“除了感情不修，啥都修。”
把这句电梯魔音装进你脑袋里的公司要IPO了。
1月29日，啄木鸟维修国际有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了主板IPO上市申请。这家重庆的家庭维修平台，在2023年前9个月收入7.35亿元，净利润1.02亿，逆转了此前的低利润状况。
追溯到2004年，公司的前身是重庆一家维修制冷设备的个体工商户，由创始人王国伟、王玉华兄妹经营。2014年，两人和重庆时报社发行人朱红坤组建了重庆啄木鸟。最初，王国伟、掌上通、朱红坤三方分别持有注册资本的51%、48%及1%。到2024年，公司在陆续获得了58同城创始人姚劲波、小米及顺为资本创始人雷军等的投资后，赴港IPO。
每单平均254元
文件显示，重庆啄木鸟在300多个城市、为各种家庭维修需求提供一站式解决方案。服务包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。
重庆啄木鸟引用灼识咨询数据，称公司是中国最大的家庭维修平台。截至2023年9月30日的9个月里，啄木鸟平台有逾700百万单交易，合计总交易额17.9亿元，较2022年同期分别增长57.8%及65.5%。
而2022年，啄木鸟平台有逾600万单交易，合计总交易额约15亿元，较2021年分别增长41.1%及48.2%。
订单量庞大且增长迅速，但截至2023年9月30日，啄木鸟只有1,757名全职员工和66名兼职员工；为啄木鸟完成生意的，是数量庞大的第三方技术工人。
啄木鸟的统计：平台上平均月度活跃工程师由2021年的7,092人增加62.8%至2022年的1.15万人。2023年前9个月，月度活跃工程师达到1.84万人。啄木鸟在全国范围内建立了超过400个工程师驿站，进行专业培训、技术和供应链支持。
啄木鸟凭借自主开发的数字化系统——天工系统，将大量能干的技术工人与全国用户连接起来。
用户可以通过多种渠道下订单，包括啄木鸟应用程序、微信小程序、网站实时聊天、电话以及第三方合作平台（如淘宝、58同城）。一旦收到订单，啄木鸟的智能派单系统就会将订单与技能组合、可用性和地理位置最符合需求的工程师相匹配。获得派单的工程师与用户联系，确定双方均方便的上门服务预约时间。
服务订单数在2021年约为430万单，2022年约600万单，2023年前9个月进一步增至约710万单。每单平均交易额由2021年的231.8元增至2022年的243.5元，并于截至2023年前9个月进一步增至254.4元。
其中，家居维修的订单平均交易价更高，为292.1元；家电维修订单均价为228.6元。
重金换流量
上述订单模式，成就了啄木鸟最主要的收入来源，占比约9成。
啄木鸟向合作的工程师收取费用，将他们视为平台服务的客户。2021年、2022年及截至2023年9月30日止的九个月，公司自平台服务产生的收入分别为人民币3.58亿元、5.30亿元及6.65亿元，分别占公司总收入的89.3%、89.2%及90.4%。
同时，啄木鸟也向工程师出售零配件和材料，并向用户出售若干家电。这部分收入占比不高，不足10%。2021年、2022年及截至2023年前9个月，产品销售产生的收入分别约为3780万元、5910万元及6690万元，分别占总收入的9.4%、9.9%及9.1%。
啄木鸟也为企业客户（包括物业管理公司）提供企业维修服务。2021年、2022年及2023年前9个月，这部分收入分别为540万元、530万元及330万元，占比为1.3%、0.9%及0.5%。
成本方面，啄木鸟的销售及营销开支主要包括：从主要互联网平台上获取用户流量产生的开支；品牌的一般广告及推广产生的开支；相关人员工资。
2021年、2022年以及截至2023年前9个月，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、3.18亿元，分别占总收入的44.3%、48.9%、43.2%。
这意味着，公司每年总收入的4-5成，被用于流量获取、平台服务、广告费用，比如那句循环播放的“除了感情不修，啥都修。”
最近3年，啄木鸟的前五大供货商，全部与此有关，主要包括向主要互联网平台支付流量获取费用，以获取服务订单；向主要互联网平台支付佣金，让订单转介至啄木鸟平台随后由合作工程师完成；及主要于电梯广告及LED广告牌等线下渠道收取广告费。
以2023年前9个月为例，五大供应商分别从啄木鸟获得了价值5680万元、4430万元、2450万元、2080万元和1930万元的订单。
这样的投入让啄木鸟在前几年盈利不易。公司净利润在2021年为3340万元，2022年仅有620万元（主要由于2022年重庆啄木鸟拥有优先权的实缴资本的公允价值变动产生亏损）。2023年前9个月情况逆转，净利润达到1.02亿元。
经调整净利润（非国际财务报告准则衡量标准），2021年为2360万元、2022年4280万元、2023年前9个月则大幅增至1.48亿元。
生意逻辑
啄木鸟生意的意义，在于通过创新方式来解决家庭维修行业一直存在的问题，比如非标准化、信息不对称、价格混乱。
关于价格，啄木鸟介绍：用户在下达服务订单时，会根据他们认为存在的问题选择服务。合作工程师在到达用户住所后会认真评估并核实所报告的问题。随后，啄木鸟平台上的定价计算器会使用数字化定价公式自动生成全包报价，无需人工估算及反复沟通。用户收到并确认报价后，不会产生任何隐藏费用或意外收费。
不过实际操作中，很难做到没有争议。黑猫投诉平台上，近30天对啄木鸟维修的投诉有166件，其中大多数与收费有关。
“在58同城上找的防水补漏，精确测漏报价2100元，事后调查市场价格只要500到1000，啄木鸟家庭维修高出市场价格几倍，要求退回多出的费用。”
“啄木鸟维修工更换普通led吸顶灯3盏，竟收取933元！对方告诉的明细如下：三盏灯工时为223*3，灯泡材料费为86*3，我对此三个工时表示疑惑，因为完全不到一小时……最后退款400元，但我需要对材料费及工时费需要进一步的投诉。”
“在美团咨询啄木鸟客服，维修师傅上门维修水龙头，在不告知我的情况下向老人收取一个价值十几块钱的三角阀门及维修费用共219元，贵的离谱！”
“网上购买了电视机，因着急安装，淘宝下方有啄木鸟安装，选择了平台。商家原本包安装，但是一直找不到师傅才用此平台，询问价格后告诉我268一个，两个500多……后面电视机商家说150有师傅安装，才知道价格差距很大！”
对于价格，啄木鸟在招股书中解释，“价格策略旨在兼顾公平性和市场竞争力”：价格决策基于一系列因素，包括工程师收取的服务费、零配件和材料成本以及市场竞争；公司采用数据驱动的方法，通过密切评估业务数据、采纳用户反馈并考虑订单接受率，旨在不断完善和调整服务价格结构。
啄木鸟平台订单数量庞大，上述166个投诉可能难以代表真实整体满意度。公司引用灼识咨询的消费者调查自证，称在超过90%的服务订单中获得了五星评价；在参与调查并使用过啄木鸟服务的消费者中，有99.6%的消费者愿意再次选择或向他人推荐。
抢夺新王
家庭维修服务是个庞大的市场，但还没有新的王者出现。
2018年至2022年，中国家庭维修市场以7.8%的复合年增长率增长，而同期家电维修市场以及家居维修市场的复合年增长率分别为9.5%及6.9%。根据灼识咨询的资料，2022年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为6,695亿元，预计2027年将达到9,849亿元，2022年至2027年的复合年增长率为8.0%。
随着互联网与生活服务的结合，各种App层出不穷。在维修领域，啄木鸟的竞争者不少，包括2013年成立于深圳的万师傅、2015年深圳的鲁班到家、2018年北京的91畅修保，2018年京东推出的“京东服务+”；以及更偏重于清洁、保姆服务的天鹅到家、轻喜到家。
啄木鸟列举了其中四家竞争者的规模：2023年前9个月，两家总部位于北京的平台交易金额分别约为10亿元和7亿元，南京及深圳的两家公司规模在6亿元和2亿元。这四家平台都诞生在2016-2018年间。
融资帮助啄木鸟领跑市场。2018年起，啄木鸟经过了A、B、B+、C轮融资，C轮融资于2024年1月26日完成。雷军在2017年加入啄木鸟投资者行列，苏州顺为与小米旗下天津金米分别持股1.78%；姚劲波的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited持股11.89%，58同城还通过天津五八阡陌持股4.53%。
啄木鸟创始人兄妹、中间持股实体、重庆牛鸟等组成的一组控股股东，合共控制约55.32%权益。
而91畅修保最后一次融资信息停留在2021年，由北京瑞乾新晟投资管理中心参与。2021年，诞生于58同城体系的天鹅到家，也曾经向纽交所递交过上市申请，连续亏损之下，没有了下文。
关于竞争，啄木鸟提醒：目前或未来的一部分竞争对手可能会拥有比其更充足的资金、更好的技术或市场资源。这些竞争对手可能在推广及营销其服务、扩大其产品范围以及为用户及工程师提供更多激励方面进行大量投资，从而可能对其市场份额产生潜在影响。
所以，关于上市资金用途和未来，啄木鸟规划：将多元化服务类别并扩大服务网络、服务范围；进一步升级平台及加强数据分析能力；继续招募新的合作工程师，并提供培训计划、技术支持等来留住他们。
同时，公司也会寻求战略合作、投资与并购——在坚持内生增长策略的同时，积极关注有助于巩固地位的投资与并购机会。
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