蔡崇信几日前的发声,可以被看作是阿里对过去一年变革的某种坦承、解释与总结。 4月3日下午,挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。 访谈中,蔡崇信分享了自己的成长经历,以及在阿里巴巴的工作体验。对过去几年阿里巴巴,蔡崇信承认“过去我们可能没有关注用户体验”。他进一步言:我们忘了真正的客户是谁,在某种程度上,我们有点自食其果。 蔡崇信毫不避讳的认错,为近年阿里巴巴的失意、甚至是失败找到了源头。 但阿里的错仅仅只是忘了用户是谁、忽视用户体验么?这个问题太大、太难,更有些“哈姆雷特”,任谁都难以给出一个明确答案。 对于纠错,大部分人其实都错过蔡崇信更有分量的后一句话: “大公司的组织结构是固定的,然后他们就不会改变,因为人们不喜欢改变。他们不想换工作,他们害怕被解雇之类的事情,然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中。”“但事实不应该是这样。你应该定义方向是什么,然后设置公司的组织。 换言之,阿里的组织设置是围绕战略方向进行的,后者决定了前者。 在我们尝试理解这段话前,我们需要理清,近年阿里和他们的电商同行们都经历了什么。 01 低价战略:从远远跟随到选择性放弃 2015年,拼多多正式上线。3年后,拼多多如愿在纳斯达克敲钟。 直到这时,这个从五环外崛起,靠着一首魔幻歌在朋友圈疯狂裂变的新电商平台,才引起了各方足够重视。 在确定无法扼杀这股势力后,各个大厂开始了模仿与跟随。京喜、淘特纷纷上马,只是后来不及预期。 在很长一段时间里,即便拼多多取得了巨大的商业成功,但在消费者体验中并不友好,甚至是饱受争议。 “流氓式裂变”“略带强制的邀好友砍一刀”“低价直接带来的争议品质”以及“相对延时的物流”......如果用用户体验来衡量成功与否,拼多多应该不能算成功,甚至有些失败。 但拼多多最初便抓住了下沉用户对低价的超强