$顺丰控股(002352)$ 作者:刘致呈 编辑:Evin 审核:徐徐 出品:互联网江湖 一件快递,把顺丰推上了风口浪尖。 事情的原委不复杂。 据红星新闻的一篇文章报道,有用户收到快递后,发现包装上有不明来源的红色液体,用户联系客服后得知,原因是同行包裹中有运输血液的包裹破损,污染了快递。并且,在快递转运的过程中,原快递被拆开换了新箱子。 事件一经曝出,迅速登上微博热搜,顺丰方面则回应称:正在调查,但目前尚未公布最终处理结果。 对于“血迹门”事件,舆情关注的核心信息在于两点: 一:血液不是普通商品,能否与食品快递混运? 根据《禁止寄递物品管理规定》,血液因其感染性、传染性,被明确列入禁寄目录,普通快递渠道严禁承运。 既然被严禁承运,那么涉事运输的血液包裹,是怎么揽收上来的? 二:中途拆快递、换箱子的做法到底合不合规? 毕竟,现有的《快递暂行条例》明确规定:“除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。” 转运途中私拆快递到底合不合规? 这些问题,恐怕还是得顺丰官方及时澄清。 “血迹门”的是非,顺丰的正式回应要早 此次舆情事件中,顺丰方面的反应速度可能有些慢了。 4月1日发出的快递,4月3日用户收到被污染的包裹,当天客服介入,4月4日媒体介入,5日登上热搜,直到6日,官方才回应:“公司在进行调查之中,有进一步处理结果会进行通告”。 舆情发生在假期,清明节假期还没结束,客观上公关部反应可能没那么快,但越是T0级的舆情,越要舆情发酵抢时间。 社交媒体时代,信息传递的速度太快,流言蜚语也总是比真相传播得更快。 企业不发声,舆论会自动“填空”,如果顺丰迟迟不回应,舆论场很可能会自行解读。 “是不是血液来源有问题?还是