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2022年9月15-16日，由亿翰智库主办的“2022中国产业资源战略峰会”在上海隆重举行，会上发布产业资源相关的多份研究成果。此次峰会，新希望服务再创佳绩，凭借稳健的发展、高品质的服务，荣获“2022中国物业企业综合实力TOP25”、“2022中国物业服务客户满意度模范企业”、“2022中国物业服务华东区域竞争力领先企业”。“2022中国物业服务红色物业标杆企业”、“2022中国物业服务品牌价值领先企业”等多个奖项。

每一个奖项，都是一份肯定与信任，新希望服务始终坚持“每天，让幸福发生”的使命，以专业服务向美好生活注入更多能量，为业主、为客户创造服务价值。

一、精耕服务力，解构客户高满意密码

服务力，是企业持续创新满足客户需求的能力；温度恰好的服务体验，是收获客户信赖的关键。大到房屋资产保值增值、小到呵护一草一木，新希望服务关心客户的真实需求，通过持续思考不同空间、时间下，有关服务的不同尺度，不断迭代「绿色生活服务体系」，从固定的菜单式服务到满足需求的定制化服务，做到前置专业、温度服务和美好生活。

匠心服务，就在与业主相伴的每个日夜。新希望服务结合业主不同周期的服务需求，制定了5大标准化、63项服务清单，从四大维保到客户关怀，包含园丁服务、跑跑管家、深夜陪护、房屋体检等，并通过科技赋能推动智慧社区建设，构建出高效、便捷、安全的智慧服务生态，让居住更舒适、生活更便捷、运营更轻松。

• 唯有用心打理，才能让家园保持历久弥新。为让业主全方位了解房屋的功能、安全及健康指数，新希望服务推出房屋体检服务，涵盖10类42项检查项，兼修户内及公区内外，对房屋的水、电、气、厨卫、家电等进行检查，出具房屋体检报告，针对房屋存在的风险给出专业整改建议。
• 从居所到生活，服务好人与物。针对独居的长者，新希望服务定期组织上门慰问、进行常规健康检查等，在大连新希望乐城，为了让双腿不便的年长业主轮椅出行方便，特意调整了防火门槛高度；在昆明希望汇，春节上门为独居老人做上一顿年夜饭；成都疫情时，为632户特殊人群建立台账，上门派送生鲜蔬菜，帮助解决生活困难。

二、民力生长，搭建服务生态圈

服务不止于此，在注重服务软实力提升的同时，新希望服务关注与民生相关的产品硬实力，探索服务范围和方式的突破。在过往在服务多业态客户的过程中，精细化分析客户画像，深刻理解客户需求，研发餐饮零售、资产管理、社区生活、物资集采等各类产品，提供一整套与生活连接的系统，创新积木式组合的方式，围绕“物业服务+生活服务”充实生态池。

例如，在青岛新希望六和、中国农业银行南宁分行，除基础物业管理服务外，还提供团餐业务相关的餐饮服务及超市零售供应。

从服务周到的纽扣选邻，专业全面的纽扣拾家，到连通线上线下便捷生活的纽扣乐选，再到新鲜健康的新食主义……每一次体系的迭代、每一次产品的升级，都经过层层严苛且科学的实践，才得以提供一体化民生服务综合解决方案。

• 成都疫情期间，依托自身成熟的团餐和零售能力，为成都19个在管小区的入住业主免费送上了超1.5万份果蔬鲜奶抗疫包；另一方面是应锦江区相关部门采购需求，连续4天累计供应近3万份火锅保供包，让众人看到了在保供保民生下的“新服速度”。
• 为将零售服务做到极致，从线上走向线下，新希望服务打通产业壁垒，对内链接草根知本、乳业、美好等100+供应链，对外持续吸纳超120家优质供应商。今年应中秋节气推出近百种不同等级、不同组合的月饼、秋蟹生鲜、酒水干果礼盒，已定购超1.7万盒。

三、区域深耕，不断完善在地服务

为了一个更坚实的“朋友圈”，新希望服务在扎根的土地上精耕，让新服精准式的民生服务，带来沉浸式的源源动力。在开辟崭新发展图景的前提下，其坚持区域深耕策略，聚焦以成渝都市圈为主的西南区域及华东都市群。2022年以来，陆续中标签约上海万众医院、成都市环城生态区生态修复综合项目、南宁杉杉奥特莱斯商业广场等非住项目，以及杭州运河天悦府、宁波乐筑良品园、台州豪庭苑、无锡花海家园等中高端住宅项目。

高能级城市聚焦了对美好生活、优质服务有更高需求的客户，新希望服务坚持用“显微镜”式的洞察，让服务更具契合区域民生需求。

2022年签约的项目

• 在接管台州豪庭苑项目后，新希望服务从安全守护、工程整改、品质焕新、环境保洁等维度，针对机动车停放规范、公区破损情况、绿化杂草、环境清洁等开展专项提升工作。在短短60天里，累计完成200次公区维修、45次主路面清洗、150次入户维修、64次电梯设备巡查及保养、为30位业主上门关开窗。
• 自去年10月进驻宁波锦悦湾以来，新希望服务倾听业主需求，收集核心诉求并制定整改方案：彻底清洗景观水池、整改非机动车坡道塌陷问题、设施设备维修、草坪更换、路面维修、墙面修补……同时，举办了便民服务、女神节、夏日泡泡狂欢等10余场活动，收获了业主的认可与肯定。

四、恪守初心，党建引领红色物业

把解决大众关注的热点、难点问题，作为党建工作的出发点和落脚点，让物业成为服务业主、商户和群众的“民心工程”。在 “希望红”党建品牌引领下，新希望服务以党建联建为抓手，积极探索党建引领社区服务和治理，切实解决居民身边小事，有效破解物业管理难题，推动服务品质提升，实现多元共治。

• 在成都塔子山壹号每月的联席会议上，党员先锋队、业主、志愿者、物业共同协调解决邻里纠纷、高空抛物等8大类161项居民议事。例如2020年加装高空抛物摄像头，基本杜绝了高空抛物事件；升级智慧门禁系统，提升了门岗管理效率与安全性。
• 在昆明观澜汇，利用架空层打造出健身房、特色书吧、儿童游乐场，每月吸引打卡的居民超千人；在温州揽江阁，嫁接街道办资源，以“共享社•幸福里”为主题，打造党建活动中心，以活动拉近邻里距离；在成都塔子山壹号，先后建立起太极、歌舞、棋牌、乒乓4个兴趣组织，发展社区成员300余人，丰富居民业余生活。

同时，新希望服务将社会责任融入企业价值底色，把党组织向基层延伸，持续探索长效公益机制，推动公共空间资源、服务设施资源的共享，通过劳动者关怀、赈灾救济、奖教助学、社区公益等不同形式，向特殊群体予以差异关怀。

• 2022年7月，与温州市洞头区大门镇乌仙头村党支部签订“党建共建助农”合作协议，通过结合“线上+线下”的方式拓宽农产品销售渠道，将高品质的莲子带到千家万户。

由人到物，从居所到生活；由服务到产品，从品质到运营。新希望服务不断复盘经验、洞察需求，以点滴日常创造幸福生活，实现客户满意、行业认同、社会认可，接连获得多项重磅荣誉。

每一份认可与鼓励都将成为前行的动力，未来，新希望服务会更加脚踏实地，传递民生服务运营商的温度，提供更值得信赖的服务，每天，让幸福发生！