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- FreeNBYFreeNBY
  ·2023-04-14
  楼上的垃圾评论还是不要再发了！拼多多以消费者为核心的逻辑思维根本没有毛病
  拼多多“炸店”事件背后：“仅退款”挡了谁的路？
  仅退款，才是拼多多生态中，最大的公平。
  拼多多“炸店”事件背后：“仅退款”挡了谁的路？
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- FreeNBYFreeNBY
  ·2023-04-07
  对消费者无论怎么过度保护都不为过，很多商家已经忘记了“客户是衣食父母”这句话，认为便宜没有好的售后是理所应当！拼多多的“仅退款”可以说改写了这个历史！当然恶意的退货也要通过大数据坚决打击，不要让劣币驱逐良币！但不能因此否认“仅退款”对消费者的保护。我曾经是某东某宝的VIP，有几次深受为了几十块钱的商品与商家扯皮之苦后，发现拼多多的居然有这么好的退货机制，果断转入拼多多，现在连买菜也在多多买菜了。
  拼多多“炸店”风波，背后谁是赢家
  “炸店”对平台、商家、消费者都是不利的。
  拼多多“炸店”风波，背后谁是赢家
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start;\">　　大规模下单之后，商家将收货地址发到新疆西藏等地区，然后申请拼多多独有的仅退款，这样发货的品牌商家就在货源已经无法返回的情况下，被直接扣除货款。</p><p style=\"text-align: start;\">　　紧接着，随着大规模下单退单之后，这些商家继续在客服大骂拼多多用户，这样高频操作之后，多多福利社被迫下线。</p><p style=\"text-align: start;\">　　随后被盯上炸掉的，是拼多多最近一段时间的战略重点：作为百亿补贴入口的品牌商家。</p><p style=\"text-align: start;\">　　套路如出一辙，被炸店仅退款的品牌商家，也承担了惨重的损失。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3781b06fde523f7f3714efeb053bb3c3\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"366\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　这些炸店商家在微信群中的诉求非常简单：他们希望拼多多回归9块9包邮的“美好”旧时光，让品牌商家回归其他电商平台。</p><p style=\"text-align: start;\">　　表面看，炸店事件的导火索，是这些商家们对于“仅退款”模式的不满：</p><p style=\"text-align: start;\">　　在他们的叙事中，品牌商家充分受益这种退款规则，财大气粗；而财力不足的中小商家，随着时间推移，很有可能则被这种仅退款规则淘汰掉。</p><p style=\"text-align: start;\">　　于是，这些商家“不得不”采取这种利用规则炸店的极端方式，来表明自己的观点，迫使拼多多改变战略方向，不再扶植大品牌，取消仅退款规则，回归“公平”。</p><p style=\"text-align: start;\">　　02</p><p style=\"text-align: start;\">　　什么才是真的公平</p><p style=\"text-align: start;\">　　但拨开表面的迷雾，业内人士大多心知肚明：拼多多的仅退款功能在海外的线上线下零售业早已是标准化的成熟操作，这背后有再清晰不过的商业逻辑：</p><p style=\"text-align: start;\">　　我们以农产品电商为例，有保质期的蔬菜水果，一旦发到客户手中，产生质量问题之后，再申请逆向物流退货，这中间产生的费用与时间成本显然高于仅退款规则的费用损失。</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多采用仅退款无需退货的规则，解决了消费者可能面对的无休无止的纠纷和口头官司，大大提升了消费者的体验。</p><p style=\"text-align: start;\">　　而对于发货商家来说好处也是显而易见的，一方面能够用仅退款原则来增加对消费者的吸引力，另一方面商家无需承担逆向物流。</p><p style=\"text-align: start;\">　　同时，这套仅退款规则，也对商家形成了倒逼：</p><p style=\"text-align: start;\">　　本来良莠不齐的商家在这种保持产品高品质的激励机制下，行为逻辑发生了变化：</p><p style=\"text-align: start;\">　　如果商家产品质量足够好，一般来说，仅退款的损失就会缩小到最低，消费者不会无缘无故退款；而如果商家提供的商品品质不佳，仅退款产生的品质保证成本就会大幅上升。</p><p style=\"text-align: start;\">　　不难看出，这是一种规则上的帕累托改进：这是一项激励商家保证品质的规则，能够提供更好产品质量的商家也就有了独特的竞争优势；而那些依靠低价，品质无法保证的商家在这种机制之下成本猛然抬升，被淘汰可能仅仅是个时间问题。</p><p style=\"text-align: start;\">　　所以仅退款与商家大小无关，仅和商品、服务的质量相关。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这才是这些劣质商家炸店，辱骂，试图关停品牌商家，动员口号的底层动机：</p><p style=\"text-align: start;\">　　他们想要的是 “回到过去”，回到那个品质保证不再重要的美好旧时光里。他们想要的那种公平，反而是对能保证品质的商家和消费者体验的“不公平”。</p><p style=\"text-align: start;\">　　仅退款，才是拼多多生态中，最大的公平。</p><p style=\"text-align: start;\">　　03</p><p style=\"text-align: start;\">　　有最长期视角的人</p><p style=\"text-align: start;\">　　从事态后来的发展中，我们不难看出，拼多多仍然是那个拥有房间里最长期视角的人。</p><p style=\"text-align: start;\">　　在后来的拼多多小二朋友圈对外发言中，我们并没有看到对“按闹分配”的诉求退让，而是继续温和坚定的维护拼多多对消费者的支持。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/1a81de4c14e4c03d70ae7bca13ccbf62\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"224\" tg-height=\"474\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　甚至不难推断，拼多多在推出仅退款规则之前，就预料到了这种来自商家和友商阻力，但他们依然决定建立仅退款的规则，并没有顾及这种阻力可能的外在影响。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这一点难能可贵在于：</p><p style=\"text-align: start;\">　　对很多行业的管理者来说，长期主义都只是说说而已，真正重要的是下个季度甚至下一个月的业绩和股价，因为那些期权和短期的舆论影响，才是跟自己钱包相关的东西。</p><p style=\"text-align: start;\">　　而拼多多的仅退款这一规则的确立，恰恰有那种贝索斯那种长期主义的味道：</p><p style=\"text-align: start;\">　　坚持为股东创造长期价值而不是短期利益；毫无保留以用户为中心，哪怕牺牲企业暂时的利润；不以短期盈利为目标，而是持续不断投入资金开发新的增长业务，如此等等。</p><p style=\"text-align: start;\">　　从短期看，利用这个规则漏洞的消费者肯定如过江之鲫，甚至也会有许多恶意炸店的商家和别有用心的好事者。</p><p style=\"text-align: start;\">　　不得不说，这些恶意选手得到了他们想要的关注度，成功吸引了舆论的注意。从这个角度说，炸店商家赢了，他们塑造了一个大新闻，获得了此生很可能都不会再有的流量。</p><p style=\"text-align: start;\">　　但从长期看，拼多多的仅退款逻辑意味深长：他很可能将推动了电商经典的网络效应飞轮迅速启动。越多的用户吸引更多商家，更多商家进一步也会进一步吸引更多用户，一切从消费者出发的逻辑正在取得前所未有的胜利。</p><p style=\"text-align: start;\">　　从这个角度说，炸店者和他们背后的力量恰恰输了：他们产生的极端反应，证明了拼多多以消费者为核心的巨大胜利。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这些炸店商家心中非常清楚自己输在哪里：任何不尊重零售行业的商业本质的人，被淘汰仅仅是时间问题。</p><p style=\"text-align: start;\">　　03</p><p style=\"text-align: start;\">　　消费者核心的哲学</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多炸店事件，和特斯拉以消费者购买力第一性的销售哲学有异曲同工之妙。</p><p style=\"text-align: start;\">　　特斯拉首席执行官马斯克在推特上也表示：</p><p style=\"text-align: start;\">　　“许多富裕的批评者不明白，规模化的需求是受到负担能力限制的。我们的产品拥有大量的需求，但如果产品的价格超过了消费者的承受能力，那么这种需求就没有意义了。”</p><p style=\"text-align: start;\">　　对拼多多来说，以消费者为本的这一套运营逻辑展现的淋漓尽致：</p><p style=\"text-align: start;\">　　对消费者来说，品质永远是非常重要的一环，对少数炸店商户的按闹分配式的退缩，就是在真正重要的长期问题上的让步。</p><p style=\"text-align: start;\">　　和特斯拉一样，拼多多的成长道路充满了种种舆论的非议和不解；但拼多多做对了很多事情，才成功撬动了属于中国大多数人的五环外的消费者世界。</p><p style=\"text-align: start;\">　　那些竭尽全力服务用户的商家，最终被证明拥有最强大的力量：无论是特斯拉，亚马逊，还是拼多多，在最纯粹的商业力量面前，任何形式的舆论攻击，事后都没有改变这场商业游戏的最终结局。</p><p style=\"text-align: start;\">　　事实上，在炸店风波开始之前，所有人都很清楚，这场炸店风波最终会呈现怎样的走向：拼多多小二第一时间的表态已经再明白不过的揭示了可能的走向和答案，而这些人只是不愿意接受这一事实而已。</p><p style=\"text-align: start;\">　　整个事件中，最让人惊叹的，是这些想要颠覆仅退款规则，回到过去的力量们，体内还残存那种原始冲动：</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/ae41390df203e2c22f1c883c6fb8a873\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"294\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　这让人想起曾经的国营供销社贴出的禁止打骂顾客的标语。这些商家想要的，是一种可以打骂顾客的特权时光，而拼多多，只不过挡住了他们的来路。</p></body></html>","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta 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start;\">　　发难商家显然非常了解规则的BUG所在，炸店套路非常清楚：</p><p style=\"text-align: start;\">　　大规模下单之后，商家将收货地址发到新疆西藏等地区，然后申请拼多多独有的仅退款，这样发货的品牌商家就在货源已经无法返回的情况下，被直接扣除货款。</p><p style=\"text-align: start;\">　　紧接着，随着大规模下单退单之后，这些商家继续在客服大骂拼多多用户，这样高频操作之后，多多福利社被迫下线。</p><p style=\"text-align: start;\">　　随后被盯上炸掉的，是拼多多最近一段时间的战略重点：作为百亿补贴入口的品牌商家。</p><p style=\"text-align: start;\">　　套路如出一辙，被炸店仅退款的品牌商家，也承担了惨重的损失。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3781b06fde523f7f3714efeb053bb3c3\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"366\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　这些炸店商家在微信群中的诉求非常简单：他们希望拼多多回归9块9包邮的“美好”旧时光，让品牌商家回归其他电商平台。</p><p style=\"text-align: start;\">　　表面看，炸店事件的导火索，是这些商家们对于“仅退款”模式的不满：</p><p style=\"text-align: start;\">　　在他们的叙事中，品牌商家充分受益这种退款规则，财大气粗；而财力不足的中小商家，随着时间推移，很有可能则被这种仅退款规则淘汰掉。</p><p style=\"text-align: start;\">　　于是，这些商家“不得不”采取这种利用规则炸店的极端方式，来表明自己的观点，迫使拼多多改变战略方向，不再扶植大品牌，取消仅退款规则，回归“公平”。</p><p style=\"text-align: start;\">　　02</p><p style=\"text-align: start;\">　　什么才是真的公平</p><p style=\"text-align: start;\">　　但拨开表面的迷雾，业内人士大多心知肚明：拼多多的仅退款功能在海外的线上线下零售业早已是标准化的成熟操作，这背后有再清晰不过的商业逻辑：</p><p style=\"text-align: start;\">　　我们以农产品电商为例，有保质期的蔬菜水果，一旦发到客户手中，产生质量问题之后，再申请逆向物流退货，这中间产生的费用与时间成本显然高于仅退款规则的费用损失。</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多采用仅退款无需退货的规则，解决了消费者可能面对的无休无止的纠纷和口头官司，大大提升了消费者的体验。</p><p style=\"text-align: start;\">　　而对于发货商家来说好处也是显而易见的，一方面能够用仅退款原则来增加对消费者的吸引力，另一方面商家无需承担逆向物流。</p><p style=\"text-align: start;\">　　同时，这套仅退款规则，也对商家形成了倒逼：</p><p style=\"text-align: start;\">　　本来良莠不齐的商家在这种保持产品高品质的激励机制下，行为逻辑发生了变化：</p><p style=\"text-align: start;\">　　如果商家产品质量足够好，一般来说，仅退款的损失就会缩小到最低，消费者不会无缘无故退款；而如果商家提供的商品品质不佳，仅退款产生的品质保证成本就会大幅上升。</p><p style=\"text-align: start;\">　　不难看出，这是一种规则上的帕累托改进：这是一项激励商家保证品质的规则，能够提供更好产品质量的商家也就有了独特的竞争优势；而那些依靠低价，品质无法保证的商家在这种机制之下成本猛然抬升，被淘汰可能仅仅是个时间问题。</p><p style=\"text-align: start;\">　　所以仅退款与商家大小无关，仅和商品、服务的质量相关。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这才是这些劣质商家炸店，辱骂，试图关停品牌商家，动员口号的底层动机：</p><p style=\"text-align: start;\">　　他们想要的是 “回到过去”，回到那个品质保证不再重要的美好旧时光里。他们想要的那种公平，反而是对能保证品质的商家和消费者体验的“不公平”。</p><p style=\"text-align: start;\">　　仅退款，才是拼多多生态中，最大的公平。</p><p style=\"text-align: start;\">　　03</p><p style=\"text-align: start;\">　　有最长期视角的人</p><p style=\"text-align: start;\">　　从事态后来的发展中，我们不难看出，拼多多仍然是那个拥有房间里最长期视角的人。</p><p style=\"text-align: start;\">　　在后来的拼多多小二朋友圈对外发言中，我们并没有看到对“按闹分配”的诉求退让，而是继续温和坚定的维护拼多多对消费者的支持。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/1a81de4c14e4c03d70ae7bca13ccbf62\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"224\" tg-height=\"474\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　甚至不难推断，拼多多在推出仅退款规则之前，就预料到了这种来自商家和友商阻力，但他们依然决定建立仅退款的规则，并没有顾及这种阻力可能的外在影响。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这一点难能可贵在于：</p><p style=\"text-align: start;\">　　对很多行业的管理者来说，长期主义都只是说说而已，真正重要的是下个季度甚至下一个月的业绩和股价，因为那些期权和短期的舆论影响，才是跟自己钱包相关的东西。</p><p style=\"text-align: start;\">　　而拼多多的仅退款这一规则的确立，恰恰有那种贝索斯那种长期主义的味道：</p><p style=\"text-align: start;\">　　坚持为股东创造长期价值而不是短期利益；毫无保留以用户为中心，哪怕牺牲企业暂时的利润；不以短期盈利为目标，而是持续不断投入资金开发新的增长业务，如此等等。</p><p style=\"text-align: start;\">　　从短期看，利用这个规则漏洞的消费者肯定如过江之鲫，甚至也会有许多恶意炸店的商家和别有用心的好事者。</p><p style=\"text-align: start;\">　　不得不说，这些恶意选手得到了他们想要的关注度，成功吸引了舆论的注意。从这个角度说，炸店商家赢了，他们塑造了一个大新闻，获得了此生很可能都不会再有的流量。</p><p style=\"text-align: start;\">　　但从长期看，拼多多的仅退款逻辑意味深长：他很可能将推动了电商经典的网络效应飞轮迅速启动。越多的用户吸引更多商家，更多商家进一步也会进一步吸引更多用户，一切从消费者出发的逻辑正在取得前所未有的胜利。</p><p style=\"text-align: start;\">　　从这个角度说，炸店者和他们背后的力量恰恰输了：他们产生的极端反应，证明了拼多多以消费者为核心的巨大胜利。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这些炸店商家心中非常清楚自己输在哪里：任何不尊重零售行业的商业本质的人，被淘汰仅仅是时间问题。</p><p style=\"text-align: start;\">　　03</p><p style=\"text-align: start;\">　　消费者核心的哲学</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多炸店事件，和特斯拉以消费者购买力第一性的销售哲学有异曲同工之妙。</p><p style=\"text-align: start;\">　　特斯拉首席执行官马斯克在推特上也表示：</p><p style=\"text-align: start;\">　　“许多富裕的批评者不明白，规模化的需求是受到负担能力限制的。我们的产品拥有大量的需求，但如果产品的价格超过了消费者的承受能力，那么这种需求就没有意义了。”</p><p style=\"text-align: start;\">　　对拼多多来说，以消费者为本的这一套运营逻辑展现的淋漓尽致：</p><p style=\"text-align: start;\">　　对消费者来说，品质永远是非常重要的一环，对少数炸店商户的按闹分配式的退缩，就是在真正重要的长期问题上的让步。</p><p style=\"text-align: start;\">　　和特斯拉一样，拼多多的成长道路充满了种种舆论的非议和不解；但拼多多做对了很多事情，才成功撬动了属于中国大多数人的五环外的消费者世界。</p><p style=\"text-align: start;\">　　那些竭尽全力服务用户的商家，最终被证明拥有最强大的力量：无论是特斯拉，亚马逊，还是拼多多，在最纯粹的商业力量面前，任何形式的舆论攻击，事后都没有改变这场商业游戏的最终结局。</p><p style=\"text-align: start;\">　　事实上，在炸店风波开始之前，所有人都很清楚，这场炸店风波最终会呈现怎样的走向：拼多多小二第一时间的表态已经再明白不过的揭示了可能的走向和答案，而这些人只是不愿意接受这一事实而已。</p><p style=\"text-align: start;\">　　整个事件中，最让人惊叹的，是这些想要颠覆仅退款规则，回到过去的力量们，体内还残存那种原始冲动：</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/ae41390df203e2c22f1c883c6fb8a873\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"294\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　这让人想起曾经的国营供销社贴出的禁止打骂顾客的标语。这些商家想要的，是一种可以打骂顾客的特权时光，而拼多多，只不过挡住了他们的来路。</p></body></html>\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","type":0,"thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/75a495ea6a2b99a896e87eba4430367e","relate_stocks":{"PDD":"拼多多"},"source_url":"","is_english":false,"share_image_url":"https://static.laohu8.com/e9f99090a1c2ed51c021029395664489","article_id":"1101593443","content_text":"多年以后，当人们回忆起2023年3月的电商行业，不知道多少人还会记得那场所谓的“炸店”事件。　　未来的人们，很可能会对这件事背后的动机感到匪夷所思：一些不愿意维护消费者利益，接受仅退款规则的商家，想要通过炸店的形式，胁迫电商平台改变规则，回到那个低品质供应者拥有特权的旧时光中。　　这样的匪夷所思，像极了遗老遗少们对扎辫子时光的沉湎——扭曲、割裂、不知所谓，却又不得不最终接受被时代进步车轮碾过的现实。　　01　　“仅退款”引发的炸店　　一切都要从半个月前的多多福利社自营上线开始说起。　　3月25日，拼多多上线了多多福利社自营店，一些心怀不满的中小商家突然发难，开始引用“仅退款”条款来恶意炸店。　　“仅退款”，是拼多多平台为了保护用户，设置的一项退款机制，当一件商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时，消费者可提出“7天无理由退货”申请，同时可以仅退款不退货。　　发难商家显然非常了解规则的BUG所在，炸店套路非常清楚：　　大规模下单之后，商家将收货地址发到新疆西藏等地区，然后申请拼多多独有的仅退款，这样发货的品牌商家就在货源已经无法返回的情况下，被直接扣除货款。　　紧接着，随着大规模下单退单之后，这些商家继续在客服大骂拼多多用户，这样高频操作之后，多多福利社被迫下线。　　随后被盯上炸掉的，是拼多多最近一段时间的战略重点：作为百亿补贴入口的品牌商家。　　套路如出一辙，被炸店仅退款的品牌商家，也承担了惨重的损失。　　这些炸店商家在微信群中的诉求非常简单：他们希望拼多多回归9块9包邮的“美好”旧时光，让品牌商家回归其他电商平台。　　表面看，炸店事件的导火索，是这些商家们对于“仅退款”模式的不满：　　在他们的叙事中，品牌商家充分受益这种退款规则，财大气粗；而财力不足的中小商家，随着时间推移，很有可能则被这种仅退款规则淘汰掉。　　于是，这些商家“不得不”采取这种利用规则炸店的极端方式，来表明自己的观点，迫使拼多多改变战略方向，不再扶植大品牌，取消仅退款规则，回归“公平”。　　02　　什么才是真的公平　　但拨开表面的迷雾，业内人士大多心知肚明：拼多多的仅退款功能在海外的线上线下零售业早已是标准化的成熟操作，这背后有再清晰不过的商业逻辑：　　我们以农产品电商为例，有保质期的蔬菜水果，一旦发到客户手中，产生质量问题之后，再申请逆向物流退货，这中间产生的费用与时间成本显然高于仅退款规则的费用损失。　　拼多多采用仅退款无需退货的规则，解决了消费者可能面对的无休无止的纠纷和口头官司，大大提升了消费者的体验。　　而对于发货商家来说好处也是显而易见的，一方面能够用仅退款原则来增加对消费者的吸引力，另一方面商家无需承担逆向物流。　　同时，这套仅退款规则，也对商家形成了倒逼：　　本来良莠不齐的商家在这种保持产品高品质的激励机制下，行为逻辑发生了变化：　　如果商家产品质量足够好，一般来说，仅退款的损失就会缩小到最低，消费者不会无缘无故退款；而如果商家提供的商品品质不佳，仅退款产生的品质保证成本就会大幅上升。　　不难看出，这是一种规则上的帕累托改进：这是一项激励商家保证品质的规则，能够提供更好产品质量的商家也就有了独特的竞争优势；而那些依靠低价，品质无法保证的商家在这种机制之下成本猛然抬升，被淘汰可能仅仅是个时间问题。　　所以仅退款与商家大小无关，仅和商品、服务的质量相关。　　这才是这些劣质商家炸店，辱骂，试图关停品牌商家，动员口号的底层动机：　　他们想要的是 “回到过去”，回到那个品质保证不再重要的美好旧时光里。他们想要的那种公平，反而是对能保证品质的商家和消费者体验的“不公平”。　　仅退款，才是拼多多生态中，最大的公平。　　03　　有最长期视角的人　　从事态后来的发展中，我们不难看出，拼多多仍然是那个拥有房间里最长期视角的人。　　在后来的拼多多小二朋友圈对外发言中，我们并没有看到对“按闹分配”的诉求退让，而是继续温和坚定的维护拼多多对消费者的支持。　　甚至不难推断，拼多多在推出仅退款规则之前，就预料到了这种来自商家和友商阻力，但他们依然决定建立仅退款的规则，并没有顾及这种阻力可能的外在影响。　　这一点难能可贵在于：　　对很多行业的管理者来说，长期主义都只是说说而已，真正重要的是下个季度甚至下一个月的业绩和股价，因为那些期权和短期的舆论影响，才是跟自己钱包相关的东西。　　而拼多多的仅退款这一规则的确立，恰恰有那种贝索斯那种长期主义的味道：　　坚持为股东创造长期价值而不是短期利益；毫无保留以用户为中心，哪怕牺牲企业暂时的利润；不以短期盈利为目标，而是持续不断投入资金开发新的增长业务，如此等等。　　从短期看，利用这个规则漏洞的消费者肯定如过江之鲫，甚至也会有许多恶意炸店的商家和别有用心的好事者。　　不得不说，这些恶意选手得到了他们想要的关注度，成功吸引了舆论的注意。从这个角度说，炸店商家赢了，他们塑造了一个大新闻，获得了此生很可能都不会再有的流量。　　但从长期看，拼多多的仅退款逻辑意味深长：他很可能将推动了电商经典的网络效应飞轮迅速启动。越多的用户吸引更多商家，更多商家进一步也会进一步吸引更多用户，一切从消费者出发的逻辑正在取得前所未有的胜利。　　从这个角度说，炸店者和他们背后的力量恰恰输了：他们产生的极端反应，证明了拼多多以消费者为核心的巨大胜利。　　这些炸店商家心中非常清楚自己输在哪里：任何不尊重零售行业的商业本质的人，被淘汰仅仅是时间问题。　　03　　消费者核心的哲学　　拼多多炸店事件，和特斯拉以消费者购买力第一性的销售哲学有异曲同工之妙。　　特斯拉首席执行官马斯克在推特上也表示：　　“许多富裕的批评者不明白，规模化的需求是受到负担能力限制的。我们的产品拥有大量的需求，但如果产品的价格超过了消费者的承受能力，那么这种需求就没有意义了。”　　对拼多多来说，以消费者为本的这一套运营逻辑展现的淋漓尽致：　　对消费者来说，品质永远是非常重要的一环，对少数炸店商户的按闹分配式的退缩，就是在真正重要的长期问题上的让步。　　和特斯拉一样，拼多多的成长道路充满了种种舆论的非议和不解；但拼多多做对了很多事情，才成功撬动了属于中国大多数人的五环外的消费者世界。　　那些竭尽全力服务用户的商家，最终被证明拥有最强大的力量：无论是特斯拉，亚马逊，还是拼多多，在最纯粹的商业力量面前，任何形式的舆论攻击，事后都没有改变这场商业游戏的最终结局。　　事实上，在炸店风波开始之前，所有人都很清楚，这场炸店风波最终会呈现怎样的走向：拼多多小二第一时间的表态已经再明白不过的揭示了可能的走向和答案，而这些人只是不愿意接受这一事实而已。　　整个事件中，最让人惊叹的，是这些想要颠覆仅退款规则，回到过去的力量们，体内还残存那种原始冲动：　　这让人想起曾经的国营供销社贴出的禁止打骂顾客的标语。这些商家想要的，是一种可以打骂顾客的特权时光，而拼多多，只不过挡住了他们的来路。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":379,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":653634673,"gmtCreate":1680798378492,"gmtModify":1680798907829,"author":{"id":"266175242598396","authorId":"266175242598396","name":"FreeNBY","avatar":"https://static.tigerbbs.com/74089f03d2638653bfbf185270c57480","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"themes":[],"htmlText":"对消费者无论怎么过度保护都不为过，很多商家已经忘记了“客户是衣食父母”这句话，认为便宜没有好的售后是理所应当！拼多多的“仅退款”可以说改写了这个历史！当然恶意的退货也要通过大数据坚决打击，不要让劣币驱逐良币！但不能因此否认“仅退款”对消费者的保护。我曾经是某东某宝的VIP，有几次深受为了几十块钱的商品与商家扯皮之苦后，发现拼多多的居然有这么好的退货机制，果断转入拼多多，现在连买菜也在多多买菜了。","listText":"对消费者无论怎么过度保护都不为过，很多商家已经忘记了“客户是衣食父母”这句话，认为便宜没有好的售后是理所应当！拼多多的“仅退款”可以说改写了这个历史！当然恶意的退货也要通过大数据坚决打击，不要让劣币驱逐良币！但不能因此否认“仅退款”对消费者的保护。我曾经是某东某宝的VIP，有几次深受为了几十块钱的商品与商家扯皮之苦后，发现拼多多的居然有这么好的退货机制，果断转入拼多多，现在连买菜也在多多买菜了。","text":"对消费者无论怎么过度保护都不为过，很多商家已经忘记了“客户是衣食父母”这句话，认为便宜没有好的售后是理所应当！拼多多的“仅退款”可以说改写了这个历史！当然恶意的退货也要通过大数据坚决打击，不要让劣币驱逐良币！但不能因此否认“仅退款”对消费者的保护。我曾经是某东某宝的VIP，有几次深受为了几十块钱的商品与商家扯皮之苦后，发现拼多多的居然有这么好的退货机制，果断转入拼多多，现在连买菜也在多多买菜了。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":2,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/653634673","repostId":"1194191180","repostType":2,"repost":{"id":"1194191180","pubTimestamp":1680764798,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/1194191180?lang=&edition=full","pubTime":"2023-04-06 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start;\">　　特别是水果等农产品，不同批次都会带来品质的差异，消费者很难再把已经坏掉的商品退货后再退款。“前几天买了一箱金煌芒，因为以前买过几次都很好吃，没想到这一次中招了。放了几天，有点变软，仍然很酸，发现果皮和果肉的颜色也和以前不一样。商家说多放几天就会变甜，又放了几天，有的都烂了还是很酸。</p><p style=\"text-align: start;\">　　本想扔了算了，又觉得白花钱心里不爽，于是又问商家，商家还是那套说辞。这时候平台客服介入，全额给我退了款。我觉得很合理，因为很酸没法吃。如果没有平台维护消费者的权益，估计网上的水果是没法卖出去的。”消费者在社交平台上表示。</p><p style=\"text-align: start;\">　　另一名消费者在网络分享在拼多多的购买体验，“年初买了8瓶rio共花费了29.9元，运输了大半个月，拿到的时候感觉盒子有点湿漉漉的，我就感觉商品可能不太好了。果然打开之后，就剩下三瓶了，而且都裂开了。”于是他果断申请退款不退货，“我都还没到家，退款就已经过来了。没有扯皮，也没有墨迹，速度也是很快。”</p><p style=\"text-align: start;\">　　同时针对恶意退单的消费者，商家也有正常的渠道维护自己的利益，可以向平台申诉，甚至法院起诉。去年消费者王某在拼多多购买无糖藕粉，收货后就以藕粉配料表中碳水化合物含糖量高于国家标准、店铺存在虚假宣传为由申请退款。拼多多平台经调查认为店铺所售的藕粉符合国家相关行业标准，驳回了退款申请。</p><p style=\"text-align: start;\">　　因对处理结果不满，王某在该网店内连下10单，在商家发出后又立刻申请“仅退款”进行报复。店家到法院进行起诉，法院最终判定消费者王某向商家赔礼道歉，并赔偿1200元经济损失。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/bc4f01aa06e20648c28428aab5f80427\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"309\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　商家并不需要采取“炸店”这种极端途径。鲸商了解到，商家经常被“仅退款”的原因更多是本身产品不符合标准、服务比较差。例如产品质量不达标，虚假宣传、货不对板等等。如果是商家整体的服务优质，店铺历史评分很高，也没有那么容易被“仅退款”。</p><p style=\"text-align: start;\">　　“仅退款”打击的是商品和服务劣质的商家，而不是区别对待小商家和大商家。拼多多限制商家的不良行为，也是倒逼商家去进行产品和服务质量的升级，为消费者提供更好的价值。</p><p style=\"text-align: start;\">　　“仅退款”作为保护消费者利益的规定，不能成为“炸店”势力去迫害正常经营的无辜商家的理由。“炸店”势力本质是披着“受害者”身份，去干扰平台的正常运营。</p><p style=\"text-align: start;\">　　相反，对消费者“过度保护”的指责，恰恰是平台价值的体现。</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多为什么要站位消费者？</p><p style=\"text-align: start;\">　　从零到万亿交易额，拼多多只用了四年。淘宝用了十年，京东用了十三年。作为货架电商的后来者，拼多多想入局并用更快的速度成长，就必须建立模式的根本性创新。拼多多选择成为一个产业革命者。</p><p style=\"text-align: start;\">　　艾·里斯与杰克·特劳特提出“定位”理论，也被称为现代营销和商业模式的基础理论之一。就是要让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。如果不能成为第一，那就创造一个新品类。在品牌、物流、平台等方向当中，拼多多选择了低价作为自己的标签。这背后体现的正是，拼多多把“位”定在了消费者。</p><p style=\"text-align: start;\">　　我们正在经历供给大于需求的“去库存”时代，拼多多产业革命夺掉的就是既得利益者的蛋糕，获益的是消费者。拼多多的平台价值就是让无数中小商家被看见，将低价好物更快地传递给消费者。</p><p style=\"text-align: start;\">　　无数的产品在成为品牌或品类第一的道路上前仆后继。这其中就涉及到经销商体系、线上广告的投流、心智的培养，商家加大了投入。但最终真正能够长青的新品牌只是少数。最终为品牌买单的是消费者，也是一切费用的承担者。过去平台和商家都是转嫁过程中的助推。商家买流量获得竞价排名，平台收取广告和佣金。</p><p style=\"text-align: start;\">　　拼多多做的正是让商品自身“定位”失效，使低价好物成为最主要的竞争力。靠的是省掉中间环节，提升了整个产业链的效率。</p><p style=\"text-align: start;\">　　为此，平台也设置一系列规则也是保障这一体系的运行。去中心化的流量机制让交易更加公平合理；快速高效的人货匹配；低入驻门槛和经营成本，百亿补贴的佣金率也远低于其他平台。</p><p style=\"text-align: start;\">　　站位消费者在目前大环境中，更具备现实意义。消费者的价值和需求得到前所未有的重视。回归品质低价，留住更多的消费者，已经成为上半年电商的发力方向。存量竞争下，赢得消费者的青睐，是竞争的关键。</p><p style=\"text-align: start;\">　　站位消费者过去是拼多多和商家早期“夹缝生存”、规模持续增长的核心竞争力。也是电商激烈竞争环境下，拼多多和商家的共同出路。站位消费者，给拼多多和商家提供了经营的确定性。</p><p style=\"text-align: start;\">　　谁是炸店闹剧真正的赢家</p><p style=\"text-align: start;\">　　低价被认为是电商的基础武器，这一点最近在行业中再次达到高度共识。</p><p style=\"text-align: start;\">　　从零散商品到品牌的进阶是必然的过程，也是消费对美好生活的诉求。站位消费者就既要满足价格敏感型的需求，也需要满足升级的需求。百亿补贴的成功扭转了消费者的偏见，树立了拼多多平价好货的形象。</p><p style=\"text-align: start;\">　　然而 “炸店”势力打着复仇旗号，扬言要让品牌退拼多多，回到原有的平台。过去“淘宝十月围城”事件中的商家们，经历过成长“阵痛”。即便时过境迁，情况会有所不同，但品牌店的退出不会利好中小商家。</p><p style=\"text-align: start;\">　　首先，品牌商家和中小商家并不是绝对对立的，消费群体不同。中小商家具备供应链的优势，提供的商品更具备功能和性价比。品牌商品面对的是已经建立心智的消费者。对同一个消费者来说，会在百亿补贴购买苹果手机，也会去下单九块九包邮的袜子，这也并不冲突。</p><p style=\"text-align: start;\">　　何况部分中小商家已经搭上了向品牌转化的快车。拼多多在助力农产品上行，打造宝峰多肉等地方特色品牌。</p><p style=\"text-align: start;\">　　其次，拼多多始终站位消费者的立场也决定了，去中心化的流量机制不会改变。品牌和中小商家都可以凭借服务和产品，公平竞争平台的流量。</p><p style=\"text-align: start;\">　　最关键的是，品牌店是对平台消费力和品质的背书。百亿补贴过去是拼多多用户增长神话的关键。如果品牌店大规模退出，平台吸引力下滑，中小商家的曝光度也会受影响。用户被品牌方吸引到平台购物时，也会给中小商家带来销售额。</p><p style=\"text-align: start;\">　　这一切都在说明，事件最终的结果可能和“炸店”势力的表面想达到的目的相反。拼多多小二进行了强硬的回应，并指出“仅退款”只是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口和操作手段，背后势力另有所指。</p><p class=\"t-img-caption\"><img src=\"https://static.tigerbbs.com/d192d70d181194699c143237808e5a11\" alt=\"\" title=\"\" tg-width=\"550\" tg-height=\"1192\"/></p><p style=\"text-align: start;\">　　大部分中小商家选择继续留下，也是因为平台提供了差异化的价值。站位消费者真的帮助中小商家赚到了钱。目前摆在商家和平台面前的最直接是解决问题，共同成长。</p><p style=\"text-align: start;\">　　“炸店”对平台、商家、消费者都是不利的。那么，这场闹剧的背后，真正的赢家又究竟是谁呢？</p></body></html>","source":"lsy1584231017284","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>拼多多“炸店”风波，背后谁是赢家</title>\n<style 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达尔闻　　进入2023年，全国上下进入“拼经济”、“促消费”的状态。民营企业迎来了更宽松的发展环境，互联网和电商板块收获了久违的反弹。经济复苏的背景下，拼多多“炸店”事件的发生让人措手不及。　　自3月28日以来，拼多多上的几十家品牌店集中被大量恶意下单，闪退差评，同时客服人员遭到无端辱骂。从雀巢、徐福记等品牌，再到百亿补贴部分专营商家，疯狂的“打砸”席卷品牌商家。　　拼多多方面也快速地启动保护机制为受损店铺进行兜底，小二也表示冻结相关证据并将诉诸司法机关。意图被识破的“炸店”势力转而将网暴扩散到了无辜的消费群体，进行无差别攻击。　　回顾整场风波，关注点对准了商家和拼多多平台，但事件真的像表面那样简单吗？　　“仅退款”是对消费者的过度保护？　　“炸店”势力将矛头对准了拼多多的“仅退款”服务。这项功能的初衷确实是为了保护消费者的利益。　　特别是水果等农产品，不同批次都会带来品质的差异，消费者很难再把已经坏掉的商品退货后再退款。“前几天买了一箱金煌芒，因为以前买过几次都很好吃，没想到这一次中招了。放了几天，有点变软，仍然很酸，发现果皮和果肉的颜色也和以前不一样。商家说多放几天就会变甜，又放了几天，有的都烂了还是很酸。　　本想扔了算了，又觉得白花钱心里不爽，于是又问商家，商家还是那套说辞。这时候平台客服介入，全额给我退了款。我觉得很合理，因为很酸没法吃。如果没有平台维护消费者的权益，估计网上的水果是没法卖出去的。”消费者在社交平台上表示。　　另一名消费者在网络分享在拼多多的购买体验，“年初买了8瓶rio共花费了29.9元，运输了大半个月，拿到的时候感觉盒子有点湿漉漉的，我就感觉商品可能不太好了。果然打开之后，就剩下三瓶了，而且都裂开了。”于是他果断申请退款不退货，“我都还没到家，退款就已经过来了。没有扯皮，也没有墨迹，速度也是很快。”　　同时针对恶意退单的消费者，商家也有正常的渠道维护自己的利益，可以向平台申诉，甚至法院起诉。去年消费者王某在拼多多购买无糖藕粉，收货后就以藕粉配料表中碳水化合物含糖量高于国家标准、店铺存在虚假宣传为由申请退款。拼多多平台经调查认为店铺所售的藕粉符合国家相关行业标准，驳回了退款申请。　　因对处理结果不满，王某在该网店内连下10单，在商家发出后又立刻申请“仅退款”进行报复。店家到法院进行起诉，法院最终判定消费者王某向商家赔礼道歉，并赔偿1200元经济损失。　　商家并不需要采取“炸店”这种极端途径。鲸商了解到，商家经常被“仅退款”的原因更多是本身产品不符合标准、服务比较差。例如产品质量不达标，虚假宣传、货不对板等等。如果是商家整体的服务优质，店铺历史评分很高，也没有那么容易被“仅退款”。　　“仅退款”打击的是商品和服务劣质的商家，而不是区别对待小商家和大商家。拼多多限制商家的不良行为，也是倒逼商家去进行产品和服务质量的升级，为消费者提供更好的价值。　　“仅退款”作为保护消费者利益的规定，不能成为“炸店”势力去迫害正常经营的无辜商家的理由。“炸店”势力本质是披着“受害者”身份，去干扰平台的正常运营。　　相反，对消费者“过度保护”的指责，恰恰是平台价值的体现。　　拼多多为什么要站位消费者？　　从零到万亿交易额，拼多多只用了四年。淘宝用了十年，京东用了十三年。作为货架电商的后来者，拼多多想入局并用更快的速度成长，就必须建立模式的根本性创新。拼多多选择成为一个产业革命者。　　艾·里斯与杰克·特劳特提出“定位”理论，也被称为现代营销和商业模式的基础理论之一。就是要让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。如果不能成为第一，那就创造一个新品类。在品牌、物流、平台等方向当中，拼多多选择了低价作为自己的标签。这背后体现的正是，拼多多把“位”定在了消费者。　　我们正在经历供给大于需求的“去库存”时代，拼多多产业革命夺掉的就是既得利益者的蛋糕，获益的是消费者。拼多多的平台价值就是让无数中小商家被看见，将低价好物更快地传递给消费者。　　无数的产品在成为品牌或品类第一的道路上前仆后继。这其中就涉及到经销商体系、线上广告的投流、心智的培养，商家加大了投入。但最终真正能够长青的新品牌只是少数。最终为品牌买单的是消费者，也是一切费用的承担者。过去平台和商家都是转嫁过程中的助推。商家买流量获得竞价排名，平台收取广告和佣金。　　拼多多做的正是让商品自身“定位”失效，使低价好物成为最主要的竞争力。靠的是省掉中间环节，提升了整个产业链的效率。　　为此，平台也设置一系列规则也是保障这一体系的运行。去中心化的流量机制让交易更加公平合理；快速高效的人货匹配；低入驻门槛和经营成本，百亿补贴的佣金率也远低于其他平台。　　站位消费者在目前大环境中，更具备现实意义。消费者的价值和需求得到前所未有的重视。回归品质低价，留住更多的消费者，已经成为上半年电商的发力方向。存量竞争下，赢得消费者的青睐，是竞争的关键。　　站位消费者过去是拼多多和商家早期“夹缝生存”、规模持续增长的核心竞争力。也是电商激烈竞争环境下，拼多多和商家的共同出路。站位消费者，给拼多多和商家提供了经营的确定性。　　谁是炸店闹剧真正的赢家　　低价被认为是电商的基础武器，这一点最近在行业中再次达到高度共识。　　从零散商品到品牌的进阶是必然的过程，也是消费对美好生活的诉求。站位消费者就既要满足价格敏感型的需求，也需要满足升级的需求。百亿补贴的成功扭转了消费者的偏见，树立了拼多多平价好货的形象。　　然而 “炸店”势力打着复仇旗号，扬言要让品牌退拼多多，回到原有的平台。过去“淘宝十月围城”事件中的商家们，经历过成长“阵痛”。即便时过境迁，情况会有所不同，但品牌店的退出不会利好中小商家。　　首先，品牌商家和中小商家并不是绝对对立的，消费群体不同。中小商家具备供应链的优势，提供的商品更具备功能和性价比。品牌商品面对的是已经建立心智的消费者。对同一个消费者来说，会在百亿补贴购买苹果手机，也会去下单九块九包邮的袜子，这也并不冲突。　　何况部分中小商家已经搭上了向品牌转化的快车。拼多多在助力农产品上行，打造宝峰多肉等地方特色品牌。　　其次，拼多多始终站位消费者的立场也决定了，去中心化的流量机制不会改变。品牌和中小商家都可以凭借服务和产品，公平竞争平台的流量。　　最关键的是，品牌店是对平台消费力和品质的背书。百亿补贴过去是拼多多用户增长神话的关键。如果品牌店大规模退出，平台吸引力下滑，中小商家的曝光度也会受影响。用户被品牌方吸引到平台购物时，也会给中小商家带来销售额。　　这一切都在说明，事件最终的结果可能和“炸店”势力的表面想达到的目的相反。拼多多小二进行了强硬的回应，并指出“仅退款”只是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口和操作手段，背后势力另有所指。　　大部分中小商家选择继续留下，也是因为平台提供了差异化的价值。站位消费者真的帮助中小商家赚到了钱。目前摆在商家和平台面前的最直接是解决问题，共同成长。　　“炸店”对平台、商家、消费者都是不利的。那么，这场闹剧的背后，真正的赢家又究竟是谁呢？","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":869,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[{"author":{"id":"10000000000010327","authorId":"10000000000010327","name":"哆啦A梦的口袋喵","avatar":"https://static.tigerbbs.com/a94e1c16c6ab461bc7dfe771c43b9c23","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"content":"客户就是上帝只不过是商家吸引顾客的把戏，自这个观点被提出来就是如此。","text":"客户就是上帝只不过是商家吸引顾客的把戏，自这个观点被提出来就是如此。","html":"客户就是上帝只不过是商家吸引顾客的把戏，自这个观点被提出来就是如此。"}],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"defaultTab":"posts","isTTM":false}