时值“3·15”消费者权益日，银保监会消保局局长郭武平重点介绍了明星代言金融产品的乱象问题。在当天召开的新闻发布会上，郭武平表示，“代言人特别是明星代言人自身如果没有能力辨别代言产品的资质，也不了解产品的风险，可能产生宣传误导风险，出现过度宣传，包括承诺高额的回报等问题。由此可能衍生过度消费、超前消费，带来过度负债、暴力催收等。”郭武平介绍，2021年全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。“在我们和银行保险机构的共同努力下，去年一年共清退、赔付消费者245亿元，这个数字非常可观。”具体工作主要包括如下六方面：一是加大投诉督查；二是查处侵害消费者权益的行为；三是纠纷多元调解；四是消费者教育和风险提示；五是加强服务收费治理；六是督促银行保险机构提高服务质量。据郭武平披露，去年，中国银保监会全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件。银保监会按季度发布的投诉数据都在上升，去年51万件，同比增长50%，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件；去年一年共清退、赔付消费者245亿元。对于今年的工作重点，郭武平表示主要涉及四方面：一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益；同时，还会制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等。四是继续加强消费者宣传教育。应对明星代言乱象：三看一防止近年来，随着网络技术迅猛发展，各类互联网平台及理财投资产品层出不穷，部分机构邀请明星代言推广或者站台时，出现了一些问题。对此，银保监会于2021年4月发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》，要求明星在接受代言前，应当查验所代言机构是否具有合