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$拼多多(PDD)$ 过去几天，我写了一篇文章《如何看待拼多多等电商平台上售价极低的进口婴儿奶粉？是否有假货的嫌疑？》 https://www.zhihu.com/question/287275123/answer/454378897

在这篇文章里，提出了拼多多里30元的低价进口奶粉，存在疑似假货的问题，表达了我们的担心。我们也看到拼多多的积极回应，在周末加班做了改进，包括在显著位置做了标识、向消费者提示风险等等。

我们自己也买了一桶奶粉，目前还没有送到权威机构监测，但是单就外观、防伪验证等细节来看，质量问题的疑点很大。

奶粉以及其他婴幼儿食品、用品，关系到小宝宝们的健康。我们互联网行业讲快速迭代、快速试错，但是在这个品类不适用，一两岁的宝宝，没有办法让我们去试错。假货冒牌货，对于小宝宝们，很可能意味着营养不良或者各种不可控的风险。

作为互联网从业者，我们都对假货奶粉、劣质奶粉的生产者深恶痛绝，但是另外一方面，我们所做的工作，又很可能被钻空子利用，成为事实上的帮凶。我们相信，这绝不是我们从事互联网行业的初心。我们都希望能够通过互联网让人们的生活变的更好。

因此，我们有几点呼吁，给包括拼多多、淘宝、京东等电商平台在内的各位电商业同行：

1.注意控制奶粉质量，特别重视临期奶粉，建立质量监管体系

在我们的呼吁下，以拼多多为例，目前已经标明了警示标识，标识出临期奶粉。但是这样的措施仍然还不够。我们的担心并不是因为分不清楚临期奶粉的性质，而是售假商家会借临期的名义，将假奶粉掺杂卖出去。各个平台，都有类似的低价进口奶粉在销售，这些商品是否足够安全？平台如何把关？

我们不希望得到的回答，是平台回应自己只是第三方平台，无法对质量做出把握。如果想确保奶粉的安全，在各个环节上，都要以最高标准来要求，电商平台也不例外。

例如，涉及奶粉及相关品类，这一部分电商流量和产品，能否有专门的监督管理机制？电商平台验证商家销售的是否为正品时，应该有哪些凭证？目前我们看到的机制仍然是混乱的的，不足以让我们做出判断。可以说，很多电商平台自己都无法确定所销售的是不是正品。在别的品类里出错还可以纠正，奶粉这样的品类，出问题就是大事。

仍然以拼多多为例，我们发现一些奶粉下面的评论明显是托儿，甚至出现了「孩子说好喝」的评价（这位用户买的是0~6个月的奶粉，6个月的孩子说奶粉好喝？）类似的问题，对于相关品类，平台也应该单独控制和解决，不能让家长被忽悠。

同时，我们还发现一些婴幼儿产品，如尿不湿等，有冒牌货存在（外观看起来非常像，只有一个字的差别等等）。类似的长得像的冒牌货，往往质量没有保障，实质是欺骗消费者，放到婴幼儿产品里，问题就大的多。谁知道这些产品里有没有对婴幼儿不利的有害物质？毕竟这些生产者和销售者都是打一枪换一个地方，他们的盈利模式是伪装品牌混淆视听，而不是保证质量。

最终，我们说一个标准，各个电商平台的工作人员们，能否心安理得的把这些奶粉，特别是低价临期奶粉，给自己的孩子吃一周？如果你自己有担心，就说明还要排查问题。如果平台的能力还达不到，不卖都可以，但一定不能以此为借口，含含糊糊。因为这关系到小宝宝的健康。

2.互联网是个放大器，能把好的东西放大，也能把坏的东西放大

产业问题不是一个可以推脱的理由，不能因为别的平台、商家都没有做，所以我们就不做。互联网的力量可以迅速放大一些商业模式，所以包括拼多多在内的公司，可以快速发展起来。但是另一方面，以前的假奶粉，并不会有这样的渠道，能够迅速几千桶、上万桶的进入千家万户。作为互联网企业，如果收获了这里面的红利，就应该承担这样的责任，避免坏的东西被放大。

同样以拼多多为例，拼多多的主要用户，来自微信的社交关系，并不是单纯所谓低收入人群，通过拼团、砍价等可以聚集各种各样的人，只要用「便宜」这个刚需。想象一下，一位想给自己宝宝买点好奶粉、其他婴幼儿用品的妈妈，看到朋友在微信里分享的低价进口大牌婴幼儿奶粉，和普通但质量有保障的奶粉相比，前者的确会更容易让他们动心。社交关系推动购买的力量，毋庸置疑。而这里面的奶粉如果有问题，伤害会更大。目前我们是能够在搜索入口里搜到很多问题商品，如果这些商品不在搜索结果里呈现，而直接在社交关系里悄悄的分享、裂变下去，潜在的危害更大。

婴幼儿奶粉这一类商品，应该是我们最后的底线。

拼多多的朋友，以及各个电商平台的朋友们，都应该明白这一点。在未来的职业道路上，你可能会有各种各样的经历和选择，但是不能击穿这样最后的底线。如果我们用互联网把坏的东西放大，那么我们也是坏人。

3.正视问题和批评，解决行业问题

很多朋友都提醒我要小心，毕竟面对的是一家市值过千亿人民币的公司。这次给人家造成了麻烦，会不会有什么风险。但是我认为拼多多以及其他电商平台，如果要长期做好，应该正视这些问题，接受监督和批评。建设性的监督，对于公司和产品，都是好事。这次不是针对拼多多一家的问题，我们真正在意的是围绕着奶粉的这一类商品，在意那些对质量要求非常高的商品，是否会因为行业快速扩展、行业惯例等等，质量被牺牲，消费者的利益、甚至健康得不到保障。

至于批评的动机，以我自己为例，因为工作的关系，我在互联网圈里有非常多的朋友，几乎每一家知名公司都有相关领域的负责人是朋友，有很多专业相关的交流，经常组织业内活动、学习等等。我们不会为了某一家公司，去攻击另一家公司，反过来也是一样。我们相信坦诚、良性的交流与批评，才能促进行业的进步。我们真正关心的，是成千上万最容易受到伤害的孩子。

我们揭出的这个问题，短期内可能是PR（公共关系）方面的挑战，需要互联网公司投入资源来应对，但是长期来看，3年5年后再回顾今天，会为大家走出这一步而欣慰，你的孩子会为自己的爸爸妈妈而自豪。

得道多助，失道寡助。互联网给了我们这一代人力量，我们应该用它来创造更多的正向价值。最起码，要给宝宝们一桶健康的奶粉。

作者：马力，知群CEO，最美应用创始人

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