社区

第二部分

互联网技术应用的特点

大家观察一下，在市面上看到比较成功的互联网公司做的领域非常地狭小，单纯依靠互联网做的比较成功的领域就四个属性：媒体属性、社交属性、电商属性、娱乐属性。

媒体属性：信息收集与发布平台，典型的实例自然是门户网站、资源类网站、搜索引擎、盈利模式主要为广告，次要为出售信息。

社交属性：人际交流平台，典型实例为即时通讯工具、社交论坛、博客、微博等。盈利模式主要为广告，次要为出售虚拟特权。

电商属性：便是将线下的卖场搬到线上，本质上是一种信息沟通。

娱乐属性：视频，音乐，游戏，阅读等。

互联网技术的特性是什么？为什么能减少成本？我们来对应着跟物理学的知识去看。

首先，互联网技术能传递信息，减少时间成本。

第二，互联网可以存储信息，大英博物馆好几层，现在只需要虚拟空间。

第三，互联网技术能处理信息减少人力成本，现在完全可以通过信息技术的手段去完成它。

时间成本对应的t，空间成本对应的是x，人力成本对应的是F，主要是信息的东西把成本降低，信息传递不能超过光速，所有存储最理想的运算单位就是量子计算机，不可能比它更快或者更小了。

怎么使用互联网技术的特点，来构建更好的空间？互联网创造了一个信息流动的世界，不需要遵循牛顿的力学法则，在这个空间里，量最大，速度最快、空间是最小的、运算也是最迅猛的。

纯自由、完全自由、完全让大家发展的信息空间就是最好的空间？先问大家看微信的次数多还是微博？当年微博也是要做社交，现在你会发现微博不是偏社交属性了。比如现在在微信上看到一个八卦，看到一个新消息不了解，赶紧用微博搜一下，再在微信上发出来。基本上人就是这么完成八卦的。

为什么人的社交属性从微博转移到微信了，大概从2013年左右完成的，最重要的原因来自于哪里？微信其实是一个比微博更封闭的空间，有很多的限制，微信只能加5000个好友，怎么也不行，别人可以加我，我开放这个权限。表面上约束多了，带来的坏处是不自由，但是带来的好处是有效性会更高。我们什么时候开始讨厌微博？是因为微博上的信息太杂了，微信就变成一块绿地，确实这个标志也很绿。所以你要考虑的是，能不能通过互联网无论是建社区、社群，我们现在用社群招生，有的人招的好，有的人招的不好，就在于你提供的信息是不是有效信息。你提供各种各样的信息，看起来信息很多，但是家长在特定时期用的信息是很有限、精准的，就会烦了，就要离开。于是设定一个规则，筛选信息，虽然规则会导致不自由，但是会加强产品与之的联系。

第二个是稀缺性。为什么比特币在市面上卖得出钱来？比特币设置的原理是什么？算法是产生的，总量是有限的，所以一个东西的价值往往是由稀缺性来决定的，就好比阳光和空气，没有阳光和空气会死掉，但是我们没有为阳光和空气付出多少钱，因为不稀缺。当然这不代表我看好比特币。

如果有使用价值，但不够稀缺，也没有办法卖出价格来。互联网上也是一样，互联网上的录播课最后发现它不会形成良好的商业模式，因为太不稀缺了，太容易被盗版了，太容易被录制了。为什么变成双师直播？只有在这个时间段去看才能享受到直播的属性，直播的属性相对是稀缺的，在这种状况下卖出的价钱会更高。

现在互联网上的公司怎么去赚钱？各种卖会员，我有一个功能给你封禁了，比如百度云盘，无论是5G还是6G，速度永远都是100k，作为商业公司而言这也是合情合理的。如果完全是不稀缺提供的，那可能有很多价值。一方面让人赚到更多的钱。

你会发现很有意思，为什么要搞双11，双11是很自由的领域，不应该集中在某一天，应该是去中心化的，想什么时候打折就什么时候打折，为什么一定要在双11打折呢？除了双11，多了一个618，一年就搞两次，不是月月搞。由于互联网能够轻易地把所有人给聚集起来，当把所有人同时都聚集起来的时候会产生共振效应，会产生一个非常好的效果。

我们做的续费期，一开始是为了满足老生接下来学习的需求，促使了所有人同一天购买的时候，爆发性的效应比分开买要强很多。我们现在能做到什么状态，每年两个续费期，每天能收多少钱上来？最新的一个数字，9月份最多能收2.9亿。分散没有那么好的效果，因为共振会带来品牌营销。同时会形成讨论。

为什么文明古国都在温带地带？埃及纬度很高，横过来大概在我们长江，四大文明古国全在温带，按道理热带资源反倒多一些，为什么温带地区的人反而能组织起来，因为有特别明显的一年四季的差别，就会促使所有的农业行为有节奏、有规律，逼迫所有人一起劳作。春天耕种、冬天囤粮，埃及是发过来，秋天播种、春天耕种，因为受到罗尼河潮汐的影响。

当然没有互联网的时候，同步是很低效的同步，有了互联网以后，可以放大这种行为现象。

看完这些互联网的特点之后就有一个结论，通过设定符合人性本质的规则，使得不管哪个行业的目标群体产生黏性，通过有效筛选，获得价值激励，提供某种产品和服务稀缺化能够凸显价值来，在同一时间形成共振，最终实现预期目标行为。无非把你黏住，无非希望大家同一时间干同一件事情，技术引导的时候要把它拆解开来，希望家长和学生做什么目标行为，通过什么方式能够去帮助它，让它自己愿意去完成目标行为。所谓互联网上瘾的工具，就是商业所希望的，因为这种行为克服它的惰性，让自己变得更好，让社会变得更好。

怎么去做呢？消除成本障碍，掌握信息技术，愿不愿意在互联网上投钱，投钱很重要，愿不愿意研发技术、采购技术或者使用技术，这非常重要。而且这个技术性的东西第一步叫消除成本障碍，打个比方，很简单，这个事情很轻松能搞定。大家对技术会有一个误区，首先想的是后面两步，重建信息规则，充分理解人性。对于技术人员而言最重要的是稳定性。

如果我依赖技术，技术如果不稳定，那学生家长抱怨就会非常地强烈。所有人都在问我，在挑战某家公司使用产品的时候第一考虑的是稳定性。所有的稳定指陈才能消除成本障碍，如果不够稳定，那就中间增加很高的成本了。

所以，要想把互联网技术用好，必须得有大量的投入，无论外部研发还是自己研发，一定要用最好的东西，有极高的稳定性，消除各种成本。如果不稳定，中间浪费的时间、浪费的空间、浪费的人力都会造成的问题。最后要引导目标行为，要熟悉行业的场景，知道这个行业大家在干什么事情。

中间其实最难的事情，作为任何互联网公司既有学生，又有老师，对于其他行业只有一个单一的消费者，怎么充分引导人性，怎么去引导它，不是强迫出来的。这样才能重建信息的规则，到底哪些地方做限制，到底哪个地方要共振的，这个你要充分理解人性。

第三部分

教培行业应用场景

为什么教育是技术改变的最后一个领域？最核心的一个原因我前面也提到过了，技术在教育中使用脱离不了老师，是同时老师跟学生一起使用的，学习是反人性，教学也是反人性。我今天在这里讲是很高兴的，因为我对大家的结果不负责任，听完之后发现没什么用也跟我没有关系，我只负责传授知识，这是一个老师非常高兴做的事情。

而我们教学时就不一样。但凡对学生的学习效果负责任，这对于老师就是反人性的。保证90%的人回去之后能落地，对于我来讲就是反人性了。本身老师教学生就是一件很辛苦的事情了，技术是帮助老师减轻负担，如果不是，老师就不爱用，学生不爱学习，这个办法就没有得到高频的使用，得不到有效的迭代。

技术人员要抛弃自己的技术导向思维，一定要从人性导向来考虑问题。举个例子，我们要设计题库，给学生布置作业，题库的整体使用率不是特别高，特别涉及到老师自己上传题目的时候发现很困难。传统的题库要干一件事情，上传题目必须打标签，因为技术人员考虑的是必须截取所有的技术点，这样分类、推送才能很方便地进行，如果要让老师自己打标签，他会看以前不适用技术就不需要打标签，看不了长期的事情，这就是对我作为了额外的负担，当然不愿意使用它，这就没有很好地用起来。

反过来，过去有什么产品用的很好很多的？我提到了搜题软件老师使用的特别多，不仅是学生。因为老师有一个很重要的工作：答疑。对于学生的问题，老师自己也需要做一遍，除非这个题目已经完全做过了，甚至要花时间、花精力做一遍，做不出或者做错了就很丢人了。每个学生的问题都得先解决一遍，自从有了搜题软件，就很容易了。

整个软件的过程当中，没有制造其他任何的负担。设计的时候是从学生偷懒的心态去设计的，但是这种产品思维可能是错的，因为学生不应变偷懒的，但是对老师这种产品却是用的。这便是一个很有意思的现象。技术人员一定要先把自己原有技术的思维导向先往旁边一扔，要考虑的是老师，而是老师认为可以用的产品才能用起来。

最后一个问题。

教育技术能否取代老师，成为纯粹面对学生的东西？我也不知道能不能，对于现阶段技术取代老师有三个难点。

第一，难度三颗星，课堂讲述的互动性。这个讲座是有直播的，直接会后大家可以看录像。但是直播与录像还是不同，因为我在现场有互动，并且来听的底下人很了解我，听过我其他的文章，我讲课的速度很快，如果没有了解我以前讲的的，完全不了解我的每一段内容，我就会讲的很仔细，这些便是通过互动去完成的。上课也是一样，上课不是扔一个教材，不是假设学生已经完全掌握了的基础之上，来看更高年级的教材，希望学生会听的很明白、很认真。真实的上课不是这这样子，99%不是这样的，老师需要了解学生的程度和层次。这便是是成手有经验的老师，跟不是成手没有经验老师最大的差别。这些可不可以用技术替代？可以，有一定的技术难度，最大的难度不在技术上，教学互动性与知识是否掌握，用AI就可以做到，回答下来yes or no，我们现在用这套方式为课后服务。其实就是希望技术在很多层面上减轻老师的负担，在互动性上可以往前推进一些。但现在完全取代老师互动最大的难度在于，我们本身对于学习认知的行为不够清楚。教师是否可以通过几道题便判断对知识的掌握程度？可以相信更高一级课程学生就能够掌握？这是不一定的。同一道题几个学生做对了，有的学生是背下题，有的学生是基于能力做对了题，有的学生灵光一现，当他们面对下一道稍有难度的题时又会千差万别。

人与知识为什么会产生作用？为什么会产生记忆，最后为什么会产生能力？人类还没有研究清楚，设计出来的所有规则都是人工想出来的，阿尔法狗会打败李世石，因为提供了规则。而学习具体的每个动作反映出来的是神经发生变化了，取决于主讲人要讲什么，讲的东西和带来的神经关联是什么。神经学研究更清楚了，才能促使互联网教育的发展。如果有一天在有生之年看到这一天，也许我们在教学的互动性就可以做好了。

第二，难度四颗星，教学管理的情感性。刚才已经提到过了，我们的学习行为需要学习跟老师建立情感，越深刻，建立的情感越好。没有情感性，就会很难产生很好的结果。情感性能不能用技术取代？你会不会对虚拟的AI产生情感？其实对虚拟东西也会产生情感的，但这是单方面的。

我说AI互动高度发达了，但是现在的Siri依旧是人工智障，人与AI互动，不像跟小狗一样，你不会产生太多情感。政府、国家都还没有规定AI的人权，地位没有达到宠物，当社会给人工智能机械人立法保护他们权利的时候，你不能随便遗弃的时候就会产生情感了。但是目前学生与AI教师还没有情感连接。

第三，难度五颗星，榜样树立的等身性。任何一个老师在上课的时候传授知识是一方面，还要给学生树立榜样，这个老师好牛、好优秀，学生就有长期学习的动力，这很重要。

如果用机器人取代行不行？突然告诉大家，今天我是机器人，不是我本人，你们是否感觉有点毛骨悚然。因为如果学生知道自己的老师是一个机器人的时候，会把教师列入榜样吗？学生只会认为：你牛，你是AI，跟一个机器比拼运算速度吗？会把AI看作你学习的模样吗？

这三条已经决定技术很难完全取代教师，而是应该怎么更好地辅助我们的老师。第一，减轻教师负担。第二，提升学生效率。

因为现在老师真的很苦，在教培行业高度竞争，剧烈红海市场下没日没夜地做工作。老师们已经到极限了，当年北京优能这样拼取得很好的效果，现在不是了，拼服务的优势荡然无存，我们现在实际情况就是如此。如果要竞争，就是靠技术手段减轻老师负担，还有提升学生的学习效率。

综合下来，教育场景就是四大工具场景：

第一类工具是连接工具，通过技术手段将学生、老师和教学资源匹配联结在一起。而且通过远距离的方式找到，在茫茫人海中找到。其实是一个招生工具，也是连接工具。

第二个叫授课工具，通过技术手段增强授课环节的体验，提升课堂的有效性，帮助上课跨越时间、空间的界限。

第三个管理工具，通过技术手段管理和激励学生的学习行为，提升学习效果，在课程的管理上没有很好地做到这个事情。

第四个是研究工具。

第四部分

面对技术进步的应对措施

最后，面对技术进步的应对措施。

我就是一个小的教育机构，怎么生存下来？

强化那些难被技术取代的技能，引入能够提高效率的技术。老师变得更有经验，更迅速地判断学生的水平，推荐给学生需要的内容。同时在技术不断进步中，自己也不断进步，才能够变成学生榜样，这恰是很难被技术取代的路线。

今天的内容其实相对于以前讲的会偏虚一些，更多给大家用好这个框架，才不会被盲目的信息给掩盖住了，把它的特点给拆解出来，再与技术相结合。希望今天带来帮助，大家能够在技术的洪流当中做的越来越好！

谢谢大家！$新东方(EDU)$$好未来(TAL)$$跟谁学(GSX)$