社区

2024年5月17日，由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的「2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在合肥隆重举办。500多位来自协会、物企、开发商、上下游产业链的行业领袖们齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力课题，洞悉市场变化，解构行业未来。会上克而瑞物管与安徽省社区服务业协会举行了战略合作仪式，与深圳物协、万科物业联合发布了行业首本《社区儿童物业服务手册》，并举办了克而瑞物业产业生态联盟启动仪式，为物业行业树立了风向标。

和泓服务荣获“2024中国物业服务力100强企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国智慧社区服务领先企业”、“2024年度服务力标杆项目：住宅·江苏昆山名俊豪庭”、“2024年度服务力标杆项目：住宅·江苏靖江未来城·紫园”、“2024中国物业服务华北品牌企业30强”奖项！

了解服务力

2020年，克而瑞面向行业首次提出了「服务力」概念，「服务力」即企业持续并创新性满足客户需求的能力。立足当下、面向未来的企业服务力受到三方面的约束，一是产品能力的约束，当下物业服务的场景更加细微，物业服务的业态更加多元，考验企业是否具备特定场景的服务设计能力。二是组织能力的约束，包括架构层面的设计是否合理、权责界面是否清晰、人员的效能能否充分发挥以及吸纳、培养和匹配人才的能力是否充分等等。三是科技能力的约束，无论是从“未来社区”的政策导向来看，还是基于防疫抗疫的现实之举，企业内部上线数字系统和智慧社区的打造，都成为行业内核心企业的一致性选择。通过数字化建设，一方面能够强化服务标准的落地，加强对跨地域、多项目的管控；另一方面也能精准把握客户需求，从而产生更多细分领域的业务机会，为企业的发展提供更多可能性。 正是基于这样的判断，克而瑞引入服务力POD模型，即产品力（Product power）—组织力（Organizational power）—数字力（Digital Power），来重塑服务力研究，以期为企业带来更直观的诊断和更深刻的思考。

「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。越来越多企业基于服务力实现业态的突破、管理的突破、经营的突破，依托服务力开辟了崭新发展图景。2021年，由住宅而延展开来的更广阔的服务图景展现在我们面前，基于服务力的创新和可持续理念进行“五大维度”迭代，面对商写、学校、医院、公建、城市服务等新领域，企业亦可逐步游刃有余，坚持锻造“服务力”使企业从容将未知变得可以掌控。