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8月12日，有网友爆料称，在杭州绿城西溪世纪中心，有一名外卖骑手与保安发生冲突，随后骑手下跪。这一幕引发人群聚集，并在网络上传播开来。

据网友描述，事件经过为女骑手送外卖，但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。

骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，当天下午不少骑手聚集至西溪世纪中心保安室，要求保安道歉。

昨日下午，据大河报·豫视频《看见》报道，辖区蒋村街道办事处工作人员称，现场确有骑手维权，目前事件的详细情况尚不清楚，公安部门正在调查中。

昨日晚间，“在现场的外卖骑手被集体封号”消息传开，有人称“这次开着蓝牙的手机去西溪世纪中心的，明天全部封号处理。”

此外，据第一财经报道，美团和饿了么平台暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，显示“您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务”。

8月13日凌晨，“平安西湖”微博官方账号通报了该事件详情。

通报指出，2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

美团方面回应称，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

针对封号传言，美团表示，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面还透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，涉事骑手已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。