无论企业如何竞争,乘客不该是为系统少数失灵时刻兜底的人。 文丨李安琪 编辑丨龚方毅 26 岁的武汉市民小鲁是 “萝卜快跑” Robotaxi(无人驾驶出租车)的重度用户。3 月 31 日晚 8 点半,他打了一辆无人车去公司,车上三环高架时忽然急刹,小鲁以为是加塞所以没在意。车辆启动后不久再次停下,停在高架路中间。 小鲁第一时间按下车内 SOS 求助按钮,始终无法接通。晚上 9 点半萝卜快跑客服接通电话,称 “网络故障导致”,让他原地等待。 当时车门可以打开,理论上遇到这样情况交管部门也通常建议当事人尽快离开车辆。但外面车流不断,货车鸣笛经过,小鲁不敢开门,也不知道下车后能往哪里走。Robotaxi 开始面对规模化的代价 他在之后一个小时里又多次联系平台,得到的回复始终是工作人员已经出发、稍后就到。他还给交警打了电话,晚上 10 点 40 分左右,交警赶到现场将他安全带离高架。 事后平台客服联系小鲁提出赔偿,先是一张 5 折券,随后又变成 “两张 0 元免费乘车券,每张上限 20 元”。小鲁无法接受,希望平台能有个解释:为什么自己会在高架上被困近两小时。 小鲁不是唯一被困的人。当晚 8 点 57 分起,武汉二环线杨泗港长江大桥、白沙洲大桥、三环线等高架路段,多辆无人驾驶车先后停驶,部分还导致追尾事故。上海澎湃新闻的一段视频显示,至少有百台萝卜快跑受到影响。次日凌晨,武汉交警通报称无人员受伤,原因仍在调查中。 我们了解到,另一座 Robotaxi 示范运营城市正在组织企业研究这次事故,开专题会议,避免类似事件再次发生。 截至发稿,萝卜快跑的归属公司百度暂无公开回应。熟悉公共事件处置流程的人士推测,公司要到主管部门有初步调查结论后才能回应。 有武汉网约车司机告诉我们,他曾在暴雨天遇到过停在环路的萝卜快跑,车流很大。平常他们对萝卜快跑最大不满倒不是抢活儿,而是 “动不动就停在路中