“小微客户的一句话就能调动一家银行”。是的,你没有听错,这个事情正在当下的网商银行发生。 这种变化也给了我们洞察“AI银行”的实践样本。 9月11日的2026 Inclusion·外滩大会上,网商银行披露“AI银行”最新进展:客户端,首个小微普惠金融Agent百灵2.0亮相,向4200万小微经营者开放信贷、票据、财税服务;银行内部,八大AI工作台落地,AI进入风控、审批、营销、研发等核心业务环节。 配套的数字是:复杂贷款人审环节提效近20倍,资产质量保持稳定;正常经营者被误处置的情况减少约40%;一次跨部门营销服务从6天压到1小时;首个可验证的产品版本从33天压到2天。 网商银行行长冯亮表示:“网商银行向成为千万小微企业的AI CFO,迈出了坚实的一步。” 但我在现场感觉到,这场论坛真正值得银行业看的,绝对不只是网商银行又多了几个AI产品,也不只是相应提升的业务数据,而是它证明了一件事: 所谓的“AI银行”,是围绕AI,把组织和流程重构一遍,而不仅仅是让银行用上大模型。“AI银行”的本质,不是“AI To C”,也不是AI To B,而是AI To O(“Organization”,组织)。 活是谁在干?不是给员工配助手,是让Agent进生产线 硅谷投资人、a16z合伙人阿尼什·阿查里亚(Anish Acharya)最近在Lenny's Podcast上有个观察:企业用AI分两层,一是帮员工把活干好,二是重新考虑公司该怎么运转。后一件事难得多,它牵动组织架构和业务流程,只有把后者做好,才能让AI落地提效。 是的,给每个员工配一个助手,不等于改变了工作在岗位之间传递的方式。 很多银行的AI项目就停在这一层。员工打开一个侧边栏,问一句,答一句,用完关掉,流程一步没变。 网商银行管这个叫Copilot,并认为AI时代的组织交互绝对不能只停留在Copilot。 这一点产研环节看得最