文/王慧莹 编辑/子夜 “我妈有两个‘老公’,一个是我爸,另一个一年见两回。”2026年母亲节前夕,OPPO用这样一段文案,把自己送上了舆论审判席。 四天之内,两次道歉。 图源OPPO官方微博 从“创作初衷是打破刻板印象”的回应,到“我们是麻木的、傲慢的”的深刻自省;从下架物料、关闭评论,到中国区高级副总裁段要辉职级直降两级、冻结调薪三年,一次文案翻车演变为被品牌内部定性为最高级别的重大品牌事故。 这不是一次普通的营销失误。它撕开了OPPO光鲜亮丽的营销外衣,暴露出这家曾经擅长营销的手机品牌在用户洞察和品牌叙事上的深层危机。 这些年,在追逐年轻化的路上,OPPO难免心急。OPPO一边推出年轻化的颜色,一边升级年轻人喜欢的功能,结果却是越想靠近年轻人,越不懂年轻人,最终搬起石头砸了自己的脚。 不容忽视的是手机市场竞争下的焦虑。随着全球智能手机市场步入零和博弈的存量绞杀,当高端化受阻、市场份额承压、渠道红利见顶的多重压力叠加袭来,OPPO比任何时候都更需要重新找回讲故事的能力。 当然,想讲好故事,不能靠互联网式玩梗,而是要用真诚的品牌价值和过硬的产品实力。 1、两次道歉、从严处罚,OPPO这次确实要认错 不到72小时的两次道歉,将OPPO推向了风口浪尖。 5月11日午间,OPPO官方微博发表致歉声明,就母亲节营销文案引发的争议再次向社会公众致歉,并公布了对相关责任人的处罚决定。 与此前第一次道歉时强调初衷不同,这一次OPPO在措辞上发生了明显转变,不再为翻车找理由,而是以罕见的坦率态度自省:“无论是营销内容本身的冒犯,还是事后第一时间的敷衍应付,都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。” 与此同时,OPPO内部还发布问责通告。具体来看,中国区业务负责人、高级副总裁段要辉负最终管理责任,职级直降两级,本年度绩效不高于C,从本月起冻结调薪36个月;直属业务部门部长王怡负直接管