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爱点击及旗下爱信来荣登“2021ToB行业年度TOP30榜单”,彰显数字化实力

2022年伊始,ToB行业头条联手3W集团正式发布《2021ToB行业年度TOP30榜单》。作为中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)凭借优异的大数据技术及具有杰出创新力的数字化运营解决方案,成功入选「2021ToB行业年度榜单·实力先锋榜TOP30」;爱点击旗下爱信来则凭借“自动化软件+增长服务”模式,成功入选「2021ToB行业年度榜单·产品价值榜TOP30」。 据悉,“ToB行业年度榜单”活动由产业媒体ToB行业头条发起,自2018年开始举办,迄今已有四年时间。活动主要关注ToB行业的新产品、新公司、新趋势,重视长期价值、深入行业研究,如今已成为企业参与较广、行业影响力较强的系列榜单之一。 01 爱点击助力企业实现营和销数字化 数字化运营已成为帮助企业疏通获客和转化链路,让业务实现快速增长的必要手段。尤其在后疫情时代,经济形势和商业模式均发生了转变,企业内生发展需求和客户数字化行为也在加速数字化转型进程。因此,企业亟需顺应数字化趋势、释放数字资产潜能,实现业绩健康、可持续地增长。 爱点击也抓住了中国经济数字化转型的契机,坚持长期主义和精耕细作,帮助中国企业通过数字化升级和运营来实现供给侧革新,从而探索出全新的增长路径。自2019年开启全面数字化升级战略以来,爱点击依托广告投放、社交零售、数据运营三大平台构建起自身在数字时代发展下的MarTech生态布局,坚持以数据和技术为驱动力,为企业客户在“营”和“销”的商业场景下提供全面、专业的数字化解决方案服务,从而助力企业实现高质量发展。 目前,爱点击的SaaS+X能力矩阵,已覆盖私域运营、SCRM、小程序电商、广告投放管理系统、CDP、数据治理、内容生产管理、营销自动化等多个企服赛道。 02 iParllay爱信来赋能企业私域增长 新冠疫情为企业带来了发展与经营的困境,也加速推动了私域的蓬勃发展。如何获取公域流量,让其沉淀在企业自己的“蓄水池”中,实现一对一精准运营,从而深度挖掘每个私域流量的价值,已然成为新的商业课题。 爱信来作为爱点击集团旗下基于营销自动化的私域增长专家,致力于帮助全球企业获取销售线索,解决线索管理混乱及潜客自动培育等难题,并以“自动化软件+增长服务”模式帮助全球100+企业加速“从获客到购买”的转化,深获腾讯、财富500强企业和顶级营销软件的信任,更是HubSpot全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。 爱信来·全新私域增长模型——CASH飞轮模型 2021年,爱信来成功入选腾讯“千帆计划”SaaS臻选,与腾讯云共同助力全球企业实现私域赛道的数字化发展。 03 结语 疫情的多次反复、互联网行业的日新月异和市场环境的不确定性,让企业的经营风险更加凸显,但更多挑战的背后也隐藏着前所未有的机遇。顺应数字化潮流、沉淀好数据资产与增强抗风险能力,正在成为企业可循环发展的重中之重。爱点击将在企服领域深耕——持续加大MarTech技术投入,坚持创新SaaS产品和配套服务,满足现代企业“提升数据洞察能力、发现全新消费场景、找到新的增长方式”的需求,帮助企业在数字化变革中,明确数字化进程中的侧重点,找到合适的高质量发展之路,推动企业运营的良性循环。2022年,数字化浪潮将继续奔涌而来,爱点击会始终与企业客户一起,共创成果,合作共赢。
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2021-12-24

爱点击入选亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100

12月23日,由亿邦动力主办的“2022亿邦未来零售大会”在上海举行,并在现场为入选亿邦未来零售榜单的企业颁发认证奖项。作为中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)凭借领先的大数据技术实力以及卓越的数字营销服务能力,入选亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100。 亿邦未来零售服务商知识力榜单 亿邦动力是国内知名的电子商务及产业数字化知识服务平台,围绕产业互联网、B2B等领域与方向,提供全面、及时、权威的新闻资讯及分析解读。作为致力于发掘零售赛道创新价值的观察者,亿邦动力长期保持着对零售品牌、平台以及服务商的高度关注,已连续四年评出“亿邦未来零售”系列奖项,塑造着行业发展的“晴雨表”和“风向标”。 第四届亿邦未来零售榜单基于数字化创新、技术创新、模式创新、服务创新、品牌创新等五个方面,遵循客观公正原则与专业研判体系,联合投资机构及头部企业共同组建评委会进行多轮筛选,对年度零售领域榜样力量进行综合评定,遴选出共计190家各领域优秀企业。 亿邦未来零售服务商知识力榜单收录一线平台及服务商,上榜企业于消费全链路广泛布局,致力于与商家共筑良性生态,以技术力推动消费升级,为企业积累数据资产,是赋能企业数字化转型过程中的领航者。 领航企业数字化转型 如今,数字化转型已成为横亘在各大企业发展面前一段绕不开的深水区,而数字营销则是实现数字化转型的重要入口。如何通过发展MarTech能力释放更多生意潜能,带动用户深度转化,实现增效扩量,是各大企业在数字经济时代追求的最大目标。 随着近两年的高速发展,爱点击依托广告投放、社交零售、数据运营三大平台构建起自身在数字时代发展下的MarTech生态布局,汇同旗下多条产品线的解决方案能力,已实现流量触达、渠道搭建、销售转化、客户运营等多个环节的全面打通,全面满足企业“营”和“销”的商业场景需求。 正如本届大会的主题“新世界”所言,“创新”是现代企业成长的基石,也是营销行业亘古不变的重要课题。未来,爱点击将继续秉持“创新”为本的企业文化,加速数字化SaaS产品矩阵的迭代升级,在实践中不断探索实用的运营经验,以完善“SaaS+X”闭环商业模型,助力企业实现真正需要的数字化升级,帮助它们在高速蜕变的新媒体生态中有效“种草”、高效“投流”、经济“TP”,并强健私域体系、夯实数据资产、管好品牌口碑,帮助企业做到“营和销,都有数”!
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2021-12-23

重磅 | 爱点击旗下爱信来发布《国际学校数字化招生解决方案》

国际学校招生“断档”困局 生源一直是国际学校生存发展的关键所在,但是在“双减”、民转公、招生、境外教材审核等多项新政持续推进“趋严”的过程中,加上疫情席卷全球,留学遇冷,国内众多国际学校因政策限制、招生方式落后、管理不善、市场竞争严峻等因素,发展似乎更为不易,招生难的问题愈发明显。 “80%学校没有完成当年的招生计划,有的学校招生人数同比接近腰斩。” (来自国际教育第三方评估机构对21座省市共50多所当地国际学校的调研) “在国际教育需求旺盛的上海,2020年三四月份,招生咨询量也下降了20%-30%。” (来自国际学校的咨询公司反馈) 好在,困局也伴随着转机。 为帮助国际学校解决招生难题,爱点击旗下iParllay爱信来结合自身服务尖端学校的丰富经验与对营销自动化的深刻理解,通过多方数据调研、访谈等形式,推出了《国际学校数字化招生解决方案》(以下简称解决方案)。方案从国际学校招生痛点、挑战与需求出发,介绍了当今数字化招生的方式、方法,并引入真实的行业案例,为国际学校提供切实、有价值的参考建议。 数字化时代,教育与互联网的深度联动,不仅带来了教学方式的变革,还带来了教育招生新模式。据了解,目前大部分学校的招生方式较为传统,招生宣传以线下活动为主。但随着生源争夺日趋激烈以及疫情对线下活动的不利影响,部分学校被迫将招生渠道扩展到线上,但转化效率低、招生数据管理混乱、线上线下活动脱节的问题依然困扰着校方。解决方案全面剖析了国际学校在数字化营销和招生过程中低效混乱的状态。 1. 依靠传统推介渠道,转化效率低下 随着流量红利见底,公域获客的成本不断攀升,国际学校也无法持续通过公域获得稳定的潜在生源。同时,国际学校的推介宣传往往呈现出“粗放式”管理的形态,缺乏对各渠道在整体招生渠道体系中比重和效果的横向与纵向管理,导致国际学校的公域营销转化率低下,多渠道战略实际成了“广撒网,乱招生”。 依靠传统推介渠道,转化效率低下 2. 招生过程中容易忽略中国家长的体验感 家长在信息搜集-问询-申请访校-活动报名-申请入学中的体验感对于国际学校的招生工作至关重要,而许多国际学校却并未重视中国家长的互联网使用习惯,忽视建设中国家长的常用渠道,反之用分散的网页模块、繁琐的注册流程等阻碍家长的进一步行动。 招生过程中容易忽略中国家长的体验感 3. 信息管理方式落后,难以实现营销溯源 招生往往涉及学校多个部门,而学生相关数据也就分散在各个部门。excel表格、不互通的信息管理系统等导致数据存储混乱,部门间无法实时共享,对于集团化学校来说,统一管理各校区的招生信息就更是难上加难。而数据管理的困难则会进一步导致营销活动的无序化。 信息管理方式落后,难以实现营销溯源 4. 重视短期结果,忽视长期培育 敲定一所高收费的国际学校并非易事,在国际学校的选择中,家长择校的周期可能长达数年。而国际学校在数字化招生上往往倾向短平快的渠道和方式,低估引流后识别和培育的重要性,这与家长的意愿相悖,导致国际学校无法在各类渠道识别出真正有意向的家长,也无法有针对性地影响意向家长,加速他们的决策。 重视短期结果,忽视长期培育 面对上述国际学校在数字化招生中面临的挑战,爱信来在解决方案中给出了针对性的解决办法,例如,监测推广渠道效果,择优选择招生渠道;一键式解决问讯、入学申请等问题;全面了解学生家长行为轨迹,利用针对性内容引导其与校方互动等。《解决方案》帮助国际学校在数字化招生过程中一一破局。 1. 从源头梳理国际学校招生成功关键点 招生成功的关键需要梳理“客群从哪儿来”、“他们需要什么”,以及“如何保持沟通”,而这三点分别对应了国际学校招生的流量获取、需求识别以及沟通渠道。 解决方案清晰列举了国际学校梳理了三个关键点对应的方式与渠道,并结合爱信来的产品能力,给予国际学校切实的实施方法。 从源头梳理国际学校招生成功关键点 2.技术结合服务,贯穿”获客-咨询-报名-招生录取“全生命周期 解决方案不仅提及国际学校在数字化招生上所需的技术支持,更直接指出数字化营销服务对国际学校的重要性。战略与战术结合,技术与服务结合,使得解决方案能够覆盖国际学校”获客-咨询-报名-招生录取“全生命周期管理的方方面面,为国际学校描绘大数据驱动的营销和招生工作闭环。 技术结合服务,贯穿用户全生命周期 3.融入国际学校具体招生场景,给出流程优化建议 针对国际学校在数字化招生环节中常见的O2O场景、在线咨询等场景,解决方案中给出了清晰、完整的最优实践流程图,配合贯穿全流程的贴心Tips,帮助国际学校更好的代入和理解数字化招生最佳场景实践,实现Quick Win。 融入国际学校具体招生场景,给出流程优化建议 爱信来以“自动化软件+增长服务”的模式赋能国际学校数字化招生,助力校方快速实现低成本获客,利用自动化营销能力高效提升招生转化效率,深获校方客户信任。
重磅 | 爱点击旗下爱信来发布《国际学校数字化招生解决方案》
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2021-12-22

iClick学院-智库 | 西城男孩直播刷屏,视频号这波你赌“赢”了吗?

12月17日,西城男孩Westlife首次通过视频号直播面向中国歌迷举办线上演唱会,本场直播持续近6个小时,直播间累计观看人次超过2700万,点赞数高达1.64亿,创造了视频号直播的新纪录。另外,据微信指数显示,“西城男孩”12月17号当天,就创造了近1.8亿的超高搜索热度。西城男孩这波“回忆杀”再次让我们看到视频号的潜能和价值。 发展2年,相较于抖音和快手,视频号一直处于较为“佛系”的状态,每月保持“小碎步式”的迭代,在寻求满足克制原则与用户需求间的平衡。从不被看好,到成为私域交易闭环的重要渠道,不得不承认,视频号在腾讯生态的价值无可比拟。凭借微信庞大的用户基数,以及让每个个体都能通过短视频自由表达的研发初衷,视频号的用户增长速度可一点都不慢,据相关数据显示,视频号当前日活已超5亿。 当然,对于品方而言,如何通过视频号撬动更多公域用户,沉淀私域流量池,实现持续转化和复购,才是最关心的事。基于此,今天我们就一同来探讨下视频号对品方的真实价值~ 价值一: 视频版官网,品牌声量新阵地 2021年,张小龙在微信公开课PRO“微信之夜”上讲到,视频号的ID是针对机构的。PC时代机构ID是官网,每个公司机构都会去建立一个自己的网站,去注册一个域名,但是在移动互联网时代,网站的价值逐渐被视频化表现形式所取代。 追溯微信平台发展路径,从公众号到小程序到视频号,可以看出,微信始终想帮助品牌建立微信体系里的品牌官网,每个发展阶段的产品都承载着这样的重任。从这个角度理解,微信承载了含有很多服务性质的内容,因此,视频号作为腾讯产品的补充和完善,为品牌提供了免费性质的官网平台。 进入数字化时代,如何利用视频化的表达,展现企业的综合实力,吸引用户关注并购买,已经成为很多品牌营销的重点。通过视频号这个载体,以视频内容生动展现企业的品牌形象,展示产品功能、拓展销售渠道并传播企业文化,有效突破时空限制,从视觉、听觉和感觉上,塑造品牌声量,拉近用户的距离,实现沉淀私域流量的目的。 对于集团化企业而言,视频号多账号矩阵则能精准吸引对应的目标用户,基于#话题 等社会化营销与互动的形式,吸引用户成为品牌的忠实粉丝;借助视频号的算法,精准高效触达不同层级的用户,沉淀并激活用户,为后续的转化和复购打牢基础。 作为微信体系里的官网,随着视频号与公众号加强绑定,整个微信生态的内容走向统一化,流量分发更合理。对品牌而言,公众号和视频号的粉丝更加互通,企业品宣和转化的效果也将大大提升,因此,企业视频号的价值依然坚挺,依然值得期待。 价值二: 直播带货潜力大,私域转化主战场 有人说,短视频制作依旧有门槛,所以,视频号直播来了。6月初,视频号正式上线直播功能,敏锐的电商头部平台陆续开始试水带货。7月底,拼多多与央视新闻合作直播带货,单场销售额600多万元;10月,京东在视频号的月销售额超3000万元。与此同时,借电商营销大促,视频号先后在双十一期间推出“直播好物节”和双十二推出“暖冬好物节”,多个直播间的带货GMV过千万,其中“Apple产品南天旗舰店”在双十一GMV更是达到8800万元。 强劲的增长态势也吸引众多品牌纷纷入局。根据腾讯广告双十一战报显示,服饰行业直播销售占比最多,其中ONLY通过视频号直播,带动小程序成交1500万+(小程序累计销售额),单场视频号最高130万+,中部/垂类服饰品牌则在保持品牌调性的同时,会定制部分线上渠道折扣货品,通过视频号做增量触达工具,结合私域多触点转化和复购,实现品牌私域长效运营。 无论是新品发布,还是老品翻红,视频号直播都是最佳载体和渠道。以高端珠宝品牌为例,通过“明星+视频号直播”进行新品发布,凭借青年偶像的势能加成,品牌热度一点即燃,社交话题在私域迅速传播。利用朋友圈广告和搜一搜品牌专区,沉淀到品牌官方公众号、社群以及小程序商城中,利用视频号直播+小程序转化,最终实现单场直播私域转化超百万。 同样,爱点击·畅鲟在服务“国民奶茶”香飘飘期间,在官宣品牌代言人王一博之后,当晚以《这一啵 别错过》为主题,通过视频号进行直播。在正式直播前,通过播放王一博官宣视频,吸引粉丝一“啵”关注并停留;随后进行明星同款销售,配合小程序自带的裂变分享功能,引导代言人粉丝自发分享直播间,期间反复介绍主要商品的活动,引入更多新的流量;同时匹配社群活动进行新粉丝的引流承接。凭借明星效应和直播曝光的加持,香飘飘直播观看率提高 6 倍。扩大了品牌现有用户体量,增加私域用户基数,实现了私域流量的精准沉淀。 随着“购物车”的内测和上线,原本扩展链接的位置可以直接挂链接商品,用户在点击购物车链接后可以直接跳转商品详情页。相较于原来的链接功能,新购物车链接显然更方便用户下单。操作简化,购买路径缩短,有望提高购买转化率。届时,视频号将作为品牌私域交易主战场,大概率会带来一波购物爆发。 价值三: KOL+KOC持续种草, 影响用户心智,赋能品牌溢价 以连接为主要目的,微信的每款产品都在为品牌搭建连接点,公众号、小程序目标都是连接,连接人和内容、人和服务,包括微信支付也可以认为是一种货币的连接,视频号的目标也是连接。如何利用微信这种连接的能力,撬动品牌私域的长效价值,视频号的KOL/KOC们给出了答案。 张小龙说,社交的本质是找到同类。凭借天然的社交优势,视频号的信任价值相对更高,种草成本更低,用户接受度更高。以系统推荐和KOL/KOC社交传递的方式,精准又循序渐进影响品牌对用户的心智。从路人到粉丝,伴随着弱关系到强关系,用户也会成为品牌在微信生态的口碑分享者和传播者,同时,随着粉丝量的增长,品牌在市场上的溢价也会更高。 内容决定了品牌承接公域流量的能力,私域也是承接和撬动公域流量的重要因素。随着视频号商业化基础设施逐一搭建,商业化路径逐渐多元化。创作者、商家已经在这个连接场验证了微信社交电商底层的可行性。随着视频号个人主页新增“订单”功能,可查看全部商品信息及商品状态,包括待付款、待收货、退款/售后等信息,方便用户及时了解快递包裹的物流进度和退换货情况,对品牌商家出货更有利。 深耕腾讯生态7年,爱点击·畅鲟一路乘着微信发展的趋势,先后服务200+优质品牌,以畅鲟企微SCRM、畅鲟小程序商城以及畅鲟生意参谋三大主力产品,以及专业的私域代运营能力,全面盘活公众号、社群、小程序和视频号,发挥多渠道组合的优势,完善品牌私域交易闭环,破除企业私域规模化、组织化、长效化增长难题。 总结 视频号2年,有人持续加注,有人陆续离场,但是不管怎么说,视频号一路走来,迭代目的都说明了视频号对电商功能体系的加码和完善,以及对私域流量运营需求的满足,都旨在帮助品牌商家和个人创作者在视频号里找到商业价值。当微信成为人们的一种生活方式,视频号背靠微信这棵大树,发展空间未来可期! END
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2021-12-21

爱点击及旗下畅鲟、爱信来入选《中国数字营销生态图2021版》

近日,由中国商务广告协会数字营销专业委员会、虎啸奖组委会及秒针营销科学院三方合作的《中国数字营销生态图2021版》正式对外发布。 作为中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)凭借领先的大数据技术实力以及卓越的数字营销服务能力,入选生态图中的广告投放管理系统、CDP、数据治理、专业生产内容等多个关键赛道。爱点击旗下iSCRM畅鲟入选私域营销运营、SCRM、小程序电商三大关键赛道,iParllay爱信来入选营销自动化、CRM两大关键赛道。 爱点击入选“广告投放管理系统、CDP、数据治理、专业生产内容”赛道 爱点击旗下iSCRM畅鲟入选“私域营销运营、SCRM、小程序电商”赛道 爱点击旗下iParllay爱信来入选“营销自动化、CRM”赛道 中国数字营销生态图 《中国数字营销生态图》的宗旨是站在行业视角,全面梳理当前中国数字营销的发展状况与脉络框架,着力帮助品牌主和数字营销行业从业人员全面了解当前中国数字营销的整体发展版图与生态,更有效地进行数字营销布局及实战。 虎啸专家团由广告主、研究机构、协会、传播机构、品牌媒体机构中资深望重的专业人士组成,评审具有权威性、前瞻性以及创新性。 领跑数字营销赛道 如今,数字化转型已成为横亘在各大企业发展面前一段绕不开的深水区,而数字营销则是实现数字化转型的重要入口。如何通过发展MarTech能力释放更多生意潜能,带动用户深度转化,实现增效扩量,是各大企业在数字经济时代追求的最大目标。 作为中国领先的数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)自2019年开启全面数字化升级战略以来,逐渐完成从服务方式、服务对象到业务形态的全新布局,以大数据、人工智能等技术能力与企业需求方的服务经验为基础,爱点击依托广告投放、社交零售、数据运营三大平台构建起自身在数字时代发展下的MarTech生态布局。 随着近两年的高速发展,爱点击汇同旗下多条产品线的解决方案能力,已实现流量触达、渠道搭建、销售转化、客户运营等多个环节的全面打通,全面满足企业“营”和“销”的商业场景需求。 爱点击的长期战略是抓住中国经济数字化转型的契机,帮助中国企业通过数字化升级和运营来实现供给侧革新,并在国内互联网日新月异的新媒体生态中找到全新的增长路径。未来,爱点击将持续加大在MarTech领域的技术投入,积极进行产品的迭代和创新。以数字技术为支撑,SaaS产品为驱动力,提供创新营销平台全链路服务,加速释放企业数字营销价值,开启企业数字化转型的新拐点,助力企业在数字化浪潮中领势先行。
爱点击及旗下畅鲟、爱信来入选《中国数字营销生态图2021版》
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2021-12-20

最佳实践 | 用技术替代人力,做ToB业务如何进行线索管理与培育?

乔布斯曾公开谈到他对To B市场的疑问,其中提到To C的产品消费者可以直接决定买或者不买,而To B是使用产品的人却不是决定付钱的人,决定付钱的人却不使用产品,这种天生的特点没办法改变。 在他看来,To B业务无法让使用者直接选择为一个好产品买单,这是其长久以来的决策机制决定的。这确实是整个To B市场的通病,由于目标客户是企业用户,不仅需求复杂,客单价高,且服务周期非常长,是一项自上而下进行的大工程,它的业务模式更像是持久战。 那么针对“持久战”,该如何应对呢?每家企业,不同的产品特性和赛道决定了它的营销方式也不尽相同,这就需要ToB营销人员结合自身产品的生命周期进行科学的运营思路总结。不过针对行业中一些共性问题,我们还是可以找到一些方法论和技术来辅助解决的。比如在面对获客渠道的管理和线索培育这两个大家经常会感到头痛的问题时,完全可以通过一些方便的数字化SaaS产品来提高营销效率。 今天我们就来聊一聊爱点击在B2B产品营销层面积累的一些经验。 第一步,提升销售线索精准度,用技术手段替代人力筛选 关于B2B产品的获客,目前市面上最主流的做法还是来自于以下几种方式,比如:数字投放(搜索广告、信息流广告)、内容营销(视频号直播、公众号)、会议营销(线下培训、沙龙、展会)以及客户转介绍等等。那么运营团队是不是把上述这些方式都尝试一遍然后就能坐等线索源源不断的到来呢? 显然,这还远远不够,要知道不同产品的特点决定了不同渠道的获客效果是不一样的,每个渠道的线索质量和投入产出比可能与产品的使用场景、客单价、复购率等要素强相关,因此在前期做营销策略时,一定要注重来自不同渠道的线索成本和转化率的统计。只有通过精准的数据分析,才能不断优化后续的获客策略。例如,有的获客渠道花费多,获得的线索多,但线索质量差,转化率较低,说明这种方式能覆盖的流量面广,但是线索精准度差,和产品匹配度低。对于这种获客方式的优化思路就应该严格把控内容营销的精确度,避免使用泛化内容,努力提高线索精准度。像这样不断分析、不断学习,优化自己的运营策略,进而找到最合适的推广方式。 那么有没有一些好用的工具可以辅助营销人员进行渠道的获客管理呢?目前很多企业会使用Excel表统计分析线索数量、来源、成本、转化率等获客指标,这种表格管理方式会耗费一定的人力、精力,且容易造成信息不透明、同步不及时等问题。实际上,在工具层面现在已经有了更好的选择,通过多年与企业一线营销人员的深入交流,iParllay爱信来推出客户中台功能,正是以营销自动化的技术代替人工Excel,实时归总和掌握获客数据,提升销售线索精准度,消除To B营销人繁重的案头工作,更关键的是,客户中台极易上手,没有使用门槛,不用担心用不起来。 下面,我们来看一看线索数据是如何在客户中台系统里高效流转的。 1. 首先在产品集成层面,爱信来已通过应用市场打通了市面上主流的多个获客渠道,比如下图所示,官网、微信公众号、百度搜索引擎、腾讯广点通,以及保利威线上直播平台,这保证了企业在通过任意渠道进行营销获客时,不同渠道来源的线索会实时同步、汇总至客户中台。               2. 当线索流入客户中台后,企业即可通过联系人列表实时查看线索来源、所属人员及其他基本信息,进入360°客户画像,并对单个线索开展精细化管理,比如:用户分层、积分管理,生命周期管理、销售跟进管理等。通过技术手段就可以摆脱繁琐的人工操作,增效的同时也降低了人工干扰的因素,整体数据信息一目了然。  3. 除了汇总信息以外,企业还能通过爱信来内置的营销活动监测功能来对比营销效果,既可以在同一平台横向对比不同渠道的获客情况,也可以纵向对比一场活动中各个环节的获客情况。例如,在对外发布新产品或者行业解决方案时,涉及的环节可能有公众号推文、线上广告投放、联合媒体直播造势、联动合作伙伴线下沙龙等多个环节。营销人员只需通过营销活动创建解决方案发布活动,并关联活动中的公众号推文、网站页面、在线表单、广告计划和直播活动,这样活动过程每个环节的转化数据就会实时展现。企业就能够第一时间掌握活动效果,第一时间复盘活动转化,并以此为基础优化下一阶段的活动策略。 如上所说,通过客户中台企业能够把多个渠道来的线索有序管理起来,而且能及时掌握线索的成本及转化情况,全程系统自动完成,无需人工参与统计。更重要的是,线索在流转过程中,市场和销售人员都可以协同掌握线索信息和跟进反馈情况,极大程度上解决销售反馈不可见和分析决策滞后的问题,降低人员成本,提高运营效率。企业不必再组建大规模的团队研究产品路径,分析混乱繁杂的客户数据,而是降低研发成本,在提高线索转化上找出路,实现价值最大化,这正是数字化时代可预见的企业持续增长路径。 第二步,工作流+企微SOP(标准作业程序),让线索培育简单高效 当企业通过营销手段将新客沉淀至企业私有流量池后,接下来要解决的就是线索培育转化的问题。据Gleanster Research的研究报告显示,通过主动的线索培育,可以让15%-20%“尚未准备好购买的商机”转化为销售成果。尤其对于B2B产品来说,购买周期长,决策链路复杂,企业需要和潜客长期保持联系,能否掌握线索培育的技巧就显得尤其重要。 过去客户关系的维护主要依靠销售,如果企业的大部分营收来自某几个KA客户,那么1对1的服务当然无可厚非。但如果企业面向的是SMB客户(中小企业),每年有几千个线索需要跟进和保持联系,这种情况下依靠销售个人维护就不太现实了,既效率低下又会造成线索浪费,尤其在今天流量如此珍贵的前提下,企业开始需要更多的考虑,如何借助技术手段来降低这种无谓的损失。比如在爱点击,当客户沉淀至流量池后,我们会通过自动化打分、自动化打标签等技术手段对所有客户线索进行分层管理,根据客户在公众号、网站、直播等活动中的互动情况,后台实时自动调整他们的状态,在符合销售标准后再分配人工跟进。 当进入人工跟进阶段,系统自动分配的线索会接入销售的企业微信中,销售可根据前期系统的跟进情况对线索进一步区分,有明确购买计划的进入合作洽谈阶段;有购买需求但没有购买计划的通过生命周期SOP方式自动覆盖接下来的转化节点,例如在产品功能升级或促销活动时及时推送,帮助他们解除购买顾虑。 长此以往,企业通过营销自动化技术可以让每一条来之不易的线索都能最大化的被利用起来,对于暂时不易成交的客户也能通过系统自动维护,不至于白白流失掉。 关于线索的自动维护,在爱信来产品中,我们也有一套较为成熟的线索培育机制,为处于不同购买阶段的用户,自动推送个性化内容及活动,加速线索培育。培育机制由工作流+企微SOP组成,培育阵地则是公众号和企业微信,这也是B2B企业触达线索的重要私域触点。 工作流和SOP就像是站在客户的角度,建立客户旅程地图,换位思考,通过观察客户的行为,尽可能地接近他们的体验。在充分理解客户后,建立客户旅程地图,从最初的接触,到参与的过程,再到长期的信任关系的建立。 可以从以下几点做起: 1.   从客户的角度制定购买步骤的时间表深入研究每一步,回答一些问题:例如,他们处于哪个购买旅程阶段?(意识到问题、搜索答案、评估方案、决定购买等);他们为了解决问题在做什么?(百度搜索、微信搜一搜、查看同行动态等);他们感觉如何?(压力过大?好奇?兴奋吗?)。在客户行为、思想和感受的基础上建构旅程地图,这是创建工作流和SOP的基础。 2.   明确客户在旅程每个阶段会问到的一系列问题:例如,这种产品或服务将如何帮助我的公司?他们的解决方案会奏效吗?他们能证明吗?这家公司可信吗?价格是否在我预算之内?等等。创造价值的方法就是把有用的信息以尽可能简单的方式提供给他们,帮助潜在客户找到问题的答案。 3.   制定内容,通过工作流和SOP模拟客户购买旅程的场景,将不同的内容在客户的不同阶段给出去。在复杂的销售过程中,唯一要做的就是确保在整个过程中持续培育客户,并引导他们做出正确、最好的决定,以满足他们的需求。 如今微信坐拥12亿流量红利,私域触点在全国范围内能够覆盖到96%的个人用户,毫无疑问微信生态作为B2B营销是再合适不过的私域阵地了,企业需要做的是利用工作流和企微SOP自动化覆盖线索在私域的每一个转化节点,真实有效地提高线索跟进效率,提升培育效果。 iParllay爱信来是基于营销自动化的私域增长专家,用低成本帮助企业获得持续稳定的营收增长,一直以来都是爱信来最为关切的业务目标。在迈向成功的道路上,我们在不断完善自身产品解决方案的同时,也在帮助越来越多企业开展一站式数字营销活动,让全渠道获客、有序线索管理、高质量潜客培育这些关键流程不再成为阻碍企业增长的难题,如果你也对B2B私域增长感兴趣,欢迎扫码咨询。 扫码添加增长顾问企业微信,免费使用爱信来客户中台 HannahLi 成功帮助100+企业完善线索管理策略  关于iParllay爱信来 iParllay爱信来是爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下基于营销自动化的私域增长专家,致力于帮助全球企业获取销售线索,解决线索管理混乱及潜客自动培育等难题。2014年发布至今,爱信来以“营销自动化技术+增长专家服务”模式帮助全球100+企业加速“从获客到购买”的转化,深获腾讯、财富500强企业和顶级营销软件的信任,更是HubSpot全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。
最佳实践 | 用技术替代人力,做ToB业务如何进行线索管理与培育?
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2021-12-16

iClick学院-智库 | 品牌如何抢占年终节点,做好私域活动运营?

2021年接近尾声,圣诞节、元旦接踵而至,各大品牌现都在积极筹备营销活动,以挖掘更多流量洼地实现完美收官。 活动营销早已成为各大品牌吸引用户、留存用户、实现转化的重要途径。一次成功的活动运营,一定是品牌和用户双方共赢的结果表现。 那品牌如何在私域赛道上充分利用企微、小程序、视频号、直播等微信生态流量触点,借助各类精准营销活动去占领用户心智撬动更大的市场呢? 爱点击·畅鲟结合实战经验,总结以下运营方法要点,供大家学习参考~ 激发用户互动意愿 实现高效引流 活动运营的意义在于吸引用户关注、提高用户增量、强化用户认知、拉动用户贡献,从而扩大品牌知晓度,促进转化。 无论是线下还是线上活动,活动的目标用户是品牌首要考虑的问题。在确定好活动受众群体后,品牌可根据用户特征,预判用户将在活动各环节中能够得到什么样的需求满足,再提前做好用户需求分层,制定相应的活动应对策略,从而在活动中极大程度激发用户参与互动的意愿,最终实现活动的有效引流。 例如,对于价格敏感型的用户,可以通过小额优惠福利或邀请好友参团形式来进行满足,以达到活动裂变效果;对于有社交需求的用户,可以通过搭建专属社群链接人脉等途径进行满足,以体现活动的价值。 活动运营成功之处,在于用户通过参与互动、获得实质性利益点,从而产生自我驱动型分享和裂变,进而实现活动在用户之间的“病毒式传播”。 活动&产品双向驱动 提高活动边际价值 提升用户留存 对于零售行业来说,过去消费者在产生购买需求之后,会通过各大平台货比三家,选择性价比最高的一个商品;但如今,消费者的观念发生根本性改变,最先考虑的是品牌的影响力和口碑,尤其像美妆类产品,一定要用某黑瓶或者某棕瓶。 当品牌意识占领用户心智,我们就需要采取活动和产品双向驱动的方式(是指活动运营过程中以产品活动化+活动产品化双向驱动进行)让运营效果、产品宣传效果达到极致,最终扩大品牌声量和增强品牌美誉度。 1)产品活动化,是指活动的最终落脚点在产品,从产品出发,通过活动各路径设计让用户参与其中。 在微信生态圈,品牌在确定好目标用户后,针对用户特性,可以借助场景化体验,让用户在活动中感知产品的功能特效;或者收集产品与用户故事,借助公众号、社群、企微等渠道精准触达用户,影响用户心智,激发用户参与体验和购买。 例如,某高端护肤品牌,明确受众群体为20-30岁年轻女性用户群体,且主要集中在一二线城市的白领精英等。那么品牌可以创建线上活动,在小程序上搭建高端华丽宴会的交互性场景,让用户感知;通过创建线下活动,利用第三体验空间来吸引用户参与,并试用产品。 2)活动产品化,是以产品思维去设计和运营整个活动。 任何一款产品都是帮助用户直接或者间接解决某种需求的。把活动当做产品来运营,就是要从前期的活动目的和方案策略确定,到中期的执行落地和风险管控,再到后期的数据复盘和链路优化等各方面综合来运营,最终完成从品牌侧去优化活动、提高效率,从用户侧去提升体验服务感知度。  品牌通过这两种方式去举办线上或线下活动,最终目的就是抢占市场份额。从短期价值来看,满足用户需求,促成用户购买行为;从长期价值来看,强化品牌意识,占领用户心智,从而提升用户留存和复购。 多维渠道 定性、定量分解目标 高效转化活动用户 无论是线上直播、社群,还是线下门店的活动,活动都是以目标为终点而举办的。在过去,线下活动很难定性定量分析活动运营的情况,也无法追踪用户的行为路径。现在,通过私域运营,借助畅鲟生意参谋,品牌可以实现全渠道数据打通,能快速做好定性分析和定量分解,并高效转化活动用户,提升用户粘性,挖掘高净值用户全生命周期价值。  1)定性分析主要是明确活动宣传内容在多维渠道上着重想要突出的宣传点。 活动前期、中期的公众号文章、社群和朋友圈营销海报以及现场视频,都需要根据活动类型,并站在用户角度来敲定基调和主题。 比如,以促销优惠为目的纯促销型,像连锁超市年终的促销活动,通过部分低价促销款或者满减等优惠活动吸引用户,海报、文章、视频多数以1折起、半价等数字进行宣传;当用户通过扫描海报或文章中的二维码进入畅鲟小程序商城进行购买等系列操作,畅鲟生意参谋会全链路去追踪用户的行为路径,同时畅鲟SCRM自动描绘出用户画像,在下一次活动促销过程中,实现精准营销。 活动主题和目标息息相关,只有让用户从营销素材上感知到了痛点、痒点,才能让用户主动参与,达到爽点,从而实现转化。 2)定量分解主要是明确活动所要获取的总目标以及活动各环节的分目标。 在做定量分解时,往往会采用倒推方法去制定前期的营销计划和活动设计方案。畅鲟生意参谋可根据用户的行为路径以及复购情况等数据进行综合分析,做到预判本次活动的总目标值,并给出相应的商品营销策略,将总目标拆分至各个活动环节设计中,增加转化触点,促进用户转化、复购。 比如,某知名零食品牌,在年终要举办一场以年货为话题的社群+直播活动,基于畅鲟生意参谋分析预判出今年销售量的目标,然后以社群为留存转化渠道,以直播为引流、交易场地,确定在活动前期的引流海报、预告文章转化的目标,中期的直播间、社群的转化目标,通过在活动开播前通过社群、1V1私聊和朋友圈等形式通知用户参与,以及确定活动后期在社群、公众号、朋友圈的二次传播的目标。 在活动目标分解过程中,不仅要做好每个环节设计间的衔接性,加速转化,还要让用户感知不到品牌的“利益驱动”,而是让用户“心甘情愿”跟随品牌的“指令”去完成操作,并体会到品牌“无微不至”的服务。 总结 活动运营在于精,精于抓住用户心理,挖掘用户需求,解决用户需求;活动运营重于质量,高质量的交付和输出价值,效应远大于数量上的多重曝光。年终大促在即,品牌要慎重私域活动运营,做好提前预判和规划,祝愿各品牌能在2021年终拥有一个“大丰收”。 END
iClick学院-智库 | 品牌如何抢占年终节点,做好私域活动运营?
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2021-12-13

iClick学院-智库 | 微信淘宝8年“破冰”,品牌私域的“新浪潮”真的来了

历时两个半月,全网互联互通正式落地。11月29日,微信官方发布了关于《微信外部链接内容管理规范》的更新说明,第二天,微信群聊场景下便可直接打开淘宝链接,整个互联网一片欢呼,网友纷纷表示这才是互联网该有的样子。 屏蔽8年,微信与淘宝正式破冰,且不说接下来双方到底是谁占便宜,站在整个生态的角度来看,最终受益的还是品牌商家。在流量富集的内容平台上导流,在高粘性的社交平台上做用户运营,在多个电商平台上完成交易和转化。渠道增多,链路顺畅,生态繁荣,必将迎来疯狂生长。 零售的本质是人货场,当全网互联互通真正开始落地,如何借助这波红利,将品牌的人货场高效盘活,实现企业私域价值最大化,已经成为越来越多零售企业的战略重点。针对全网互联互通后给品牌商家带来的实际价值以及后续运营的实操指南,今日我们就一同来探讨下~ 如果说把微信比作我们的“家”,淘宝是“商场”,抖音是“游乐场”。全网互通之前,各平台均有“藩篱”间隔,我们只能在家听个QQ音乐,打个王者荣耀排位赛(微信生态软件);想去商场和游乐场不是开车就是挤地铁(一堆跳转口令),可谓是一波三折,有多麻烦就多麻烦。但是互联互通之后,各平台阻碍被破除,在家即可买商场的货品,吃游乐场的冰激凌,无缝衔接,自由顺畅。因此,全网互通正式落地的第一个优势就是“场”的延申和拓宽。 “场”是舞台, 交易转化效果持续加强 “场”是一种连接方式,它连接着人与货,也就是用户需求与商品。当全网互联互通正式落地,能实现跨平台分享、内容种草、营销转化等,用户的体验将大大增强。如果我们把互通之前的“消费者体验场”比作是平面空间的1.0版本,那么互通之后就是立体空间的“消费者体验场PRO版”。这种跨平台的体验升级,将带给品牌商私域生意增长的无限机会。 体验场的升级,势必会带动私域交易场的高效转化。打通之前,我们几乎只能在各个平台内部做私域,而一旦所有平台彻底打通,那么我们就可以通过私域,汇聚所有平台的公域流量,小程序商城将凭借先天的优势成为价值洼池。如此一来,搭建企业私域基建显得刻不容缓。 畅鲟小程序商城以顺畅的交易闭环,为消费者提供便捷的购物场景和消费体验,通过多元化营销活动,反复触达用户,刺激转化和复购;配合企业公众号和社群,以及视频号+直播,拉新促活转化复购一体化,全面覆盖品牌用户。通过公域获客+私域精细化运营组合拳,提升用户粘性,提高品牌复购率和客单价。 零售行业中,“人货场”是三个永恒不变的组成要素,尤其是全网互通正式落地之后,有线下门店的品牌要打通线上线下业务,充分利用全渠道的交易场,才能有序、高效、持续的经营,所以“场”的要素显得格外重要。但是,通常来说,“人货场”有它固定的顺序,品牌需要学会发挥每个组成要素的优势。 “人”是运营的起点, 也是终点 零售不变的是:把商品给用户进行价值交换,“场”连接着“人”与“货”。无论是电商还是实体商家,不论叫消费者,还是叫用户和客户,其本质都是流量。从公域广告投放到私域流量的精细化运营,本质都在做一件事:找人,找流量。没有人,货和场都将失去意义。而重视人的价值也标志着传统零售到智慧零售的进步。 传统零售中,企业认为有优质的产品,价格优势突出,选个好的地理位置配合好的服务,是业务成功的关键;然而进入互联互通的全域智慧零售时代,人的价值得以凸显,品牌只有以人为中心,关注用户的消费体验,才能抓住这波趋势的红利。畅鲟SCRM数字化运营工具,基于大数据追踪用户在全域生态内的消费路径和行为,为品牌构建360°用户画像,自动打标签,赋能后续全链路个性化服务。 另外,社群也是基于“人”这个关键要素,与消费者构建良性互动的主要阵地,更是分组管理用户,实现精准引流、复购、转介绍、长效增长的新起点。利用畅鲟企微SCRM系统,全域用户分层和分群运营更高效。除了在社群内发布品牌日常活动信息,维护社群活跃度之外;针对高价值用户,品牌IP官也可以与用户进行1V1私聊,并在特定的时间,如营销节点发送特定的内容,增强用户信赖和粘性。 伴随着全网互联互通,“人货场”的革新绝不仅仅停留在关系地位的排序上,更是各自内容的全方位升级。品牌只有坚持以用户需求为第一宗旨,做好私域的精细化运营,借助社群的力量,引导用户在品牌电商平台和小程序商城完成下单和复购,以此实现品牌私域的长效转化和复购。 “货”好是基础, 公域投放让品牌价值更高 高价值的产品是实现品牌价值的前提。商业世界对产品好坏的评判标准,不是满足老板的期许,而是能否满足用户的期许。优秀的产品在满足用户使用价值和体验价值之外,更注重产品的传播价值。 过去人们常说“酒香不怕巷子深”,但是纵观现在的新消费品牌,在研发产品的同时,在品牌营销方面的花费毫不手软。凭借细分赛道,依靠超级单品,全渠道曝光,占据用户心智,实现品牌知名度和销量的同步上升。 随着全网互联互通,用户购买商品的路径缩短。假如在淘宝投放广告,1次点击10块钱,在微信投广告,1次点击3块钱,你要不要选择在微信投?这时,离交易远的平台流量就将是个洼地,所以,微信的广告价值就会被更好地兑现。以前,电商投广告,目的是购买平台的流量,通过电商完成交易,流量转瞬即逝。现在,我们要把购买的公域流量,通过种种方式转化成你的私域用户,变成属于你的,可重复、低成本甚至免费触达的用户,让流量像滚雪球一样越滚越多。 爱点击凭借打通腾讯有数,制定精准的人群包数据,前端以流量为基点,利用腾讯21+广告触点,从投放链路、增效策略,到长效数据追踪,循序渐进推进执行。同时,通过沉淀用户的交互数据为投放模型优化参考,从而不断精进高ROI投放策略,为品牌精准引流至私域,实现全渠道曝光品牌价值最大化。 智慧零售的大环境下,品牌对商品价值的评定需要从人的需求出发,以产品为基础,基于用户需求的精准分析,赋予商品更多精神文化价值。结合公域广告的势能,放大品牌价值,在与目标用户建立价值共鸣后,更好地实现品效合一。 总 结 从人找货,到货找人,当所有的平台能够在实质上拥抱互联互通,将是互利共赢的局面。微信淘宝8年“破冰”,对品牌而言,抓住这波机会,私域增长的新浪潮或许真的要来了!
iClick学院-智库 | 微信淘宝8年“破冰”,品牌私域的“新浪潮”真的来了
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2021-12-08

爱点击旗下畅鲟&爱信来产品入选非凡产研《中国特色私域SCRM生态图谱V1.0》

” 近日,非凡资本旗下产业数智化及创新研究中心-非凡产研发布了《中国特色私域SCRM生态图谱V1.0》,中国领先的企业数字化运营和营销云平台爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下数字化运营产品平台畅鲟iSCRM、爱信来iParllay共同登榜! 2020年的新冠疫情给全球企业带来了发展与经营的困境。在此背景下,沉淀在品牌或个人渠道,可随时及反复触达,能实现一对一精准运营的私域流量迎来了风口,一时间成为企业家讨论的热点话题。某些数字化程度高的新消费品牌早在疫情前就搭建了专属“私域流量池”,不仅在疫情期间没有出现亏损,反而出现逆增长现象。这些成功的明星案例使得企业私域流量营销从“试水”变为“必要选择”,推动与加速了私域流量在国内的蓬勃发展。 随着“私域流量”的火热,众多企业们都开始琢磨建立自己的“蓄水池”,配合“私域流量”的重要营销工具之一SCRM开始应运而生。   SCRM的诞生与发展 提到SCRM不得不先提一下其前身CRM,是一种利用互联网信息技术帮助企业管理现有客户及潜在客户的关系和互动的管理系统。其最终目标是帮助企业获取新客户、留存老客户以及转化已有客户转为忠实客户,增加目前市场份额。 据艾瑞咨询报告,2020年CRM全球市场规模已经达到500亿美元,且保持了每年超过12%的高增长率。CRM是企业应用软件市场中规模最大、增速最快的赛道。过去的20年,中国经济充分享受到了互联网红利,因此企业对精细化客户管理的需求不高,这也造成国内CRM行业的市场发展较为滞后。非凡产研预测2020年国内CRM市场规模在50亿左右,这一数字与全球市场相比还有着显著差距。 在互联网流量红利逐渐消失的时代背景下,公域平台用户维护及获取成本升高,用户精细化运营逐渐受重视,SCRM受品牌方的关注度开始提高。虽然SCRM相较于CRM仅多了一个S(Social),但是其很大程度上改变了CRM的运营模式,在客户管理过程中强化其社交属性。 销售的核心是客户线索,线索的背后是众多个性各异的客户,这些用户在互联网上又有着不同平台的社交ID。因此SCRM相较于CRM增加了围绕客户的社交ID进行客户管理和运营的能力。通过将微信、微博、小红书、抖音、快手、淘宝进行全渠道整合,可以实现诸多客户管理功能,包括:信息采集、客户触达与互动、客户服务等。现在市场上主流的SCRM供应商提**品的形式普遍为:“企业微信+企业微信的开放能力+CRM的基础能力”,而且企业微信本身就具备SCRM能力。 企业微信的功能包括:联系我(客户拓展)、通讯录(客户池)、客户标签(客户画像)、群发助手(营销工具)、客户朋友圈(客户互动&品牌宣传)、客户继承(客户分配),基本涵盖了CRM的重要功能。其独有的与个人微信无缝打通的客户触达能力,可以称为国内企业连接客户的最强触点。传统CRM的单向触达方式,如电话、短信、邮件等,都无法企及微信好友这种双边关系和免费、随时的自由触达方式。 企业客户管理和营销,正在慢慢发展成以CRM、SCRM为基础工具,CDP(Customer Data Platform)为决策依据,MA(Marketing Automation)为精细化营销策略解决方案的产品形态。 CDP客户数据中台是通过收集客户多平台、多渠道的客户数据,并进行数据清洗,数据处理,最终给客户打上标签画像,精准划分客户人群,也帮助企业更好的掌握同一个客户在不同渠道的数据,对客户进行全面了解。最终可以实现通过SCRM系统对指定人、指定人群进行精准营销和智能广告投放。    △CDP 业务流程 MA营销自动化,根据行业和客户价值等维度定义出对应的客户旅程,然后给每个旅程节点制定Top Sales级别的标准化营销策略,即客户跟进 SOP,让每个客户都能享受到最佳服务,让每个销售都成为王牌销售。行业内许多SCRM产品内嵌了营销自动化的工具,也有许多营销自动化工具的初创企业开发了SCRM产品。    SCRM与CRM  • CRM向SCRM转变原因 •  由于新冠疫情的影响,许多企业为了维持既有业务,在线上建立消费者微信群、进行商品优惠打折等活动,用于维持营业额,这也就是“私域流量运营“。而随着越来越多的企业对该方面的需求不断增多,SCRM也开始成为一大热点。 在中国,移动社交软件平台的用户规模、用户粘性和功能深度,以及其对消费者的影响程度等,都是世界上其他国家无法比拟的,可以说是一骑绝尘。如微信、QQ、微博等,这些平台无一不深深地影响着国内大众的日常消费和生活方式。 因此,在中国做营销CRM,应该真正把中国领先于世界的移动社交能力融合到CRM产品中,SCRM也就这样应时而生了。换个角度来说,在中国,营销CRM必须是SCRM。 反观国外,如美国等市场,电子邮件是沟通和营销的主要手段。而相比于微信等国内的社交平台,电子邮件传播信息以及沟通的效率过低。因此国内外的市场环境有很大差异,SCRM无法适用于国外的社交平台,SCRM也成了中国特有的营销管理手段。  • SCRM与CRM的差别 •  中国的CRM经历了4个阶段。1.0时代的CRM以客户跟进、客户信息留存为核心;2.0时代以规范企业的销售动作、销售流程为核心,加强了对销售业务的管控、聚焦客户转化;3.0时代围绕销售业务的内、外部协同,并初步实现业务与数据的统一;4.0时代则数据为核心,连接为纽带,客户体验为突破口,通过技术手段、营销策略赋能员工,不断满足、创造客户需求。 SCRM则在CRM4.0基础上打通了社交工具,整合了社交网络,并更加注重这方面功能的延伸与拓展。 △CRM和SCRM对比   如何建立好私域流量 A. 构建载体。企业在建立私域流量时,首先要选择一个流量载体来进行流量沉淀。而微信用户基础庞大,企业微信与个人微信消息互通,使其拥有成为流量载体得天独厚的优势,所以目前绝大部分企业选择企微来添加客户,沉淀客户。 B. 引流获客。将客户添加到我们的企业微信,可以通过搜索手机号添加客户微信,从微信好友中添加客户,互扫二维码,或发送自己的名片邀请客户添加。其中,引流的方式和渠道是值得去深入探究的问题,品牌主应结合自身产品特点,依据复购频率、客单价及决策难度将产品划分为不同类别,并以此为基准分配适用不同营销及获客策略。 C. 精细化运营。当流量沉淀在平台后,接下来就是考虑如何实现销售转化了,为实现这一目的,就免不了客户的精细化运营。用户从普通受众一步步的变成忠实客户需要一定的过程,这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。为了给予客户个性化的服务,让客户成为企业的忠诚客户,需要一系列工具和运营去实现。例如,可以使用企业微信的标签功能,给客户打上个性化的标签,提供个性化的服务内容。或者使用其他SCRM小程序来增加用户的依存性和忠诚度,最终实现产品的复购、增购。 D. 裂变和转介绍。不要把互联网当作营销的投放目的地,而是要把互联网当作建立用户连接的工具。通过存量用户不断做裂变,扩充自己的私域流量池,实现可持续增长。    SCRM能带来什么  • 对于用户而言 •  1. 有助于用户更全面、清晰地了解产品。与CRM相比,SCRM更强调消费者的参与和互动,通过与企业的深入互动沟通,无疑能帮助用户更好地了解企业产品。 2. 有助于给用户提供更优质的消费体验。互动的双边关系,用户从原来的静态数据变成了关注者、聆听者。SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。 3. 有助于用户享受到更符合自己需求的产品。通过与企业的双向沟通,用户可以将自己对产品功能的需求、以及对产品改进的建议都告知企业;企业就能根据大多用户的建议对自己的产品进行创新改进,让产品满足更多大众用户的需求。  • 对于企业而言 •  1. 有助于企业提升客户的转化率和复购率。企业基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区,能够不断提升用户对企业、产品的忠诚度。 2. 有助于企业产品不断更新升级。SCRM让企业第一时间知道所有用户对产品给出的反馈与需求,同时能第一时间参与到这种网状沟通中去,推进企业产品不断更新换代,满足大众需求。  3. 有助于企业降低获客成本。SCRM通过互联网与外界的社会媒体打通,通过大数据和AI技术,相比公域获取,帮助企业以较低成本精准获取大量有价值客户。 4. 有助于企业提升企业经营效率和利润水平。通过SCRM对用户关系的管理运营,提升转化率和复购率、降低企业的营销成本、最大化用户终身价值,最终提升企业经营效率和利润水平。  • 对于整个行业而言 •  1. 随着SCRM概念的不断普及,SCRM行业也应时而生,并且近些年发展速度飞快。仅去年一年,尘锋信息就完成了3轮共计3000万美元的融资,2021年上半年,SCRM行业投融资次数已达19次,累计规模19.6亿元,数值可观。见实科技CEO徐志斌表示:2021年招募私域负责人的行业数是2019年的4倍以上(2021年底超过44个行业),更多领域中的企业在大踏步布局私域。这些企业里,47%决定自己运营,53%计划寻找私域代运营团队——不论是哪一种,都会大量需求各类系统和工具。可以预见,2022年私域赛道创业将更加火热。 2. SCRM行业提供的服务也开始逐渐多样化、全面化。除了给客户公司提供SCRM软件以及相关服务外,SCRM企业也开始会提供代运营服务,托管式帮助企业完成专业的内容运营和账号管理、用户沉淀、用户运营、用户复购及增购、用户反馈的全链路服务。在座咨询创始人易涛表示:“用户私域化,私域会员化,会员角色化”是私域战略全景图。在未来,SCRM生态服务商也将围绕这一路线衍生出更多功能服务和新模式。    SCRM公司简介  • SCRM赛道企业• 爱点击旗下畅鲟iSCRM&爱信来iParllay 畅鲟iSCRM是爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台,面向美妆、时尚轻奢、快消等行业提供B2C数字化转型咨询+数字化系统解决方案+全域运营服务。基于企业微信打造的畅鲟iSCRM能帮助品牌提供全渠道、多平台(天猫、京东、抖音、快手)连接用户的能力,沉淀用户数据资产、实现用户精细化运营;除SCRM以外,还拥有一体化的畅鲟小程序商城、畅鲟CDP等全套工具系统。 爱信来iParllay,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下基于营销自动化的私域增长专家,致力于帮助全球企业获取销售线索,解决线索管理混乱及潜客自动培育等难题。2014年发布至今,爱信来以“自动化软件+增长服务”模式帮助全球100+企业加速“从获客到购买”的转化,深获腾讯、财富500强企业和顶级营销软件的信任,更是HubSpot全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。 - END -
爱点击旗下畅鲟&爱信来产品入选非凡产研《中国特色私域SCRM生态图谱V1.0》
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2021-12-01

爱点击集团iClick发布2021年第三季度财报

中国领先的企业数字化运营和营销云平台爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)发布截至2021年9月30日,未经审计的2021年第三季度财务业绩。 在爱点击的两大业务版块方面,“企业数字化运营解决方案”收入连续八个季度破历史纪录,达到2,026万美元,同比增长131%,主要得益于市场对线上线下消费者行为数据整合和数字化转型需求的持续增长。“在线营销解决方案” 收入在三季度稳步增长,达6,656万美元,同比增长11%。两大核心业务在2021年第三季度保持稳健增长,拉动公司第三季度收入达到8,682万美元,同比增长26%。 在集团利润方面,2021年第三季度毛利润为2,172万美元,同比增长8%,主要得益于毛利率相对较高的“企业数字化运营解决方案”业务的贡献不断提高。 此外,根据非美国通用会计准则调整后EBITDA,在三季度达到358万美元。2021年第三季度调整后净利为83万美元。 爱点击董事会主席、首席执行官兼共同创始人唐健表示,“由于市场对私域流量和线上线下数据打通的强劲需求,我们的‘企业数字化运营解决方案’连续八季度创新高,该业务收入同比增长131%至2,026万美元。‘在线营销解决方案’收入同比增长11%至6,656万美元,受广告行业整体疲软的影响,三季度增速较前几个季度有所放缓。” “尽管中国整体广告行业受到监管环境变动和宏观经济不确定性加剧的不利影响,但我们对中国数字化广告行业的长期增长仍然充满信心。为应对当前的宏观挑战,我们在第三季度的主要业务策略是保持‘在线营销解决方案’的业务收入增速和盈利能力之间的平衡,以最大化客户的长期留存率。凭借爱点击强大且分散化的客户群,我们相信公司将能够在市场复苏时有力抓住增长机会。” “相比之下,市场对私域流量的需求保持强劲,我们牢牢把握住这一市场趋势,持续对‘企业数字化运营解决方案’的发展进行投入。在我们领先的行业解决方案和不断扩大的高忠诚度客户群的加持下,我们的收入获得高速增长,同时也抵御了动荡的广告市场环境所带来的冲击。未来,我们将继续在营销和研发方面投入,以支持创新产品的开发,进一步提高我们在头部客户中的市场占有率。例如,在疫情期间,因出境游的限制,境内消费者对海外商品的购买需求呈爆发式增长,而我们的跨境电商解决方案iSmartGo助力许多新老国际品牌客户高效触达中国消费者的需求。接下来,我们也将集中更多资源来研发和完善我们升级版的SaaS业务模型‘SaaS+X’。我们相信,相较于单纯提供SaaS工具的业务模式,我们的‘SaaS+X’凭借着额外的服务和运营支持,将在中国市场更具有优势。” “综上所述,我们对于‘企业数字化运营解决方案’的持续高速发展充满期待,同时我们也将保持对市场变动的警觉性,稳固‘在线营销解决方案’的市场份额。我相信,凭借我们清晰的战略和杰出的执行力,爱点击将冲出重围,为我们的客户、员工和股东创造可持续的长期价值。” 股票回购计划 2020年12月10日,爱点击宣布董事会批准了一项股票回购计划,计划在2020年12月30日至2021年12月31日期间回购最高价值达1,500万美元的股票。另外,董事会于2021年8月25日批准公司将此项股票回购计划的规模从1,500万美元提升至2,500万美元。截止至2021年9月30日,回购股票的总价值约为740万美元。 展望 根据截至新闻发布当天所获得的信息,公司对于2021年全年提供如下展望信息: •    收入预计为3.18亿美元至3.38亿美元。 •    “企业数字化运营解决方案”收入预计为6,200万美元至6,800万美元。 以上展望基于当前市场状况,反映公司对市场和运营条件、外汇汇率波动预期及客户需求的初步预估,可能发生改变。另请参阅“SafeHarbor Statement”中列出的因素。 关于新冠疫情对爱点击业务的影响 据我们的观察,第三季度广告预算持续受到不断变化的监管环境和经济大环境不确定性因素的影响。例如,最近对在线教育和线上游戏等若干垂直行业的监管收紧,影响了我们部分“在线营销解决方案”客户的广告支出趋势。尽管目前商业环境充满挑战,但我们预计各品牌可能会将更多的广告预算分配给移动端和线上精准营销,这将可能使我们针对移动端及效果驱动的“在线营销解决方案”业务受益。除此之外,品牌商也逐步认识到线上和线下消费者行为数据整合和分析的重要性,从长远来看,这可能有利于我们的“企业数字化运营解决方案”。我们将继续谨慎评估不断变化的监管环境和宏观经济不确定性所带来的风险,并警惕其对我们展望的潜在影响。 凭借爱点击所拥有的稳定且高端的客户群,以及全球政府为遏制新冠传播所实施的举措和疫苗的推出,我们对2021年接下来的表现仍持谨慎乐观态度。然而,新冠疫情在世界各地的暴发和反弹可能会继续影响市场状况,并可能引发更长时间的全球经济放缓。这可能会影响品牌商的整体情绪和广告预算,进而在短期内影响我们的“在线营销解决方案”。就目前形势的迅速发展和不确定性,我们暂时无法对新冠疫情所造成的最终负面影响进行预测。爱点击管理层将继续密切关注新冠疫情对我们今年运营和财务业绩的影响,并会特别关注客户留存和应收账款的回款情况。 本文之英文原文版本为官方唯一具有法律效力之版本,中文版公告仅供参考,完整英文公告和财报电话会议重播,请参见https://ir.i-click.com。若中文版与英文原文版本之间有任何不一致之处,或含义有任何不同,应以英文原文版本为准。 关于爱点击 爱点击集团iClick(NASDAQ: ICLK)成立于2009年,是中国领先的企业数字化运营和营销云平台。爱点击的使命是赋能全球品牌释放智慧零售的巨大市场潜力。凭借独家的前沿技术,爱点击提供的全消费者生命周期解决方案助力品牌有效实现业务增长和提升盈利能力。爱点击总部位于香港,通过全球十一大办公地点覆盖亚洲及欧洲市场。更多信息请访问ir.i-click.com。
爱点击集团iClick发布2021年第三季度财报
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2021-11-30

图解爱点击集团iClick 2021年第三季度财报

今日,中国领先的企业数字化运营和营销云平台爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)发布截至2021年9月30日,未经审计的2021年第三季度财报,概览如下:
图解爱点击集团iClick 2021年第三季度财报
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2021-11-26

爱点击揽获第8届TMA移动营销大奖四项殊荣,数字化影响力再获业界认可

11月26日,以“焕然移新”为主题的2021 TMA移动营销盛典在广州隆重举行。大会吸引了逾千位营销行业精英齐聚一堂,探讨瞬息万变的市场环境下,如何用新思维、新技术完善移动营销新生态。中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)受邀参会,并凭借在移动营销领域的积极探索与成功实践揽获全场四项大奖。 其中,爱点击荣获“年度最具影响力移动营销公司”奖,旗下产品iParllay爱信来荣获“年度最佳移动营销服务平台”奖, iFans荣获“年度最佳移动营销数据工具”奖,《英树-想怎么“妆”,就怎么“妆”》服务案例荣获“美妆/个护类 铜奖”。 爱点击在本次TMA移动营销大奖中斩获四项殊荣 TMA(Top Mobile Awards)移动营销大奖由网赢天下网、广州4A联合主办,至今已成立7年,该奖项致力于从策略创意、媒介应用、技术支持、效果转化等多个角度,帮助品牌方寻找优质的移动营销工具平台和解决方案,在行业中具有极高的借鉴与指导价值。 本届移动营销大奖累计收集近800家公司报送的4500+件作品,爱点击此次将四项大奖收入囊中,充分彰显了自身在移动营销领域的优势地位和数字创新影响力,同时,面对新消费、新品牌、新场景、新体验所带来的日新月异的发展趋势,爱点击也将继续坚持在新的市场环境下挖掘更多创新机遇。 TMA移动营销盛典现场 爱点击 年度最具影响力移动营销公司 作为中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击近年来通过不断的变革和创新商业模式,积极布局数字化生态产品矩阵。针对2017年以来营销环境和传统企业底层商业逻辑的巨大趋势变化,不断加深对数据、技术的理解和应用。 如今,在原有业务基础上,爱点击以数据和技术为驱动力,能够为企业客户在“营和销”两个商业场景下提供全面、专业的数字化解决方案服务。全面满足了现代企业“提升数据洞察能力、发现全新消费场景、找到新的增长方式”三个重要需求,让企业在数字商业时代找到可持续的发展路径。 iParllay爱信来 年度最佳移动营销服务平台 iParllay爱信来隶属于爱点击集团,能够帮助全球企业获取销售线索,解决线索管理混乱及高质量线索自动识别培育等难题。2014年发布至今,iParllay以“营销自动化技术+增长专家服务”的模式帮助全球100+企业加速“从获客到购买”的转化,深获腾讯、财富500强企业和顶级营销软件的信任,更是HubSpot全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。2021年,iParllay爱信来成功入选腾讯“千帆计划”SaaS臻选,与腾讯云共同助力全球企业实现私域赛道的数字化发展。 值得一提的是,近期爱点击与国内云技术和数字化架构服务商万博智云达成业务合作,基于iParllay爱信来提供的一站式私域增长工具与营销服务能力,以大数据技术与数字化运营能力为基础,为万博智云数字营销业务创新赋能。 iFans 年度最佳移动营销数据工具 在流量红利逐渐消失的互联网下半场,KOL带来的全新流量成为了各方角逐的新战场。随着KOL营销成为品牌营销的标配,营销数据也成为了核心变量,出现在品牌营销、销售、运营的各个环节,改变着传统品牌建设的成本结构和成长速度。 iFans是爱点击集团旗下的KOL营销价值分析平台,通过对小红书、Bilibili等用户社区的KOL及其粉丝进行多维数据分析,为品牌广告主和MCN机构提供KOL营销价值数据分析服务,助力企业快速查找优质KOL资源,洞察竞品投放情报,高效触达目标粉丝,为实现更好的KOL内容营销效果起到强大的推进作用。iFans借助多年的KOL营销经验和大数据与AI技术的实践能力,2020年成功入选腾讯“千帆计划”SaaS臻选,与腾讯云共同助力品牌方和MCN机构实现网红营销赛道的数字化发展。 URBAN GIANT英树: 想怎么“妆”,就怎么“妆” 美妆/个护类 铜奖 在URBAN GIANT英树这一项目的执行过程中,爱点击通过大数据分析对品牌定位与产品理念进行深入调研,将品牌目标客群由强到弱进行精准分类分层。在传播渠道上,针对不同人群全面覆盖小红书、B站、微信、抖音、微博&门户网站、以及淘宝&快手直播,进行整合传播。在传播内容上,从URBAN GIANT英树产品迸发出的灵感妆容创作提炼优质内容,展示品牌个性化的同时又传递美的主张,从而实现:品牌内容覆盖曝光446.6万+、收获159万+用户热议、全网销量600%的增长。 爱点击助力URBAN GIANT英树通过个性彩妆呈现品牌理念及态度,打入年轻圈层,触动年轻群体发声,从而使得品牌态度得到广泛扩散。 正如本届TMA移动营销盛典的主题“焕然移新”所言,“创新”是现代企业成长的基石,也是营销行业亘古不变的重要课题。在充满不确定性的未来,面对新环境下的流量与商机变化趋势,爱点击将继续用“焕新”的眼光来深耕探索,创新迭代大数据技术,持续优化“营和销”业务场景,加码整合数字化创新,助力品牌高效撬动公域流量,沉淀私域信任,全面释放品牌势能。
爱点击揽获第8届TMA移动营销大奖四项殊荣,数字化影响力再获业界认可
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2021-11-22

iClick学院-智库 | 2022年企业如何进行数字化转型,这份运营笔记建议收藏!

根据腾讯研究院联合腾讯云发布《数字化转型指数报告2021》显示,在数实融合已成为国家长期重大战略的前提下,全国数字化转型指数持续走高,在2021年一季度达到307.26,同比增长207.4%。其中,传统行业数字化转型呈现高速增长。 从这份报告中,我们还提炼了以下重要内容信息: 1 报告中,提出数字化转型加速度的十大关键词,包含以下哪些? 2 报告中提出的“CBA数字化共建模型-行业版”,具体是从哪方面出发? 众所周知,在后疫情时代的影响下,流量红利逐渐消退,消费市场面临着巨大的挑战和机遇;我们拿传统零售行业举例,他们更多是依赖于线下门店的经营,大部分存在销售渠道较单一、用户来源范围较狭窄、货品追溯难等痛点。 那传统零售行业该如何把握机遇,加速数字化的进程,实现线上线下一体化营销。结合我们实战经验,总结为以下两点运营笔记供大家学习参考: 数字化转型旨在于以数据赋能,驱动行业发展,从单一的增长模式转变为多维的增长模式,其重点在于全域经营。即依托以数字化为核心的线上营销渠道+以实体为核心的线下相融合,利用全场景的流量、深度触达用户,实现多渠道全链路数字化营销。 01 线下门店的服务功能不局限于“销售”,也要注重“引流” 对于线下门店,不仅要深度发挥为消费者提供销售即时、便利的优质服务之外,还要激发门店的“引流”作用。 其中,最主要的是门店导购的自主营销能力。通过搭建正向激励体系,激发导购主动邀请到店用户关注公众号、加入社群等微信社交圈,查看更多商品信息和优惠活动,成为私域粉丝用户,为获得增量用户做铺垫。 同时,门店SKU的分类要区分好引流款、热销款等以及门店宣传物料的摆放和陈列,以增加用户关注,引流至线上,提高用户留存复购。 02 搭建线上运营体系,充分占据消费者的碎片化消费场景,为线下门店导流 2020年商家自营小程序GMV同比增长了255%,这说明小程序交易量越来越大。 企业及品牌搭建线上运营体系,可以概括为: ·首先,以小程序商城为交易载体,满足购物需求; ·其次,以社群、企微1V1为孵化器,精细化运营,加速用户转化、留存,反哺线下流量; ·最后,以直播和视频号来呈现商品信息、刺激用户复购。 而线上运营体系的关键在于从用户出发,挖掘需求创建新场景,再到场景激发新需求,新需求实现购买,从而让用户感受到一种自我满足式的消费闭环。 随着生产生活的质量提升,人们的碎片化时间逐渐增多,线上运营更需要充分占据消费者的碎片化消费场景,即用户在碎片化的时间下,通过各类场景和外界环境刺激用户痛点,引领、激发用户的消费需求。 例如,当上班族利用乘坐地铁的时间,看到某品牌社群发布的活动优惠福利,立即通过小程序完成购买或者根据需求前往线下门店自提。同时,品牌商家利用工具实时追踪用户行为路径,借助公众号、1V1或者小程序商城的侧边栏进行个性化营销,以及基于LBS进行推荐该用户附近门店,以此来实现为线下门店导流。 利用线上“门店”打破空间上的限制,让门店经营辐射到更远的范围,触达更多的消费人群,实现“1+1>2”的效果。 03 总结 所以,线上线下一体化营销的本质是以消费者为中心,建立稳定的交易场,以数据为工具,串联线上线下,双向流通,构建品牌全域的自主经营阵地,助力品牌实现全域增长。 未来,爱点击·畅鲟将继续探索线上线下融合及公私域联动的行业数字化解决方案,持续协同腾讯共同推动数字经济与实体经济的融合、共生与创新,赋能各行业可持续发展。
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2021-11-18

爱点击旗下爱信来签约万博智云,赋能B2B科技企业营销数字化创新

近日,中国领先的企业数字化运营和营销云平台爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)宣布与国内云技术和数字化架构服务商万博智云达成业务合作。双方将基于爱点击旗下iParllay爱信来(以下简称爱信来)提供的一站式私域增长工具与营销服务能力,以大数据技术与数字化运营能力为基础,为万博智云数字营销业务创新赋能。 万博智云成立于2017年,是国内领先的云技术和数字化架构服务商,致力于混合云时代企业云服务管理的探索和创新,持续构建混合云架构服务智能运营平台, 助力云服务商升级转型。客群覆盖云商、网商及云服务企业,迄今已服务包括阿里云、腾讯云、软银云、富士康等百余家企业。 据IDC预测,伴随着中国企业数字化转型的贯彻落地,中国第三方云管理服务在2020年到2025年间将保持40.6%的复合增长率。新老玩家各展其技,展现出更加多元多维的特点,云管理服务商在自身能力不断衍进的同时,也将面临愈加激烈的市场竞争。面对四郊多垒的市场环境,万博智云积极探索数字化营销升级,携手爱点击逐一应对获客、转化、留存环节的挑战,以期打开第三方云管理服务营销新局面。在拓客方面,万博智云希望用技术赋能更多腰部客户,将拓客模式由线下主导拓展为线上线下共同发力;在转化环节中,随着获客渠道增多,全渠道线索的有序管理问题也亟待解决;同时,作为典型的B2B科技企业,万博智云也存在线索长期培育,提升线索转化和留存的诉求。 在此次合作中,爱信来将深入万博智云的全域获客、线索管理、用户培育、销售赋能等具体商业场景,以领先的CRM技术、生态集成能力为基础,全面应对企业增长难题。具体到服务过程,爱信来将协助万博智云进行客户画像、内容地图的创建,在此基础上万博智云借助爱信来的企微SOP、微信公众号工作流等自动化培育流程,就可将标准文档等内容进行分发,吸引潜客下载点击,并在爱信来后台追踪分享效果,以识别高质量的意向人群,对这部分人群进行打标签、打分等动作,方便销售人员跟进高质量潜客,提升转化效率。万博智云的销售人员与市场人员可以同时在爱信来客户中台看到转化状况,实时动态协同,提高运营效率。与此同时,针对不同场景下企业可能会遇到的不同挑战,爱信来也将提供相应的营销方法论指导和个性化的营销培训满足企业的多重需求。 爱信来核心产品能力 《全球及中国公有云服务市场(2020年)跟踪报告》显示,2020年全球云市场规模达到2126亿,其中云服务预计占30%,即600亿。这表明第三方云管理服务拥有巨大的市场空间,但同时也意味着大家都将面临更加激烈的增长博弈,才能在迅猛发展的行业中立于不败之地。如万博智云一样,越来越多的B2B科技企业意识到,随着全球数字化发展进程愈加明朗,信息通路和销售通路在未来都会因为数字化、智能化进入全新时代,如何基于数字思维进行客户运营,高效获客转化、用精准的内容贯穿目标客户,也将成为市场营销的必修课。在此背景下,爱信来也将持续迭代升级产品技术与营销理论,以一站式私域增长解决方案,实现更加“精准、效率、规模“的敏捷营销,为更多B2B企业的数字营销升级提供强大的助力。 关于iParllay爱信来 iParllay爱信来是爱点击集团(NASDAQ:ICLK)旗下的一站式私域增长平台,致力于帮助全球B2B企业获取销售线索,解决线索管理混乱及潜客自动培育等难题。2014年发布至今,爱信来以“营销自动化技术+增长专家服务”的模式帮助全球100+企业加速“从获客到购买”的转化,深获腾讯、财富500强企业和顶级营销软件的信任,更是HubSpot全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。2021年,爱信来成功入选腾讯“千帆计划”SaaS臻选,与腾讯云共同助力全球企业实现私域赛道的数字化发展。
爱点击旗下爱信来签约万博智云,赋能B2B科技企业营销数字化创新
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2021-11-17

爱点击VP荣华:“营和销”的商业场景下,如何加码企业私域增长?

近年来,女性消费力持续走高,已是不争的事实。 截至2021年,中国女性消费市场规模已超10万亿元。“女性力量”的觉醒正在到来,无论是女性领导力,还是女性消费力,在营销商业世界的重要性愈发凸显,正在深刻影响着市场变革。越来越多的品牌主动参与到女性营销的商业探索之中,寻求跃进式增长。 然而,作为生意增长重要抓手的“私域营销”在火热与喧嚣之后,却未能充分“施展拳脚”:发力点错位、认知偏差、行动力迟缓,导致企业不能完整掌握私域营销的精髓。此外,企业在私域营销和管理方面也面临诸多现实困扰——流量变得稀缺且难以追踪,如何获取新流量、盘活私域存量,收获更高的营销增长成为行业深度探讨的重点。 10月29日,在“2021年营销商业女性「执牛耳者」峰会暨执牛耳者盛典”上,爱点击集团斩获ZHINIUER Awards“营销商业价值平台”奖,以表彰其在赋能“她经济”的数字化创新运营与营销、私域精细化运作等方面取得的突出成就。会后,爱点击集团市场品牌副总裁荣华女士在接受「执牛耳传媒」专访时表示,私域是基建,公域是放大器,公私域双轮联动才能构建商业生态循环。而在私域的存量博弈之中,女性已然成长为拉动GMV的核心力量,品牌主要擅用情绪价值做大生意增长的蛋糕。 爱点击集团市场品牌副总裁 荣华 01 内容营销叠加私域运营,撬动“她经济” 做“女人生意”向来稳赚不赔,坐拥超万亿的女性消费市场,企业很难不动心起念。而面对心思细腻、追求性价比、更具个性需求的女性消费者,如何做到“精准获取与满足”女性的诉求、期待,是品牌营销的难点、痛点,也是值得深入洞察和思考的关键。 「执牛耳」观察发现,女性消费者除了需要更优质、更具性价比的产品和服务以及更美观的包装外,对产品服务带来的体验感,品牌所传递的理念、情感都十分重视。 身为资深的女性数字营销领域从业者和探索者,荣华对女性营销,特别是女性的私域营销尤为关注。荣华指出,在后疫情时代,品牌进入存量博弈,私域运营便成为一个很好的方式,大家都希望在自己的私域流量池中展现优质内容并促进GMV增长。在此背景下,品牌在厘清内容的目标受众和切入点的基础上,通过创作优质内容把“情绪价值”传递出去,将是撬动“她经济”的重要途径。好的内容具备“投资价值”,也是营销战略的核心组成部分。“要让好内容的使用效用最大化,就要在不同的渠道中以不同形式传播和二次传播,覆盖不同的用户群体。”此外,在社媒时代,拉满与消费者的“共创Buff”,以UGC引爆社交网络,更会达到事半功倍的效果。 而谈及内容营销与私域运营的有机协同,荣华表示,流量的背后是一个个有独立思考与饱满情感的人。从人的角度去洞察底层情感诉求,放大品牌的情感附加值,是非常有必要的。另外,品牌主在公域流量中多触点联动、抓住消费者注意力,并通过强大的数据沉淀和分析反哺内容策略,才能推动内容与私域的高效协同。爱点击能够为品牌主提供一站式内容运营与私域运营的技术支持和服务,如旗下产品畅鲟、iParllay爱信来等,在这方面都已经积累了非常丰富的经验。 爱点击曾用内容营销为护肤品牌欧珀莱成功实现种草策略并助其拓宽了女性私域流量池。“这个案例也印证了内容营销与私域运营高效协同的重要性,通过公司旗下iFans工具来进行数据分析,反哺KOL/KOC的内容传播和种草策略,在提高品牌SOV营销效果的同时,顺利触达并俘获了众多女性消费者的芳心。”荣华介绍道。 02 坚持私域“长期主义”,构建营收增长新通路 不可否认,私域营销已经成为企业长效发展的必备战略。越来越多的企业寄希望于立足私域运营,低成本、反复、直接触达消费者,实现短时间的营销转化……在「执牛耳」看来,大部分品牌选择私域营销的初衷和目标并无问题,然而私域并非万金油,不健康的私域运营理念和执行方式,会给企业的品牌口碑、业绩可持续增长带来负面影响,甚至竭泽而渔。私域的核心是深挖用户的留存价值和终身价值,更在于持续地为企业营销赋能。 企业做私域的目标是与用户建立亲密的情感链接,使广告投放可以持续有效地产生长远价值。而企业的私域想要长期存在,一定是要达成品牌和用户双方的价值交换,坚持“长期主义”。 爱点击作为品牌与用户的连接平台,实现了全链条参与整个营销过程:与品牌主深度捆绑、深度服务,精细化运营私域内的每一个用户(流量)、采取不同的运营策略促进转化,最终推动私域营销与忠诚用户的双向增长。 “通过一次次的实践,爱点击总结出了一套切实有效的私域运营方法论‘1314产品服务模式’,通过公域流量经营+私域创新玩法,在抓住目标用户群体的同时,也为品牌主创造了更多的营销机会。”荣华强调,在这个模式中,我们与客户“共创成果”——拉动品牌GMV高速增长,这不仅是一种理念,更是双方在互信基础上的共同业务目标。 事实上,将公域流量私域化、在私域中探索公域机会,公私域的双轮联动并非新鲜议题,已成为业内共识。而全触点打通、贯穿公域和私域,对保持品牌主目标用户的消费活力、提升存量用户的触达及忠诚度、深度开发用户全生命周期价值的意义重大,更是挖掘品牌长效价值,实现私域营销“长期主义”的必然。可以说,打造公私域双轮联动的运营模式,多渠道激活和转化用户,是企业实现营收增长的新通路。 03 完善数字生态矩阵,迎接“元宇宙”时代 新业态蝶变、新消费升级也在倒逼营销服务商进行数字化战略升级,爱点击作为企业数字运营服务的中坚力量,自是顺势而为,于2019年提出了全面的数字化升级战略。荣华介绍道,时至今日,爱点击在原有业务基础上以产品和技术为驱动力,在“营和销”两个商业场景中,为企业提供全面、专业的数字化解决方案。 毫无疑问,“营和销”是企业正向运营的两个重要场景,也涵盖诸多环节:企业与企业、企业与品牌、企业与用户之间的持续性和创新性的战略输出及战术思考。 诚然,企业追求的是实现“营和销”的一体化,是要均衡短期销售营收和长期品牌建设的关系。在爱点击看来,只有多角度、全方位地赋能企业增长,并提振企业、消费者、社会等多方价值,特别是把“营和销”的手段与用户需求、用户场景紧密结合,企业内部多业务模块通力合作,借助数据赋能加速转型,让企业的营销升维,才是“营和销”的真正统一。 2021年,数字生态袭来一股“元宇宙”风潮。谈及今年异常火爆的“元宇宙”概念,荣华认为,元宇宙并不是一款新产品,而是一个新时代,是互联网进化的结果,是虚拟与现实结合的未来,由线上的数字世界和线下的物理世界打通所组成的一种新的经济、社会和文明系统,会不断涌现出新业态、新需求,也需要有新技术做承接。与此同时,“元宇宙”对数字营销的影响必将迅速改写现有的、成熟的营销模式。 “全面的数字化时代已经降临,未来的营销势必会打破物流限制、平台界限,越来越趋向于虚拟与现实相结合的营销模式:品牌与消费者的关系不再是单纯地购买产品,会有更多的互动形式出现,营销体验也会更加注重虚拟与现实的场景结合。”荣华坦言,在洞悉产业未来的基础上,元宇宙或将成为下一个风口,但企业仍需要理智看待。未来会有很多的不确定性,而迎接这种“不确定性”最好的方式就是创新,持之以恒的创新。
爱点击VP荣华:“营和销”的商业场景下,如何加码企业私域增长?
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2021-11-16

徐福记官宣活动,爱点击「视频直播+私域电商」双线营销助力品牌私域增长

前言 视频直播与社交电商的有机结合在新兴商业模式中的重要程度与日俱增。从直播带货到内容即服务,营销场景更丰富、营销体验也更强,特别是品效合一的诉求将在短视频与直播构成的内容生态里得到进一步升华,这将为品牌方带来更多的生意机会。 10月29日,一个普通的日子 这一天是公历一年中的第302天,距离春节还有102天,距离双十一购物节开始也还有2天,在这一天,老牌糖点品牌“徐福记”携手爱点击正式打响了「视频直播+私域电商」双线营销的关键一役。10月29日,徐福记正式对外官宣了其最新品牌代言人——龚俊,并在官宣期间乘势推出新品明星代言礼盒“龚喜礼”,在明星效应与节日礼的双重加持下,徐福记的话题热度在这一天得以迅速攀升。与此同时爱点击通过公私域联动运营体系的搭建,帮助品牌完成流量从公域到私域的导入,以明星封面活动为基础,将源源不断的优质内容以直播和短视频形式对外分发,通过有节奏的内容营销,再结合运营工具与私域营销活动,大幅度提升用户关注与活跃度。在这一波营销活动的强势影响下,品牌得以积攒起大量用户势能,为接下来的“双十一与春节消费热潮”卯足了火力,也为艰难转型的传统糖点产业开拓了新的增长思路。 10月30日,徐福记【秀】出了官宣活动当天的私域成绩单: · 官方公众号当日粉丝关注量环比增长:977%,公众号获客成本最低:0.4元; · 企业微信当日粉丝增长率:1222%,企微获客成本最低0.9元; · 当日销售环比增长:4781% 。 无论是吸粉数量、投入产出比还是转化率,徐福记在这一天的战绩足以让同行眼红,尤其在经济环境下行的不利局面下,以DTC为代表的【直面消费者模式】能够全面降低经销、代理、批发等中间环节干扰,压缩供应链成本,让品牌方可以将更多资源和精力用在服务消费者本身。同时,由品牌方直接对接一线业务,可以收集海量的一手消费数据,形成正向反馈反哺到决策层,进而帮助品牌在面对多变的市场需求下快速做出响应,此次爱点击与徐福记的携手正是品牌迈向DTC转型的关键一步,奏响全域营销的乐章序曲。 徐福记创新进行时 曾几何时,只要提到糖果、糕点,几乎人人都说得出徐福记这个品牌。然而近几年来,市场环境悄然变化,居民健康意识兴起,低糖概念成风,无论是客厅的摆盘还是春节的家宴,桌面上已许久看不到成盘的糖果与糕点,随着“过度摄入糖分对身体有害”这个理念逐渐在生活中普及,传统糖点市场不可避免的陷入萎缩困境,整体行业似乎已进入“低迷”的古典型经济周期。 所幸,行业增长的放缓并不能阻碍优秀企业的内生性增长,徐福记作为老牌糖点企业,能够跨越数十年的经济周期屹立不倒,自有其独特的竞争意识和创新能力,在漫长的历史长河中,其主导的“新年糖”产品,“快消品散装专柜”等模式创新,也曾留下了不少引以为傲的历史印记。如今随着电商的兴起、消费群体的偏好变化,徐福记也在不断与时俱进,跟上这波商业数字化热潮,开启糖点厂商的创新转型之路。 极致的创新主要体现在产品、营销和渠道三个核心层面,一方面徐福记积极打磨产品,根据消费者偏好与市场环境变化,产品研发遍及各个新兴品类,并推出涵盖多种组合的零食礼包,及时满足消费者在不同场景下的不同偏好。在代言人方面,徐福记选择与演员龚俊合作,一方面龚俊真诚,正能量,坚持不懈的精神与品牌不忘初心的调性相契合,另一方面,也让年轻消费者感知到徐福记向年轻化转型的决心。而在渠道选择方面,徐福记在保持原有线下渠道的基础上,加大了高粘性的私域电商平台的营销投入,补充了线下卖场、超市交互性不足的缺点,通过加强与年轻消费群体的沟通互动,为品牌注入更多年轻活力。 三段式运营体系构建, 全面赋能品牌可持续增长 在经过深入的洞察和了解,徐福记的核心诉求主要在于:1.希望利用私域流量链接品牌和消费者;2.拥有品牌自己的用户,达到反复触达、即时互动、高效反馈的效果;3.加强用户情感连接,挖掘客户的全生命周期价值,最终提升GMV。在此背景下,爱点击从自身丰富的服务经验出发,围绕实际场景为徐福记设计了三段式公私域联动运营体系,全面赋能企业可持续增长。 · 第一阶段主要聚焦于私域基础设施搭建,构建流量脉络,周期0-6个月,核心工作是搭建起以微信生态为基础的私域运营体系,打通公众号、企微、视频号、小程序在内的联动矩阵,跑通公域到私域的流量模型、搭建起完整的会员体系、打造品牌IP形象和人设。 · 第二阶段循序渐进,具有相对稳定的产出,完善产品布局,周期6-12个月时间,完成核心事项的落地:沉淀运营方法论、搭建公私域联动产品矩阵、体系化的社群管理、用户赋能、可量化的SOP标准。 · 第三阶段目标是私域运营的规模化与体系化,形成稳定运营体系,周期1年左右时间,建立起相对完整的私域运营体系,持续稳定的内容输出、SOP标准化管理、搭建完善的SCRM系统、自主可控的私域电商部门,沉淀用户资产并稳定变现。 具体到本次官宣活动中,爱点击以私域运营链路打通+优质的内容营销为基础策略,策划了从预热期-媒体造势到官宣日-明星礼包+大促活动,再到延续期-用户转发+UGC自传播等多阶段传播方案。通过直播间宠粉福利活动及红包封面的互动机制,帮助品牌微信官方账号涨粉,为小程序、品牌私域社群导流,再以“小程序+直播”的方式,助攻商业变现,将广告流量、公域流量、品牌私域以及用户裂变的流量尽可能引流到官方小程序和视频号直播的交易场进行变现。 除了常规引流之外,爱点击还设置了相应的活动引流,鼓励新用户参与体验活动,鼓励老用户生成原创内容,以UGC形式扩大口碑效应,实现破圈。在赢得用户的认可同时,为销售转化助攻。 为了实现长效运营,爱点击还帮助徐福记同步打造了品牌IP-徐小福形象,旨在通过有温度、有创意的运营思路贯穿品牌与用户间1V1私聊及社群运营等不同触点,在后续的合作中爱点击将进一步帮助品牌完善用户标签分类,用持续不断的个性化与精细化内容推送,促成潜在交易机会并实现客单价的提升。 国内的糖点产品在消费市场属于季节性产品,尤其对于徐福记这样的传统糖点品牌而言,过去主营业务需要依靠春节等节日和热点带动,在空间和时间维度上具有一定局限性,而全域营销的特点在于可以不用完全依赖传统的线下渠道和卖场,将营销通路拓展到线上,一方面能够扭转品牌季节性的营销劣势,另一方面也能让品牌更好的沉淀用户数据资产,从用户需求出发更精准、更全面的进行每一阶段的战略布局。 结尾 如今在新消费浪潮之下,用DTC、C2M模式直面消费者,利用精细化私域运营来沉淀用户资产,并采用双向的用户沟通与共创策略,提升消费者粘性与忠诚度并增强复购力,已是一套成型的、体系化的增长策略。正如徐福记总裁苏强在接受媒体采访时所言:“如今的消费市场呈现出消费分级的新趋势,但不管如何分级,任何收入的人群,在追求更多选择和更多附加价值方面都是相同的。这就需要企业在应对消费者变化、渠道变化时能够与时俱进,突破舒适圈和固定思维。这背后需要持续不断的创新,才能赢得消费者和客户的认同。” 生意的根本是资源和组织力的博弈,随着人们购物场景由线下市场转移到线上,再拓展至移动端,传统零售时代正在向新零售时代变迁,唯有真正放下固有营销思维,积极迈向数字化转型,才能获得源源不断的商业回报。爱点击将在接下来的合作中,继续坚持与品牌、与用户共创,用真实的数字化转型案例,助力传统企业可持续发展。
徐福记官宣活动,爱点击「视频直播+私域电商」双线营销助力品牌私域增长
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2021-11-15

iClick学院-智库 | 品牌在私域赛道,如何成为拥有“进化力量”的达尔文雀?

什么是达尔文雀? 什么是进化的力量? 在刘润首届《进化的力量》演讲中,带来了八个进化岛,比如,达尔文雀、活力老人、数字石油、新消费、Z0世代、流量新生态、跨境加时赛、疯狂生长。 其中指出「启发达尔文提出进化论的加拉帕戈斯群岛,被称为“进化岛”,这种根据环境变化,而不断进化的雀,被称为达尔文雀。」「进化的力量,就是用“海量”的物竞,应对“复杂”的天择的力量。」 物竞天择,适者生存; 拥抱变化,疯狂生长。 在这个公域流量成本逐渐昂贵,各大平台流量生态互通的时代,那些走在私域赛道,或者正着手布局的品牌商家,该如何去抓住私域这波风口,顺势而为;并拥有私域“进化的力量”,疯狂生长? 结合我们的实战,爱点击·畅鲟延展出了以下几点总结思考,和大家一起探讨学习。 1 私域1号进化岛 极致的用户思维, 沉淀高价值粉丝,锻造品牌价值 在「新流量生态」进化岛中,刘润提及「拥有自己的私域需要:私有化,复购率,转介绍」。 其中私有化,就是积累私域粉丝资产的过程,品牌通过短视频、直播等形式展示产品信息,基于微信生态触点广告投放获得粉丝流量,或者是一些自有渠道高粘性的忠实粉丝转化。 关于“私有化”,他讲了个故事,有一个地方,是山东省临沂市的一个县城,叫沂南。沂南县,只有15万人口,但是,当地的一个购物广场,他们的“私域”用户,居然有10万人,这就保证了他们在疫情期间也能找到拥有稳定的营收渠道。 其实在疫情期间,有些企业经营的很困难,商家尤其是传统的线下经营者最怕的是什么?是疫情带来的不确定性,想想看,当你的生意刚有起色,正打算加大投入时,突然商圈中出现几例疑似病例,结果就是10天乃至20天的停业检查,像这样多重复几次,任你多么强大的内心也经不住如此的折腾,最后只能关门了事。但是只要提前布局“私域”,就能像这个购物广场一样,在变化中找到稳定的增长。 那么如何不断扩大私域规模?第一步设计一个引流诱饵;第二步梳理用户购物旅程,寻找引流关键触点;第三步在用户触点的每一个环节,都植入一个用户引流/分享裂变的诱饵;第四步打造IP/内容,提高留存和转化。 其次,好产品也是关键。品牌可以通过多渠道来直接触达用户、深度洞察用户消费行为、剖析消费者的产品喜好,反作用于产品迭代,创造出具有差异化、强竞争力的产品。高效引流+粉丝对产品强烈的认同,就能获得品牌私域增量用户,大大提升品牌增长空间。 2 私域2号进化岛 搭建会员体系, 精细化运营,提升用户复购率 品牌做私域的目的在于能够反复触达用户,刺激用户复购,提高品牌业绩增长。提升复购率,基础动作是搭建会员体系,而其核心是做关联复购。 关联复购,即是在用户发生一次购买后引导成为会员,用活动福利或增值服务挖掘潜在需求,再加以精细化运营,引发用户再次购买。 比如,顾客从门店购买商品,或者是基于平台的信任购买商品,或者是初次刚需而引发购买需求,导购可引导用户进入社群,注册会员,并告知成功注册后即可享有积分、送礼品等福利活动,目的在于将用户“留”在品牌社群里,利用分享与产品相关的知识、好物分享和种草等增值服务来留住用户,让用户“愿意留下来”。 精细化运营核心在于重服务、重需求、轻推销。尤其是当用户刚进群,切记不要就立即推销产品,因为这一动作直接决定用户在社群的互动频次。 重服务贯穿于全程,通过用户的互动状态判断出用户的潜在需求,比如,当美妆护肤社群发起节省时间的护肤小常识分享时,当群内有人咨询或者提问的时候,就表明“节省时间”就是潜在的需求。 把握住潜在需求的同时,社群导购就可以在群内引导1V1私聊等方式进行及时答疑,这就是重需求的必要之处。所以,重需求,是指用户潜在的需求,以及购买商品后的关联需求,这一步骤也可以通过问卷、H5等方式去触达。 而轻推销,是指在社群内不直接推广品牌产品,不做产品“广播站”,而是通过场景化唤醒用户需求,让用户体会到产品的作用,或者引导用户去线下门店做体验,在体验中感知产品。 精细化运营目的在于通过线上线下相融合,加强用户对品牌的感知度,沉淀出高净值用户,提升用户粘性,提高用户的复购率。 3 私域3号进化岛 个性化营销, 高效转化,开辟增长的第二曲线 要想与用户建立长期的关系,实现品牌自发式传播,让私域长效增长,关键在于转介绍。 那如何让用户主动转介绍呢?这就需要用数据赋能,做好个性化营销,实现千人千面。 「数据赋能,就是从物理世界中,开采出数据,粗炼出信息,精炼出知识,聚合出智慧,最终提高生产率。」 比如,畅鲟企微SCRM根据用户的行为轨迹为用户自动打上标签,做好用户分层,面对不同用户实施不同的营销策略;再利用畅鲟生意参谋全程监控分析,用户在哪一链路进行自发式的转发、分享,从而计算出该链路的转化效果及长效ROI。 所以,个性化营销的底层逻辑是数据资产+营销工具,通过深度挖掘优质用户,促使他们自发式口碑传播与营销,提升高价值用户的转化效率。 个性化营销也是用户追求本我精神的寄托和展现,链接用户和品牌之间独特的情感价值表达,更是品牌开辟增长第二曲线,塑造行业竞争力壁垒的有效战略武器。 4 写在最后 品牌要想成为拥有“进化力量”的达尔文雀,需要以用户需求为最终落脚点,打造高质量私域流量池;基于有温度的服务和产品的差异化,提升私域粉丝的粘性,最后通过数据赋能让每位用户成为品牌的“传播者”,共创品牌可持续增长。
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2021-10-29

「执牛耳者」奖揭晓 | 爱点击集团斩获“营销商业价值平台”奖,赋能“她经济”

10月29日,由执牛耳传媒主办的2021营销商业女性「执牛耳者」峰会暨执牛耳者之夜在上海·绿地万豪酒店举行。在本次大会上隆重颁发「执牛耳者」奖,中国领先的企业数字化运营和营销云平台,爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)凭借大数据驱动的商业模式创新和在企业数字化领域的突出成就,一举斩获“营销商业价值平台”奖,实至名归。 爱点击集团斩获“营销商业价值平台”奖 据悉,执牛耳传媒旨在为全行业持续带来“更懂营销的科技商业报道”,推动生态各方#连接数字商业,赢在数字营销#。「执牛耳者」奖(ZHINIUER Awards)由执牛耳传媒主办,是业界首个专注于营销商业领域的女性&女性消费品牌的行业奖项。针对营销商业领域的女性实践者和领导者、专注于女性消费市场的优秀品牌、打造女性创新营销优质服务的平台而设置3大类别8个奖项。 2021营销商业女性「执牛耳者」峰会 在瞬息万变的市场变化中,爱点击集团以敏锐的洞察力关注到一股向上力量的崛起——“她力量”。截至2021年,中国移动互联网女性用户规模已达5.47亿,女性消费市场规模超10万亿元。伴随着国内经济水平的迅速发展,女性的社会觉醒正在到来,无论是女性领导力,还是女性消费力,在整个商业世界的重要性越发凸显。越来越多的品牌开始主动参与到女性营销的商业探索之中,爱点击集团也用更精细颗粒度的洞察,通过大数据和AI技术不断深化理解女性消费需求,帮助品牌赢得她们的心智、收获她们的信任,开启“她经济”的新纪元。 不平凡的2021年,行业巨变、危机并存。看得见的“她力量”,正在呈现难能可贵的商业韧性:无论是微观的品牌增长,还是被量化的平台趋势,种种现象都表明,女性消费是新消费的重要组成。回本溯源,新消费兴起的大背景是行业渠道、媒介、供应链等元素的变化,商业机会的涌现对应的是曾被忽视的痛点和需求。只有看懂女性消费者的真正诉求,才能看懂“她经济”,以及其催生的新消费浪潮,从而在新场景、新模式下,抢占10万亿女性消费市场红利。 爱点击集团成立于2009年,是业内最早一批将数字营销概念引入国内的科技企业之一,2017年在美国纳斯达克成功上市,被外媒誉为“中国数字化运营第一股”。2019年提出了全面的数字化升级战略,并逐步完成从服务方式、服务对象到业务形态的全新布局。如今,在原有业务基础上,爱点击以数据和技术为驱动力,能够为企业客户在“营和销”两个商业场景下提供全面、专业的数字化解决方案服务。满足了现代企业对“提升数据洞察能力、发现全新消费场景、找到新的增长方式”三个重要需求,让企业在数字商业时代找到可持续的发展路径。
「执牛耳者」奖揭晓 | 爱点击集团斩获“营销商业价值平台”奖,赋能“她经济”
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2021-10-28

To B 企业如何低成本做有效品牌推广

常常有开展To B业务的客户向iParllay爱信来抱怨,为什么同样的行业,同样品质的产品,别人家的产品可以溢价售出,而且客户还挺满意,还向周围的人推荐这种产品,而自己家的产品少有人问。 客户很是苦恼。 很多企业在发展中都只是以公司的业绩和利润去衡量公司的价值,却忽略了在发展过程中品牌的塑造,以至于在市场竞争越来越激烈的情况下,慢慢地失去了市场的核心竞争力而导致企业的业绩下滑。 客户很是明白品牌推广的价值,可是在无砸钱不推广的当下,真的没办法把有限的预算拨给无法直接看到回报的品牌推广,活命要紧。 但是,品牌推广真的不一定砸钱才能出效果。 品牌推广也就是传播品牌,在万物互联的移动互联网时代,传播是完全可以低成本投入的。 接下来我们介绍三种有效的品牌推广方法,既有长效的势能积累手段,也有短期的品牌爆发技巧。 一、持续性SEO优化 消费者想要通过搜索解决一个问题,或者刚接触一个陌生品牌,很大可能会百度一下/谷歌一下/微信搜一搜一下,这时候如果能搜到品牌官网,搜到品牌微信文章,品牌和游客就建立了链接。再进一步,品牌展示的内容正好能解决访客问题,正好吸引了他,一个有效的潜客就产生了。 在这个过程中,品牌需要优化全渠道SEO,为品牌构建良好的用户主动搜索信息场景。在官网、微信公众号、站外社区布局吸引潜客的内容,配合SEO优化,让内容更容易被搜索到。重要的是,主动搜索信息而来的潜客,购买意向都是比较高的。爱信来去年80%的SQL来源于主动搜索的潜客。 二、借势推广 借势推广,是指借助社会事件或被广泛关注的舆论、趋势等,将品牌的推广融入到消费者喜闻乐见的环境里,从而使消费者更加乐于接受。 相对于广告等传播方式,借势推广能够起到以小博大、花小钱办大事的作用,往往能取得四两拨千斤的传播效果。 在信息过剩时代里,一段引发用户遐想的文案,一张引发用户讨论的海报,融合上好创意,都是低成本推广,还能一定程度夺取用户注意力。 三、分享裂变 分享这种行为其实从石器时代就刻在人类的基因里。在过去,人类通过分享野兽讯息、食物资源和工具制作知识以求得生存。尽管现在生存不再是一个紧要的问题,但我们仍在不断分享信息,人们需要通过分享内容获得他人的认同。 裂变营销是将分享价值发挥最大化的方式。 裂变这种基于人际强弱关系链的用户拉新方法是非常有价值的,因为它几乎不需要推广费用,却可以带来堪比广告推广的效果。裂变营销,贯穿客户全生命周期,借助私域流量池内的粉丝或客户推荐,使得新客户获取成本极大降低,而老客户因获得奖励而忠诚度提高,持续消费,同样的,品牌在裂变过程中得到不断传播。 爱信来客户【码可迪】借由线下展会裂变活动,引导新增潜客参与线上裂变分享活动,引流至线上官微,实现快速获客和品牌推广。活动期间,来自线下展会共计48位新客户参与裂变分享活动,通过线上自主裂变传播,为码可迪又新增了13位潜在客户,裂变率39%。 对于企业起来说,品牌推广方式选择,需要结合企业自身的情况来选择。以上这些方式低成本投入,却可以取得明显的品牌推广效果。在选择好品牌推广方式和节奏之后,进行品牌推广时候,需要对效果进行评估,若符合要求了,就要长期坚持去做。如何对效果进行监测和复盘呢,让iParllay爱信来营销活动管理工具来帮你吧!工具是免费的,低成本投入! 关于iParllay爱信来 iParllay爱信来是爱点击旗下专注于微信CRM和营销自动化的产品平台,也是目前HubSpot全球唯一微信集成合作伙伴,中国大陆地区授权金牌代理。深耕行业7年,爱信来能够为全球企业客户提供包括营销获客,线索培育,客户管理,社群运营,小程序电商搭建以及营销链路打通和销售自动化服务等在内的一站式私域增长解决方案。
To B 企业如何低成本做有效品牌推广
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2021-10-27

iClick学院-智库 | 食饮品牌还在埋头卖货?这套“私域四维引力方法论”值得一试

新品牌涌现,老品牌持续发力,食品饮料行业在新的竞争环境之下,如何借助私域实现增长,让长期价值成为品牌永动机,已然是每个企业不可绕开的话题。 正文 新消费浪潮之下,食品饮料凭借刚需高频、短链路、复购高且具有足够的用户生命周期价值的优势,成为最适合做私域流量的行业之一。诸多优秀的品牌用DTC、C2M模式直面消费者,利用精细化私域运营来沉淀用户资产,并采用双向的用户沟通与共创策略,提升消费者粘性与忠诚度,增强复购力,已然形成了一套高效的、体系化的增长策略。 深耕私域7年,爱点击·畅鲟充分发挥腾讯原生基因的优势,先后服务了包括洽洽、香飘飘及螺霸王等食品饮料行业在内的百家品牌,为其从0-1搭建私域运营体系,并实现1-100私域增长商业模式的落地。基于此,我们总结出了食品饮料行业“4维引力共振,可持续私域运营”方法论。私域是基建,公域是放大器。通过第一维的引力:多渠道差异化投放,增强公域投放价值;基于第二、第三维的引力:品牌IP化、用户共创,实现私域精细化运营、挖掘用户长期价值;最后通过第四维的引力:工具赋能、降本增效,最终实现生意的强劲增长。以下供大家参考。 第一维引力: 私域运营要设计好 公域投放渠道和链路转化 1)多渠道差异化投放, 满足Z世代“个性化需求” 进入替代品多元、产品泛滥的时代,传统的食品饮料行业如何适应新媒体环境和消费者触媒习惯的变化,适时地调整营销战略,借助营销优势,快速出圈,占领Z世代心智,在近几年变得越来越重要。尽管“产品为王”对食品饮料品牌的重要性不可否认,但是除了产品之外,品牌仍大有可为。通过多元化、多体裁的各类渠道和场景的营销组合,才能充分触达和影响消费者。 当下,年轻人偏爱的是“上镜”、“出片率高”的高颜值食饮,并自愿为其做二次传播。然而,许多传统食品饮料品牌形象老化,从品质到颜值很难满足现在年轻人的标准,因此也面临着增长乏力的难题。比起被动填鸭式的广告形式,品牌只有深刻洞察用户的个性需求,才能与用户建立更深入的关系。 纵观出圈的新食饮品牌,乘新兴渠道之东风,依托国内成熟的代工厂体系,通过 “轻资产”的商业模式更快地实现新品开发、产品迭代和渠道供应。上市前找准一个细分赛道,依靠超级单品,占据用户心智;之后再去拓展品类广度,完善产品口味线;最后,通过线上线下营销与高颜值、年轻化的包装设计,将品牌打到年轻人群体之中。成熟品牌在这场激烈的竞争中,也会积极研发新产品,通过增加新产品线满足Z世代的个性化需求,从而保持企业的品牌力。 2)明星+KOL种草, 塑造品牌“口碑利剑” 品牌从初创到走向市场以及后面的转型阶段,品牌定位和对应的消费人群都不一样。初创期的品牌核心任务是让目标用户从知道该品牌到成为产品使用者;而当品牌拥有一定的消费人群后,营销重心需在满足用户注重生活感受及偏好领域深度消费拓展的同时,也需关注产品背后的情感交互,以此实现扩大产品消费人群的目的。 那么,在营销推广中,品牌除了需要选择合适的传播平台,如微信、微博、抖音等用户体量大的平台,通过庞大的基础流量推波助澜,便于话题扩散,实现品牌出圈。也需要通过明星代言人和KOL种草成为品牌认知的加速器。借助明星效应,并利用粉丝经济触达圈外人群,可快速引流圈粉,打通消费者的购买“屏障,实现销量的增长;KOL以内容种草挖掘目标人群,将产品与消费场景及情感传递深度结合,持续曝光吸引消费者购买,后续通过精细化运营动作,深度激活用户的互动与参与,实现持续复购。 第二维引力: 后链路精细化运营的逻辑 需依靠品牌IP化 1)“品牌IP化”的底层逻辑 源于对用户心智的持续影响 传统食品饮料企业塑造品牌的方法往往是“砸广告,引用户,做黏性”的标准三步走套路,数字化时代的新零售企业则青睐通过低成本的品牌IP打造,构建与用户的信任桥梁,并借助产品和服务实现品牌价值主张。比起传统的市场打法,品牌IP运用场景非常广泛,如植入节目中,做内容、做语音、做快闪,亲切的互动感,对用户心智持续产生影响。 品牌IP化通过挖掘品牌的人性,赋予其性格、文化、价值观,塑造成有血有肉有灵魂的人,吸引更多的用户喜欢和追捧。同时,品牌 IP 化的形象可以成为一个优质的内容源,提供持续的优质内容,不断引发与用户的关注和互动。通过持续的内容生产,吸引用户参与,进而使用户产生精神共鸣,在与用户产生关系过程中给予情怀和温度、最终实现商业价值。 当以IP的形式去借势或者做整合营销时,强化IP的体验感,更能吸引年轻用户的眼球和参与感。如永璞打造了一个叫做“石端正”的石狮子形象,并通过微博发起#石端正在哪里#的话题,邀请插画师、设计师以及在微信端的永璞粉丝积极参与话题,在半个月的时间就收到了超过1000张插画和创意图片。 2)打造品牌IP官, 真情实感是打动用户的“制胜法宝” 食品饮料企业可持续增长的核心是用户的留存和复购,这就需要企业建立品牌私域资产的概念。用户在线上平台加购、收藏和购买时,品牌需要进行充分的数据洞察,利用社群营销提高品牌好感度,对用户实现触达,与用户建立信任,将用户引入私域电商平台进行消费。通过构建品牌的社交生态,对留存用户深度运营,充分占领用户心智,为未来可持续经营打下坚实基础。 有温度的品牌IP人设,可以拉近与用户的距离,让社群运营更人性化,也更有真实感;同时,利用新品配合优惠券,以新鲜感和高性价比激发用户购买欲;最重要的是,与用户共创营销机制玩法,旨在锁定长期消费,提升粘性与忠诚度。 第三维引力: 私域运营长效增长的秘诀 离不开用户共创 1)过硬的产品力 是用户共创的“第一条件” 没有用户,产品就没有存在的价值。然而,没有好的产品,用户也无法给予一个食品饮料企业最基本的信任。对于食品饮料企业而言,产品永远是立足之本。像近期的奥利奥做私域一样,之所以能放开束缚与用户“绑”在一起,底气源于足够优秀的产品力。 作为直接触及消费者最直接的媒介,奥利奥基于年轻群体喜好的转变,在产品层面足够让人惊喜,将国风融入到产品之中,以中国水墨画为灵感来源,将全球首款白色奥利奥饼干与经典的黑色奥利奥饼干搭配在一起,打造了“水墨国风”概念的黑白饼干,延续中国传统水墨画风审美,让消费者切实感受其国风品牌理念的落地。 与此同时,迎合年轻人的颜值与品质一并看重的需求,研发全球首款白色饼干,在调动80后和90后儿时回忆的同时,激活Z世代对奥利奥的兴趣,为小程序限量20000份秒杀做了充分的预备工作。本次奥利奥营销,打破了消费者面对广告的单向接收,凭借过硬的产品力和用户共创形式,将传统文化与现代文化的结合做出了完美呈现,并让消费者参与到营销价值中,最终实现品牌价值。 2)与用户共创,双向沟通, 修炼高复购“增粘秘籍” 从单向输出到与用户双向沟通,用户共创让品牌营销有了新的可能。奥利奥通过公域广告投放水墨描绘国乐风华活动,引导到品牌小程序,限定发售水墨国风饼干,既贴合了消费者求新求异的心理,又收割了一波品牌好感度;同时,为用户定制专属奥利奥纪念品,结合周杰伦的国风音乐推出音乐盒游戏;还有专属五子棋和创意麻将及有趣的投壶游戏等,成功激起用户的参与积极性,拉近了与用户的距离,提升了品牌好感度。 值得一提的是,用户共创的前提是精准定位受众群体,根据用户真实需求策划营销活动,同时,活动的门槛设置要合理,过低容易让人觉得无趣,过高影响用户的参与感和娱乐感;像喜茶Logo被网友调侃后,品牌邀请网友参与下半身创作活动,最终收获了4.1亿阅读量和3.9亿讨论量。营销效果远超品牌参与的高额推广活动,堪称是一次低成本换取高曝光的成功营销,有效增强了用户的粘性,同时也为后续品牌转化和复购打牢基础。  第四维引力: 改变传统营销模式, 借助工具赋能私域运营 1)DTC模式是趋势, 但不是可持续发展的“唯一解药” DTC模式下的新型品牌迭起,逐渐占据和取代传统品牌统治的市场,很多传统品牌面临解体的威胁也有很多品牌开始探索如何向DTC模式转型来存活。通过DTC模式,品牌会更了解用户的行为和数据,不仅为自己优化产品和营销方法提供依据,也能实现消费者资产的长期积累。 像我们熟知的新锐饮料黑马元气森林之所以爆火,也离不开DTC模式的巧妙使用。通过定期在微信小程序“元气会员店”中发布新品测评活动直连消费者。据相关数据显示,目前元气森林已经邀请消费者测评过——0卡糖、鸡胸肉肠、爆珠波波酸奶等,同时也在“元气研究所”设置了招募试吃员的活动。 当然,随着市场和消费者生活的变化,DTC模式也并非一成不变。尽管这个趋势无法准确预测,但是品牌可以紧跟时代发展依照现有模式和企业的产业做出相应调整。因此,DTC模式如何可持续发展也是食品饮料行业一个需要重点思考的问题。 2)工具赋能私域提效, 重构“增长奥义” 在食品企业线上线下融合的过程中,新兴的销售渠道将不断涌现,消费需求也不断细化,食品企业“谁来卖”和“卖给谁”不再像从前那么简单和直接。食品企业需要重新审视品牌私域资产的价值,重构“企业与用户”的关系。 新消费品牌除了在线下销售,更重要的渠道是在线上,包括:京东、天猫、抖音电商、微博、微信小程序等。这些看似是第三方平台,实则都是品牌自己运营的店铺,与消费者对话的也是品牌自己的人。 为节省营销成本、提升用户的忠诚度,新消费食饮品牌在用户资产挖掘的过程中,借助第三方工具能够让私域运营事半功倍,通过爱点击·畅鲟SCRM系统,建设统一的数据中台,实现“人、货、场”的数智化精准匹配。以数字化、智能化的技术手段,并利用大数据构建系统性品效需求分析的营销模型系统,构建全面的用户增长路径,为私域提效赋能,为GMV增长蓄力。 总结 人口红利浪潮下,食品饮料品牌面临更多机遇的同时,也面临着更多的挑战。老品牌抓住机会在于“数字化与年轻化升级”,新品牌抓住机会在于“拥有互联网基因,卡位品类,玩转用户”。无论是新品牌还是老品牌,携用户令诸侯敢于自我颠覆,通过多渠道投放更加精准地触达用户,利用精细化运营手段提升用户的粘性,借助工具赋能私域运营,实现GMV的高速增长,祝愿更多优秀的食品饮料品牌私域越做越好!
iClick学院-智库 | 食饮品牌还在埋头卖货?这套“私域四维引力方法论”值得一试

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