协助。2025年上半年，团队成功协助客户处理争议案件超200例，维护客户合法权益金额达517万元，充分体现“专业护航”的服务价值。

“科技解决效率问题，人文解决信任问题。”手回集团的理赔体系既通过算法优化实现“快”，也通过人工介入传递“暖”，最终形成“速度与温度并存”的服务闭环。

行业影响：

以标杆服务推动供给侧升级

此次“慢必赔”服务的推出，不仅是手回集团服务能力的集中体现，更有望为行业注入变革动力。当前，保险行业正从“销售驱动”向“服务驱动”转型，而理赔作为用户感知最强的环节，其体验直接影响品牌口碑与市场竞争力。

未来，手回集团将持续深化科技与服务的融合，拓展“慢必赔”服务覆盖范围，并探索更多创新模式，为用户提供更全面、更温暖的保障体验。我们的目标不仅是解决理赔问题，更是让每一位用户感受到‘被重视’的价值。