如果「重要系统」定义为真正 mission-critical、不能出错、影响核心业务运作、涉及大量历史资料、合规责任、audit trail 同埋高可靠性嘅系统(例如银行核心帐务、SAP/Oracle ERP 嘅财务总帐、航空控制系统、医疗核心纪录、电力调度等),咁AI 取代佢哋系极度困难,甚至短期内(至少到 2030 年)理论上都唔太可能完全取代。 2026 年 2 月嘅业界现况同主流预测(Gartner、Forrester、IDC、a16z 等报告 + 真实企业案例)都指向同一件事:AI agent 唔系取代核心 SaaS / 系统 of record,而系包围、增强、自动化周边流程。下面用最新嘅观点总结,解释点解好难取代: 为什么好难完全取代?(核心障碍冇变) 1. System of Record vs System of Action - 核心 SaaS(如 Salesforce、SAP、Workday)系 system of record:负责存资料、一致性、合规、audit、历史 traceability。呢啲系「真相来源」,出错就系灾难(法规罚款、资金损失、生命安全)。 - AI agent 系 system of action:擅长解读意图、执行 workflow、跨系统操作,但佢 probabilistic(有 hallucination 风险)、non-deterministic,唔适合做「最终真相」。 → 业界共识(Forrester 2026 Predictions、Databricks CEO Ali Ghodsi 等):AI 唔会取代 Salesforce/SAP,而系取代「人类在中间做嘅 offline workflow」。 2. 责任、合规同埋确定性 出事时,CEO/监管机构要揾「有脖子可掐」嘅供应商(SAP、Oracle 等),唔会揾一个