3月15日，在这个彰显消费者权益保护理念的重要节点，由中国金融传媒主办的“2025金融消保与服务创新案例”名单正式揭晓，富德生命人寿凭借在金融消费者权益保护领域的创新实践与扎实成效，获得“金融消保机制创新奖”与“金融消费者教育宣传奖”两项荣誉。 深化机制变革，构建全链条保护体系 获评“金融消保机制创新奖”，是对富德生命人寿构建“大消保”工作格局、创新消保治理模式的高度认可。富德生命人寿锚定“金融为民”核心宗旨，贯彻监管部署，对标监管要求，构建起“考核牵引、制度保障、流程嵌入、科技赋能”四位一体消保工作体系，打造全流程、全链条、全覆盖的消保闭环管理模式，为消保工作扎实推进筑牢坚实根基。 在治理架构方面，富德生命人寿搭建起总、分、中支三级垂直化、专业化消保治理体系，组建专职消保团队，层层压实消保责任，确保各项工作落地落细、见实见效，形成上下联动、协同高效的消保治理合力。 为让消保工作有章可循、有规可依，富德生命人寿强化顶层设计，搭建起覆盖“产品—销售—服务—投诉”全链条的核心制度矩阵，细化完善各项消保管理制度规范，全面织密制度保障网络。 在风险防控环节，富德生命人寿将消保审查强制嵌入业务全流程，依托数字化系统强化刚性管控，推动风控关口前移，从源头防范消保风险。同时，公司搭建个人信息全生命周期保护体系，全方位筑牢客户信息安全防线，保障消费者信息安全。 此外，为切实保障消费者合法权益，富德生命人寿创新构建多元化纠纷化解机制，畅通全渠道投诉维权路径，积极运用新时代“枫桥经验”，推动矛盾源头化解、就地化解，以高效、暖心的服务传递消保温度。 宣传创新传温度 普惠赋能践初心 此次斩获“金融消费者教育宣传奖”，彰显富德生命人寿在消保宣传领域的创新活力与普惠践行成效。富德生命人寿坚持“常态化宣传+集中性活动”双轮驱动，通过线上线下融合创新，打造多层次、广覆盖的金融消费者教育宣传体系，让金融知识
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老虎认证： 富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年，注册资本117.52亿元。
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富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年，注册资本117.52亿元。
以“温度、深度、力度”书写消保为民答卷 富德生命人寿获两项消保荣誉
以“温度、深度、力度”书写消保为民答卷 富德生命人寿获两项消保荣誉
文化润心，服务暖心 富德生命人寿2026年VIP艺术季温情启幕
万象回响，艺启新章。近期，富德生命人寿2026年VIP艺术季活动在全国多地有序开展。活动以艺术为纽带、以服务为桥梁，通过交响音乐会、经典舞台剧、国潮特色演出等多元形式，搭建高品质文化交流平台，彰显企业责任担当与人文关怀，与广大客户共赴美好之约，共谱相知相伴的暖心华章。 交响传雅韵 乐声启新程 以乐为媒，奏响时代新声。艺术季汇聚多场高水准音乐会，为客户带来兼具仪式感与艺术性的视听盛宴，奏响新岁的恢弘序曲。 邕江潮涌，乐韵和鸣。2025年12月31日，广西分公司跨年交响音乐会在广西文化艺术中心温情上演。专业交响乐团倾情演绎经典曲目，悠扬旋律与跨年钟声交相辉映，新老客户欢聚一堂，在高雅艺术中辞旧迎新，共叙深厚情谊。 甬城风暖，声动时光。农历新春前夕，宁波分公司“声动时光机”新春音乐会火热开演。潮汐电波乐队倾情呈现《冬天里的一把火》《我只在乎你》等华语经典，让观众于怀旧音符中重温青春韶华；《恭喜恭喜》等年味曲目满载新春祝福，让观众在熟悉旋律中感受浓浓年味。 天山雪融，琴音悠扬。新疆分公司新年音乐会特邀国内顶尖室内乐艺术家联袂献艺，以柴可夫斯基经典作品致敬艺术大师。细腻精湛的演奏直抵心灵，既展现古典音乐的独特艺术魅力，更传递企业贴心陪伴的专属服务理念。 舞台绽芳华 沉浸式享美好 以剧传情，演绎人间百态。艺术季聚焦全龄段文化生活需求，精心打造儿童剧、话剧、芭蕾舞等精品舞台演出，让艺术之美浸润生活。 艺润童心，童梦远航。宁夏分公司携手三百余组家庭共赏儿童剧《哪吒之平行乾坤》，热血剧情与生动演绎传递向上向善的青春力量。内蒙古分公司儿童剧《海王星飞船》奇幻上演，通过沉浸式冒险故事，守护纯真童心，传递绿色环保理念。用艺术滋养童年，亲子温馨瞬间定格美好记忆。 芳华寻踪，芭蕾流光。黑龙江分公司《寻她芳华》话剧专场精彩呈现，以创新叙事手法演绎经典文学魅力，沉浸式舞台带给观众强烈情感共鸣。湖北分公司特
文化润心，服务暖心 富德生命人寿2026年VIP艺术季温情启幕
乡音传消保 温情护民生——富德生命人寿扎实开展2026年“3·15”金融消保宣传活动
春风送暖，守护同行。一句句亲切地道的家乡方言，化作通俗易懂的消保提示，在云端广泛传播，成为富德生命人寿2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的生动开篇。 为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作部署，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”活动主题，富德生命人寿全面启动2026年金融消保宣传工作，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，推动金融知识普及走深走实、金融服务提质增效、消费者权益保障坚实有力。 线上创新赋能 趣味宣教让消保知识入脑入心 本次线上宣传活动坚持趣味性与实用性深度融合，打造多元化、互动式宣传载体，让金融消保知识突破时空限制、直达消费群众，同时聚焦老年人、青少年及“两司两员”（货车司机、网约车司机及外卖员、快递员）等新就业群体开展重点宣传，精准触达目标人群，扩大消保知识覆盖面与影响力。 高管带头宣讲消保，筑牢消费安全防线，彰显企业责任与温度。富德生命人寿推出“高管说消保”权威宣传栏目，总分公司管理层亲自发声，聚焦非法代理退保、个人信息泄露等群众关切的金融风险乱象，开展专业解读与精准风险提示，引导广大消费者树立理性维权意识、依法维护自身合法权益，筑牢金融财产安全防护墙。 公司总经理徐文渊还受邀参加中保协“高管说消保”活动，其题为《警惕非法代理退保，共筑清朗金融环境》的宣讲视频将在中保协官微发布。3·15当天，徐文渊率高管团队将在内外部媒体平台发布系列专题文章。包括在“富德生命人寿”官微发表《致广大金融消费者的3·15寄语》，并就防范个人信息泄露、正本清源规范销售行为、把握适当性理性投保、守护合规底线等发布专题文章，消工委执行副主任戚佳敏用飞花传令的特色宣传，倡导共筑金融安全屏障，并受凤凰网之邀接受专访，形成高管联动发声的强大宣传声势。 为打破传统宣传模式的刻板枯燥，提升消保宣传的亲和力与群众参与度，富德生命人寿精
“一老一小”公益矩阵织就民生温暖线 富德生命人寿获颁多项年度社会责任荣誉
“一老一小”关乎民生福祉，既是家事也是国事。富德生命人寿坚守“金融为民、金融向善”的初心使命，在深耕保险保障主业的同时，以“小海豚计划”“银鹤计划”为核心载体，构建起覆盖少年儿童与老年群体的“一老一小”公益矩阵，用务实行动诠释金融企业的社会责任与时代担当。 凭借在公益事业中的持续深耕，富德生命人寿近期先后斩获多项荣誉，包括入选华夏时报社2025（第五届）华夏公益论坛“2025年度华夏公益•担当者”典范案例，获颁蓝鲸新闻2025鲸V奖“2025年度社会责任企业”、思维财经＆投资者网2025年思维财经投资者年会“杰出社会责任金融机构”等，彰显了行业与社会对其公益实践的肯定。 小海豚计划：十三载坚守，托举“朝阳”成长梦想 少年儿童是国家的未来、民族的希望，关爱少年儿童成长是企业履行社会责任的重要体现。富德生命人寿长期公益项目“小海豚计划”自2013年启动以来，始终聚焦儿童健康快乐成长的宗旨，坚守公益初心，十余年持续开展系列公益活动。 2024年起，富德生命人寿深化与中国儿童少年基金会（以下简称“中国儿基会”）合作，不断完善“物资支持+保险保障+心理关怀+成长陪伴”的立体公益模式，持续提升帮扶精准度和覆盖面。2025年，“小海豚计划”为5000名经济欠发达地区的困境儿童发放包含20余种学习生活必需品的“小海豚温暖包”，为20所乡村学校捐赠图书设立“小海豚图书馆”，为近900名春蕾女童提供助学支持，并专项资助贵州山区一所小学的食堂改造，切实改善孩子们的用餐环境。此外，富德生命人寿各地分支机构还结合当地实际，为学校和孩子们补充捐赠生活用品、体育器材等各类爱心物资，实现差异化精准帮扶。 在突发事件面前，“小海豚计划”同样迅速响应。贵州榕江遭遇洪涝灾害后，富德生命人寿积极响应抗洪救灾社会动员号召，精准对接灾区需求，向中国儿基会捐赠价值50万元的13800条夏凉被，用于支援灾区儿童及家庭。
富德生命人寿发布《2025年客户服务白皮书》：年金险增幅明显 30岁以下新客户占比连续三年攀升
站在“十四五”与“十五五”承前启后的关键节点，中国保险业正加速迈向高质量发展新征程，围绕客户风险保障、财务管理与养老健康等方面的多元需求，为客户提供全生命周期保险保障解决方案，成为险企发展共识。 立足行业转型大势与民生保障所需，富德生命人寿确立“健康生活共建者”战略定位，以“健康生命”与“美好生活”双品牌为支撑，持续深化“产品+服务+生态”融合，以高品质服务生态擦亮“金融为民”底色。近期富德生命人寿发布《2025年客户服务白皮书》（以下简称《白皮书》），系统展现了该公司在守护客户全生命周期、服务民生需求方面的实践与成效。 数据显示，截至2025年，该公司已累计服务客户近8000万，超1975万位客户拥有2张及以上富德生命人寿保单。2025年，每天有超2400个新朋友选择富德生命人寿开启安心保障之旅。 从基础保障到全面延展：保险护民生的角色进化 置身于深刻变革的时代浪潮之中，人民对保险的需求正持续深化，保险功能价值正从事后补偿“安全垫”，逐步转变为家庭长期财务规划的“压舱石”，成为国家多层次社会保障体系的重要组成部分。 《白皮书》数据清晰地反映了这一趋势：在2025年新客户的保障配置中，意外险、人寿险、年金险、健康险对应的用户配置比例分别为53%、33%、14%及8%。其中年金险用户增幅尤为显著，全年新客户配置年金险的人数突破10万人，同比大幅增长145%。而将时间轴进一步拉长，近三年该公司新客户投保年金险的数量从平稳增长步入快速爆发阶段，在新客户的结构变化中，投保年金险的客户占比从2023年的3%迅速跃升至2025年的14%。年金险作为“长期安全现金流”的价值被大众广泛接受，也折射出保险保障规划从“基础防护”到“全面规划”的流行趋势。 实际上，保险配置的结构性变化也呼应着用户群体本身的迭代与成长。一方面，人民保险保障规划意识日趋成熟、稳健，不少客户搭建了覆盖全生命周期各类核
“小海豚计划”公益项目走进山东郓城 爱心护航儿童健康成长
1月23日，一场特别的温暖之约，在山东郓城悄然开启。中国儿童少年基金会（以下简称中国儿基会）与富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称富德生命人寿）在此共同举办“小海豚计划”公益活动，为当地儿童送去关爱与希望。 中国儿基会理事长杜芮，中国儿基会副秘书长王海静，山东省妇联党组成员、副主席丁芳，菏泽市政协副主席、工商联主席黄秀玲，富德生命人寿财务总监戚佳敏、山东分公司总经理杨相东，菏泽市妇联、郓城县委县政府相关负责人以及受助学生代表共计100余人参加活动。 窗外隆隆寒冬、现场融融暖意，与会嘉宾为受助儿童代表送上“小海豚温暖包”，把沉甸甸的关爱送到孩子们手中；同时为首所校外“小海豚图书馆”揭牌，为孩子们搭建起便捷的阅读空间，让知识的光芒照亮儿童成长之路，让爱心的种子在孩子们心底生根发芽。 杜芮表示，富德生命人寿持续深化“小海豚计划”公益项目，以善款搭建起知识与温暖的桥梁，用实际行动诠释了企业的社会责任。她勉励受助儿童要心中有爱，牢记党和政府的关怀、社会各界的关爱，让感恩之心照亮成长之路；要眼中有光，保持勤奋好学的劲头、不畏困难的锐气，努力成为德智体美劳全面发展的新时代好少年；要行中有志，把个人梦想融入民族复兴伟业，用知识改变命运、用奋斗书写未来。 戚佳敏表示，自2013年起，富德生命人寿以“小海豚计划”为载体，践行“富及民众、德行天下”的企业使命，累计惠及儿童近20万人次。2024年，与中国儿基会深化合作以来，依托基金会专业力量，延续物资帮扶、心理关怀相结合的帮扶模式，为孩子们送去了亲情般的陪伴与守护。未来，富德生命人寿将坚守公益初心，携手中国儿基会开展更广阔、更深入的合作，让公益之花在神州绽放。 截至目前，富德生命人寿及员工已向中国儿基会捐赠近670万元，通过“小海豚计划”公益项目以及“富德生命人寿·守护春蕾绽放”公益活动，为全国20个省（区、市）经济欠发达地区的1万名学生发放“
“小海豚计划”公益项目走进山东郓城 爱心护航儿童健康成长
以中国速度传递守护力量 富德生命人寿高铁品牌专列首发启程
岁末年初，春潮涌动。在2026年春运即将到来之际，1月22日，富德生命人寿高铁品牌专列首发仪式在上海虹桥站成功举行。富德生命人寿总经理徐文渊、精算临时负责人关凌、总经理助理陈黎及总分公司相关工作人员、绩优代表齐聚一堂，共同见证这一融合“中国速度”与“保险温度”的重要时刻。 铁脉贯华夏 以中国速度传递保障力量 随着身披“健康生命 美好生活”主题彩贴的和谐号列车缓缓驶出站台，标志着富德生命人寿品牌专列全域启程，正式开启贯穿春运、寒假、元宵等重要节点的美好旅程。 在未来数月间，承载着保险温度的富德生命人寿品牌列车将驰骋于全国经济活跃地带，串联起上海、北京、广州、深圳、天津、南京、重庆、武汉等核心城市，深度辐射长三角、京津冀、粤港澳大湾区等国家级经济圈，构建起纵贯南北、横连东西，覆盖全国141座城市的移动宣传网络。 伴随亿万旅客探亲访友、观光旅行的脚步，品牌专列成为连接家庭与归途的团圆纽带、事业与生活的转换驿站，一路温暖陪伴人们的旅途。 政企融聚力 践行金融为民使命 作为彰显国家实力的“名片”，中国高铁以安全高效、纵横驰骋的特质，成为连接城乡发展、畅通民生福祉的重要纽带；保险业作为金融体系的重要组成部分，肩负着“经济减震器”与“社会稳定器”的重要使命，更是“十五五”规划中服务民生保障与国民健康的核心力量。此次富德生命人寿冠名高铁品牌专列，正是立足“国之大者”，将“中国速度”的澎湃动能与“保险温度”的民生情怀深度融合，通过覆盖广泛的高铁网络，将“守护你 延续爱”的品牌承诺传递至千万家庭。 步入专列车厢，头片、桌贴、品牌天幕、主题海报等多点位宣传错落有致，构建起沉浸式品牌移动展厅，立体展示富德生命人寿的品牌主张以及多元产品体系，向乘客传递保险保障守护人民稳稳幸福的初心，也让“旅途平安”与“生命保障”温暖相连。 现场绩优业务员代表分享道：“很多客户表示，看到公司的品牌专列，既感到气派，又
1900场活动4.6万人次参与 富德生命人寿2025“家•恋”客户服务活动暖心收官
从亲子互动到健康守护，从高端尊享到文化传播，富德生命人寿2025年“家•恋”客户服务活动暖心收官。年度活动以三大类型为支撑、五大系列为载体，将社会责任融入服务细节，把文化传承注入活动内涵，通过场景化、个性化、品质化的活动设计，让金融服务走出网点、浸润生活。全年累计开展各类活动超1900场，吸引4.6余万人次客户参与，一场场兼具民生温度、文化质感与时代特色的服务活动，在传递健康理念、弘扬传统文化、凝聚家庭温情中，生动诠释了保险行业守护美好生活的使命担当。 VIP尊享荟：专属礼遇彰显品质担当 VIP尊享荟活动聚焦高价值客户需求，以“运动+亲情”为核心，打造定制化服务场景，既彰显客户尊贵身份，更传递企业人文关怀。 湖北、北京分公司的高尔夫教学活动，特邀专业教练现场指导，让客户在绿茵场上感受运动魅力，搭建高端圈层交流平台；江苏、深圳分公司的马术私教活动，将优雅运动与亲子互动相结合，在专业场地与安全保障下，让家庭成员共同体验马术运动的独特乐趣，助力家庭情感升温。活动坚持“专业服务+人文关怀”双轮驱动，既满足客户对高品质生活的追求，更通过亲情互动场景的营造，传递“家”的核心价值理念。 精品活动：多维体验赋能美好生活 精品活动以“高品质、沉浸式、强内涵”为特色，串联文化品鉴、美学体验、健康管理等多元内容，为客户打造兼具格调与内涵的专属空间。 河南分公司的鹰瞳检测健康活动，引入先进检测技术，为客户提供健康筛查与专业咨询服务，助力全民健康素养提升；甘肃分公司的汉唐研学活动，走进历史文化遗址，邀请文博专家讲解传统文化，让客户在行走中感悟中华文明的博大精深；大连分公司的钓鱼大赛活动，搭建户外休闲平台，丰富群众精神文化生活；湖南分公司的趣味冰滑活动，响应全民健身国家战略，助力健康中国建设。系列活动将健康守护、文化传承与休闲娱乐有机融合，让客户在参与中收获知识、强健体魄、陶冶情操。 星耀私享会：创新
四年接力守护折翼少年 富德生命人寿小海豚计划以爱书写公益长情
金秋十月，塞北大地层林尽染，晚风裹挟着草木的温润气息，轻轻拂过内蒙古清水河县逸夫小学的校园。 放学时分，早已等候在校门口的“小海豚计划”志愿者，笑着迎向快步走来的小华（化名）。在原来就读的宏河镇小学撤并后，小华来到了这里继续学习。如今挺拔开朗、眼里盛满星光的少年，早已褪去昔日的瘦小沉默，而这份跨越山海的守护与陪伴，不仅是四年危难帮扶的坚守，更是多年公益情缘的延续，在岁月流转中，为少年成长注入源源不断的温暖力量。 公益结缘，初心守护 自2019年起，富德生命人寿内蒙古分公司持续在宏河镇小学开展“小海豚计划”爱心公益活动。多年来，“小海豚计划”的温暖每年如期抵达：包含文具、书籍、生活用品的温暖包，为孩子们的校园生活添上贴心保障；量身定制的公益赠险，用专业保障为孩子们的成长筑牢安全防线。在一次次公益活动的浸润中，“小海豚”的温暖印记深深留在校园的每个角落，也悄悄走进了小华的童年。彼时的小华，正在该校就读，这份长久的公益陪伴，为后来的危难帮扶埋下了温暖伏笔。 跨域驰援，爱心织网 2022年初春，一场突如其来的意外，让9岁的小华不幸失去了左臂。高额的医疗费用，像一座沉重的大山，压得这个以务农为生的家庭喘不过气来。 小华的不幸遭遇，很快传到了曾多次给与他温暖牵挂的富德生命人寿内蒙古分公司。理赔绿色通道旋即为伤情严重的小华紧急开通，“小海豚计划”赠险的3万元伤残预付款火速直达小华父亲的账户，为生死竞速的紧急治疗抢占了关键时间窗口。 爱心无界，山海无阻。深深牵挂着小华伤情的还有富德系统内的小海豚志愿者。天津分公司曾与内蒙古分公司联合开展“小海豚计划-心愿偿还”活动，来自天津的小海豚志愿者还曾为小华送上心愿礼物。此次，一场场跨越距离的爱心募捐又正式启动：内蒙古全辖12家中支全员动员、积极参与；天津分公司借助晨会现场紧急部署，让爱心迅速传递扩散。从管理层到一线员工，每一位参与者都怀揣着滚烫善意
双品牌引领创新实践 ——富德生命人寿获评“年度产品创新企业”
创新是企业穿越周期、实现高质量发展的核心引擎。近日，富德生命人寿凭借在产品体系构建、服务模式革新与生态布局深化上的持续探索，获得财经网2025年金融业“年度产品创新企业”称号。与此同时，多款主力产品亦在近期的“金鼎奖”“白象奖”“方舟奖”及财经风云榜、中国保险创新大奖等评选活动中获得多项荣誉，显示了该公司在产品创新方面的综合实力。 双品牌引领，构建“治护养”服务生态 随着人口老龄化加深与健康需求升级，保险消费者的对于健康险的核心诉求已从单一的事后理赔，转向覆盖就医、康复、照护、养老的全周期、连续性保障。顺应这一变革趋势，富德生命人寿锚定健康与养老两大核心领域，深化“产品+服务+生态”三位一体发展模式，以“健康生命”“美好生活”双品牌为支撑，以产品和服务为纽带，构建起贯通“治护养”一体的健康、养老服务生态体系。 在“健康生命”品牌矩阵下，富德生命人寿聚焦医疗与照护核心场景，形成多层次健康保障布局。旗舰产品富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（铂金版）聚焦重疾医疗场景，包含特定CAR-T疗法药品费用医疗保险金、外购药械费用医疗保险金、重大疾病院外特定药品费用保险金等责任，覆盖众多创新医疗资源。在“健康生命”近期的产品规划序列中，中端费用补偿型医疗险拟进一步往“体验型医疗”延伸，让普通住院也能接入特需部、国际部服务体系，实现高端医疗体验的更广泛覆盖。护理类产品则拟或侧重长期护理金给付，或与居家适老化改造服务对接等方向。 “美好生活”品牌以居家养老为核心，推动养老服务从“增值选项”升级为“刚性承诺”。依托“美好生活”客户体验中心，客户可沉浸式感受居家适老化养老服务带来的品质体验。更值得关注的是，富德生命人寿创新性地将“居家适老化养老服务”、“健康养老服务”等服务明确写入保险产品合同，让以往模糊的增值服务变成受法律保护的“刚性承诺”。 “健康生命”守护健康，“美好生活”服务养老。“健康生
富德生命人寿发布2025年度理赔报告： 日均赔付超千万，医疗险成高频支付“刚需”
在居民保险意识逐年提升与医疗技术快速迭代的双重背景下，保险理赔数据成为观察社会健康风险分布与家庭经济韧性的重要窗口。 近日，富德生命人寿对外发布《2025年度理赔报告》（以下简称《报告》）。《报告》数据显示，2025年该司全年理赔总金额达到38.18亿元，处理理赔案件超过35.11万件，服务理赔客户数27.47万人。也就是说，在该年度内，平均每天有超过1000万元的理赔款从保险机构流向各个出险家庭，日均获得理赔服务的客户数量达到753人。 医疗险赔付占比超九成，商业保险嵌入就医支付 2025年的理赔数据呈现出一个显著趋势：高频、小额的医疗理赔已成为保险服务的主流。 《报告》显示，在全年35.11万件理赔案件中，医疗险理赔案件以31.97万件占据了91.06%的份额。这一数据反映出，商业保险已经从低频的“灾难救助”工具，转变为居民日常就医支付环节的高频支付手段。 2025年2月，Z先生因肝和肝内胆管恶性肿瘤住院治疗。在以往的就医经验中，患者通常需要自行垫付全额医药费，出院后携带厚厚的一叠病历、发票和清单前往保险公司申请理赔，这对于面临持续大额支出的癌症家庭来说，资金占用的压力不言而喻。与往常不一样的是，Z先生此次入住医院与富德生命人寿打通了“直赔”系统。在富德生命人寿理赔工作人员的协助下，Z先生出院当日上午提交了线上理赔申请，当日出院结算时直接获赔2.4万余元。 Z先生的案例是2025年理赔服务效率提升的一个缩影。数据显示，富德生命人寿全年的案均索赔支付周期已缩短至1.17天，件均审核时效仅为0.36天。“云赔”“快赔”和“直赔”在内的数字化理赔服务覆盖面持续扩大，其中“云赔”服务年累计33万余件，赔付金额30.43亿元。此外，“快赔”服务已覆盖全国405家医院，“直赔”对接医院增至37家，这种技术驱动的支付变革，正在逐步消弭商业保险与社会医保在结算体验上的差距。 中年群体的
“线上+线下”双轮驱动，富德生命人寿数字化赋能养老金融
在国家大力推进“健康中国”战略与积极应对人口老龄化的背景下，保险业如何通过数字化转型赋能养老服务体系建设、实现自身高质量发展成为重要课题。面对我国人口结构新的变化趋势和人民对健康保障需求的持续增长，富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）提出从“风险保障者”向“健康生活共建者”转型，深化推进“产品+服务+生态”三位一体发展模式，围绕健康与养老构建高品质服务生态，不断提升客户体验。 在近日《中国银行保险报》主办的“2025保险业数字化转型案例征集”活动中，富德生命人寿推出的“康养服务平台”入选“数字化营销与智能客服优秀案例”。该平台在吸收国际先进经验的同时，立足本土市场需求进行创新升级，在服务专业性、覆盖广度和用户体验等方面，更好地满足中国老年人多元化、个性化的养老需求。 据民政部数据显示，截至2024年底，我国65周岁及以上老年人口2.2亿，占总人口的15.6%。根据预测，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。老龄化进程加速对养老服务体系建设提出了紧迫要求。 富德生命人寿深刻洞察市场变化与客户需求，于2024年正式启动康养服务平台建设，旨在构建一体化、全方位的养老体系。该平台通过深度整合优质资源、优化服务流程、拓展服务内容，打造涵盖健康管理、生活服务等多维度的综合服务体系，并通过场景化销售模式，让客户能够迅速、直观地感受到保险产品所蕴含的价值。同时，平台运用数字化技术重构业务流程，实现运营效率的显著提升。 在具体实践中，该平台为客户提供“线上+线下”双轮驱动的创新解决方案：线下通过沉浸式客户体验中心，让养老规划具象化、可感知；线上依托“富德管家”智能服务平台，整合健康管理、医疗资源等5大类22项专业服务，实现全流程数字化闭环，有效提升了服务效率与客户体验。 富德康养服务平台的核心创新在于将保险产品与养老服务深度整
“线上+线下”双轮驱动，富德生命人寿数字化赋能养老金融
坚守长期主义筑牢稳健发展根基 富德生命人寿获颁两项价值发展荣誉
当前，我国保险业正从规模扩张向高质量发展深度转型，在“健康中国”战略全面推进、“十五五”规划启幕落地的重要时期，金融机构践行“金融五篇大文章”要求、赋能民生保障的责任愈发凸显。近日，富德生命人寿凭借稳健经营与健康养老领域的创新实践，接连获得两项行业荣誉，这不仅是对该公司锚定高质量发展、坚守长期价值思维经营理念的肯定，也印证其价值发展成效已进一步显现。 12月16日，由“上海报业集团|界面新闻”发起的2025【优金融奖】评选在沪正式公布获奖名单，来自银行、保险、证券基金、信托、资管、金融科技等领域的金融机构与企业齐聚一堂，共同见证荣誉的诞生，其中富德生命人寿获颁“年度价值机构”荣誉。2025【优金融奖】评选综合考量了金融机构和企业在政策响应、行业领先、创新赋能以及实体支持四个维度的表现，经过模型评价、全网投票、评委会审议等环节层层筛选后，最终确定获奖名单。 12月17日，在中央财经大学金融品牌研究所、中央财经大学中国精算科技实验室、北京工商大学中国养老金融研究院的学术指导下，中保新知联合新时代保险研究院于北京发布2025年度中国保险鼎峰榜，富德生命人寿成功上榜并获“价值转型卓越企业”。 当保险行业从规模增长迈向价值深耕，以稳健立本、以价值铸魂的机构便成为行业转型的重要参考。 近年来，富德生命人寿立足行业价值转型与民生需求，锚定“健康生活共建者”战略定位，深度践行国家战略部署，深化“产品+服务+生态”三位一体发展模式，聚焦健康、养老两大民生核心领域，构建高品质服务生态，持续优化客户体验，打造“健康生命”与“美好生活”双品牌体系并持续升级。 其中“美好生活2.0”项目从“适老化”向“享老化”进阶，已在多地落地见效，助力老年群体提升生活品质；“健康生命”品牌深耕医疗服务领域，构建“事前预防、事中管理、事后保障”全周期健康服务体系，整合优质创新医疗资源，覆盖诊前、诊中、诊后高频健康需
坚守长期主义筑牢稳健发展根基 富德生命人寿获颁两项价值发展荣誉
集约提效 富德生命人寿理赔运营跑出高质量发展“加速度”
在保险行业向专业化、精细化、集约化发展的背景下，富德生命人寿以科技引领创新，积极布局集约化运营模式，构建起以总部为核心的全国理赔集中运营格局，为客户提供更为高效、便捷、标准化的理赔服务，实现服务效能、风险防控与价值创造的倍增效应。 战略转型：构建集约化运营“智慧引擎” 传统的分散式作业在服务效率、服务标准和资源配置上难以保持统一，且还存在管理成本高、风险防控滞后等诸多痛点。集中营运中心的诞生，意味着理赔服务工作模式的系统性升级。 富德生命人寿将集约化运营作为战略转型升级的关键抓手和核心引擎，打造以前沿科技为驱动、以客户为中心、以卓越运营为目标的现代化“智慧工厂”。 集中营运中心将“以客户为中心”理念贯穿服务全流程，通过总部统筹、全域协同的运营架构，以标准化作业流程与人性化服务设计，为客户提供高效、便捷、标准的理赔服务。同时，借助大数据模型等科技手段，中心构建起精准、一致、前瞻的风险防控体系，为合规经营筑牢根基。 截至10月31日，已有山东、江西等16家分公司实现理赔集中作业，中心月均产能已突破8000件，服务效能显著提升。 创新驱动：搭建数字化智慧赋能中枢 科技是集中营运中心运行的底层支撑。多年来，富德生命人寿一直持续推进数字化理赔体系建设，从提升实时支付能力、优化线上操作路径，到不断完善后台审核逻辑，所有技术升级都指向同一目标——为客户提供更好的服务体验。这些技术能力的迭代并非脱离场景的“功能累加”，而是源于客户对理赔更快、更省心的切实需求。随着这些数字化能力的不断深化，理赔流程实现了从线上申请到线上办结的顺畅闭环，也为集中营运中心高效运转奠定了坚实基础。 集中营运中心以数字化转型为契机，推动科技与运营深度融合，将分散在各分支机构的运营作业升级为标准化、专业化、集中化处理，实现资源优化配置和运营模式的变革。中心依托“前台受理、后台处理”的现代化运营模式，打破地域壁垒，实现
富德生命人寿实时理赔提速升级 惠及九成客户高频需求
为落实“以客户为中心”的服务理念，进一步提升服务便捷性，富德生命人寿近日对理赔服务再次进行优化升级，将理赔实时支付额度从5000元大幅调整至1.5万元，实时支付服务由此可覆盖超过91%的理赔案件，可以更全面地满足客户日常各类小额理赔需求，进一步提升服务效率与客户体验。 实时理赔提速升级：从“千元级”到“万元级” 此次服务升级锚定客户核心诉求，回应民生需求，将实时支付额度由“千元级”提升至“万元级”， 显著扩大了该服务的适用范围。从该公司历史数据来看，调整后，1.5万元的实时支付额度可覆盖超过九成理赔案件，全面涵盖医疗险、意外险等高频理赔类型。 与此同时，理赔速度也实现跃升。对于符合实时支付条件的案件，绝大多数客户在理赔审核通过后即可体验“分钟级到账”。在实际案例中，假如一客户因急性阑尾炎住院治疗，在医保报销后的商业保险部分约赔付1.2万元，在额度调整前，客户需等待1-2个工作日才能收到赔付款项；而额度提升后，款项可实时到账，有效缓解了客户的资金压力，切实解决了多数客户小额理赔的时效需求，提升了理赔服务的便捷性与温度。 持续迭代升级，优化流程提升理赔服务便捷度 对于客户来说，此次服务升级带来了资金到账“分钟级”、服务温度“暖心级”的优质体验。而“分秒级到账”的背后，体现了富德生命人寿在理赔服务数字化、智能化领域的持续创新与努力。 据悉，富德生命人寿借助云赔等创新技术，业已实现了“申请-审核-支付”全流程线上操作。同时，客户可通过“E动生命APP”即可实时查看理赔进度与到账状态，透明化的服务模式消除了信息差，让客户感受到安心与放心。 保险的核心价值在于为客户提供风险保障，而高效、便捷的理赔服务则是这份保障能够真正落地的重要支撑，也是体现保险公司服务能力的关键窗口。富德生命人寿对理赔实时支付额度的提升和服务流程的优化，本质上是对客户需求的精准回应，也是对“以客户为中心”服务理念的
从“风险保障者”向“健康生活共建者”的战略进阶 富德生命人寿深化推进“产品+服务+生态”三位一体发展模式
当前我国正处于“健康中国”战略全面推进、“十五五”规划启幕落地的重要时期，在“国十条3.0”及“金融五篇大文章”的指引下，保险业承接着新的时代使命。《金融时报》发文表示，在推进国家治理体系和治理能力现代化方面，保险业无疑将扮演着重要角色。在人口结构转型与银发经济发展的双重驱动下，健康管理、适老化改造、智慧养老等新兴产业迎来重要发展机遇。 在此背景下，11月21日，富德生命人寿在河北石家庄举行以“全维健康守护 创造美好生活”为主题的健康险产品矩阵暨服务升级发布会，该公司“健康生命”“美好生活”两大战略品牌首次实现链接，将医疗、照护、养老三个场景融合在同一个框架体系内，这也是该公司深化推进“产品+服务+生态”三位一体发展模式、围绕健康与养老两大主题构建高品质服务生态、优化客户体验的重要举措。 富德生命人寿总经理徐文渊在发布会上强调：“这不仅是产品迭代和服务升级，更是富德生命人寿在从「风险保障者」向「健康生活共建者」转型过程中迈出坚实的一步。” 01 从「风险保障者」到「健康生活共建者」 以“治、护、养”重构服务生态 从现实来看，疾病的发生、治疗的过程、康复的持续管理、晚年的照护安排，事实上都是连续的，甚至是“你中有我，我中有你”。而相比需求的糅杂，供给端的保险产品显得有点割裂。，过去给到的服务多是按功能模块划分，如医疗、康复、照护、养老等模块，客户在每个环节看似都能得到一些帮助，但却很难连贯。 在“健康生命”现阶段产品规划中，包含费用补偿型医疗险以及护理险方向，以便较好地覆盖客户从就医到后续护理这一整体需求。其中已上市的富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（铂金版）》（以下简称“康悦人生（铂金版）”是一款高端费用补偿型医疗险，主打重疾医疗场景，包含特定CAR-T疗法药品费用医疗保险金、外购药械费用医疗保险金、重大疾病院外特定药品费用保险金等责任，覆盖众多创新医疗资源。产品规划序列中
四载相约情暖关山 富德生命人寿“小海豚计划”用物资帮扶与精神滋养为山区孩子双重赋能
“唉咧咧唉咧咧啷”……清脆的芦笙调掠过山林云雾，在关山小学悠悠回荡，孩子们在春日暖阳里雀跃欢呼，这动人的一幕，只为赴一场连续四载的爱心之约。 11月12日，富德生命人寿再度奔赴贵州省惠水县关山小学，以“大手牵小手 向光向未来”为主题开展“小海豚计划”公益活动。活动现场，“小海豚图书馆”、食堂改造专项资金、总保额超870万元的专属保险、小海豚温暖包等爱心捐赠相继落地，资深媒体人与小海豚志愿者组成的支教团队带来书法、交响乐、AI启蒙、旅游等特色课程，帮助大山里的“小海豚”们在爱与知识的滋养中逐梦远航。 关山小学坐落于黔中山地间，覆盖周边多个自然村寨，现有8个教学班321名学生，是一所建校近百年的公办完全小学。自2022年“小海豚”首次“游”进关山小学校园，至今已相伴四载。从孩子们的新书包、护眼灯、行李箱到各类学习用品的不断更新，再到老师们办公室取暖难题的破解、学校食堂的升级改造，“小海豚计划”的持续赋能，为山区孩子们的成长之路增添了一份温暖保障。 富德生命人寿行政品牌部负责人颜学军在致辞中介绍，自2013年启动以来，“小海豚计划”始终以“关爱儿童健康快乐成长”为公益初心，通过物资捐赠、一对一帮扶、公益支教等多元化行动，持续为孩子们送去温暖与支持。截至目前，“小海豚计划”已累计举办现场活动1800余场，陪伴18万余名儿童健康成长。此次志愿者们带来的公益支教课程，不仅有助于孩子们开阔眼界，更将在他们心中播撒下希望的火种。 “太感谢了！孩子们能在更好的环境里用餐了！”接过富德生命人寿捐赠的食堂改造专项资金，校长倪红振难掩感激。此外，富德生命人寿还捐赠了“小海豚温暖包”“小海豚图书馆”及总保额870.1万元的“小海豚计划”专属保险，为孩子们的健康成长筑起温暖守护的防线。 除了物资帮助和保险保障，富德生命人寿小海豚志愿者代表及资深媒体记者组成的支教团队，充分凝聚专业积淀与智慧巧思，精心设
四载相约情暖关山 富德生命人寿“小海豚计划”用物资帮扶与精神滋养为山区孩子双重赋能
心系少年儿童 厚植成长沃土 ——富德生命人寿携手中国儿基会在广东肇庆举行“小海豚计划”公益捐赠活动
“哇，这儿有笔袋！”“你看，是我梦寐以求的水彩笔！”……在怀集县大岗镇中心小学的操场上，一阵阵清脆童声如欢快的音符轻响跳跃，孩子们簇拥着“小海豚温暖包”雀跃不已，兴高采烈地分享着里面的爱心物品；而在不远处的“小海豚图书馆”里，稚嫩的惊叹声又此起彼伏：“哇，这书也太多了吧！”“我要把书看到过瘾！”。“小海豚计划”公益活动，恰似星光簌簌坠入童年，又似暖煦悠悠轻抚心田，为孩子们的成长绘就了满卷温暖与希冀。 11月6日，由富德生命人寿携手中国儿童少年基金会（以下简称中国儿基会）共同举办的2025年“小海豚计划”公益项目捐赠活动在广东省肇庆市怀集县大岗镇中心小学举办。中国儿基会副秘书长王海静，富德生命人寿总公司行政品牌部副总经理颜学军、吴光睿、广东分公司总经理宋浩，肇庆市妇联党组成员、副主席罗云彩，怀集县委副书记胡凯，广东省妇女儿童基金会及广州市委金融办等有关部门负责同志参加活动。 活动现场，与会领导嘉宾为受助儿童代表发放“小海豚温暖包”，爱心包裹里不仅有精心挑选的学习生活用品，更承载着对孩子们健康成长的殷切期盼；同时，为受助春蕾女童代表发放助学金，助力她们在求学路上勇敢追梦。活动不但为配备丰富图书品类的“小海豚图书馆”揭牌，为孩子们打造一个便捷的阅读空间，让知识的种子在孩子们心中生根发芽；还向250名孩子捐赠了保额1412.5万元的小海豚专属意外保险及一批儿童玩具，全方位为孩子们的成长筑牢保障。此外，现场还为在“富德生命人寿・守护春蕾绽放”一起捐线上活动中表现突出的富德生命人寿广东分公司颁发荣誉证书。 王海静表示，富德生命人寿始终积极践行社会责任，13年来始终如一，精心打造“小海豚计划”公益品牌，用真心与温情守护留守及困境儿童的成长之路，生动诠释了“富而有责、富而有义、富而有爱”的担当与情怀。她勉励受助儿童要胸怀远大理想，心存报国之志，珍惜美好韶华，练就过硬本领，把个人梦想融入民族
富德生命人寿“银鹤计划-乐龄之家”落地多城 以养老金融实践绘就银龄幸福图景
积极应对人口老龄化是国家重要战略任务，健全覆盖城乡养老服务体系、增进老年人福祉已成为全社会共识。10月29日九九重阳节当天，中国老龄事业发展基金会（以下简称“中国老基会”）与富德生命人寿联合开展的“银鹤计划-乐龄之家”捐赠活动，在河南郑州、河北石家庄、黑龙江哈尔滨三地社区同步举行。活动通过适老化设施捐赠、社区空间改造及康养服务落地等举措，为提升老年人生活安全与幸福感注入实质力量。 在河南省郑州市金水区三北社区活动现场，中国老基会副秘书长郑璇，富德生命人寿总经理助理冯军，富德生命人寿河南分公司总经理张立辉、行政品牌部副总经理吴光睿，以及河南省民政厅、河南省孝文化促进会相关负责人出席仪式，共同见证爱心实践落地。 冯军在致辞中表示，2024年富德生命人寿与中国老基会携手发起“银鹤计划”公益项目，用物资保障为老人健康“托底”，以文化陪伴为老人生活“添彩”；今年项目进一步聚焦老年人日常安全需求，在郑州、北京、石家庄、哈尔滨四地推进社区适老化改造，助力实现“在家门口安享晚年”的民生愿景。 郑璇对富德生命人寿的社会责任感表示高度认可，强调基金会将以“银鹤计划”为抓手，结合节日康养陪伴、居家安全科普等活动，构建“硬件改造+软性服务”双支撑。未来，双方将在养老公益领域深化合作，携手探索更多元的养老服务模式，助力提升老年人生活品质与自我照护能力。 仪式现场，与会嘉宾完成捐赠牌交接并为“乐龄之家”揭牌，标志着这批集休闲、社交、助老功能于一体的社区养老服务阵地正式启用。随后，嘉宾们实地参观适老化改造空间，沉浸式感受适老化改造对提升老年生活品质的核心价值。在适老化居家健康安全科普宣教环节，志愿者将实用知识融入日常生活场景，将关怀融入细节；文艺表演环节，老人们登台展现活力风采，尽显晚年生活的缤纷底色。 据了解，富德生命人寿向中国老基会捐赠的专项基金将全部用于社区适老化设施升级改造，切实改善老年群体居家
以“大消保”格局守护金融消费者权益 富德生命人寿获2025中国金融业“拓扑奖
近日，由上海报业集团指导、财联社主办的“2025财联社中国金融业年会”在上海举办，并揭晓“拓扑奖”评选结果。富德生命人寿凭借在金融消费者权益保护工作中的扎实成效与突出实践，获颁2025年优秀消费者权益保护金融机构“拓扑奖”。 富德生命人寿将金融消费者权益保护工作融入经营发展战略，切实履行金融企业责任担当，事前抓源头预防、事中抓关键环节、事后抓落地实效，全力打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态，构建“大消保”工作格局，全方位守护消费者权益。 以“科技+创新”为举，筑牢消保工作根基 富德生命人寿以数字化转型为契机，将消保审查深度嵌入业务全流程，通过核心系统内嵌审查模块、关键词索引校验等“硬控”手段，从源头对新产品、新服务进行消保审查上市把关，实现风控关口前移；同时搭建“数·智”消保管理系统，深化过程管控与数据分析，以科技赋能提升消保审查精准度与效率。 在金融教育宣传方面，富德生命人寿通过线上+线下的深度融合与创新，以有温度、有力度的宣传提升全民金融素养，构建消保生态闭环。 通过开展“月月3·15，高管说消保，全民讲消保”活动，倾听消费者心声，直面消费者“急难愁盼”，确保广大消费者诉求有门、咨询有答、事务有解。同时，创新推进金融教育示范基地建设，拓展与消费者的沟通渠道，营造沉浸式金融消保知识学习场景，打造金融教育新阵地；此外，原创系列公益宣传素材，推出金融防骗字帖、消保知识扑克、消保微电影等接地气的内容，推动金融知识与风险提示融入群众日常生活与学习场景。 构建投诉风险管理体系 全链条守护消费者权益 为切实维护消费者权益，富德生命人寿构建全链条投诉风险管理体系。首先是强化考核导向，将投诉信访管控作为关键指标纳入公司考核体系，压实各级机构主体责任。畅通客户异议表达渠道，运用新时代“枫桥经验”推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩
以“大消保”格局守护金融消费者权益 富德生命人寿获2025中国金融业“拓扑奖
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