社区

导读

上月底，Snapchat$(SNAP)$联合创始人兼CEO埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）发表了一封题为"7 Years at Snap, Inc."的内部信。主打“阅后即焚”社交应用Snapchat的Snap公司成立于2011年9月16日。2017年3月公司上市，发行价17美元/每股，此后股价一路震荡下行。截至本周二收盘（7.25美元），公司股价已经跌去近6成。在创立八周年之际，这位90后CEO发表内部信，回顾了过去七年的发展历程，并阐述了公司未来的产品和战略转型，以鼓舞士气，重振信心。其中，斯皮格尔特别就匆忙推出改版应用致歉，重申公司的核心产品价值是“成为最快捷的沟通工具”，坚持区分社交和媒体两个产品功能。他在内部信中宣布：公司将于今年实现盈亏平衡、明年实现全年盈利的业绩目标。最后，斯皮格尔强调，Snap的定位是一家相机公司，“从未希望成为一家社交媒体公司”。本文内容节选自这封内部信。

Snap的七年进化历程

我们是一家相机公司。

我们赋能用户，帮助用户表达想法，体验生活，探索世界，共享欢乐，从而推动人类进步。

我们充满善意、智慧与创造力。

2018年，我们公司遇到前所未有的挑战，面临前所未有的转型。今年，Snap真正从一个产品演变为一家公司。我们知道过程很艰难，但我们只能迎难而上，精简公司团队、聚焦核心业务，迎接种种内部挑战。事实证明，我们取得了令人惊喜的成绩。非常感谢各位同事，感谢你们辛勤工作、全心投入，推动公司业务的发展。

2018年，我们为实现第四季度盈亏平衡的目标努力不懈，取得了显著进步。我们聚焦于驱动业绩增长和提高营业成本效率的计划，成绩引人瞩目。

同时，我们还在公司上下再次传达了我们的使命和价值观。我们推出了新的业绩薪酬制度，不仅考核工作的结果，也考核工作的方式。我们建立了OKR（目标与关键成果）体系，在内部分享各项工作计划的进度，帮助各个团队更好地制定目标。

当然，我们快如猎豹的战略也带来一些负面影响。我们匆忙推出改版应用，虽然解决了一个问题，却产生了其他更多问题。在荒野自然中，猎豹可以飞速奔跑，但时间有限（大概30秒）。然后，它们会停下脚步，稍做休息，重新评估周围的环境。我们知道，通过快速行动，我们能朝正确的方向前进。但是，我们也需要时间休息和重估。今年下半年，我们已经开始采取更具可持续性的节奏，但仍在努力追求和达成既定的目标。

我们快速推出改版应用，将社交和媒体功能区分开来，避开了当前许多平台遇到的危机。我们精选媒体内容，区分朋友和职业内容创作者，引领行业的发展方向。不幸的是，我们没有用足够的时间，在一小部分用户中反复迭代和测试改版应用。结果，我们只能在产品上线后继续迭代、升级，这给我们的广大用户造成了很大困扰。

我们在应用改版方面犯了一个最大的错误，那就是违背了Snap公司的核心产品价值：成为最快捷的沟通工具。我们根据算法改版了Friend Feed，但用户更难找到合适的聊天对象。这就是动作太快的后果，我们来不及优化Friend Feed，实现快捷的沟通效果。我们降低了产品的使用效率，损害了我们的核心产品价值。

我们原本预料网络红人的Stories移动到用户朋友的Stories下面后，网红会感到失望。网红的位置从Snapchat界面列表最上面改到了中间。我们愿意用这个改动获取“朋友第一”的长期效果。遗憾的是，我们当时并不理解应用改版的最大问题不是网红的失望，而是广大用户发现沟通效率降低后的失落。

改版推出以来，我们一直在努力解决各种问题，努力使Snapchat成为最快捷的沟通工具。我们在iOS和安卓版应用Mushroom上实现了快速迭代。未来，我们还将把更多的iOS解决方案整合到安卓版产品。

我们在分拆社交和媒体功能方面迈出了艰难的一步，我对此感到自豪。我相信，这些结构性的改变有利于用户社群和整个平台的长远发展。我在去年11月曾经写道：

“社交和媒体的融合创造了出色的业务成果，但最终也削弱了我们和用户的关系，削弱了我们和媒体的关系。我们相信，未来最好的发展道路是分拆这两个功能，根据用户想看的内容提供个性化的信息流，而不是根据用户朋友发布的内容。”

因此，我们需要实现一个全新的目标：提供个性化的内容体验，而且与朋友发布的Stories分开。我们检查过Discover板块分发的内容，然后用算法对这些内容进行个性化推荐。这样一来，我们就能帮助广大用户认知世界，同时避免了其他平台产生的不良效果。结果，我们创造了Shows等新的形式，用户社群也创作了Oddly Satisfying等Stories。

Snapchat Shows正在吸引越来越多的观众，18个节目每月超过1000万独立观众，其中12个节目为原创内容。用户在Snapchat Shows产品上的使用总时长也在年初的基础上增长近3倍。PublisherStories的观众同比增长20%。因此，我们相信，未来Discover板块上的内容还将继续吸引更多的用户。

Snapchat继续在帮助广大用户认知世界方面发挥着重要作用。Snapchatter们创造了一部分平台上最有影响力的内容。比如，我们对飓风“佛罗伦萨”的报道受到1900多万观众关注。我们最近与著名媒体公司建立了合作关系，这将帮助我们从用户提交的Snap信息中精选更多的Stories。2019年，我们将继续改善Channels板块的内容体验，为全球的内容创作者提供一个具有吸引力的创作平台。

我们在2018年取得的进步为Snap公司翻开下一个篇章打下了基础。对此，我要感谢Snap的所有同事，感谢你们追求我们的共同理想——对世界产生积极影响。

今年是Snap公司成立第八年，我们变得更加强大、更加高效、更加聚焦于核心目标。

Snap已经走过了七年，在不同类型的人心中代表的意义也不尽相同。这些年我们的服务内容从最初仅用照片作为沟通方式扩展至广播内容、AR、地图、眼睛相机（Spectacles）等方式。数亿用户在旅途中使用了Snapchat，我们因而了解到照相在人们的生活以及计算的未来起到了关键作用。

但对于从未使用过Snapchat的数十亿人来说，这只是他们与Snapchat的初次会面，而不是七年的陪伴。

Snapchat立志成为最快捷的沟通方式。

2011年Snap刚创立那会儿，Bobby当时想的是只要人们每天“快照”10次，就足以成为我一桩大生意。但如今Snapchat用户日均快照16次，远高于我们最初立下的目标！人们频繁使用照相，选择用图片交流，而非仅用照相来记录某一时刻。

整个产品的设计初衷就是要方便大家用图片交流。用户最初青睐Snap的原因在于它能最快捷地分享某个时刻。原本手机键盘敲字要花10分钟才能传达的内容，通过Snapchat轻松点击一下照相键就能完成。图像传达内容的丰富程度也远大于文字-方便用户即时表达自己的情绪。

我们设计了一键快速拍照结构，便捷操作。通过一键快照，或者长按相机键拍摄视频，Snapchat变得更为快捷。我们还删除了点赞和评论功能，让用户不用担心不够漂亮或者不够完美，更自在地表达自我。漂亮和完美要花时间修炼，且会加大沟通成本。

我们所推出的每一款产品都基于这种沟通行为。Stories是为了让用户能同时和多个朋友交流，而不只是一两个好友。只要将Snap一键添加到Story，就不用再单独发给某个朋友。虽然现在仅有小部分Snap被添加到Stories，它仍成为了Snap家族的一笔大生意。Snapchat是最快捷的沟通方式，通过将我们所有的小部分个人沟通服务转化成广播沟通，成功建立了Stories业务。

受益于Snapchat作为最快捷的沟通方式，其它不少Snapchat系产品获得了高参与度。后面我们推出了Memories，也是从沟通行为提取小部分保存，为社区保存某些特殊时刻。

过去两年我们学到，只要能提供最便捷的沟通方式，在没有Stories和其它附加值功能的情况下，用户基数也会不断增长。但如果没有沟通仅有Stories，社区无法取得增长。证据就是，在巴西市场仅推出Stories，导致用户留存面临困境。这也表明锁定核心产品价值-最快捷的沟通方式-能让我们在此前无法攻克的市场中获得增长。

保持增长经久不衰的方式即为持续不断聚焦提供最快捷的沟通方式。

最近我试着在IPhone 4上使用Snapchat v5.0。我的原始图片库里还存着Bobby大部分最初的代码。在iPhone 4上跑Snapchat v5.0远比iPhone X上跑Snapchat最新版本更快速。

创新和推新的激动让人迷失，使我们忘了Snapchat作为最快捷的沟通方式的核心。

2019年我们要重新聚焦到让Snapchat成为最快捷的沟通方式，让那些从未学习如何使用Snapchat的数亿人群解锁我们服务的核心价值。如果Snapchat忘记了自己的核心价值，则无法完全解锁照相的力量。

我们需要改变工作方式，将提供最快捷的沟通方式这样一个核心价值优先放在所有工作前面。也许这需要我们基于不同市场调整产品，某些附加值功能可能会喧宾夺主，偏离核心产品价值。

明白了核心价值也便于大家理解我们的一些大型战略项目和收购计划。我们不停歇地寻找更快捷的交流方式。Spectacles、Bitmoji、Lenses和 Zenly都可以作为例证。

Spectacles、Bitmoji、Lenses和 Zenly最初都是作为独立公司，但最终变成新型的、更快捷的沟通方式。Spectacles 一键快照记录美好时刻。Bitmoji让自己形象化身表情包。Lense自制滤镜减少快照障碍。Zenly地图让用户显示方位、同伴是谁以及正在做什么，而完成这些完全不需要从口袋里掏出手机。

再有，内容频道Discover让发布者和创作者以更快捷的方式沟通。用户不再连续几小时呆坐电视机前，Snapchat提供浓缩成几分钟的精彩短视频 –让用户透过内容了解世界，不再虚度光阴。

Snap顶峰时期集中全力提供最快捷的沟通方式。每个人都希望自己能拥有更多的时间，因此最快捷的沟通方式这个核心价值拥有广泛的吸引力。

为了让更多的人了解我们的核心产品价值，我们需要让世界了解Snapchat是最快捷的沟通方式。有时我会听到有人抱怨：“谁会花时间在Snapchat上啊。”这是因为大家不理解Snapchat能提供最快捷的沟通方式，实际上相当于返还时间。

今年工作的重中之重就是要将核心产品价值整合进所有工作中，帮助世界了解Snapchat作为最便捷的沟通方式的核心价值。

加宽护城河

沃伦巴菲特引进了“经济护城河”这个概念用来描述具有竞争价值的优势，灵感来自中世纪古堡四周护城河围绕，用来抵御暴乱入侵者。Snap的护城河主要由网络效应、规模效应以及品牌构成。

只要继续传达作为最快捷沟通方式的核心产品价值，由于产品的网络效应，别的公司难以通过复制我们的核心产品价值，转而与我们竞争。这是因为Snapchat已有用户的一个直接好处就是带来用户增量价值。简而言之，如果某家对手公司照抄Snapchat (比如Poke或Instagram Direct)，由于缺少Snapchat庞大的用户基数，也难以取得相同的效果。

而这项竞争优势是其它公司很难战胜的。打个比方，很多社交媒体公司都是围绕着信息流而建立，也依赖于这个核心价值发展。对他们而言，很难从推送优先转向照相优先，因为这样的转变不利于营收和产品体验。这导致它们的产品结构层次低于Snapchat，用户必须先打开推送功能，然后才能照相。由于错过了某个可以用镜头交流的时刻，而不得不用语言描述，导致花费了更多时间。Snapchat一键快照让用户永远不会错过重要时刻。

规模效应让我们进一步扩宽护城河，以便从基础设施提供商那里协商更优惠的价格，从而让用户享受运营成本减少的福利。类似Snapchat的后来者面对的用户群体更小，因而人均成本更高。我们的品牌认可度高，这意味着用户尝新的意愿更强烈。

我们的护城河即是核心产品价值：Snapchat成为最快捷的沟通方式。为了不断加宽、加深这条护城河，我们要持续不断让Snapchat成为更快捷的沟通方式。这也是投资Spectacles的其中一个原因，它代表了更快捷的沟通方式。并且我们还整合了Lenses这样的产品，减少用户自我表达的障碍。

我们在发达国家市场不断取得成功，因为我们的竞争对手未能推出更便捷的沟通方式。每年我们都持续加快Snapchat的沟通效率，不断扩宽我们的护城河。

2019年我们开始从发展中国家市场，以及其它未能提供最快捷沟通方式的市场挖掘护城河。现在很多市场用户快照后却没有发送。今年我们会努力解决这些用户，以及世界其它地区用户的沟通行为中存在的问题。

目前不少正在进行中的项目都试图在新市场解锁我们的核心产品价值。Mushroom让用户在较低端设备上使用Snapchat。Arroyo新网关架构能加速信息以及其它服务。我们的程序员队伍正不断思考如何让Snapchat变得更快捷。

在核心市场以外的市场加深护城河要求不一样的处理方法，因为某些情况下，需要考虑结构上的不利因素。例：某些国家的社交媒体公司为产品数据流量提供补助，而Snapchat用户必须自己掏腰包购买流量。这种情况下，Snapchat很难成为最快捷的沟通方式，因为用户在发送快照之前还得考虑流量成本。

受益于网络效应，我们必须尽快向全球更多的用户解锁我们的核心产品价值。尽管其中某些市场暂时变现难度高，现在确立好护城河利于未来变现，带来更大长远价值。

帮助每一个Snapchat用户找到密友

从Snapchat发展中我们发现了一个规律：对于具体用户而言，通过Snapchat产生的大量沟通信息通常只发生在几个密友之间。如果能帮助用户找到密友，能提供大部分核心产品价值，这是因为密友占了大部分的参与度。

最好的朋友一周贡献25%的快照发送量。积累到18名好友后，每增加一个好友对应贡献不到1%的总快照发送量。

为了保持增长，我们要帮助Snapchat用户与密友沟通。找到密友和加更多好友是两个不同的命题，我们需要想出新办法来帮助大家找到最在意的好友。如果用户不能用快照沟通，我们无法建立网络效应 –我们需要努力，确保所有用户都能找到密友。

以主人翁意识运营公司

我们改变了工作方式，以确保我们能打造可持续业务。对于团队所取得的成就，我感到非常自豪。举个例子，我们作为Snap公司的主人翁所取得的成就。作为主人翁为群体发声；不会因眼前利益牺牲长远利益；我们的一言一行代表着公司；我们绝不会说：“这不属于我的工作范围。”；并且我们总是问自己：“正确的做法是什么？”Snap所有者在做出消费决策时也总是保持恰达好处的审慎，以少博多，珍惜每一分钱，重视每个基础改善事项。

2018年上半年营收同比增长49%，超出2018年上半年EBITDA盈利计划（2018年初做的计划，早于我们的重新设计）。

二季度EBITDA亏损史上首次同比改善，等于31%的营收杠杆，这表示利润占了同比营收增量的31%，成本增速低于营收增长。未来Q3指引需要进一步加大杠杆，EBITDA亏损同比改善，Q4也是一样。如果未来每个季度都能取得这样的成果，我们必能实现盈利，以及自由现金流。

达成2019年全年盈利目标

我们有义务尽快从一家初创公司过渡为一家可持续业务。2019年目标是实现营收增长，全年自由现金流和实现盈利。盈利代表我们管理公司时，能获得更多的自主性和自由，不用受到压力增加股票发行。

长远思维是我们最重要的资产。技术进步是一个累计过程，金融市场进步是一个循环过程。历史经验表明在科技行业，以长远为导向是可取的。

我们计划主要通过以下三个途径取得营收增长：1）增大DAU和参与度；2）改善基准和优化；3）增加活跃广告主的数量。

DAU的增长可以在很多方面加速营收增长。短期来看，在美国、英国和法国这样的高度货币化市场获客相当于直接达成目标。长期来看，随着广告主寻求在大规模受众的平台上投资，ARPU和市场渗透是息息相关的。

美国、英国和法国等核心市场的大部分增量都是来源于年龄层较高的用户，这些用户的人均营收更高。提高用户基数和核心市场的年龄，有利于提高营收。用户基数年龄增大要求我们提供成熟的应用，传达作为最快捷沟通方式的核心产品价值。如今不少大龄用户将Snapchat视为打发时间的玩具，或直接认为浪费时间。这是因为他们把Snapchat当作社交媒体，而不是更快捷的沟通方式。改变产品的设计语言，改善Snapchat系产品的营销和沟通，帮助用户理解价值。

要想在印度、印尼、墨西哥、巴西或菲律宾这样的新兴市场取得增长，要求我们解决阻碍解锁核心产品价值的障碍。而这又和发达国家市场高龄问题完全不同。但新兴市场用户增量潜力巨大，因为这些国家的人口基数大，平均年龄低。满足新兴市场用户需求属于短期投资，但增加新兴市场用户技术属于加深护城河。现在已有其它国家的广告主通过自助工具找到我们向新兴市场投放广告，这是我们的“出口收入”。

除了营收增长潜力以外，DAU的增长还有其它好处。用户增长“晕轮效应”能吸引广告主 – 通过Snapchat开发业务要求投资，广告主希望能在不断增长的服务进行投资 – 核心市场年龄层加大也能让媒体、广告主和华尔街理解Snapchat。现在广告主难以理解Snapchat的价值，正是因为很多人完全不使用我们的产品。

我们的销售人员和市场面临一项新挑战，要让每个顾客都能真正体验Snapchat产品！过去我们用PPT或视频来向广告主解释Snap，今年我们决定减少花费在解释上的时间，而是花费更多时间帮助广告主学习如何使用我们的产品。任何与合作人、媒体或华尔街接触的人都需要迎接这个挑战。现在我们不再尝试解释，而是让客户自己体验产品。

Discover内部也蕴含了大量的营收增长机会。即便Discover参与度只提升小部分，却能大幅作用营收增长。在重新设计后，我们的内容团队正努力尝试新布局和新产品类别，以便提高参与度。我们也在努力拓展Snapchat以外有哪些内容值得整合进Discover中。在Discover内容尚未本地化的市场，仍有大量的空间，我们会尽快落实这些市场。

除了传统重要增长领域，广告标准、相关度和优化领域不断发现新机会。解锁额外开支，不断改进相关和优化，立竿见影地增加营收，同时改善用户体验的品质。例：一年前我们推出自助服务，设立了一个优化目标：滑屏次数（Swipes）。从那时起，依次增加了例如Video Views这作为品牌目标；设立了Site Visits 和App安装量的中期目标；以及设立app内购买这样地最低目标。现在我们提供给广告主10个不同的目标，但还是有改善余地。

过去几年，我们努力将广告业务过渡成项目导向。将合适的广告展示给对应的受众，让直销团队无法获得的小众广告主也能成为我们的客户。今年我们会加大投资完全自主业务，集中在排名最高的10万名数字广告主，帮助它们学习如何达成Snapchat目标，提高ROI。这意味着我们要丰富与这些广告主的接触方式，帮助它们更方便开始Ad Manager业务。

长远来看，开发新业务模式的机遇更多，围绕相机功能以及其它产品的参与度变现，但是今年我们会集中在核心业务上，增加DAU以及参与度，改善指标测量和优化方式，增加活跃广告主的数量。

投资未来

Snap公司拥有一个独一无二的优势，那就是能够努力实现用计算覆盖世界的长期愿景。从我们推出Snapchat以来，我们的应用一直向相机应用发展，让你能够表达对于世界的体验。我们的软件覆盖在你通过相机看到的东西上，尽管今天它局限在一个小小的智能手机屏幕上，但我们已经看到了一个新世界，在这个世界里，计算机熟悉你周围的世界，并在其上覆盖新的体验。

我们是一家相机公司，因为相机为我们和世界之间架起了不可或缺的桥梁。随着相机的发展，我们能够通过不断对于这个桥梁的升级将计算覆盖到这个世界上。与其他相机不同，光可以通过我们的镜头进行双向传播，既能进入我们的环境，也能投射我们的视角。

我们相信，计算将覆盖整个世界，因为它是让我们的虚拟体验和“现实世界”共存的下个步骤。我们今天在计算中所面临的许多挑战来源于数字二元论的概念。数字二元论指的是网络和现实世界是互相独立的两个世界，正因如此，人们在网络上表现与现实并不相同。这让公司认为他们可以忽略他们的数字产品对人们生活的影响。

我们坚信网络和现实世界可以在一个共同体**存。这就是为什么Snapchat是围绕人类行为而设计的。在我们这个社区中，不论是按照时间顺序讲故事还是遵守人类交流的准则，都让人们能够更加自在地表达自己。

以AR技术引领未来

我们专注于AR技术（增强现实技术）的三个核心构建模块：通过我们的Snapchat相机了解世界，为创作者提供构建增强现实体验的平台，并投资未来硬件以超越智能手机。

我们很幸运能够拥有这样一个极具参与度的Snapchat社区，相机的使用体现了我们对世界的了解。例如，我们目前正在设计一个软件，该软件可以收集提交给我们的数百万张照片，并以3D方式重建世界各地。我们还可以在这些模型之上构建增强现实体验，并将其分解为滤镜。此外，我们还可以与Shazam和Amazon等合作伙伴一起进行实验，帮助我们在打开Snapchat相机时，更好地了解周围发生的事情。

当然，技术是残酷的。我们与世界一流的合作伙伴一起邀请数百万人在我们的平台上回复，这要求我们的性能标准必须无与伦比。惊艳世界的机会只有一次。

Lens Studio在短时间内展示了惊人的吸引力，任何人都可以利用它轻松地创建AR体验并在Snapchat上发布。我们最近推出了Lens Explorer，我们的社区可以通过它展示更多不可思议的滤镜。早期投资LensStudio让我们可以从自身平台的网络效应中获益，Snapchat上已经有这么多可用的滤镜，而且有这么多人使用我们的相机，而竞争对手也很难开始立即构建自己的AR平台。随着越来越多的创造者使用我们的平台，我们的功能不断升级进步，我们更加迅速地了解哪些是受欢迎的，哪些不是。我们将继续大量投资于Lens Studio和我们的AR平台，以扩大我们的领先优势。

Lens Studio的成功标志着AR的一个转变：创意社区的崛起。我们已经开发了最先进的AR技术，但是我们所获得的经验从来都不是关于技术本身。我们的目标一直是能够让任何用户——专业设计师或青年艺术生——进行实验、创作和分享。我们相信AR创新的未来不仅属于先进的软件开发商，也属于不断发展的创意社区。

在整个计算历史中，巨大的价值往往产生于“平台过渡”期。例如，从大型机过渡到桌面机，或者从桌面机过渡到移动机。Snap在下一次向覆盖世界的计算过渡中发挥了核心作用，这至关重要。

首先，在相机支持设备上释放我们平台的价值。这也意味着投资眼镜硬件，作为增强现实平台的一个推动因素。我们的投资是一个很大的赌局——这是有风险的，但是如果我们成功了，它将改变整个Snap和计算的轨迹。

当然，我们也有很多其他方式来投资我们业务的未来，但是继续了解“增值”产品十分必要。如果我们的创新不利于我们作为最快沟通方式的核心产品，我们就应该考虑创建独立应用程序或其他方式来展示我们的创新。今年，我们将把创新的重点主要放在如何在世界上更快地交流和覆盖计算。

为社会创造福祉

我们的用户之所以喜欢Snapchat，是因为它能让人随时随地表达自己的感情，定格每一个瞬间，了解世间万物，并且和朋友分享喜悦。这也是为什么我们团队喜欢Snapchat，而且对工作非常热忱。我们有权利为社会发展做出贡献。

当今社会充斥着负面和分裂精神，很多社交平台也在传播并加强这类信息。Snapchat可以通过加强人与人的互动来提高亲密度。我们的产品通过让人们随心所欲地表达自己的感情来提高社会和谐度。

密歇根大学的研究者发现，在产生正面情感能力方面，Snapchat排名第二，仅次于面对面交流。

研究表明，相比脸书和其他社交平台，在Snapchat上的互动能让人产生更多正面情感。

Snapchat解决了传统社交媒体带来的一系列问题：和朋友竞争让自己显得更优秀，一看到什么完美的东西就觉得要分享，各类谎言传播速度因为系统内部算法而被大幅加快，等等。

我们博客上第一个帖子中的话在现在看来非常贴切：

我们于2011年四月进入当时并不火爆的移动照片分享行业，那时市场上的照片app全都在推广自己能把照片变美或者可以弄出各种各样的风格。我们觉得这是一个另辟蹊径的机会，我们想创造一个可以和朋友分享略微尴尬的自拍和有趣的图片的空间。

我们听说过各类传言，有的人在面试前会把自己脸书上照片的各类标签都去掉，有的人在上传自拍前要先编辑掉一些瑕疵（如果有人发现你在初三有青春痘你就完蛋了）。我们认为肯定有更好的解决方案。

Snapchat的重点不在于捕捉传统的完美瞬间，而是展示各类情况，不局限于那些美好的或者完美的事物。比如我觉得我能完美模仿一个星型鼻子的鼹鼠的表情，或者我想给朋友看我暗恋的女生（如果传出去就尴尬了），或者我在大学时想妈了。

我们创立的照片app并不顺从传统且不实际的美学或者人们对完美的概念，而是创造一个让人们可以随时随地分享照片的空间。

我们之所以决定推出这么一个对社会发展有积极意义的产品，是因为我们认为这是我们该做的。我们创立Snapchat的那天就做出这个抉择，我们当时就决定创造一种让人们能随时随地表达自己情感的应用。我们每天以用户第一做出商业决策时，也在做这种抉择。

传播正能量

传播正能量才能给予人们面对负面消息和批评时克服困难的动力。正能量能提高我们的创造性，让人们更为乐观，并且能让人更勇于表现自我。

传播正能量与每个人都息息相关。人们一起工作，相互支持便会产生正能量。我们创造的产品中所包含正能量会被社会中所有人感受到。就如乔恩·戈登所写，“我们不是因为生活容易才保持积极乐观，而是因为生活困难才保持。”正能量是我们克服困难的动力，保持积极向上的心态是一件困难的事。

我们也通过我们的慈善活动来传播正能量，展现我们的核心价值观，并为社会的发展做贡献。今年，我、Bobby以及公司共捐出三千九百万份A类普通股，成立了Snapchat基金。基金致力于为未被充分代表的青少年提供通向创意经济的道路。

除了创立基金，我们作为一个团队整体也在为社会提供服务。每一周我们都为支持青少年，教育以及艺术的非营利性机构提供回报。为了协调各个团队的慈善活动，我们发起了Snapchat社会、艺术及导师计划（Snap CAMP）。该计划会以我们的慈善活动为中心，团结公司各个部门，帮助社会中的困难人士并激发人们创造力。自2017年一月以来，我们公司组织的服务项目的时长超过了八千小时。

今年夏天我们也启动了Snapchat设计学院。这是一个为社区大学里未被代表的，且有天赋的学生提供的为期五周的设计学院。这个项目包含了我们公司最核心的一个价值观——只要有合适的工具和合适的表现自己的环境，我们都富有创造力。Snapchat设计学院不仅为学生提供了大量帮助，也为超过90名Snapchat员工提供改变他人一生的机会。

我们也制定了一个新的国际政策，每月单独志愿参与和我们目标一致的慈善机构举办的活动的员工可以享受四小时的带薪休假。这是为了向所有参与我们志愿者项目的人表达感谢。

虽然我们通过慈善事业切实改变了我们周围的社区，我们也十分清楚我们的行为无法在长期上造成实质性影响。这就是为什么我们和非营利性机构合作，提高资源匮乏的学校的教育资源，为贫困女性提供编码岗位，并且为促进社会改进推动各类计划。

在Snapchat我们通过我们的产品，团队以及用户社区对社会产生积极影响。我们支持我们的团队成员，通过我们的产品传播正能量，并且为社会中需要帮助的人提供帮助。我会为在Snapchat工作感到自豪，而且每天都有动力的原因之一，就是我们能对社会产生积极影响。感谢各位员工为了改变世界所付出的一切。

结语

如果你只关注果实，却不管树根，大树难免会死亡。如果你悉心浇灌树根，你将收获源源不断的果实。 -美国畅销书作家乔恩·戈登（Jon Gordon）

公司成立之初，当时来看显然我们不可能成为一家社交媒体公司。那是因为Facebook早已垄断了社交媒体行业。

幸运的是，我们从未希望成为一家社交媒体公司。

Snapchat的初衷是成为最快捷的沟通工具。我们秉持这一核心产品价值，不断在Stories, Memories, Maps等增值领域创新。

过去七年，我们发展迅猛，时常会将增值服务和核心产品价值混为一谈。这可能是因为我们的收入来自于增值服务，而不是核心产品价值。或者它是由于媒体圈试图把我们归到社交媒体的范畴，又或者因为是我们热衷于核心产品价值以外的创新。无论哪种原因，我们现在必须实现核心产品价值，向新用户传递这个价值，更好地凸显Snapchat的差异化优势。

目前全球几十亿人还不是Snapchat的用户，也不了解快捷图像化社交的优势。2019年，我们将悉心浇（tou）灌（zi）树根，实现我们的核心产品价值，这样我们才能在全球范围内正能量。我们在推广社交媒体的另类工具时面临许多风险。关于这个话题，坎耶（Kayne West）发表过自己的观点。

坎耶：社交媒体不应显示粉丝量或点赞数
今年公司司庆，每个员工都会收到一件小小的礼物：2018年版猎豹T恤。它代表了一份小小的心意，旨在感谢我们团队在过去的一年里齐心协力，迎接挑战，实现转型。它代表了我们工作的成果和失败的教训。说实话，创业、冒险、传递正能量并不容易。但今年，我们同时完成了这三件事。在Snap公司所有的周边产品中，我最喜欢穿这件T恤衫。

能与你们携手共创Snap公司，我感到非常荣幸。感谢你们对公司的贡献。我非常高兴能与一个追求Snap公司使命、愿景、价值观的团队合作共事。你们的勤劳、坚持和正能量从来不会被人遗忘。

过去七年，我们以图像化沟通、阅后即焚功能、垂直视频、增强现实、Stories等功能或产品引领行业的发展。当然，我们才刚刚起步。

2018年是“猎豹之年”，现在只剩下不到100天。让我们珍视每一天。