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中国有赞2023年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月21日（星期四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$

天津的烘焙品牌津乐园的抖音直播间如火如荼，主播们正在忙着推荐一款汤圆的团购券。针对这款新品，津乐园提前做了预售和宣传预热，并把核销周期选到了线下的销售高峰期的双12和万圣期间。当用户去门店进行核销时，由于线下的场景是节日的场景，正好看到有些需要的就可以顺手买了。通过这样的活动，还可以把路人用户变成储值用户。这样线上线下、全域联合作战的场景也发生在成都的君诗烘焙身上，当用户到门店后，君诗的店员会引导用户加到企业微信，并打好标签。他们每周会发21条朋友圈，其中内容包括：原材料采购、产品制作、成品展示、制作理念、店铺状态等都会有涉及，能让顾客感知到品牌提供的价值，从而形成更高的信任度和复购率。如何服务和留存顾客，变“流量”为“留量”，是设计师服装品牌谜底这几年一直在努力的方向。由于喜欢设计师品牌的人群比例会低，但是一旦喜欢就会粘度很高，对价格也不会那么敏感。因此谜底从公域寻找高质量用户，并以产品为第一媒介，以“主打款产品”为第一内容，让用户看到产品时会有“哇哦”的惊喜。而在引流到店后，谜底会引导用户加导购微信，在私域进一步运营。针对离店30天、60天、90天、180天的顾客有不同的激活策略，并通过有赞CRM与导购任务能力将顾客分到每个导购手里。通过这种方式，谜底有50%的裂变顾客都会转化，而且50%里边有30%的顾客会重新成为复购会员。可以看到，全域经营正在为众多品牌提升用户经营能力，实现高质量增长打下坚实基础。在过去几年中，有赞与众多零售企业、品牌商，共同探索全域趋势下的数字化经营，沉淀了大量最佳实践，也对新的变化和新的趋势进行了总结和梳理。在此基础上，有赞联合《财经》、《见实》发布了《跃升全域：2024年品牌的新变化、新玩法与新组织》白皮书。白皮书调研了零售企业、品牌商线上和线下的多个环节,涵盖了服饰、烘焙、乳品、母婴、餐饮等众多行业和领域，并提炼出2024年全域运营的5种新

成立11年的有赞，正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。 $中国有赞(08083)$ 基于有赞的AI产品加我智能，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作，这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。 这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一，正如白鸦所言，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套“智能化运营系统”，有赞将变成一个智能系统运营公司。 发布《2023引领者观察报告》 有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023引领者观察报告》。 给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群帮助人们在城市里在紧张的工作之余，找到美好生活方式提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率全渠道一体化，针对老顾客深度运营促进重复消费导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高销售转化对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验 这些观察的背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意。 三大客群解决方案持续升级 在与商家共同创造最佳实践的同时，有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：

说起老百姓家中常备药，那就不得不提到“999感冒灵”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。这些药品均来自华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）。 自2021年起，华润三九与有赞合作深入微信生态经营。今年，华润三九与有赞升级合作，并接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。 $中国有赞(08083)$ 会员中心全面升级，让服务一键直达 为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。 全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。 为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位： 长期来看，要把会员中心打造成“以服务为导向”的全域经营阵地，满足每一个家庭成员从“预防、保健、治疗、康复”全周期、多层次的健康需求。通过更深度的链接持续挖掘会员价值，形成医药行业领先的会员深度链接+品牌创新经营模式，提供全健康管理解决方案。 而短期内，华润三九则把目标聚焦，成为家庭医药健康一站式服务社区——面向全域会员提供便捷贴心的健康服务和品牌专享权益。华润三九期望通过999会员中心连接全域会员及更多潜在用户，沉淀更多会员数据以及营销活动数据，丰富

近日，由有赞新零售牵头主办的新零售大会在深圳成功举办、大会得到了来自深圳市电子商务服务中心、深圳市智慧零售协会的鼎力支持。深圳市商务局领导杨志君到场致辞，谜底副总经理李志强、钻石世家市场营销总监梁健俊、有赞新零售业务负责人崔玉松、有赞新零售客户成功总监陈芳园分别登台分享。 $中国有赞(08083)$ 有赞崔玉松：新形势下有赞新零售撬动新增长 崔玉松观察到：中国年收入超过的高收入群体正在增长，消费高端化势头还会延伸。而从整体的消费市场来看，消费者消费习惯未降级，但选择变得更为明智理性，新实用主义消费兴起。这些消费行为的变化和趋势，让线下商业的核心价值从货物展示转变为提供服务和体验。 在崔玉松看来，数字化趋势使渠道扁平化，零售必须以消费者为中心。对于品牌来说，未来的挑战在于如何应对这些变化，特别是如何整合线上和线下资源，以及如何实现真正以消费者为中心的经营模式。 在新的形势和环境下，有赞新零售通过数字化系统和运营服务，为企业量身定制一站式的解决方案，在为商家的高质量增长提供可能。 据崔玉松介绍，围绕消费者，有赞新零售在线上构建了自动化的公私域循环，帮助商家将有价值的消费者留存在私域，实现重复触达；同时，私域产生的行为数据可以反哺公域的营销投放，实现品效合一。 其次，得益于有赞的消费数据积累和CRM，有赞新零售构建了一套自动化营销的系统，让商家在私域运营中省时省力，并且效果更好。 同时，有赞新零售解决方案结合线上线下渠道各自的优势，让线下门店、组织、营销，能够有机结合到一起去，将线下的客户通过创新的多码合一技术带到了线上，让客户离店的时候也能被触达。 此外，有赞新零售将线上营销和线下的导购销售结合起来，把有价值的营销商机带到导购手上，同时打造了很多工具，能够帮助企业赋能和激活导购。 崔玉松表示

日前，知名运动时尚服装品牌Kappa与有赞新零售升级合作，全面接入有赞新零售的“消费者运营解决方案”，进一步加强私域会员数字化增长与运营。 $中国有赞(08083)$ 早在2021年Kappa便成立了全渠道部门，开始新零售的探索。过去2年时间里，Kappa聚焦门店经营场景，通过企业微信与用户建立更紧密的关系，目前Kappa门店中40%的成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员，远远高于行业平均水平。而在用户的数字化运营上，Kappa实现了消费者画像从0到1的建设，并且通过不断丰富用户的人口学标签、消费统计类标签、会员属性标签和行为数据标签，将用户更加精细的分层和归类，从而实现更精准的触达和运营。 谈到本次与有赞新零售升级合作，Kappa全渠道部门总监慕涛表示：“从2016年我们就接触到了有赞，有赞的产品足够丰富且完善，随着业务开展还会不断迭代和增强，在产品力方面非常的强大。市场上有很多独立的CRM、SCRM、MA产品，但对比下来我们发现，单个系统即使再强大，系统之间数据不通也难以发挥出价值，而有赞新零售基于消费者运营提供真正一体化的解决方案，系统之间无需再做打通，这对Kappa来说非常有价值”。 在慕涛看来，拥有自己的支付牌照，是有赞的另一优势。“从用户体验来讲，它能够支持7天无理由退换货并承担运费险，也支持优先退款、上门取件……给用户带来平台电商级的体验；从导购层面而言，可以每天将业务所得的提成提现到自己的银行账户，直观感受自己辛勤劳动带来的回报。” 精准掌握用户行为数据，提升触达和转化效率 双方合作后，有赞CRM强大的用户标签能力及数据分析能力，可以帮助Kappa构建更精细化的用户画像，实现更精准的用户洞察。而有赞CRM内嵌的、作为自动化营销工具的MA，能够针对不同用户做个性化的营销活

2023年对于钻石品牌来说，充满了机遇和挑战，一方面中国钻石珠宝市场作为全球第二大钻石消费市场，规模已达7500亿，但依然是红海大战；另一方面，在新消费浪潮的裹挟下，如何在数字技术的助力加持下，重构经营模式，通过创新体验和优质服务服务好Z世代的新用户，成为摆在每个珠宝品牌面前的新课题。 近日，知名珠宝品牌Shining House钻石世家（以下简称「钻石世家」）宣布与有赞新零售升级合作，通过后者助力品牌的新零售转型，全面接入有赞新零售的四件套产品（导购助手、企业微信助手、有赞CRM及私域商城），为会员运营、自动化营销和导购赋能提速。 $中国有赞(08083)$ 从服务到产品 钻石世家不断为用户带来创新体验 作为国内集设计、开发、加工、销售于一体的钻饰及裸钻品牌，钻石世家目前在全国范围内设有超过500家的零售门店。 凭借对市场的敏锐嗅觉、深入的客户洞察，早在2020年钻石世家就开始尝试与有赞合作，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。 本次升级合作，标志着有赞新零售将进一步参与到钻石世家新零售转型的每一个环节中： 在会员用户的留存和运营上，有赞企微助手将成为其强大的助力。以“多码合一”为例，钻石世家可以根据自己实际经营场景，自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。 如今，越来越多的门店零售企业意识到，导购是与消费者进行连接最重要的角色，如何管理和放大导购的价值，通过他们为用户创造更好的体验，从而撬动企业的业绩增长，往往是新零售成败的关键。在导购赋能方面，钻石世家是行业的引领者，其设有“店长培训基地”，

正如彼得-德鲁克所说，企业唯一的使命是创造顾客。零售企业的变革中，以消费者为中心，已经成为不可或缺的战略支点。在新零售浪潮下，越来越多的零售企业开始关注消费者的长久经营，以消费者为中心的新零售业务体系建设，核心目标指向消费者的连接、留存、转化与复购。 $中国有赞(08083)$ 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松在有赞现实汇·北京站活动上分享到，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取全渠道的用户，建立起与消费者之间的连接；一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。有赞提供的所有的产品和解决方案，都是基于这一内核。 而针对商家的新零售升级，崔玉松基于有赞新零售过往多年陪伴商家打造最佳实践和踩过的坑，总结了8条避坑建议，详细阐述了“要”与“不要。” 1、新零售不是一个渠道，而是融合。要用线上数据优势，赋能线下体验优势，实现融合。 这一点，商家，尤其是商家的管理层要认识到。如今的消费者不再简单地唯价是从，更关注产品体验和服务，消费需求会发生在任何渠道，营销也发生在任何渠道，因此真实的购买决策是连通、混合的状态；而在产品方面，线上线下同款比例逐步提升，价格、服务也在趋同和打通；对于经营者来说，线上更具传播力的营销活动和数据追踪能力，结合线下门店，往往能够爆发出更大势能，从有赞新零售过去几年的实践中可以发现，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍。 2、战略落地过程中，不要大刀阔斧做零售终端颠覆，要持续基于现有资源和业务流做整合和微调。 零售终端的形态是长期形成的，包括人员职业素养、职业习惯等等形成的，除非顶层抱着极强的战略决心去推进，包括调整所有核心成员在内的决心，不然风险极高，因为数字化以及技术所带来的对零售业的变革，本身就是

焦灼的期盼中，消费市场终于迎来了积极复苏，而在复苏的背后，是被改变消费行为和消费观念的消费者，这意味着零售企业迎来新的增长机遇的同时，也要重新认识消费者，改变经营方式、营销策略，提升营销力和销售力，积极拥抱一个新的消费时代！ 近日，增长2023 · 新零售峰会（北京站）顺利落幕，此次峰会由有赞新零售和北京伯俊联合主办，有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，有赞新零售客户成功总监Rita，生态伙伴伯俊科技，标杆商家中国动向集团、朗姿集团均带来了精彩分享。 $中国有赞(08083)$ 有赞崔玉松：三步走落地新零售，让增长可复制 “今天很多零售企业在想，能不能回到消费高速增长的时代，事实上这是很难的，我们都将面对一个存量的市场。”有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松开场便回应了许多参会嘉宾心中的疑问。 当高速增长不再是常态，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取用户，建立起与消费者之间的连接，一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。“这是支撑有赞所有业务、所有产品的底层逻辑。”崔玉松介绍道。 在崔玉松看来，过去十年里有赞帮助很多商家构建了私域经营的阵地，让商家通过经营用户来获得更好的收入。而在过去三年里，有赞新零售把这件事情延伸到线下，延伸到门店场景里。在这个过程中，有赞发现有很多效率、销售、营销等方方面面的需求需要去解决，为此推出了基于数字化系统+运营服务的一站式解决方案。 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松 从有赞新零售过去几年的实践中可以发现，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍，这个结果证明了一体化经营的必要性，但仍然有很多企业在落地上会面临体系构建薄弱、起盘策略缺失、经营无头绪、终端难落地等诸多挑战。 这样的背景下，有赞新零售帮助商家通过三步走

在4月10日的有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦向我们总结了有赞过去一年产品的迭代，分享了对商家未来的行动建议。 $中国有赞(08083)$ 同时，他还发布了有赞首个AI产品——「加我智能」，这个人工智能产品到底能给我们的生意带来什么样的价值？ 以下是白鸦分享的全文： 开场 跟大家分享一下，智能化时代我们可以做些什么。 过去一年的产品迭代 首先，有赞在过去一两年内，之所以能增加这么多产品，提供这么多服务，是因为这家公司的发展基石一直没变，始终是以产品技术推动公司发展。所以过去一年里，我们发起了超过300个中型以上的项目，优化超过5000个功能，其中200多个大项目在有赞微商城做，4000多个功能是基于有赞微商城的迭代。 这些功能的迭代，包括社区团购、分销、视频号电商、小红书、抖音等优化的功能，也让有赞微商城一直保持着领先的优势。在过去的两年里，我们的新零售、门店一体化和有赞美业也处于整个中国软件市场的领先地位。此外，有赞的国际化品牌AllValue在海外华人市场也取得了非常明显的优势，许多华人使用我们的产品进行同城电商服务 即便如此，仍有许多商家不知道我们的其他产品。我们经常听到商家惊讶地说我们还有企业微信助手，或者一些海外商家一直在使用国内版本而不知道有赞还有国际版。再比如在过去的2-3年里，我们开发了许多门店同城产品、CRM相关产品和导购相关产品等，但许多商家并不知道我们的这些产品。 以导购为例，我们应该是国内服务销售人员最多的软件系统。我们为商家赋能导购人员和分销员，其整体数量已非常庞大。如果没有看到数据，我们可能都没有意识到有赞居然是中国最大的销售人员赋能系统。这样的成就得益于我们产品技术的不断迭代和进步。 被数字化重构的生产力 我们可以看到，党的二十大报告和今年的全国两会