社区

本文来源：消费者报道 作者：杨海梅

卸妆油是一款流行多年、非常成熟的产品，它有着超强的清洁能力，油润的质感非常适合当下的季节。据“用户说”数据显示，2022年3月至2023年2月期间，卸妆品类线上GMV（成交总额）超63.36亿元，其中卸妆油贡献的GMV超27.3亿元，占比高达43%，成为与卸妆水比肩的核心细分类目。

目前市面上的卸妆油产品多不胜数，难免会让小伙伴们患上“选择困难症”，不知道哪款才最适合自己。于是，2023年11月，《消费者报道》在京东商城自营店及官方旗舰店等渠道搜寻出热卖的18款卸妆油，汇总了20多万条关于卸妆油的消费评价情况，并进行好评率分析，看看哪款卸妆油肤感舒适、质地温和、卸妆给力，能成为众多消费者评论中的“口碑王”。

评价品牌

排名不分先后：M.A.C魅可、悠宜（unny club）、欧莱雅、艾天然（Attenir）、芙丽芳丝（Freeplus）、植村秀、红之（HUNG CHI）、逐本、姬芮（ZA）、花西子、凡茜（fanxi）、柳丝木（Ositree）、芭比波朗（Bobbi Brown）、高丝（KOSE）、逐本、芳珂（FANCL）、蝶翠诗(DHC)、卡姿兰（Carslan）。

另外，本次口碑选取的卸妆油基本为全肤质适用或各类肤质适用。

口碑结果

悠宜（unny club）虾青素清肌卸妆油和欧莱雅花萃净透卸妆油在本次口碑报告中CCR得分8.6，以四舍五入微小的差距位列口碑排名榜的第一、第二位；蝶翠诗(DHC)橄榄卸妆油CCR得分为7.6分，口碑稍逊，排名垫底。

评价指标

本次口碑主要爬取网络消费者的评价数据，从卸妆油的肤感、质地和气味、温和性、卸妆效果、消费者满意度这五项指标来进行分析。

其中， “肤感”评价卸妆油是清爽还是油腻，是否保湿水润；“质地和气味”评价卸妆油是否能快速乳化，质地和气味是否得到消费者的喜爱；“温和性”则考量卸妆油是否温和，是否做到不辣眼不糊眼，会不会让皮肤紧绷、拔干、过敏等等，这三项均占20%的权重；

“卸妆效果”评价的是卸妆是否干净，清洁是否给力等，对于卸妆油来说最为重要，这部分占25%的权重；

最后一项“消费者满意度”则从消费者对卸妆油的整体好评度、点赞词、回购意愿、推荐意愿等维度进行加总分析，占15%的权重。

一、悠宜（unny club）口碑排名第一表现不错

本次口碑排名中，悠宜（unny club）虾青素清肌卸妆油名列第一。悠宜（unny club）创立于2014年，其官网宣称品牌以“极简主义”为品牌理念，将“化繁为简”与 “适合”作为品牌美学与态度的载体，去传递简约适从的理想状态，让每一位消费者享受极简妆容带来的舒适美感。

这款卸妆油各方面表现均衡，消费者普遍评价其卸得干净、质地温和、性价比高——“是我一直回购的卸妆油，用起来很好用，洗得特别干净，用完我就不用洗面奶了，而且很温和，没有怪味道，也不辣眼睛”“卸妆很温和，不油腻，真的很不错”“太好用了，用完不油腻，也不刺激眼睛，淡淡的橙子味，很喜欢”“好用，经济实惠，很温和，已经回购多次了”“卸妆特别干净，而且还淡淡的橘子香味，太喜欢了，还会回购，爱了爱了”。

但是跟其它卸妆产品一样，这款卸妆油也有被消费者吐槽用后会长痘，客服对此的回应是：长痘原因有很多种，皮脂分泌旺盛、清洁不到位、生活习惯、环境污染、熬夜、长期面对电脑都会让肌肤产生痘痘，产品没有添加导致长痘的成分。

事实上，卸妆油的乳化配方确实需要设计得非常平衡，如果设计的乳化配方不完全，会有油脂和乳化剂残留在皮肤表面，有可能引起皮肤爆痘；如果配方设计乳化的非常彻底，卸妆油中的表面活性剂添加量会比较大，又会对皮肤造成过度清洁。而人的肌肤性质多种多样，在这一点上，似乎很难有一款卸妆产品能够适合所有人群的肤质，只能尽可能在清洁力足够的基础上减少致痘的几率。

二、蝶翠诗(DHC)橄榄卸妆油口碑排名靠后

DHC 创立于 1972 年，为日本化妆品知名品牌，五十年来追求打造天然、温和、高品质的护肤、彩妆产品及健康食品。2005年DHC正式进入中国市场，其中经典的橄榄卸妆油、橄榄护唇膏成为家喻户晓的人气商品。这款橄榄卸妆油又名“卸妆大黄瓶”，一直人气爆棚。公开资料显示，这款产品在日本15年间，每2.4秒就售出一瓶，属于日本殿堂级的美妆产品，获奖无数。仅统计京东自营旗舰店，这款产品的消费评价就达20多万条。

但本次口碑还是发现产品有不尽如人意的地方，例如质地和气味、卸妆效果方面，被不少消费者所诟病。

在卸妆力度上，有消费者吐槽产品卸得不够干净：“只能卸淡妆，眼妆唇妆卸不干净，特别是防水的睫毛膏多次卸都卸不干净” “乳化太麻烦了，用完还得再洗脸好几次，卸妆力度一般，我用普通洗面奶也能做到”“眼线液竟然卸不掉，还得重新用化妆棉加贝德玛卸妆水重卸一回”。

还有不少消费者对产品自带的橄榄油味道和油腻的肤感接受不了：“有股难闻的怪味，卸妆时非常油腻”“有一种那种油腻子味，油放时间长了的变质味道”。对此客服的回应是，这款橄榄卸妆油本身就是橄榄果油的成分，不添加香料就是橄榄油的气味，有油的感觉是正常的。

又有消费者认为卸妆油会有伤眼的风险：“第一次用这款卸妆油，感觉一般，弄到眼睛里面会痛，而且眼睛都肿了”“不小心碰到眼睛有点辣眼睛” 。客服表示直接用清水冲洗就可以了。

同样的，有消费者认为这款产品引发了皮肤问题：“我皮肤从来没有过敏过，但是这次使用这款卸妆油，使用第二次就出现过敏现象了，三十多岁的人额头大面积爆出小豆豆，特别多特别小的痘痘”“用了过敏，面脸都是粉刺”“洗完脸有些刺痛红色半个后还是红的，对产品过敏”……客服则表示，DHC的产品均选用天然成分，所有产品都符合国家标准，一般不会引起过敏现象。但每个人的皮肤肤质都存在差异，任何产品都不可能是100%免过敏或者有效的。引起过敏的原因有很多，空气、环境、饮食、季节转换、花粉等都可能会引起肌肤敏感。客服还提醒道，使用后要使用合适的洁面产品清洁，这样才能起到“双重洁面”的效果。

当然，作为一款经典产品，有更多消费者给出了好评，而且来自多次回购的老用户——“用完了一瓶，这是又来回购的，干手干脸直接用，非常方便，然后把手打湿进行乳化，乳化之后一点也有油腻，很清爽，洗完脸也一点不紧绷，也不干，温和不刺激”“回购过N次的产品了，已经用了快2年，已经离不开了，洗得太干净了啊，自从用了这个，肤质都变好了，毛孔变得很干净，我这个敏感严重的皮肤都没有不良反应”“无限回购的一款，很好乳化，我是属于油性皮肤，卸妆的时候直接抹脸上然后一直揉，差不多以后就加水，立马乳化了，卸妆很彻底”“用过好多卸妆油产品，最后还是钟爱DHC的，真是无限回购产品，卸妆干净，不紧绷，容易清洗”。