本文来自:表外表里 ,作者:周霄 谭鸠云,编辑:付晓玲 曹宾玲 2024Q1,阿里迎来了强势回归。 刚刚发布的财报显示,阿里最新季度营业收入达到2219亿元,同比增长7%。 各大业务板块的表现,也可圈可点。阿里国际收入同比增长45%;云业务收入同比增长3%,其中AI相关收入同比增速高达三位数。 当然,最值得关注的,还属淘天。本季度,淘天收入同比增长4%至932亿元,客户管理收入(CMR)同比增长5%。 业务数据尤其亮眼,GMV同比双位数增长,达到9个季度以来的最高水平,订单量也录得同比双位数增长;用户端表现也不俗,MAU同比增长10%,达到9.1亿。 值得一提的是,在消费降级、价格内卷的行业背景下,淘天还实现了客单价逆势增长8.4%(2024年1-2月),88VIP数量突破3500万人。 这些成绩,意味着实打实的用户消费和复购。而这背后,与淘天新一轮变革密切相关。 去年,吴泳铭在内部提出:花在用户体验上的每一分钱,ROI都要高过拉新。由此掀起了一场淘天自上而下“重回消费者体验”的变革。 最新的财报,也肯定了这一点:我们正加大战略投入,旨在提升用户体验,提高消费者留存率,并提升购买频次。 经历了数次改革的淘天,终于重回了强劲增长。 一、瞄准用户体验“狙击”,跑赢大盘 这一季里,用户端的数据相当亮眼。 QM数据显示,除了MAU大比例增长,淘宝和天猫DAU在2023年11月之后同样增长加速,领先行业。 同时,用户使用时长也持续增长。如淘宝截止到今年1月,用户平均使用时长达到23分钟,同比增长16.5%。 这样“跑赢大盘”的表现,和淘天今年以来不断简化平台购物规则,不无关系。 可以看到,继去年双十一缩短购物节时间,推出无需凑单的“官方立减”后,今年618天猫又取消官方预售环节。 预售的推行是为更好地发挥“低价聚单”效果,帮助商家控制库存、备货等。 然而在行业常态化大促下,商家