阿里11号员工戴珊：苦干22年身价超11亿美元，坐上总裁宝座_老虎社区_美港股上老虎

阿里11号员工戴珊：苦干22年身价超11亿美元，坐上总裁宝座

腾讯新闻财看见2021-12-17

文｜紫月最近，阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁，将分管大淘宝，包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务，加上之前分管的B2C零售，淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）等组织，共同形成“中国数字商业板块”。这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。创业阶段马云指哪打哪戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11...

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王抖抖
·2021-12-18
马云的嫡系，恐怕已经不能叫根正苗红了吧？黑五类还差不多
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川藏北线
·2021-12-18
竟然不知道，天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱，搞那么多营销，搞到最后，就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西，后来不喜欢，需要退货，我是用京东快递退货的，但是天猫商城商家拒绝接收，四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了，然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通，别人从微信发过来一个淘宝的链接，竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品，我不想登录淘宝可不可以？现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价，这比花多少钱去做营销认为更便宜。
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- EricFu2:
  确实垃圾，早已删app, 不再使用
  2021-12-18
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- EricFu2:
  确实如此，早已删app，不再使用
  2021-12-18
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马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11。“根正苗红”。\n\n戴珊和马云一起\n戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部，她被习惯性地称为“MM”（发音：美眉），是一个颇接地气的人。\n1999年，创业之初，戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼，每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。一日，埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志：“等我有钱了，就去买一屋子的梅干菜！”\n时至今日，来自福布斯的数据显示，截至2021年4月，戴珊的财富已超过11亿美元。\n“1999年，阿里刚刚成立，我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入，无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快，以至于客户怀疑她们的真实存在。\n戴珊有两个特质：在创业之路上，马云指哪打哪；对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年，存活102年就跨越三个世纪。\n\n2002年，阿里成立中国诚信通，戴珊担任资深销售总监，负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年，戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理，负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购雅虎中国后，戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年，戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官：做好人与人之间的连接\n2008年，戴珊主管淘宝人力资源工作，与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她，凭着感觉走。两个星期内，跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午，她去陆兆禧办公室，走到门口，看到阳光照在他的办公桌上，他一个人坐在那里眉头紧皱，很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏，她感觉到CEO太孤独了，这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天，想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建，戴珊开了一个“裸心会”，鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆，他的团队每个人对他都有一些负面情绪，让他一定要保持君子做派，耐心听。\n她拉着大伙去喝酒，并坐在老陆身边。喝着喝着，她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题，一灯说，老陆作为CEO没有远见，做决定过于偏激，销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说，有道理。打开话题后，每个人都表达了一番。最后，戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧，也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧，把他为什么从支付宝来淘宝，到他的难在哪里，一一讲出来。裸心会一直开到凌晨，会议之后，陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工，让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现，到了一定层级，团队矛盾的出现，不是人品问题、不是接纳性问题，而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前，她都跟各个业务部门彻聊进展，争取把问题摆在台面上，让毒草长在阳光底下，推动CEO进行决策。\n慢慢的，员工开始相信：层级在淘宝真的没那么重要，我可以对我的未来负责。\n2009至2014年，戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁，阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n\n戴珊\n客服服务官：大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月，戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）。当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。跑去找马云抱怨，“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”被马云以“目光短浅”驳回，说，“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地，戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入智能技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道，在现任董事会主席张勇的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说，她相信随着技术的升级，服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争，包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合；包括真正做到线上线下服务的打通。\n事业群阶段：耐住寂寞\n2017年1月，戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁，管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月，在事业群年会上，戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”，B2B行业是一个需要时间积累的行业，“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露，她喜欢以“交学费”的心态看问题，有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时，戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急，业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年，老业务就焕发新机，营收和利润实现两位数增长，仅2019财年的营收就增长了40%。此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月，阿里加入时下火热的“社区团购”战局，掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初，阿里组建社区电商事业群（MMC），聚焦社区团购业务，由戴珊兼任该事业群总裁，上任后，戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月，MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示，MMC事业群成立后，盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是拼多多、美团、京东等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”，相较于拼多多、美团等平台的多年布局，淘特在2020年3月才上线。入局稍晚，但成长飞快。成立一年内，淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家，其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示，淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上，阿里巴巴方面表示，与手淘App相比，淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时，淘特在推进的生产厂家对消费者（M2C）模式，这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时，曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视，并希望上马一些迅速收割的产品项，被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上，戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大计，这意味着要能忍受更漫长的回报周期，并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来：打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”，目前仍然活跃在业务一线的，仅剩戴珊一人。\n2009年，在阿里十周年年会上，“十八罗汉”一起辞掉创始人身份，阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲，戴珊就像“十八罗汉”的代表，直接照看着阿里最核心的业务，连接着阿里的过去与现在，而张勇作为后来阿里的掌舵人，需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”，走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P，形成了无数团体，一个高P崛起，意味着几十人、几百人崛起；一个高P倒下，意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人，超越于这个维度，又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”（注：2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示，阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级）\n一位知情人士直言，未来阿里颇有希望正是因为，阿里敢于走出这一步：“任命戴珊，是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言，谁会在戴珊面前摆资历呢？所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系，绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升：随着电商进入产业链竞争阶段，淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化，这并非一城一地的得失，而是在新的基础生态下，“重构”一种生意。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[{"id":699641927,"gmtCreate":1639796605200,"gmtModify":1639796605200,"author":{"id":"3496359699029206","authorId":"3496359699029206","name":"王抖抖","avatar":"https://static.tigerbbs.com/b3fff439951b5c5151cea853e63bd23e","vip":1,"crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"authorIdStr":"3496359699029206","idStr":"3496359699029206"},"htmlText":"马云的嫡系，恐怕已经不能叫根正苗红了吧？黑五类还差不多","listText":"马云的嫡系，恐怕已经不能叫根正苗红了吧？黑五类还差不多","text":"马云的嫡系，恐怕已经不能叫根正苗红了吧？黑五类还差不多","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":5,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/699641927","repostId":2192692664,"repostType":2,"repost":{"id":"2192692664","kind":"news","pubTimestamp":1639721056,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2192692664?lang=zh_CN&edition=full","pubTime":"2021-12-17 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src=\"https://static.tigerbbs.com/89f73cafee0a6ffc915f7bf8ed45f8a5\" tg-width=\"788\" tg-height=\"524\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n2002年，阿里成立中国诚信通，戴珊担任资深销售总监，负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年，戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理，负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购<a href=\"https://laohu8.com/S/YHOO\">雅虎</a>中国后，戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年，戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官：做好人与人之间的连接\n2008年，戴珊主管淘宝人力资源工作，与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她，凭着感觉走。两个星期内，跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午，她去陆兆禧办公室，走到门口，看到阳光照在他的办公桌上，他一个人坐在那里眉头紧皱，很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏，她感觉到CEO太孤独了，这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天，想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建，戴珊开了一个“裸心会”，鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆，他的团队每个人对他都有一些负面情绪，让他一定要保持君子做派，耐心听。\n她拉着大伙去喝酒，并坐在老陆身边。喝着喝着，她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题，一灯说，老陆作为CEO没有远见，做决定过于偏激，销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说，有道理。打开话题后，每个人都表达了一番。最后，戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧，也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧，把他为什么从支付宝来淘宝，到他的难在哪里，一一讲出来。裸心会一直开到凌晨，会议之后，陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工，让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现，到了一定层级，团队矛盾的出现，不是人品问题、不是接纳性问题，而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前，她都跟各个业务部门彻聊进展，争取把问题摆在台面上，让毒草长在阳光底下，推动CEO进行决策。\n慢慢的，员工开始相信：层级在淘宝真的没那么重要，我可以对我的未来负责。\n2009至2014年，戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁，阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n<img src=\"https://static.tigerbbs.com/5c864f85039dad55782ce24f65f9bb24\" tg-width=\"1080\" tg-height=\"720\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n戴珊\n客服服务官：大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月，戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）。当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。跑去找马云抱怨，“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”被马云以“目光短浅”驳回，说，“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地，戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入<a href=\"https://laohu8.com/S/5RE.SI\">智能</a>技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道，在现任董事会主席张勇的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说，她相信随着技术的升级，服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争，包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合；包括真正做到<a href=\"https://laohu8.com/S/300959\">线上线下</a>服务的打通。\n事业群阶段：耐住寂寞\n2017年1月，戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁，管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月，在事业群年会上，戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”，B2B行业是一个需要时间积累的行业，“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露，她喜欢以“交学费”的心态看问题，有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时，戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急，业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年，老业务就焕发新机，营收和利润实现两位数增长，仅2019财年的营收就增长了40%。此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月，阿里加入时下火热的“社区团购”战局，掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初，阿里组建社区电商事业群（MMC），聚焦社区团购业务，由戴珊兼任该事业群总裁，上任后，戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月，MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示，MMC事业群成立后，盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是<a href=\"https://laohu8.com/S/PDD\">拼多多</a>、美团、<a href=\"https://laohu8.com/S/JD\">京东</a>等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”，相较于拼多多、美团等平台的多年布局，淘特在2020年3月才上线。入局稍晚，但成长飞快。成立一年内，淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家，其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示，淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上，阿里巴巴方面表示，与手淘App相比，淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时，淘特在推进的生产厂家对消费者（M2C）模式，这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时，曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视，并希望上马一些迅速收割的产品项，被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上，戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大计，这意味着要能忍受更漫长的回报周期，并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n<img src=\"https://static.tigerbbs.com/3812bc46a04ac38bd7891676af0bea81\" tg-width=\"867\" tg-height=\"1338\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来：打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”，目前仍然活跃在业务一线的，仅剩戴珊一人。\n2009年，在阿里十周年年会上，“十八罗汉”一起辞掉创始人身份，阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲，戴珊就像“十八罗汉”的代表，直接照看着阿里最核心的业务，连接着阿里的过去与现在，而张勇作为后来阿里的掌舵人，需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”，走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P，形成了无数团体，一个高P崛起，意味着几十人、几百人崛起；一个高P倒下，意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人，超越于这个维度，又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”（注：2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示，阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级）\n一位知情人士直言，未来阿里颇有希望正是因为，阿里敢于走出这一步：“任命戴珊，是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言，谁会在戴珊面前摆资历呢？所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系，绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升：随着电商进入产业链竞争阶段，淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化，这并非一城一地的得失，而是在新的基础生态下，“重构”一种生意。","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" 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马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11...\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","type":0,"thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/a2592aea816f69a140877e7f60f8fa87","relate_stocks":{"09988":"阿里巴巴-W","BABA":"阿里巴巴"},"source_url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b","is_english":false,"share_image_url":"https://static.laohu8.com/9a95c1376e76363c1401fee7d3717173","article_id":"2192692664","content_text":"文｜紫月\n最近，阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁，将分管大淘宝，包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务，加上之前分管的B2C零售，淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）等组织，共同形成“中国数字商业板块”。\n这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。\n创业阶段 马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11。“根正苗红”。\n\n戴珊和马云一起\n戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部，她被习惯性地称为“MM”（发音：美眉），是一个颇接地气的人。\n1999年，创业之初，戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼，每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。一日，埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志：“等我有钱了，就去买一屋子的梅干菜！”\n时至今日，来自福布斯的数据显示，截至2021年4月，戴珊的财富已超过11亿美元。\n“1999年，阿里刚刚成立，我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入，无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快，以至于客户怀疑她们的真实存在。\n戴珊有两个特质：在创业之路上，马云指哪打哪；对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年，存活102年就跨越三个世纪。\n\n2002年，阿里成立中国诚信通，戴珊担任资深销售总监，负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年，戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理，负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购雅虎中国后，戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年，戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官：做好人与人之间的连接\n2008年，戴珊主管淘宝人力资源工作，与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她，凭着感觉走。两个星期内，跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午，她去陆兆禧办公室，走到门口，看到阳光照在他的办公桌上，他一个人坐在那里眉头紧皱，很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏，她感觉到CEO太孤独了，这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天，想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建，戴珊开了一个“裸心会”，鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆，他的团队每个人对他都有一些负面情绪，让他一定要保持君子做派，耐心听。\n她拉着大伙去喝酒，并坐在老陆身边。喝着喝着，她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题，一灯说，老陆作为CEO没有远见，做决定过于偏激，销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说，有道理。打开话题后，每个人都表达了一番。最后，戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧，也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧，把他为什么从支付宝来淘宝，到他的难在哪里，一一讲出来。裸心会一直开到凌晨，会议之后，陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工，让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现，到了一定层级，团队矛盾的出现，不是人品问题、不是接纳性问题，而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前，她都跟各个业务部门彻聊进展，争取把问题摆在台面上，让毒草长在阳光底下，推动CEO进行决策。\n慢慢的，员工开始相信：层级在淘宝真的没那么重要，我可以对我的未来负责。\n2009至2014年，戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁，阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n\n戴珊\n客服服务官：大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月，戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）。当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。跑去找马云抱怨，“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”被马云以“目光短浅”驳回，说，“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地，戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入智能技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道，在现任董事会主席张勇的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说，她相信随着技术的升级，服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争，包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合；包括真正做到线上线下服务的打通。\n事业群阶段：耐住寂寞\n2017年1月，戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁，管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月，在事业群年会上，戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”，B2B行业是一个需要时间积累的行业，“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露，她喜欢以“交学费”的心态看问题，有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时，戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急，业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年，老业务就焕发新机，营收和利润实现两位数增长，仅2019财年的营收就增长了40%。此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月，阿里加入时下火热的“社区团购”战局，掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初，阿里组建社区电商事业群（MMC），聚焦社区团购业务，由戴珊兼任该事业群总裁，上任后，戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月，MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示，MMC事业群成立后，盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是拼多多、美团、京东等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”，相较于拼多多、美团等平台的多年布局，淘特在2020年3月才上线。入局稍晚，但成长飞快。成立一年内，淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家，其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示，淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上，阿里巴巴方面表示，与手淘App相比，淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时，淘特在推进的生产厂家对消费者（M2C）模式，这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时，曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视，并希望上马一些迅速收割的产品项，被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上，戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大计，这意味着要能忍受更漫长的回报周期，并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来：打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”，目前仍然活跃在业务一线的，仅剩戴珊一人。\n2009年，在阿里十周年年会上，“十八罗汉”一起辞掉创始人身份，阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲，戴珊就像“十八罗汉”的代表，直接照看着阿里最核心的业务，连接着阿里的过去与现在，而张勇作为后来阿里的掌舵人，需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”，走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P，形成了无数团体，一个高P崛起，意味着几十人、几百人崛起；一个高P倒下，意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人，超越于这个维度，又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”（注：2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示，阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级）\n一位知情人士直言，未来阿里颇有希望正是因为，阿里敢于走出这一步：“任命戴珊，是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言，谁会在戴珊面前摆资历呢？所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系，绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升：随着电商进入产业链竞争阶段，淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化，这并非一城一地的得失，而是在新的基础生态下，“重构”一种生意。","news_type":1,"symbols_score_info":{"48392":0.6,"48453":0.6,"48454":0.6,"48469":0.6,"48473":0.6,"48477":0.6,"48678":0.6,"48711":0.6,"BABA":0.9,"09988":0.9}},"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":699171778,"gmtCreate":1639761293124,"gmtModify":1639761293124,"author":{"id":"3464577093074845","authorId":"3464577093074845","name":"川藏北线","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","vip":1,"crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"authorIdStr":"3464577093074845","idStr":"3464577093074845"},"htmlText":"竟然不知道，天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱，搞那么多营销，搞到最后，就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西，后来不喜欢，需要退货，我是用京东快递退货的，但是天猫商城商家拒绝接收，四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了，然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通，别人从微信发过来一个淘宝的链接，竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品，我不想登录淘宝可不可以？&nbsp;现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价，这比花多少钱去做营销认为更便宜。","listText":"竟然不知道，天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱，搞那么多营销，搞到最后，就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西，后来不喜欢，需要退货，我是用京东快递退货的，但是天猫商城商家拒绝接收，四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了，然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通，别人从微信发过来一个淘宝的链接，竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品，我不想登录淘宝可不可以？&nbsp;现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价，这比花多少钱去做营销认为更便宜。","text":"竟然不知道，天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱，搞那么多营销，搞到最后，就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西，后来不喜欢，需要退货，我是用京东快递退货的，但是天猫商城商家拒绝接收，四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了，然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通，别人从微信发过来一个淘宝的链接，竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品，我不想登录淘宝可不可以？ 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马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11...\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","type":0,"thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/a2592aea816f69a140877e7f60f8fa87","relate_stocks":{"09988":"阿里巴巴-W","BABA":"阿里巴巴"},"source_url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b","is_english":false,"share_image_url":"https://static.laohu8.com/9a95c1376e76363c1401fee7d3717173","article_id":"2192692664","content_text":"文｜紫月\n最近，阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁，将分管大淘宝，包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务，加上之前分管的B2C零售，淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）等组织，共同形成“中国数字商业板块”。\n这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。\n创业阶段 马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人，毕业于杭州电子科技大学，马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一，工号11。“根正苗红”。\n\n戴珊和马云一起\n戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部，她被习惯性地称为“MM”（发音：美眉），是一个颇接地气的人。\n1999年，创业之初，戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼，每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。一日，埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志：“等我有钱了，就去买一屋子的梅干菜！”\n时至今日，来自福布斯的数据显示，截至2021年4月，戴珊的财富已超过11亿美元。\n“1999年，阿里刚刚成立，我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入，无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快，以至于客户怀疑她们的真实存在。\n戴珊有两个特质：在创业之路上，马云指哪打哪；对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年，存活102年就跨越三个世纪。\n\n2002年，阿里成立中国诚信通，戴珊担任资深销售总监，负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年，戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理，负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购雅虎中国后，戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年，戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官：做好人与人之间的连接\n2008年，戴珊主管淘宝人力资源工作，与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她，凭着感觉走。两个星期内，跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午，她去陆兆禧办公室，走到门口，看到阳光照在他的办公桌上，他一个人坐在那里眉头紧皱，很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏，她感觉到CEO太孤独了，这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天，想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建，戴珊开了一个“裸心会”，鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆，他的团队每个人对他都有一些负面情绪，让他一定要保持君子做派，耐心听。\n她拉着大伙去喝酒，并坐在老陆身边。喝着喝着，她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题，一灯说，老陆作为CEO没有远见，做决定过于偏激，销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说，有道理。打开话题后，每个人都表达了一番。最后，戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧，也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧，把他为什么从支付宝来淘宝，到他的难在哪里，一一讲出来。裸心会一直开到凌晨，会议之后，陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工，让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现，到了一定层级，团队矛盾的出现，不是人品问题、不是接纳性问题，而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前，她都跟各个业务部门彻聊进展，争取把问题摆在台面上，让毒草长在阳光底下，推动CEO进行决策。\n慢慢的，员工开始相信：层级在淘宝真的没那么重要，我可以对我的未来负责。\n2009至2014年，戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁，阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n\n戴珊\n客服服务官：大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月，戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）。当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触。跑去找马云抱怨，“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”被马云以“目光短浅”驳回，说，“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地，戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入智能技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道，在现任董事会主席张勇的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说，她相信随着技术的升级，服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争，包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合；包括真正做到线上线下服务的打通。\n事业群阶段：耐住寂寞\n2017年1月，戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁，管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月，在事业群年会上，戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”，B2B行业是一个需要时间积累的行业，“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露，她喜欢以“交学费”的心态看问题，有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时，戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急，业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年，老业务就焕发新机，营收和利润实现两位数增长，仅2019财年的营收就增长了40%。此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月，阿里加入时下火热的“社区团购”战局，掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初，阿里组建社区电商事业群（MMC），聚焦社区团购业务，由戴珊兼任该事业群总裁，上任后，戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月，MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示，MMC事业群成立后，盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是拼多多、美团、京东等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”，相较于拼多多、美团等平台的多年布局，淘特在2020年3月才上线。入局稍晚，但成长飞快。成立一年内，淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家，其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示，淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上，阿里巴巴方面表示，与手淘App相比，淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时，淘特在推进的生产厂家对消费者（M2C）模式，这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时，曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视，并希望上马一些迅速收割的产品项，被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上，戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大计，这意味着要能忍受更漫长的回报周期，并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来：打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”，目前仍然活跃在业务一线的，仅剩戴珊一人。\n2009年，在阿里十周年年会上，“十八罗汉”一起辞掉创始人身份，阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲，戴珊就像“十八罗汉”的代表，直接照看着阿里最核心的业务，连接着阿里的过去与现在，而张勇作为后来阿里的掌舵人，需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”，走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P，形成了无数团体，一个高P崛起，意味着几十人、几百人崛起；一个高P倒下，意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人，超越于这个维度，又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”（注：2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示，阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级）\n一位知情人士直言，未来阿里颇有希望正是因为，阿里敢于走出这一步：“任命戴珊，是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言，谁会在戴珊面前摆资历呢？所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系，绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升：随着电商进入产业链竞争阶段，淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化，这并非一城一地的得失，而是在新的基础生态下，“重构”一种生意。","news_type":1,"symbols_score_info":{"48392":0.6,"48453":0.6,"48454":0.6,"48469":0.6,"48473":0.6,"48477":0.6,"48678":0.6,"48711":0.6,"BABA":0.9,"09988":0.9}},"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"comments":[{"id":7030503,"gmtCreate":1639792163264,"gmtModify":1639793181388,"authorId":102622933659420,"author":{"id":102622933659420,"idStr":"102622933659420","authorId":102622933659420,"name":"EricFu2","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","vip":1,"crmLevel":4,"crmLevelSwitch":0,"individualDisplayBadges":[]},"repliedAuthorId":0,"objectId":699171778,"type":1,"supId":0,"prevId":0,"content":"确实垃圾，早已删app, 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