从需求定义、开发、制造,到交付、OTA升级、品质保障与服务,赛力斯需要全程为用户兜底了。 作者|Cindy 编辑|杨 铭 9月19日,重庆金菱车世界问界门店,迎来“问界大饭店”回归后的第一个周末。三荤三素,鸡蛋汤,水果甜枣,全部自助。 几天前,赛力斯与**双双官宣问界主导权调整:问界产品定义、产品设计、品牌营销、渠道零售、服务体系由赛力斯主导,**终端参与赋能。 消息落地,舆论场最集中疑问是:赛力斯是否能接得住问界,又该如何接? 针对外界疑问,9月18日,赛力斯集团董事、副总裁康波作出系统回应,覆盖问界为何专属专营、**参与度是否下降、车主权益如何保障、车型拓展规划、海外布局等焦点问题。 而上了热搜的“问界大饭店”,已悄然落地重庆部分问界门店。这意味着,对赛力斯而言,接住问界,正先从用户摸得着、体验得到的地方开始。 一、接住问界,先从一顿饭开始 重庆金菱车世界位于重庆市南岸区白鹤路,由旧厂房改造而成,聚集了30多个汽车品牌。2022年成立的AITO问界授权用户中心,是该园区最受关注的门店之一。 从“极点商业”实地走访来看,问界主导权调整后,这家门店有一些不变,也有不小变化。 门店设置、展厅车辆、工作流程、人员职责没有任何变化。一位门店工作人员介绍,该门店自成立以来,交付和售后一直由赛力斯负责,对一线业务影响不大,没有遇到车主要求退订等情况。交付区里,十多台扎花妥当的M9、M7、M6停着,即将交付给车主。 变化的,是升级的权益正逐步落地。 去年12月,“鸿蒙智行大饭店”因运营成本压力被叫停。如今回归,是赛力斯拿回服务主导权之后,用自己预算做的第一个用户体验决策。 9月19日中午,二楼餐厅自助餐台上摆着六道菜:麻辣花生鸡、青椒腊肉、洋葱炒肉、蒸鸡蛋、炝炒藕片、手撕包菜,三荤三素,还有鸡蛋汤和水果甜枣,全部自助免费。