海底捞为何要对张勇妻子及创始人“下手”_老虎社区_美港股上老虎

海底捞为何要对张勇妻子及创始人“下手”

联商网资讯2021-08-30

这些年，作为火锅界的大哥，海底捞的日子过得并不太顺利。 6月15日，在股东大会上，有人问，海底捞能否持续增长？董事长张勇耿直地回答：“大家神话海底捞了，我本人非常反感。我作为海底捞最大的股东，我是不抱有希望的。” 张勇说，“我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了，所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。” 张勇所说的是真实靠谱的大实话，当然...

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sky老夫子
·2021-08-30
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  2021-09-13
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记事本2020
·2021-08-30
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Selling Proposition)过时了吗？大众对海底捞是否已经审美疲劳？\n笔者的体验是，海底捞的服务确实比其他任何一家餐饮都好，比如说善意的提醒，递热毛巾，配好每人一份的小碗牛肉汤等等。也许在过去海底捞饱受“过度服务”的批判，目前来看，海底捞对整个服务项目和标准已经有所优化，更加自然和人性化。\n\n从客观的角度来评价，海底捞的服务没有过度，确实能够为全程的消费体验加分。但是，如果取消掉这些服务，用户也能接受。\n作为火锅赛道的第一品牌，在川派火锅当中，从菜品、性价比和口味三个角度来看，海底捞似乎都不是最佳的。或者可以这么解读，海底捞以“服务”建立了自己与其他川派火锅之间的区隔，而这样的区隔又让海底捞有意识地拉高了自己的定价，所以，以“优质服务+高价位”确立了海底捞“火锅一哥”的身份。\n在这样的定位策略之下，海底捞避免了在产品上陷入与同行的竞争。比如说底锅，海底捞底锅中的配菜远不如谭鸭血，而菜品——包括主打的肉类、毛肚、豆制品等，在同等价位之下远不如其他川派火锅。笔者今年在成都期间，当地人普遍反映，四川很少有人吃海底捞。\n综合分析来看，海底捞的产品本身并没有竞争优势，在同品质的基础上，海底捞的价格远远偏高。而海底捞依然尚能维持不错的热度，只是徒然带着火锅第一品牌的高帽子，对于资深吃货而言，海底捞丝毫没有吸引力。\n对于火锅这样的品类，好吃自然第一要素，海底捞的消费动机，笔者以为可能会有两类：\n第一类，尝鲜，去体验一下海底捞的服务到底是什么样的。\n第二类，面子心理。老板带公司员工聚会，或者朋友聚会，生日庆祝等，海底捞消费，相较于五星级饭店来说价位能接受，也有面子。\n04\n餐饮企业的零售化倾向\n海底捞发布的2021半年报还显示了两项关键指标：\n海底捞一直引以为傲的翻台率跌到了3次/天，比2020年疫情期间还低。2020年上半年，海底捞的翻台率为3.3次/天，2020年的平均翻台率为3.5次/天。再往前追溯，2016年-2019年，海底捞的翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天以及4.8次/天。\n海底捞的顾客人均消费也在下滑。2021年上半年，海底捞的顾客人均消费为107.3元，而上年同期为112.8元。\n从数据上看，营业额跟人均消费客单价跟翻台率紧密相关，数据自然是越高越好。但也有业内人士认为，餐饮在标准化的道路上，必须要实现“降低堂食”，鼓励外卖带走，让餐饮企业变成商超百货一样的零售企业。\n2017年的一篇文章《为什么说海底捞把餐饮行业给带到沟里去了？》举了麦当劳的例子，文章说：为什么中国餐饮这么难做，但是美国的麦当劳1000亿美金市值这么多年？我就思考，中国都讲翻台率，那麦当劳会不会除了翻台率还有其他的？\n我想到一些电影里老外吃汉堡的场景，要么是拎着汉堡在街上吃，要么是加班时候随手拿个吃，我就托人打听麦当劳的外带数据，我发现麦当劳外带的数据超过堂食数据，这代表它是零售业。\n笔者以为，麦当劳这样的快餐企业SKU非常有限，标准化非常方便，但是火锅这样相对比较复杂(当然炒菜类餐饮产品更复杂)的餐饮来说，标准化并不容易，而且外卖的可能性很低。\n所以，中餐企业想要类似麦当劳那样从餐饮企业变成“零售企业”，几乎很难(虽然海底捞也推出了自嗨锅这样的外卖产品，但整体规模毕竟太小了)。\n\n那么客单价和翻台率双双降低，对海底捞意味着什么呢？笔者的理解是这样的：\n第一，客单价的降低对海底捞来说并不一定就是坏事。当海底捞的“服务”不再具有绝对吸引力的时候，高价位会让众多竞争对手有机可乘。让价格回归理性，具有比较优势，在品牌势能的加持之下，海底捞反而可以吸引更多的消费者。\n第二，不同的餐饮品类翻台率各有不同(沙县小吃的翻台率跟海底捞完全不同)，而且翻台率的高低并不能反映经营能力的强弱(翻台率高不代表每一单的营业收入更高)，在某种程度上，消费时间长也可能意味着消费得更多，所以翻台率这个指标具有双面性，而且翻台率也完全不是商家所能控制的。\n最后，笔者以为，已经走过了27年的海底捞，市场对其新鲜体验感已经大大降低，产品创新，模式创新已经到了一个不得不改变的转折点。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":true,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[{"id":811880176,"gmtCreate":1630308741195,"gmtModify":1704958162276,"author":{"id":"3585711731655298","authorId":"3585711731655298","name":"sky老夫子","avatar":"https://static.tigerbbs.com/1b6bc4b535fe31e2cb1d2b45246766d8","vip":1,"crmLevel":11,"crmLevelSwitch":0,"authorIdStr":"3585711731655298","idStr":"3585711731655298"},"htmlText":"好","listText":"好","text":"好","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":1,"commentSize":1,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/811880176","repostId":1167910924,"repostType":2,"repost":{"id":"1167910924","kind":"news","pubTimestamp":1630284735,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/1167910924?lang=&edition=full","pubTime":"2021-08-30 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referrerpolicy=\"no-referrer\">\n到2019年海底捞共有768家店，但2020年一年，海底捞就新开了530家店。海底捞的扩张提速始于2020年下半年，在新开门店当中，2020年下半年新增363家，今年上半年新增299家。据媒体报道，疫情之后物业给了很多优惠，签约有更高的便利度，这让海底捞无法不心动。尤其在三四线城市，当地商场会提供类似免租的优惠政策，开店成本更低。\n为了提升业绩加之疫情导致的成本提升的影响，2020年4月海底捞悄悄涨价。有消费者发现一份现炸酥肉由28元涨至44元，在舆论的“口诛笔伐”下，海底捞很快致歉并表示恢复原价。今年3月，海底捞将小料中的牛肉粒以植物蛋白“味伴侣”替代，“海底捞牛肉粒变素”让它再次陷入舆论漩涡。\n笔者认为，在疫情期间逆势扩张，是一个正确的战略选择，就跟股市抄底的道理一样。但问题是，开店并不仅仅是在硬件的扩张，服务、管理、营运这一系列的配套跟得上才是最重要的。很多连锁型零售企业，往往最终兵败“快速扩张”。在扩张的过程中，至少需要关注最为核心的三点要素：\n第一、人才队伍。新开一个门店，对于终端门店来说需要相应的人才团队，而当在一个片区门店密度加大之后，从集团到区域化管理的人才队伍都需要能够跟得上。\n第二、成本控制。开店意味着大量的固定成本投入，这是一方面；另一方面，新店运营之后如果获客能力跟不上，日常的运营成本(菜品的损耗)会让新店迅速成为整个集团的“累赘”。\n第三、选址。快速的开店扩张，一定程度上意味着新店泥沙俱下，良莠不齐。对任何连锁零售业态来说，选址至关重要。最为忌讳的是，从总部的角度出发，往往会为了实现开店数量目标，而怀揣侥幸心理(以为能火爆、应该能火爆)地开出不少选址并不明智的门店。\n03\n除了“服务”\n海底捞还有什么？\n张勇在今年6月份曾指出：“海底捞从创业到目前为止，还没有真正建立过完全科学的制度。比如流程化操作方面，组织大了会有各种层级，每个层级在操作中都可能会违反一些制度。为什么之前网上炒作海底捞制度很牛逼？因为被业绩给掩盖了。而且我每次说有问题，大家都说我是谦虚。”\n众所周知，海底捞是以服务打造自己的核心竞争优势，从而区别于其他的餐饮品牌。\n二十七年来，海底捞这种“服务取胜”的USP(独特的销售主张Unique Selling Proposition)过时了吗？大众对海底捞是否已经审美疲劳？\n笔者的体验是，海底捞的服务确实比其他任何一家餐饮都好，比如说善意的提醒，递热毛巾，配好每人一份的小碗牛肉汤等等。也许在过去海底捞饱受“过度服务”的批判，目前来看，海底捞对整个服务项目和标准已经有所优化，更加自然和人性化。\n<img src=\"https://static.tigerbbs.com/a54591efb4c80b81122ed14842f8f5e8\" tg-width=\"660\" tg-height=\"440\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n从客观的角度来评价，海底捞的服务没有过度，确实能够为全程的消费体验加分。但是，如果取消掉这些服务，用户也能接受。\n作为火锅赛道的第一品牌，在川派火锅当中，从菜品、性价比和口味三个角度来看，海底捞似乎都不是最佳的。或者可以这么解读，海底捞以“服务”建立了自己与其他川派火锅之间的区隔，而这样的区隔又让海底捞有意识地拉高了自己的定价，所以，以“优质服务+高价位”确立了海底捞“火锅一哥”的身份。\n在这样的定位策略之下，海底捞避免了在产品上陷入与同行的竞争。比如说底锅，海底捞底锅中的配菜远不如谭鸭血，而菜品——包括主打的肉类、毛肚、豆制品等，在同等价位之下远不如其他川派火锅。笔者今年在成都期间，当地人普遍反映，四川很少有人吃海底捞。\n综合分析来看，海底捞的产品本身并没有竞争优势，在同品质的基础上，海底捞的价格远远偏高。而海底捞依然尚能维持不错的热度，只是徒然带着火锅第一品牌的高帽子，对于资深吃货而言，海底捞丝毫没有吸引力。\n对于火锅这样的品类，好吃自然第一要素，海底捞的消费动机，笔者以为可能会有两类：\n第一类，尝鲜，去体验一下海底捞的服务到底是什么样的。\n第二类，面子心理。老板带公司员工聚会，或者朋友聚会，生日庆祝等，海底捞消费，相较于五星级饭店来说价位能接受，也有面子。\n04\n餐饮企业的零售化倾向\n海底捞发布的2021半年报还显示了两项关键指标：\n海底捞一直引以为傲的翻台率跌到了3次/天，比2020年疫情期间还低。2020年上半年，海底捞的翻台率为3.3次/天，2020年的平均翻台率为3.5次/天。再往前追溯，2016年-2019年，海底捞的翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天以及4.8次/天。\n海底捞的顾客人均消费也在下滑。2021年上半年，海底捞的顾客人均消费为107.3元，而上年同期为112.8元。\n从数据上看，营业额跟人均消费客单价跟翻台率紧密相关，数据自然是越高越好。但也有业内人士认为，餐饮在标准化的道路上，必须要实现“降低堂食”，鼓励外卖带走，让餐饮企业变成商超百货一样的零售企业。\n2017年的一篇文章《为什么说海底捞把餐饮行业给带到沟里去了？》举了<a href=\"https://laohu8.com/S/MCD\">麦当劳</a>的例子，文章说：为什么中国餐饮这么难做，但是美国的麦当劳1000亿美金市值这么多年？我就思考，中国都讲翻台率，那麦当劳会不会除了翻台率还有其他的？\n我想到一些电影里老外吃汉堡的场景，要么是拎着汉堡在街上吃，要么是加班时候随手拿个吃，我就托人打听麦当劳的外带数据，我发现麦当劳外带的数据超过堂食数据，这代表它是零售业。\n笔者以为，麦当劳这样的快餐企业SKU非常有限，标准化非常方便，但是火锅这样相对比较复杂(当然炒菜类餐饮产品更复杂)的餐饮来说，标准化并不容易，而且外卖的可能性很低。\n所以，中餐企业想要类似麦当劳那样从餐饮企业变成“零售企业”，几乎很难(虽然海底捞也推出了自嗨锅这样的外卖产品，但整体规模毕竟太小了)。\n<img src=\"https://static.tigerbbs.com/b3fa4873ced5aa075375268cb0520cd9\" tg-width=\"660\" tg-height=\"452\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n那么客单价和翻台率双双降低，对海底捞意味着什么呢？笔者的理解是这样的：\n第一，客单价的降低对海底捞来说并不一定就是坏事。当海底捞的“服务”不再具有绝对吸引力的时候，高价位会让众多竞争对手有机可乘。让价格回归理性，具有比较优势，在品牌势能的加持之下，海底捞反而可以吸引更多的消费者。\n第二，不同的餐饮品类翻台率各有不同(沙县小吃的翻台率跟海底捞完全不同)，而且翻台率的高低并不能反映经营能力的强弱(翻台率高不代表每一单的营业收入更高)，在某种程度上，消费时间长也可能意味着消费得更多，所以翻台率这个指标具有双面性，而且翻台率也完全不是商家所能控制的。\n最后，笔者以为，已经走过了27年的海底捞，市场对其新鲜体验感已经大大降低，产品创新，模式创新已经到了一个不得不改变的转折点。","source":"lsy1614676822040","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta 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href=https://mp.weixin.qq.com/s/l7-nK7ZKXP7kndgoByHglQ>联商网资讯</a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n这些年，作为火锅界的大哥，海底捞的日子过得并不太顺利。\n6月15日，在股东大会上，有人问，海底捞能否持续增长？董事长张勇耿直地回答：“大家神话海底捞了，我本人非常反感。我作为海底捞最大的股东，我是不抱有希望的。”\n张勇说，“我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了，所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。”\n张勇所说的是真实靠谱的大实话，当然...\n\n<a href=\"https://mp.weixin.qq.com/s/l7-nK7ZKXP7kndgoByHglQ\">Web 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Selling Proposition)过时了吗？大众对海底捞是否已经审美疲劳？\n笔者的体验是，海底捞的服务确实比其他任何一家餐饮都好，比如说善意的提醒，递热毛巾，配好每人一份的小碗牛肉汤等等。也许在过去海底捞饱受“过度服务”的批判，目前来看，海底捞对整个服务项目和标准已经有所优化，更加自然和人性化。\n\n从客观的角度来评价，海底捞的服务没有过度，确实能够为全程的消费体验加分。但是，如果取消掉这些服务，用户也能接受。\n作为火锅赛道的第一品牌，在川派火锅当中，从菜品、性价比和口味三个角度来看，海底捞似乎都不是最佳的。或者可以这么解读，海底捞以“服务”建立了自己与其他川派火锅之间的区隔，而这样的区隔又让海底捞有意识地拉高了自己的定价，所以，以“优质服务+高价位”确立了海底捞“火锅一哥”的身份。\n在这样的定位策略之下，海底捞避免了在产品上陷入与同行的竞争。比如说底锅，海底捞底锅中的配菜远不如谭鸭血，而菜品——包括主打的肉类、毛肚、豆制品等，在同等价位之下远不如其他川派火锅。笔者今年在成都期间，当地人普遍反映，四川很少有人吃海底捞。\n综合分析来看，海底捞的产品本身并没有竞争优势，在同品质的基础上，海底捞的价格远远偏高。而海底捞依然尚能维持不错的热度，只是徒然带着火锅第一品牌的高帽子，对于资深吃货而言，海底捞丝毫没有吸引力。\n对于火锅这样的品类，好吃自然第一要素，海底捞的消费动机，笔者以为可能会有两类：\n第一类，尝鲜，去体验一下海底捞的服务到底是什么样的。\n第二类，面子心理。老板带公司员工聚会，或者朋友聚会，生日庆祝等，海底捞消费，相较于五星级饭店来说价位能接受，也有面子。\n04\n餐饮企业的零售化倾向\n海底捞发布的2021半年报还显示了两项关键指标：\n海底捞一直引以为傲的翻台率跌到了3次/天，比2020年疫情期间还低。2020年上半年，海底捞的翻台率为3.3次/天，2020年的平均翻台率为3.5次/天。再往前追溯，2016年-2019年，海底捞的翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天以及4.8次/天。\n海底捞的顾客人均消费也在下滑。2021年上半年，海底捞的顾客人均消费为107.3元，而上年同期为112.8元。\n从数据上看，营业额跟人均消费客单价跟翻台率紧密相关，数据自然是越高越好。但也有业内人士认为，餐饮在标准化的道路上，必须要实现“降低堂食”，鼓励外卖带走，让餐饮企业变成商超百货一样的零售企业。\n2017年的一篇文章《为什么说海底捞把餐饮行业给带到沟里去了？》举了麦当劳的例子，文章说：为什么中国餐饮这么难做，但是美国的麦当劳1000亿美金市值这么多年？我就思考，中国都讲翻台率，那麦当劳会不会除了翻台率还有其他的？\n我想到一些电影里老外吃汉堡的场景，要么是拎着汉堡在街上吃，要么是加班时候随手拿个吃，我就托人打听麦当劳的外带数据，我发现麦当劳外带的数据超过堂食数据，这代表它是零售业。\n笔者以为，麦当劳这样的快餐企业SKU非常有限，标准化非常方便，但是火锅这样相对比较复杂(当然炒菜类餐饮产品更复杂)的餐饮来说，标准化并不容易，而且外卖的可能性很低。\n所以，中餐企业想要类似麦当劳那样从餐饮企业变成“零售企业”，几乎很难(虽然海底捞也推出了自嗨锅这样的外卖产品，但整体规模毕竟太小了)。\n\n那么客单价和翻台率双双降低，对海底捞意味着什么呢？笔者的理解是这样的：\n第一，客单价的降低对海底捞来说并不一定就是坏事。当海底捞的“服务”不再具有绝对吸引力的时候，高价位会让众多竞争对手有机可乘。让价格回归理性，具有比较优势，在品牌势能的加持之下，海底捞反而可以吸引更多的消费者。\n第二，不同的餐饮品类翻台率各有不同(沙县小吃的翻台率跟海底捞完全不同)，而且翻台率的高低并不能反映经营能力的强弱(翻台率高不代表每一单的营业收入更高)，在某种程度上，消费时间长也可能意味着消费得更多，所以翻台率这个指标具有双面性，而且翻台率也完全不是商家所能控制的。\n最后，笔者以为，已经走过了27年的海底捞，市场对其新鲜体验感已经大大降低，产品创新，模式创新已经到了一个不得不改变的转折点。","news_type":1,"symbols_score_info":{"06862":0.9,"09988":0.9}},"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"comments":[{"id":5849515,"gmtCreate":1631506320131,"gmtModify":1631890986797,"authorId":3559581955535845,"author":{"id":3559581955535845,"idStr":"3559581955535845","authorId":3559581955535845,"name":"koolgal","avatar":"https://static.tigerbbs.com/c05274d88ffc0434623e57350c52c70a","vip":2,"crmLevel":12,"crmLevelSwitch":0,"individualDisplayBadges":[]},"repliedAuthorId":0,"objectId":811880176,"type":1,"supId":0,"prevId":0,"content":"👍😊","text":"👍😊","html":"👍😊"}],"langContent":"CN"},{"id":811109949,"gmtCreate":1630293486281,"gmtModify":1704957957142,"author":{"id":"3550828792714737","authorId":"3550828792714737","name":"记事本2020","avatar":"https://static.tigerbbs.com/f529f483c65820f1fbdbed82968cd4d7","vip":1,"crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"authorIdStr":"3550828792714737","idStr":"3550828792714737"},"htmlText":"666","listText":"666","text":"666","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/811109949","repostId":1167910924,"repostType":2,"repost":{"id":"1167910924","kind":"news","pubTimestamp":1630284735,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/1167910924?lang=&edition=full","pubTime":"2021-08-30 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href=\"https://laohu8.com/S/MCD\">麦当劳</a>的例子，文章说：为什么中国餐饮这么难做，但是美国的麦当劳1000亿美金市值这么多年？我就思考，中国都讲翻台率，那麦当劳会不会除了翻台率还有其他的？\n我想到一些电影里老外吃汉堡的场景，要么是拎着汉堡在街上吃，要么是加班时候随手拿个吃，我就托人打听麦当劳的外带数据，我发现麦当劳外带的数据超过堂食数据，这代表它是零售业。\n笔者以为，麦当劳这样的快餐企业SKU非常有限，标准化非常方便，但是火锅这样相对比较复杂(当然炒菜类餐饮产品更复杂)的餐饮来说，标准化并不容易，而且外卖的可能性很低。\n所以，中餐企业想要类似麦当劳那样从餐饮企业变成“零售企业”，几乎很难(虽然海底捞也推出了自嗨锅这样的外卖产品，但整体规模毕竟太小了)。\n<img src=\"https://static.tigerbbs.com/b3fa4873ced5aa075375268cb0520cd9\" tg-width=\"660\" tg-height=\"452\" referrerpolicy=\"no-referrer\">\n那么客单价和翻台率双双降低，对海底捞意味着什么呢？笔者的理解是这样的：\n第一，客单价的降低对海底捞来说并不一定就是坏事。当海底捞的“服务”不再具有绝对吸引力的时候，高价位会让众多竞争对手有机可乘。让价格回归理性，具有比较优势，在品牌势能的加持之下，海底捞反而可以吸引更多的消费者。\n第二，不同的餐饮品类翻台率各有不同(沙县小吃的翻台率跟海底捞完全不同)，而且翻台率的高低并不能反映经营能力的强弱(翻台率高不代表每一单的营业收入更高)，在某种程度上，消费时间长也可能意味着消费得更多，所以翻台率这个指标具有双面性，而且翻台率也完全不是商家所能控制的。\n最后，笔者以为，已经走过了27年的海底捞，市场对其新鲜体验感已经大大降低，产品创新，模式创新已经到了一个不得不改变的转折点。","source":"lsy1614676822040","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta 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href=https://mp.weixin.qq.com/s/l7-nK7ZKXP7kndgoByHglQ>联商网资讯</a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n这些年，作为火锅界的大哥，海底捞的日子过得并不太顺利。\n6月15日，在股东大会上，有人问，海底捞能否持续增长？董事长张勇耿直地回答：“大家神话海底捞了，我本人非常反感。我作为海底捞最大的股东，我是不抱有希望的。”\n张勇说，“我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了，所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。”\n张勇所说的是真实靠谱的大实话，当然...\n\n<a href=\"https://mp.weixin.qq.com/s/l7-nK7ZKXP7kndgoByHglQ\">Web 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Selling Proposition)过时了吗？大众对海底捞是否已经审美疲劳？\n笔者的体验是，海底捞的服务确实比其他任何一家餐饮都好，比如说善意的提醒，递热毛巾，配好每人一份的小碗牛肉汤等等。也许在过去海底捞饱受“过度服务”的批判，目前来看，海底捞对整个服务项目和标准已经有所优化，更加自然和人性化。\n\n从客观的角度来评价，海底捞的服务没有过度，确实能够为全程的消费体验加分。但是，如果取消掉这些服务，用户也能接受。\n作为火锅赛道的第一品牌，在川派火锅当中，从菜品、性价比和口味三个角度来看，海底捞似乎都不是最佳的。或者可以这么解读，海底捞以“服务”建立了自己与其他川派火锅之间的区隔，而这样的区隔又让海底捞有意识地拉高了自己的定价，所以，以“优质服务+高价位”确立了海底捞“火锅一哥”的身份。\n在这样的定位策略之下，海底捞避免了在产品上陷入与同行的竞争。比如说底锅，海底捞底锅中的配菜远不如谭鸭血，而菜品——包括主打的肉类、毛肚、豆制品等，在同等价位之下远不如其他川派火锅。笔者今年在成都期间，当地人普遍反映，四川很少有人吃海底捞。\n综合分析来看，海底捞的产品本身并没有竞争优势，在同品质的基础上，海底捞的价格远远偏高。而海底捞依然尚能维持不错的热度，只是徒然带着火锅第一品牌的高帽子，对于资深吃货而言，海底捞丝毫没有吸引力。\n对于火锅这样的品类，好吃自然第一要素，海底捞的消费动机，笔者以为可能会有两类：\n第一类，尝鲜，去体验一下海底捞的服务到底是什么样的。\n第二类，面子心理。老板带公司员工聚会，或者朋友聚会，生日庆祝等，海底捞消费，相较于五星级饭店来说价位能接受，也有面子。\n04\n餐饮企业的零售化倾向\n海底捞发布的2021半年报还显示了两项关键指标：\n海底捞一直引以为傲的翻台率跌到了3次/天，比2020年疫情期间还低。2020年上半年，海底捞的翻台率为3.3次/天，2020年的平均翻台率为3.5次/天。再往前追溯，2016年-2019年，海底捞的翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天以及4.8次/天。\n海底捞的顾客人均消费也在下滑。2021年上半年，海底捞的顾客人均消费为107.3元，而上年同期为112.8元。\n从数据上看，营业额跟人均消费客单价跟翻台率紧密相关，数据自然是越高越好。但也有业内人士认为，餐饮在标准化的道路上，必须要实现“降低堂食”，鼓励外卖带走，让餐饮企业变成商超百货一样的零售企业。\n2017年的一篇文章《为什么说海底捞把餐饮行业给带到沟里去了？》举了麦当劳的例子，文章说：为什么中国餐饮这么难做，但是美国的麦当劳1000亿美金市值这么多年？我就思考，中国都讲翻台率，那麦当劳会不会除了翻台率还有其他的？\n我想到一些电影里老外吃汉堡的场景，要么是拎着汉堡在街上吃，要么是加班时候随手拿个吃，我就托人打听麦当劳的外带数据，我发现麦当劳外带的数据超过堂食数据，这代表它是零售业。\n笔者以为，麦当劳这样的快餐企业SKU非常有限，标准化非常方便，但是火锅这样相对比较复杂(当然炒菜类餐饮产品更复杂)的餐饮来说，标准化并不容易，而且外卖的可能性很低。\n所以，中餐企业想要类似麦当劳那样从餐饮企业变成“零售企业”，几乎很难(虽然海底捞也推出了自嗨锅这样的外卖产品，但整体规模毕竟太小了)。\n\n那么客单价和翻台率双双降低，对海底捞意味着什么呢？笔者的理解是这样的：\n第一，客单价的降低对海底捞来说并不一定就是坏事。当海底捞的“服务”不再具有绝对吸引力的时候，高价位会让众多竞争对手有机可乘。让价格回归理性，具有比较优势，在品牌势能的加持之下，海底捞反而可以吸引更多的消费者。\n第二，不同的餐饮品类翻台率各有不同(沙县小吃的翻台率跟海底捞完全不同)，而且翻台率的高低并不能反映经营能力的强弱(翻台率高不代表每一单的营业收入更高)，在某种程度上，消费时间长也可能意味着消费得更多，所以翻台率这个指标具有双面性，而且翻台率也完全不是商家所能控制的。\n最后，笔者以为，已经走过了27年的海底捞，市场对其新鲜体验感已经大大降低，产品创新，模式创新已经到了一个不得不改变的转折点。","news_type":1,"symbols_score_info":{"06862":0.9,"09988":0.9}},"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"EN"}],"hasMoreComments":true,"newsSizeData":{"likeSize":22,"commentSize":2,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"isCrawlerRequest":true}