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对话携程集团高级副总裁王韦：入境游红利，推动文旅市场三重“变革”

21世纪经济报道2025-12-31

平台的角色变了。我们不再只是一个“卖货”的渠道，更像一个“产业协调员”。2025年，一系列签证便利化政策的深入实施，在我国入境旅游市场激起了强劲的消费涟漪。国家移民管理局数据显示，政策实施一年来，全国各口岸入境外国人达4060万人次，同比增长27.2%。其中，240小时过境免签客流量同比增长60.8%，上海、北京、广州等枢纽城市，享受免签便利的入境旅客占比均超过55%。这股涌动的免签客流，直接转化...

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Select”（行程选择）。这套标准现在我们同样用在入境游产品上，确保外国游客也能获得高水准体验。数据上看，用了这套标准的产品，用户满意度（NPS）提升了15个百分点。所以你看，这两股人流背后，其实是服务能力和品质标准在对流、共享。最终推动我们搭建起一个更国际化的“全球服务操作系统”。三大“分水岭”出现：客源、平台与AI《21世纪》：从产业格局看，这一年的发展，是延续过去的增长逻辑，还是出现了某些结构性的、不可逆的变革节点？王韦：我认为有三个结构性的“分水岭”已经清晰地出现了，行业必须高度重视。第一，入境游的“发动机”变了。以前主要靠亚洲周边市场，现在欧美客源增速非常快，形成了“亚洲基本盘+欧美新引擎”的格局。第二，平台的角色变了。我们不再只是一个“卖货”的渠道，更像一个“产业协调员”。比如，我们搭建文旅产业联盟，把两百多家企业、政府、消费场景连起来。第三，从“货架销售”到“需求创造”。AI不再只是工具，它开始创造需求。未来的行程规划，可能始于你跟AI助手的几句闲聊。它听懂你的模糊想法，帮你组合出你从未想过的旅行线路，甚至定义出全新的产品形态。《21世纪》：产业链跟得上这股快速增长的客流吗？瓶颈在哪？王韦：客流增长是爆发式的，但产业链升级是慢功夫，肯定有落差。瓶颈往往在“最后一公里”：很多中小酒店、本地商家，没有直接服务国际游客的能力和工具。我们尝试用平台能力去赋能。比如为酒店提供“商家助手”，用AI实现26种语言实时翻译，让单体酒店也能低成本接待外国客人；把联程机票的拼接技术开放给供应商，帮他们把相关航段量一年提升了60%。打通“最后一公里”：从支付退税到文化转化《21世纪》：支付和退税是“中国购”的基础，也是“游购退”体验的核心痛点，有什么破局方法？王韦：我们在北京、上海等几个主要机场设立了“入境游一站式服务柜台”，现场解决支付、通讯、交通的“落地懵”。今年我们全球购平台还推出了“全球退税地图”，把能退税的商户和优惠整合起来，解决游客找不到、手续烦的痛点。光广东一个省，即买即退275家，离境退税579家，共计854家商户可即买即退或离境退税。数字工具配上便利政策，才能打造真正友好的消费环境。《21世纪》：非遗、地方文化这类“软资源”，怎么变成游客可体验、行业可赚钱的产品？王韦：转化关键在于产品的创新。产品要创新，不能只摆出来看。我们做过一个“TASTE OF CHINA味”（中国味道）沉浸式餐厅，两个小时内，美食、光影剧场、传统服饰体验和表演全融合在一起，像一场文化秀，吸引了全球21个国家的游客。产品形态对了，感染力才强。其次，传播方式要创新。我们通过榜单、直播等内容矩阵，把文化产品打造成海外社交媒体上能“种草”的目的地。另外，激励机制很重要。我们设立了10亿元的旅游创新基金，奖励全球的好案例。像泉州“簪花围”带动几十亿次播放，西安“长安十二时辰”用VR重现盛唐，这些都是把文化成功转化为可体验、可传播、可消费的标杆。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"hasMoreComments":false,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"isCrawlerRequest":true}